コンテンツジャムの要約：最も人間的な会社が勝つ理由についてのマークシェーファー
公開: 2019-10-31「私は非常に素晴らしいものを見つけたので、今日のマーケティング担当者であることが何を意味するのか疑問に思いました。」
マーク・シェーファーが本を書き始めたとき、それは彼が何か変わったものに出くわしたからです。 明確な答えのない質問、または解決する必要のあるマーケティングパズル。 彼がシカゴのダウンタウンにあるコンテンツジャムのステージで共有したように、プロセスは彼が部屋に入って、彼が手に入れることができるすべてを読むことから始まります。
このプロセスはうまくいったようです。彼は、50以上の大学で教科書として使用され、750以上の図書館で見つかり、12の言語に翻訳された6冊のベストセラーのマーケティング本を書いています。
彼が彼の最新の本、Marketing Rebellionを書き始めたとき、それはこのような声明のためでした。
「私たちは行き詰まっていると感じています。 圧倒されます。 私たちのマーケティングは以前のように機能していません。」
当初、マークは答えはテクノロジーだと思っていました。 テクノロジーは急速に進歩し、変化のペースに追いつくのは大変なことです。
彼が掘り始めたとき、彼は何か他のものを見つけました。 彼を驚くべき結論に導いた何か：
- セールスファネルは嘘です
- 広告は死にかけている
- 忠誠心は神話です
- エンゲージメントは存在しません
マーケティングの3分の2は、ブランドからの入力なしで行われます。
- ソーシャルメディアを通じて
- ユーザー作成コンテンツ
- 口コミ
- オンラインレビュー
ステージでは、マークは、マーケティングについての考え方を変えたマッキンゼーの調査を共有しました。 マッキンゼーは、90の異なる業種にわたる200,000のカスタマージャーニーを調査しました。 彼らはそれを見つけました：
- 顧客の13％が忠実です
- 業種の90％は、忠誠心の証拠をまったく示していません
彼らは、感情が欠けている要因であると主張しました。
最初の消費者の反乱：嘘の終わり
「このように私たちに嘘をつくことはできません！」
「マーケティング」という用語は、1880年代に初めて使用されました。 1920年代までに、広告は主要なビジネスでした。 エージェンシーは大金を稼ぎ、企業が自社製品について情報を広めるための主要な方法でした。
最も人気のある広告は、彼らが宣伝した製品を使用した結果について約束しました。 しかし、注目を集めることがより困難になるにつれて、主張はますますセンセーショナルになりました–多くの広告が彼らの主張に完全に嘘をつくまで。
かつて公開されたとんでもないクレーム広告の典型的な例。
このようにして、最初の消費者の反乱が起こりました–消費者は嘘に抗議します。
2番目の消費者の反乱：これ以上の秘密はありません
「顧客は私たちよりも製品についてよく知っています。」
規制により、広告主が行うことを許可された請求と、提供する必要のある証拠が制限されていました。 少なくとも1990年代から2000年代初頭にインターネットが普及するまで、マーケティングは新たな均衡に達しました。
規制が実施されていても、広告主の主要な力は変わりませんでした。広告主は、消費者に提供する物語を所有していました。
インターネットが登場する前は、大勢の人々にリーチするために必要な予算は法外なものでした。 それはまた、消費者が互いに話すことが困難であることを意味しました。
AOLのダイヤルアップ音は、オンラインになったことを示すだけではありません。 それはまた、あなたがどのように宣伝されたかについて発言権を持っていたことを意味しました。
インターネットの台頭により、広告主のリーチはそれほど重要ではなくなりました。 消費者はお互いに連絡を取り合い、自分の意見を発表することができました。つまり、広告主は自分のビジネスの物語をコントロールする能力を失いました。
マークが言ったように、「ブランドはもはや私たちが消費者に伝えるものではありません。 それは消費者がお互いに言っていることです。」
これは2番目の反乱でした–秘密の終わり。
第3回消費者反乱：統制の終焉
「最後に広告を見たのが思い出せません。」
マークは、友人を訪ねたときの話と、彼女のバスルームを訪れたときにショックを受けて立ち止まったときの話を共有しました。そして、彼女の石鹸を見ました。
「それは中小企業によって作られたこのキュウリのグリット石鹸でした」と彼は思い出しました。 彼の足を止めたのはこの考えでした。アイボリー石鹸はかつてほとんどすべてのアメリカのバスルームで見つかりました。 今日、プロクター・アンド・ギャンブルは、市場シェアの1桁の割合を所有しているにもかかわらず、広告に数百万ドルを費やしています。
それでも、彼は今、アイボリーの10倍の費用がかかる石鹸を探していました。
彼は友人にこう尋ねました。 なぜあなたはそれが好きですか？」
「私はこの石鹸が好きではありません」と彼女は答えました。 「私はそれを作った手が大好きです。」
彼女の感情的なつながりは、製品ではなく人間とのつながりでした。 さらに、顧客は今やマーケティング担当者でもあります。 顧客は、製品のストーリーを前進させるかどうかを決定します。
マーケターは、オーディエンスへのアクセスに対して支払う能力を失いました。 マークが彼の友人について言ったように、「彼女は、今日のマーケティングや広告として私たちが考えるものでは到達できませんでした。 そしてそれを誇りに思います。」
それはマーケティングの状態にとってどういう意味ですか？ 3番目の消費者の反乱の実際的な影響は何ですか？
- 「優れたマーケティングとは、製品ではなく、人間との感情的なつながりを構築することです」
- 一般的に広告と見なされるものでは人々は到達不能です
- 従来のマーケティングや広告はありません
- 顧客はマーケティング担当者です
3回目の反乱の目的は何ですか？ マークが言ったように、「やめて、マーケター！ 私を尊重してください！ 私の人生、私のプライバシーを尊重してください！ 中断をやめなさい！ あなたは私を尊敬しなければなりません。」
3番目の反乱は、広告の物語に対するマーケティング担当者のコントロールの終わりです。
マーケティングの未来のための4つの大きなアイデア
「マーケティングはすべて人間のものです。」
アレックスホノルドは、ヨセミテ国立公園でソロエルキャピタンを解放した最初で（執筆時点で）唯一のクライマーでした。 2017年、彼は4時間弱で2,900フィートの小道を登りました。 ロープなし。
彼はまた、ノースフェイスの#QuestionMadness広告キャンペーンの冒頭で特集しています。これはYouTubeで800万回視聴された動画です。
North Faceの広告は、アウトドアスポーツの感動的な瞬間を特集しています。 転倒、擦り傷、破れが見られます。 また、通常の広告とは異なり、完全にユーザー作成コンテンツで構成されています。
なぜこの広告はとても効果的ですか？
- 顧客はヒーローです
- 顧客はマーケティング担当者です
- 会社は人々が所属するのを助けました
ノースフェイスの広告は彼ら自身の物語についてではありません。 それは彼らのヒーローである彼らの顧客の物語についてです。
マークは、参加者にもっと人間味を持たせ、マーケティングで個人的な瞬間を共有するように呼びかけました。 そのために、彼は最新の本の研究の結果として浮かび上がった4つのアイデアを共有しました。
- 大きなアイデア1：マーケティングは「私たちの物語」ではありません。 それは彼らの物語についてです
- ビッグアイデア2：パーソナルブランドが企業ブランドになりました
- 大きなアイデア3：人々を集めることはすべてを変える
- 大きなアイデア4：顧客体験にピークの瞬間を組み込む
人間の物語を語り、実在の人々を強調し、それらの人々を結びつけ、信じられないほどの経験を生み出すことによって、ほとんどの人間の企業はマーケティングの反乱に勝つでしょう。