加入者を軽視し、マーケターを傷つける6つの操作的な電子メール戦術
公開: 2018-01-10どこのブランドも顧客中心主義を受け入れていますが、ブランド中心の考え方の多くの遺物はまだそこにあります。 これは特にメールマーケティング業界に当てはまります。メールマーケティング業界では、受信トレイプロバイダーを非難し、サブスクライバーの意図とインテリジェンスを二度と推測します。
サブスクライバーを操作するのではなく、サブスクライバーにサービスを提供することに重点を置き、サブスクライバーのインテリジェンスを侮辱するのではなく尊重することにシフトすることを決意しましょう。
これらの目標を念頭に置いて、最新の加入者中心の電子メールマーケティングプログラムにはない6つの操作的な電子メール戦術を以下に示します。
1.パッシブアグレッシブな電子メールサインアップとオプトアウト言語の使用
彼らがあなたの電子メールニュースレターまたはゲートされたコンテンツを受け取ることに興味がないならば、人々が怠惰または愚かであることを暗示することは関係を始める方法ではありません。 そして、彼らがオプトアウトする場合、あなたの購読解除ページで同じことを暗示することは、関係を救おうとする恐ろしい方法です。
この種の言葉が人々にあなたのポップアップフォームを閉じることやあなたの退会プロセスを完了することについて二度考えさせるようにショックを与えたとしても、見込み客や顧客を罪悪感や恥ずかしさを試みることはあなたのブランドにダメージを与え、否定的な言葉を生み出す確実な方法です口。
2.すべての顧客にマーケティングEメールの受信を要求する
許可を取得することは、Eメールマーケティングの成功の基本です。 そのため、チェックアウトプロセスの一環として電子メールのオプトインを必須にしている大規模で確立されたブランドがまだたくさんあることにショックを受けます。
顧客が要求していない電子メールを送信することでスパムの苦情のリスクを冒すだけでなく、チェックアウトプロセスやその他の顧客とのやり取りに追加の障壁や問題点を作成します。
これを考慮してください：私があなたからオンラインで購入するたびに私がスパムされることを知っているなら、私はその迷惑を我慢しなければならないか、私はあなたからオンラインで購入するのをやめなければなりません。
すべての顧客をマーケティングEメールに自動サブスクライブする場合、追加のEメールオプトインによる売上増加の可能性と、後者のリスクを比較検討します。 ただし、それはすべての電子メールオプトインの利点ではありません。 これは、次に最も論理的なオプトインの選択肢であるため、事前にチェックされたオプトインボックスのチェックを外したであろうサブスクライバーからの利点だけです。
これらは、積極的にメールを受信したくない人です。つまり、メールが受信トレイに表示されると、削除したり、登録を解除したり、最悪の場合は次のようにマークしたりする可能性が非常に高くなります。配信可能性を損なうスパム。 このように見ると、リスクと報酬の計算はまったく有利に見えません。
もちろん、法的な考慮事項もあります。 米国ではこのような必須のオプトインに問題はありませんが、他のほとんどの国では問題があります。 特に、カナダのCASLとヨーロッパのGDPRに準拠していることを確認してください。
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3.ブランドを隠すために、人の名前の後ろに隠れます
販促メールに関しては、ブランド名は、それらのブランドで働く人々の名前よりもはるかに認識しやすくなっています（ただし、非常にまれな例外がいくつかあります）。 人から人へのマーケティングに関する最近の話はすべて、ブランド名を放棄し、すべての人のマントを身に着けるための青信号として解釈されています。架空の名前や昔の従業員の名前を使用することもあります。
ただし、不明な送信者からの電子メールは無視されたり、スパムとして報告されたりするリスクが高いため、受信トレイで認識されることが重要です。 より多くの消費者が何よりも先にfrom名を見るので、件名が読まれる前にあなたの電子メールが追放される可能性があります。
ブランドの代わりに人の名前を使用したい場合は、次のことを自問してください。
- 人々があなたのブランドから聞きたくないのではないかと恐れているからですか？
- あなたのブランドからメールを送るとき、あなたが低い開封率を得るからですか？
- 一体誰がメールを送っているのか知りたがっているので、もっと多くの人がメールを開くと思うからですか？
これらのいずれかに「はい」と答えると、ブランドの電子メール許可慣行、マーケティング戦略、さらにはブランドイメージに関して深刻な内省につながるはずです。
とはいえ、メールの背後に特定の人物が実際にいて、メールの送信者名に人間的な要素を取り入れようと決心している場合は、ブランド名と人物の名前の両方を使用するハイブリッドアプローチを検討してください。
たとえば、State of Email Workflowsの調査レポートをダウンロードすると、「Chad White、Litmus」からフォローアップメールが届きます。レポートの作成者として、レポートをダウンロードしていただきありがとうございます。あなたはそれへのリンクをあなたに与え、そしてあなたがフィードバックを持っているならばあなたに電子メールに返信するように頼みます。 レポートに関する返信は、ヘルプスカウトでフラグが付けられ、個人的に返信します。
4.誤解を招く、曖昧で、過度に巧妙な件名を使用する
件名の目的は、オープンを生成することではありません。 改心する可能性のあるオープナーを生み出すことです。
誤解を招くような件名や内容の少ない件名は、好奇心をそそるだけで、オープナーの反省とブランドの信頼の喪失につながり、メールの疲労、オプトアウト、スパムの苦情が増加します。
代わりに、説明的な件名を使用して（理想的には説明的なプレビューテキストでサポートされている）、関心のあるサブスクライバーを引き付ける必要があります。 マーケターは、セグメント化された電子メールを送信し、トリガーされたメッセージを設定し、パーソナライズを使用するのとまったく同じ理由でこれを行う必要があります。 これらの戦術はすべて、すべての年齢層の間でオプトアウトの最大の原因である無関係なメッセージングを削減します。
5.Gmailやその他の受信トレイをだましてメールを再タブ付けしようとする
Gmailが2013年に消費者の受信トレイを個人用、プロモーション用、通知用のタブに自動整理し始めて以来、タブ付きのメールインターフェースに対する懸念は劇的に減少しましたが、それは解消されていません。
一部の幹部やマーケターは、[プロモーション]タブをスパムフォルダーに似ていると考えていますが、そうではありません。 これは、受信トレイの別の部分にすぎません。 配信可能性に関しては、[プライマリ]タブに配信されるメールと[プロモーション]タブまたは[通知]タブに配信されるメールは同じです。受信トレイに配信されます。
一部の幹部やマーケターは、[プライマリ]タブに配信すると、メールのパフォーマンスが向上すると考えています。 これが事実であることを示唆する証拠はほとんどありません。 簡単に言うと、購読者がメールを見つけることを期待しているタブにメールを配信する必要があります。誰かがプロモーションメールを購読している場合は、[プロモーション]タブで検索します。 コンテキストは、意図を示すため、強力です。
タブの発売直後のMediaPostのコラムで、私はマーケターに、トレンドになっていたメールを再タブするようにサブスクライバーに依頼しないように促しました。 私は主張した：
購読者にメールを[プロモーション]タブから[プライマリ]タブに移動するように依頼することで、基本的にモールの店舗を閉鎖し、訪問販売員を配置して、購読者の友人や愛する人との会話を中断します。 あなたは確かにもっと目立つでしょうが、おそらくもっと邪魔になり、最終的にはあまり歓迎されません。
優れたEメールマーケターがタブ付きのインターフェースによって傷つけられていないというすべての兆候があるので、それは今日でも健全なアドバイスです。 また、タブに関するレッスンは、Unroll.meやAppleのEasy Unsubscribeなど、消費者が受信トレイをより適切に管理できるように設計された他の受信トレイ機能やサードパーティツールにも適用されます。
これらのいずれかが発生するたびに発生するヒステリーは、マーケターが本当に重要なことに集中するのを妨げるため、残念です。セグメンテーション、パーソナライズ、およびトリガーされた電子メールを使用してサブスクライバーに関連させます。 購読者が望む貴重な電子メールを送信している場合、受信トレイ管理ツールやすべてのものを恐れることはありません。受信トレイが整理されているほど、削減を行う電子メールへの注目が高まるからです。
6.登録解除リンクを非表示にする
Online TrustAllianceの2017Email Marketing＆Unsubscribe Auditによると、上位200のeコマースサイトのうち、マーケティングメールで「明確で目立つ」登録解除リンクを使用しているのはわずか76％で、2015年の97％から減少しています。
それはブランドのより多くの配信可能性の問題を予見するので、それは憂慮すべきニュースです。 これは、購読者が購読を解除するのが難しい場合、代わりに失敗しないスパムの報告ボタンを使用するためです。 また、購読解除とは異なり、スパムの苦情は電子メールの配信可能性を損ないます。
消費者のスパムの新しい定義への適応レポートでは、ミレニアル世代は一般に、古い世代よりもブランドの登録解除プロセスをナビゲートする際の問題が少ないことがわかりました。 特に団塊の世代はオプトアウトするのが難しいため、メールの視聴者に多くの団塊世代が含まれている場合、複雑な登録解除プロセスにより、スパムの苦情のリスクがさらに高くなります。
常に2クリックの登録解除プロセスを使用することをお勧めします。電子メールを1回クリックし、ランディングページを1回クリックするだけです。 2回以上クリックすると、スパムの報告ボタンのワンクリックの単純さから離れすぎてしまいます。
ワンクリックで登録解除する方が簡単ですが、登録者がオプトアウトしようとする動機に対処する機会はありません。 電子メールの頻度を下げることを選択したり、トピックの設定やニュースレターの選択を変更したりする機会を提供することで、多くの購読解除予定者を救うことができます。
アプローチを変える
このような操作的な電子メール戦術を使用する代わりに、次の方法でサブスクライバー中心性を採用します…
- オプトインおよびリード生成フォームで、敬意を持って価値に基づいたメッセージを使用する
- 米国で事業を行っている場合は、少なくとも事前にチェックされているオプトインボックスを介して、またはヨーロッパやその他の地域で事業を行っている場合は、チェックされていないオプトインボックスを介して、マーケティングメールを受信するオプションを顧客に提供します。
- 認識可能な送信者名を使用します。これはほとんどの場合、ブランド名になります。
- 変換する可能性が高いオープナーを引き付ける説明的な件名を使用する
- 受信トレイ管理ツールを回避しようとするのではなく、関連する電子メールの送信に焦点を当てる
- 登録解除リンクを明確かつ目立たせ、登録解除プロセスをシンプルにする
 | 消費者のスパムの新しい定義への適応1,300人以上のアメリカ人成人の調査に基づくこの調査レポートで、消費者の現在のスパムの定義と、ブランドとの電子メール関係を終了する理由を理解します。 無料レポートを入手→ |