持続可能な成長のために、あなたの組織のマネージャーに目を向けてください

公開: 2019-07-30

ある時点で、すべてのビジネスが成長を遂げます。これは、今日の市場で関連性と競争力を維持することを期待している組織にとって、唯一の自然な行動方針です。

高成長期を達成し、維持することは別の問題です。一部の企業は、希望するペースで拡張するのに苦労していることに気付く場合があり、Cスイートと最前線の従業員の間の不整合がしばしば摩擦の原因になります。

急速な成長を実現するためには、エントリーレベルのアソシエイトから取締役会まで、全員が同じビジョンに参加する必要があります。マッキンゼーは最近、複雑で大規模な変更プログラムの70％が最終目標を達成できないことを発見しました。これは、不十分な管理サポートと従業員の関与の欠如として挙げられた2つの主要な課題です。

Cスイートは成長を求めるものかもしれませんが、ビジネスを拡大するためのステップを実際に実装および改良するものではありません。拡大イニシアチブが失敗するのを目にする組織になるリスクを冒して、ビジネスリーダーは、最前線の上級管理職を活用して、持続可能な成長目標を実現する必要があります。

人々の声

成長の時期が混沌とし、乱雑で、予測不可能であることは周知の事実です。プロセスは変化し、新しい人々がチームに加わり、現在の職務は変化しています。

このような時期には、Cスイートに高レベルの戦略目標に焦点を合わせ、上級管理職に頼って、チームを適切な目的に集中させ、不要なノイズを排除することで安定性を維持します。

シニアマネージャーは、最前線の従業員とリーダーシップの間の結合組織のようなものです。これらは、Cスイートの戦略的な変更の必要性と、ビジネスを拡大するために必要な運用手順との間のギャップを埋めます。そして、直属の部下の脈動に1本の指で触れるだけで、成長が抵抗に見舞われたとき、または最前線の従業員に受け入れられたときを即座に特定できます。上級管理職に頼って進歩を妨げる障害を乗り越えて従業員を指導することにより、企業はチーム全体の熱意を構築して、有利で持続可能な成長を実現できます。

上級管理職は、従業員の賛同とサポートを確保できるだけでなく、拡張プロセスの早い段階でチームが提起した懸念を明らかにすることもできます。上級管理職は、拡張中にプロジェクトとワークフローがどのように影響を受けるかを鋭敏に認識し、予期しない事態を回避し、減少を軽減し、効果的にコミュニケーションするための推奨事項を提供します。また、従業員のフィードバックを戦略的意思決定者までフィルタリングして、Cスイートに成長計画が実際にどのように発生するかを全体的に把握することもできます。透明性とオープンなコミュニケーションを通じて、上級管理職は、移行時に従業員と会社のリーダーシップをより適切にサポートできます。

才能のギャップを埋め、新しい機会を発見する

人員が増え、業務が進化するにつれて、個々の役割と期待は必然的に変化します。すべての再編成の中で、上級管理職は、リーダーシップチームがオープンポジションを埋めたり、既存のリソースをより効率的に割り当てるなどの問題に対処するのを支援できます。

シニアマネージャーはフロアの目と耳であり、課題を予測し、チームの強みがどこにあるかを判断することができます。この洞察により、上級管理職は何が機能しているか（何が機能していないか）をよりよく理解し、ビジネスの成長目標に沿った従業員のための新しい機会を生み出すことができます。

私自身のチームの優秀な個人が、スプラウトソーシャルでの急速な拡大の時期に母親として感じたキャリアの限界について言及したときに何が起こったのかを考えてみてください。人材管理の要求は、彼女の個人的な生活と職業的な生活のバランスを維持するのに役立ちませんでしたが、他のキャリアアップの選択肢はすぐにはわかりませんでした。

彼女を望まない管理職に限定したり、ビジネスの他の横方向の動きだけを見たりする代わりに、私たちは一緒になって、スプラウトの拡大する企業戦略に沿った新しい個人貢献者の役割の概要を説明しました。このコラボレーションにより、事業拡大計画の一環としてオンボーディングしていた顧客の増加するリストに対して、まったく異なるレベルのサポートが作成されました。その結果、Win-Winが実現しました。直属の部下は、彼女が新しいポジションに成長する明確な機会があると感じ、Sproutは、顧客により良いサービスを提供するためのビジネスニーズに即座に対応することができました。

同様に、カスタマーサクセス部門の拡大は、問題が発生する前に問題に積極的に対処する方法を一貫して模索しているチャンピオンを上級管理者が特定したためにのみ可能でした。チームメンバーの顧客とのやり取りを改善し、クエリを解決するための回答を探すために費やす時間を削減する方法で、チーム全体でワークフローと組織のスキルをエミュレートする機会を見ました。この代表者は、Sproutの成功を可能にする取り組みを作成および拡大し、チームのスピードアップに費やす時間を削減しながら、新規および既存の貢献者に迅速に力を与えるのに役立てました。

成長はナンバーゲーム以上のものです

急成長期に企業が懸念している指標は、収益だけではありません。 Cスイートのメンバーは、新入社員の追加が積極的な成長目標をどのように維持または妨害するかを考慮する必要もあります。

スケーラビリティの期間中、静的な文化は、子供を持つ親から最近の大学卒業生までの範囲を実行する新入社員をサポートする準備ができていない可能性があります。チームへの導管として、上級管理者はこれらの文化的変化に同調しており、Cスイートにすぐには明らかにならない問題に注意を向けることができます。 100人の従業員で機能したものは、1,000人の従業員では機能しない可能性があります。同様に、若い労働力をサポートする政策は、年齢がより多様な労働力と常に共鳴するとは限りません。より広範な組織と最前線の従業員の目標を念頭に置いて、マネージャーは従業員が退職する前に会社の文化の問題領域を見つけることができます。

たとえば、スプラウトでは、以前は「おかえりなさい」を超えて育児休暇から復帰する親をサポートするための強力な体制が整っていませんでした。従業員とそのマネージャーの主導権がなかった場合、Cスイートは新しい親ビジネスリソースグループの必要性について知らなかった可能性があります。これらのギャップにリアルタイムで対処することは、個人の成長を支えていない文化の中で優秀な個人を失うことを恐れることなく、会社を成長させ続けることができることを意味しました。

持続可能な成長は真ん中から始まります

すべての従業員は、ビジネスの成長を追求する上で欠かすことのできないパズルのピースです。しかし、高成長企業がますます急速に拡大するにつれて、情報やアイデアがシャッフルで失われるのは非常に簡単です。上級管理職が個々の貢献者とリーダーシップの間のギャップを埋める力を与えることは、広範なビジネスの成長に向けた必要な第一歩です。 Cスイートは、ビジネスの拡大を支持する最初の人かもしれませんが、その成長を長期にわたってテスト、改良、維持しているのは上級管理職です。