従業員にフィードバックを与える方法: 例とベストプラクティス
公開: 2023-08-16従業員の能力を最大限に引き出すには、単に従業員に命令を与えるだけでは不十分です。 もちろん指示は必要ですが、従業員からのフィードバックは、従業員と雇用主の両方を教育する会話を生み出します。 それは信頼、コミュニケーション、キャリアアップに基づいた相互に有益な関係です。
従業員のフィードバックとは何ですか?
従業員フィードバックは、従業員と雇用主の間の情報交換です。 座っての会議や書面による文書など、形式的なものになる可能性がありますが、すべての関係者が利益を得られる最高の職場環境を作り出すためには、従業員のフィードバックを活用することが不可欠です。
従業員からのフィードバックは敬意を持って、機転を利かせて行う必要があります。 また、従業員と雇用主の両方が関係からより多くのことを得るようなアクションを設定することもできます。
ProjectManager は受賞歴のあるプロジェクト管理ソフトウェアで、従業員のフィードバックを収集するための無制限のファイル ストレージと、決定されたアクション プランを実装するための機能を備えています。 複数のプロジェクト ビューにより、雇用主と従業員は使いやすいツールで作業できるようになります。
従業員からのフィードバックが重要なのはなぜですか?
従業員からのフィードバックは、単に給料を現金化するだけの機械の歯車ではなく、従業員が意見を聞いてもらっている、会社の一員であると感じてもらうのに役立つため、重要です。 これにより、従業員はより熱心に働くことができ、その仕事に賛同することができ、生産性の向上につながるため、雇用主にとっては喜ばしいことです。
従業員の仕事や意見に関心を示すことで信頼が高まり、従業員の定着につながります。 従業員に自分のスキルや強みを認識させ、会社の最前線で働く彼らの提案に耳を傾けることで、仕事に対する価値観や誇りを与えることができます。
従業員からのフィードバックの種類
従業員からのフィードバックには、非公式なものから公式なものまでさまざまな種類がありますが、ここでは 2 種類の従業員フィードバックを取り上げて、それらがどのようなものであるかを説明します。
正のフィードバック
ここで従業員の業績を評価し、評価します。 多くの場合、雇用主が従業員と関わるのは、従業員が何か間違ったことをしたときだけです。 これは間違いです。 従業員がマイルストーンを達成し、締め切り前または予算内で仕事を完了したことを褒めます。 ポジティブなフィードバックは従業員のやる気を引き出す効果があります。
建設的なフィードバック
もちろん、従業員が間違いを犯したり、従業員が対処しなければならない問題が発生したりする場合もあります。 このような場合、従業員の士気を低下させて仕事に支障をきたすほど従業員を疎外させることなく、問題に気づき、解決策を提案するには、建設的なフィードバックが不可欠です。
従業員からの 10 のフィードバック例
ここでは、従業員にフィードバックを与えるために使用できる 10 のチーム フィードバックの例を紹介します。
肯定的なフィードバックの例
- 「あのプロジェクトでは素晴らしい仕事ができました。 早く届きましたし、品質も素晴らしかったです。」
- 「あなたがいつも時間通りに来て、仕事の準備ができていることに感謝しています。」
- 「製品を出荷するために仕事の後少し残ってくれてありがとう。 余分な労力を費やしていただいたことに感謝しています。」
- 「あなたは常に笑顔を絶やさず、その笑顔が周囲に伝染し、職場の全員を元気にさせてくれます。」
- 「非効率性についてご指摘いただきありがとうございます。 私たちはあなたのアドバイスを取り入れ、あなたの意見をもとに生産を改善しました。 皆様のご意見に感謝いたします。」
建設的なフィードバックの例
- 「あなたの仕事の質は素晴らしいですが、それほど重要ではない細部に時間を費やしすぎています。 より大きな点に焦点を当ててみてください。」
- 「一日が長いのはありがたいですし、みんな5時までに決まっているので帰りたいと思っていますが、締め切りの仕事があり、その日の終わりまでに終わらない場合は、それを終わらせるために遅くまで残っていなければなりません。」
- 「あなたは素晴らしい仕事をしますが、私たちは顧客対応の組織なので、あなたにはプロフェッショナルな態度で自分自身を表現する必要があります。 それを実現するために私にできることがあれば言ってください。」
- 「あなたは9時に仕事に行かなければなりませんが、遅刻してしまいました。 何かサポートが必要なことが起こっている場合は、お知らせください。 私はできる限りのことをするつもりだが、時間通りにスタートする残りのチームにとっては不公平だ」
- 「私は生産ラインであなたを見ていました。 素晴らしい仕事をしていますね。 ウィジェットをより速く実行するためのいくつかのトリックを紹介しましょう。」
ビデオ: 従業員にフィードバックを与える方法
プロジェクト管理トレーナーのジェニファー・ブリッジズによるこの短いビデオで、チームを管理する際の建設的なフィードバックのコツを学びましょう。
ジェニファーは、肯定的であれ否定的であれ、フィードバックを提供する際にしばしば神経をすり減らすプロセスについて話しました。 これは人を管理する上で最も難しい側面の 1 つであり、間違いなく芸術でもあり科学でもあります。
ジェニファーは、問題が解決してからフィードバックを提供することをお勧めします。 仕事の危機の最中、緊張が高まっているときは、通常、フィードバックを受け取るのが最善とは言えません。 むしろ1対1の時間を設けるのが理想的です。
従業員からのフィードバックのヒント
彼女は、フィードバックを提供する前に従うべき次のヒントを推奨しています。
- 明確な目的を持ち、フィードバックを提供する理由を理解してください。意図された結果は何ですか? これは彼らの仕事の成長に利益をもたらすためでしょうか？ それとも自分がチームのトップにいると感じさせるためですか？ 話す前に、フィードバックを提供する理由を徹底的に考えているかどうかを自分自身で確認してください。
- 従業員に事前に通知する:従業員に注意を促します。フィードバックが通常の正式なレビュー プロセスの一部である場合、フィードバックを提供することを相手に知らせる適切な通知が一般的な礼儀です。 また、フィードバックに耳を傾ける姿勢を持つことも良い習慣となるため、準備する時間を与えることが最善です。
- ポジティブなことから始めましょう。人々が行ったすべての良いことを認めるのは良いことです。常にネガティブな点を見つけるチームリーダーは避けられるだけなので、彼らがうまくやっている点を認めてください。 成果物であっても行動であっても、ポジティブなことから始めましょう。「あなたがこの成果物のこの部分を非常にうまくやっていることに気付きましたが、別の部分で苦労しているように見えました。」ということで、ポジティブなことから始めましょう。
- 質問する:成果物について話している場合は、「取り組んでいる成果物について教えてください。」から始めてもらいます。「この成果物を完成させるために協力しているグループについて詳しく教えてください。」 心を開いてもらい、対話から始めましょう。 多くの場合、私は自分の情報がすべて正確で正確であると考えて状況に陥ることがあり、おそらくその情報をこの人以外の他のリソースから受け取っていることに気づきました。 建設的なフィードバックを始める前に、コインの裏側、彼らの視点、そして場合によっては追加の事実を得るのは常に素晴らしいことです。 開いてみると、知らなかった他の情報が見つかるかもしれません。
- 率直かつ具体的になる:率直であることは良いことです。自分が取り組んでいることについて真実を伝え、具体的にしたいと考えています。 「あなたは本当にチームを動揺させています」などの一般的な発言は避けてください。 彼らが具体的な例を求めたのにそれを答えることができない場合、自分自身が信用され、信頼され続けるのは難しいので、具体的に教えてください。 それがプロジェクト、チームのメンバー、チーム自体、または特定の組織にどのような影響を与えたかを知らせてください。 それが自分たちが作っていない成果物なのか、それとも行動なのかに対処します。
- 提案とサポートを提供する:誰かの頭を殴ってそのまま放置するのは最善のアプローチではありません。彼らにいくつかの提案を与えてください。 「これは私にも起こりました」と知らせてください。 他のプロジェクトでも同じことを何度かやったことを覚えています。それが私にとっての教訓でした。 これらは私が試したいくつかのことであり、これらの分野で本当に役に立ちました。」 彼らに何か取り組むものを与えたり、提案をしたり、サポートを申し出たりしてください。「どのようにサポートできるか教えてください。」 追加のトレーニングが必要な場合はお知らせください。 その人がチームや他の組織であなたを悩ませ続けている場合は、戻ってきて私に知らせてください。 彼らのマネージャーに相談してみます。」 そうすれば、彼らが対処する必要のないことにあなたは対処することになります。
- 次のステップを提案する:特定のシナリオに対処し、いくつかの提案やその他のリソースを提供したら、保留したままにしないようにフォローアップします。もっと成長の機会として捉えてください。 フォローアップして、あなたが心配していてサポートしていることを伝えることができます。 何かについて嫌がらせをしているだけではありません。
- ポジティブな言葉で締めくくりましょう。繰り返しになりますが、これらの人々は私たちのチームのメンバーであり、私たちは良好な関係を確立し、育んでいきたいと考えています。彼らは良いチームメンバーであり、サポートが必要です。
具体的な解決策を提案するか、一緒に解決策をブレインストーミングすることを提案します。 明確な結論が得られないままフィードバックを提供しても役に立たず、結果が得られる可能性も高くありません。 このホワイトボード セッションがお役に立てば幸いです。 見てくれてありがとう！