マーケティングオートメーションがチームと組織全体にどのように力を与えるか

今日のマーケティング チームにとって、マーケティング オートメーションなしでは業務を遂行し、機敏性を維持することはほぼ不可能です。 実際、技術スタック全体で自動化や AI を活用したソフトウェアを導入しないチームは、後れを取るリスクがあります。

マーケティング チームがこれほど多くの顧客、競合他社、業界のデータを利用できることはありませんでした。 しかし、帯域幅が縮小しているため、膨大なデータの海から洞察を得る時間を確保することは現実的ではなくなりつつあります。

その中核となるのは、自動化によって冗長で時間のかかるタスクが削減されるため、チームは戦略に集中できるようになります。 しかし、適切なツールとプロセスを使用すれば、自動化によってサイロが破壊され、ビジネス全体が十分に潤滑されたデータ駆動型のマシンになります。 すでに電子メールの自動化を使用していると思われますが、マーケティング オートメーションの機能は、マーケティングの傘下のあらゆる分野に拡張されています。

この記事では、マーケティングオートメーションとは何か、それを使用する方法と理由、ツールの例について説明します。

気軽に先へ進んでください。

1. 1. マーケティングオートメーションとは何ですか?
   2. 電子メールマーケティングとマーケティングオートメーションの違いは何ですか?
   3. マーケティングオートメーションを使用する理由
   4. マーケティングオートメーションプロセスをチームに導入する
   5. マーケティングオートメーションはどのように機能するのでしょうか?
   6. マーケティングオートメーションの例
   7. 自動化における AI の役割
   8. マーケティングオートメーションツールとは何ですか?

マーケティングオートメーションとは何ですか?

マーケティング オートメーションは、自動化ソフトウェアの力を利用して、反復的で時間のかかる複雑なタスクを高速化するプロセスです。

自動化ツールはマーケティング部門で人気があります。 これらにより、チームは時間のかかるタスクを軽減しながら、より迅速かつスマートな方法で洞察を明らかにしたり、顧客とつながったりできるようになります。 顧客への電子メールの送信、SMS 通信、ソーシャル メディア投稿のスケジュール設定、デジタル広告の掲載などを考えてみましょう。

弊社のマーケティング オペレーション担当シニア マネージャー Cam Conrad は次のように述べています。「マーケティング オートメーションを使用すると、マーケティング キャンペーンを大規模に実行できます。 これにより、電子メール、ランディング ページ、Web フォームなどの反復可能なプロセスとテンプレートを構築できるようになります。」

電子メールマーケティングとマーケティングオートメーションの違いは何ですか?

電子メール マーケティングはマーケティング オートメーションの範疇に含まれます。 しかし、マーケティングオートメーションはもっと広範囲で、マーケティングチームの隅々まで効率化することを目的としています。 これには、ソーシャル メディア、デジタル広告、セグメンテーション、分析、データ測定、そして電子メール マーケティングなど、マーケティング全体にわたる自動化戦略が含まれます。

マーケティングオートメーションを使用する理由

自動化ツールを使用すると、企業はさまざまなチャネルにわたって、より広範囲の顧客や見込み顧客をターゲットにすることができます。 多くのマーケティング チームは、従業員の貴重な時間を節約し、ワークフローを改善し、顧客エクスペリエンスを向上させるために自動化戦略に依存しています。

また、自動化はサイロを解消し、チーム内およびチームを超えたコラボレーションをスムーズにします。 Cam 氏は次のように説明しています。「マーケティング オートメーション プラットフォーム内ですべてのキャンペーンを一元化することで、マーケティング チーム全体の可視性を高めることができます。」

マーケティング自動化ツールは、キャンペーンの ROI の測定だけでなく、リードのスコアリング、生成、育成にも役立ちます。

これらの自動化ツールには次のような利点があります。

• カスタマー エクスペリエンスの向上:アラートを設定し、カスタマー ケアの要素を自動化すると、ユーザーはサポートを長く待つ必要がなくなります。
• キャンペーンの範囲と規模の拡大:企業は追加の人員を必要とせずに、複数のソーシャル メディア チャネルでキャンペーンを同時に実行できます。
• 人件費に対する ROI の向上:従業員は、反復的な作業ではなく、重要なビジネス タスクにより多くの時間を費やします。
• ブランドの一貫性を維持する:自動化ツールは、従業員の作業負荷が忙しい場合でも、ブランド資産、電子メールの送信時間、コンテンツのスケジュールに関する一貫性を維持できます。
• キャンペーンの測定の改善:マーケティング自動化ツールには、戦略の有効性をテストするための方法が組み込まれていることがよくあります。

また、自動化により、よりパーソナライズされたマーケティング資料を作成することもできます。たとえば、リードの温かさに基づいてリードをターゲティングしたり、ブランドとの以前のやりとりに基づいてリードをターゲティングしたりすることができます。

そして、マーケティング資料をパーソナライズする機能はますます重要になるでしょう。 マッキンゼーによると、消費者の 71% がパーソナライズされたインタラクションを期待しています。 そして、消費者の大多数は、パーソナライズされたコミュニケーションを使用するブランドから購入する可能性が高くなります。

マーケティングオートメーションプロセスをチームに導入する

マーケティングが単なる 1 つの分野ではないことはすでにご存知でしょう。 これは、組織全体に影響を与え、組織全体に影響を与える多くの主要なビジネス業務とプロセスの組み合わせです。

これらの各移動要素にマーケティング自動化プロセスを追加すると、マーケティング チームだけでなく、それ以外のチームも、改善されたワークフローでより適切な意思決定を行うことができます。 その方法を見てみましょう:

マーケティングオートメーションはどのように機能するのでしょうか?

マーケティングにおける自動化は、テクノロジを適用して人間の介入を最小限に抑えながら日常的なプロセスを実行する (そして多くの場合は迅速化する) ことによって機能します。

マーケティングオートメーションプロセスがどのように機能するのか、最初から最後まで非常に基本的な内訳を見てみましょう。

営業チームのニーズを理解し、それに応える

顧客が違えば、ファネルのどの段階にいるかに応じて、異なるニーズを持っています。また、既存顧客または将来の顧客が多数いる場合、誰がどのカテゴリに該当するかを追跡することはほぼ不可能です。

自動化ソフトウェアは、リードのスコアリング、顧客タッチポイントの追跡、顧客がファネルのどこに分類されるかを判断する複雑なプロセスを合理化します。

これにより、営業チームが特定の顧客にアプローチする方法を特定できるようになり、マーケティング チームが適切な視聴者セグメント向けに、よりパーソナライズされたカスタマイズされたメッセージをデザインできるようになります。

顧客セグメントを定義する

セグメンテーションでは、役職、業界、購入意図、過去のやり取りなどの特定の要素に基づいて、ターゲット ユーザーをグループとリストに分類します。 これらのセグメントを特定するということは、カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントで、よりパーソナライズされたコンテンツやメッセージを作成して、リードをウォームアップしたり、顧客と再エンゲージしたりできることを意味します。

これには、顧客がどの業界に該当するのか、顧客の技術スタックにどのようなツールがあるのか​​を特定することが含まれる場合があります。 小規模ビジネスセグメントには、中規模市場や大企業とは異なるニーズがあります。 また、製品とシームレスに統合するツールを使用している顧客は、統合に適した製品をまだ持っていない顧客とは異なるメッセージに反応するでしょう。

顧客セグメントは、ブランドとの過去のやり取りに基づくこともできます。 誰かがあなたから商品を購入したかどうか、あなたの電子メールやカスタマーケアエージェントとの過去のやり取りにどの程度関与したかなどです。

成功のための戦略を立てる

どの顧客セグメントをターゲットにするかを決定したら、自動化を活用しながら、さまざまなタッチポイントで視聴者にリーチする方法を決定する戦略を立てることができます。

ここでは、カスタマー ジャーニーのあらゆるタッチポイントでどのような種類のアウトリーチを実施するかを特定し、その過程で自動化が適している場所を特定します。

各顧客セグメントに影響を与える広告、ソーシャル投稿、電子メール、およびそれらのトリガーを検討してください。 そこから、カスタマージャーニーの各ステップでどのようなコンテンツを作成するかを決定できます。

適切なコンテンツを選択してください

セグメントが異なれば、必要なメッセージや資料も異なります。

自動化が役立つ 1 つの方法は、A/B テストです。 電子メールの場合、どの件名がより多くのクリックにつながるかを特定できます。 広告の場合、A/B テストにより、使用するのに最適なクリエイティブまたはコピーが絞り込まれます。

動的なカスタマー エクスペリエンスを自動化すると、カスタマー ジャーニーをパーソナライズすることもできます。 Uberflip のようなツールは、カスタム Web の「ジャーニー」を作成し、訪問者のニーズや業界に合わせてカスタマイズされたコンテンツを訪問者に表示します。

分析とレポートを使用して戦略を測定、テスト、改善します

ここでは自動化が真の変革をもたらします。 大規模なデータセットを数秒で実用的な洞察に変換します。これは手動で計算することが不可能な作業です。

これは戦略を改善するために非常に重要です。 ここで、自動化は、戦略のデータ主導型の SMART 目標を設定するのに役立ちます。 また、自動化の速度のおかげで、これらの戦略をより迅速に測定、テスト、改善して機敏性を維持することができます。

自動化ツールは、チーム間のデータの可視化を可能にすることでサイロを解消します。 たとえば、数十億のソーシャル データ ポイントを数秒でふるいにかけた後、Sprout の自動化により、それらの洞察が共有可能なレポートにパッケージ化され、関係者が常に参加できるようになります。

マーケティングオートメーションの例にはどのようなものがありますか?

マーケティングオートメーションにはさまざまな形があります。 電子メール、ソーシャル メディア、視聴者分析、ワークフロー、分析、広告の自動化、またはこれらすべての組み合わせを使用できます。

これらの自動化プロセスがマーケティング組織全体で実際に動作しているのを見て、できればあなたのチームにインスピレーションを与えてみましょう。

電子メールの自動化

自動化について話すとき、電子メール マーケティングの自動化が最初に思い浮かぶのは間違いありません。

電子メール リストが増加するにつれて、複雑なリストを管理し、セグメントごとにコミュニケーションをパーソナライズする高度なソフトウェアの必要性も高まります。

電子メールの自動化により、件名の A/B テスト、視聴者をセグメント化して適切なメッセージを適切な人々に届け、関心を維持し、取り組みを測定することが簡単になります。

電子メール マーケティング オートメーションの例をいくつか示します。

• 新しい購読者がメール リストにサインアップすると、自動的に配信されるウェルカム メール。
• 顧客に定期的に送信される電子メール ニュースレター。
• メールを取り戻し、しばらくメールに関心がなかった顧客を再び獲得します。
• 潜在的な顧客に購入の完了を促すための放棄されたカート メール。
• 視聴者が以前のコミュニケーションをクリックしたかどうかに基づいて、視聴者に送信するキャンペーンを育成します。
• 注文確認メール、発送通知、商品到着後の商品レビューの依頼などの取引メール。

ソーシャルメディアの自動化

The Sprout Social Index によると、帯域幅はソーシャル チームにとって最大の課題の 1 つです。 そしてその帯域幅は狭くなるばかりです。

ソーシャル メディア自動化ソフトウェアは、ソーシャル チームのメンバーの時間のかかる反復的なタスクを軽減し、戦略に集中できるようにします。 これにより、単調なタスクを最小限に抑え、機敏性とプロアクティブ性を維持することができます。

ソーシャル メディア自動化ソフトウェアは、SMM がすべてのソーシャル アカウント、コンテンツ、データを 1 つのハブで管理できるようにすることで時間を節約します。 たとえば、Sprout は、ソーシャル カスタマー ケアからコンテンツのスケジュール設定や公開まで、戦略全体にわたってソーシャル メディアの取り組みを拡張します。

ソーシャル メディアの自動化でできることの例をいくつか示します。

• コンテンツが自動的に公開されるようにスケジュールを設定します。
• すべてのソーシャル チャネルからのコメントとメッセージを一元的なハブに集めます。
• 戦略の測定と反復を可能にするソーシャル分析およびレポート ツール。
• あなたのブランドをタグ付けしている人だけでなく、あなたを直接タグ付けしていない人からもブランドへの言及を追跡します。
• カスタマー サービス チャットボットは、ソーシャル上で受け取った一般的な質問に答え、あなたの課題を解決します。

視聴者分析の自動化

私たちは皆、自分の興味と一致しない広告やメールを受け取ったことがあります。 視聴者分析はこれを防ぐのに役立ちます。

オーディエンス分析の自動化は、顧客を前述したセグメントに分類するのに役立ちます。 これらのセグメントは、顧客が行った、または行っていない過去のアクションに基づいて顧客をグループ化します。

視聴者分析の自動化の例をいくつか示します。

• リードの温度に基づいてリードを分類します。
• 電子メールの閲覧者が電子メールとどのようにやり取りするかに基づいてセグメント化します。
• ブランドとの過去のやり取りと、購入にどれだけ近づいているかに基づいて、広告視聴者をターゲティングします。
• ソーシャルメディア上の視聴者の年齢や居住地などの人口統計。

ワークフローの自動化

すべての自動化により、日常のプロセスが改善されます。 ただし、チームや個人のワークフローを合理化するために特別に構築された自動化ツールや機能もあります。

「マーケティングオートメーションを使用すると、さまざまなチームのドメインにまたがるワークフローを構築できます。」 カムが説明する。 「たとえば、マーケティング チームによってフォローアップのために営業チームに渡されると認定された見込み客を明らかにするリード スコアリング モデルを構築できます。 この種のワークフローとプロセスは、マーケティングおよび販売戦略を構築できる共有フレームワークを作成します。」

これは、プロジェクト内のタスクが完了したときにチーム メンバーに警告するような小規模な場合もあれば、トップ チームの効率を確保するような大規模な場合もあります。

ワークフロー自動化の例をいくつか示します。

• プロジェクトが更新、完了、追加されたときにチーム メンバーに自動的に通知するプロジェクト管理ツール。
• Sprout のメッセージ承認ワークフローなど、チームのコラボレーションとコンテンツの承認を支援するソーシャル メディア コンテンツ ツール。
• Sprout のタスクなど、返信されたメッセージを可視化したり、メッセージを確認する必要がある人やチームにメッセージを自動的に送信したりするソーシャル メディア管理ツール。

分析の自動化

すべての組織はデータドリブンである必要があります。 そして、より多くの企業がこれに取り組み始めています。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、マーケティング リーダーの半数以上が、ソーシャル メディアのデータと洞察が常に自社のビジネス戦略に影響を与えていると述べています。

これほど大量のデータを手の中に収めることができる時代はかつてありませんでした。 しかし、データとタッチポイントが増えると、データセットが大きくなり、分析に数時間から数週間かかる可能性があります。

分析の自動化により、面倒な作業が自動的に行われます。 デジタル データ ポイントを検査し、読みやすいプレゼンテーション、データの視覚化、スプレッドシートにパッケージ化します。 AI を活用したソフトウェアは、ユーザーに代わって推奨事項を作成することもできます。

分析の自動化の例をいくつか示します。

• Tableau などのソフトウェアの動的データ ダッシュボード。
• 大規模なデータセットを数秒で計算する分析ツール。
• データを視覚化して洞察を理解しやすくする自動レポート。
• 電子メール自動化ツールにおける電子メールの開封率と直帰率。
• 広告キャンペーンのROI とクリックスルー率を計算します。

広告の自動化

ソーシャル メディア広告から Google ショッピング広告まで、何らかのデジタル広告が混在していることは間違いありません。

広告の自動化には、適切な視聴者に広告を自動的に配信し、コピーとコンテンツをテストし、最も高い収益が得られる広告に予算を割り当てるプロセスが含まれます。

広告の自動化の例をいくつか示します。

• 以前のアクションに基づいてリードを獲得し、オーディエンスをセグメント化するリターゲティング キャンペーン。
• Web サイト訪問者またはカートを放棄した買い物客に表示されるショッピング広告をパーソナライズします。
• 予算の最適化では、デジタル広告 (Facebook 広告など) が自動的により多くの予算をパフォーマンスの高い広告に割り当て、支出を最大化します。
• 予算を超えると広告を停止する予算の上限。
• 広告クリエイティブの A/B テスト。1 つの広告の 2 つのバージョンを同時に実行して、どの広告が機能するかをテストします。
• プロモーションまたはセール中に顧客に自動送信されるSMS メッセージ。
• 検索エンジンで特定のキーワードまたは検索語が使用されたときに表示される検索広告。
• 特定の地域にいる人にのみ表示される地域ターゲット広告。

自動化における AI の役割

自動化は AI と混同されることがよくあります。 そして、この 2 つは並べて使用すると強力なデュオとなり、クロスオーバーすることもよくありますが、違います。

それでは、マーケティングオートメーションにおける AI の役割と、AI とオートメーションがダイナミックな組み合わせとなる理由について説明しましょう。

AI は自動化にどのように使用されますか

自動化は、マーケティング担当者が単調なタスクをより迅速に実行することで、より適切な意思決定を行えるようにすることを目的としています。 しかし、AI はアルゴリズムと大量のデータに依存して、マーケティング担当者が問題を解決し、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、潜在的な結果を予測できるようにします。

AI を活用した自動化を組み合わせると、タスクの一部を軽減できると同時に、データに基づいた提案や決定を行うことができます。 この組み合わせにより、作業がさらに効率化され、より賢明な意思決定が可能になります。

たとえば、ソーシャルメディアパブリッシングを見てみましょう。 自動化を使用すると、投稿を自動的に公開するようにスケジュールを設定できます。 ただし、AI ツールを使用すると、スケジュールされたコンテンツをさらに最適化できます。 Sprout の Optimal Send Times は、データ サイエンスを使用して投稿時間を分析し、最適なエンゲージメントを実現する 7 つの理想的な投稿時間を提案します。

AI を活用したツールを使用すると、コンテンツ作成プロセスを高速化することもできます。 Sprout の今後の機能である AI Assist による提案は、ソーシャル メディア管理者がライターのブロックを突破し、ソーシャル コピーのレコメンデーションによって新しいアイデアを生み出すのに役立ちます。

マーケティングオートメーションツールとは何ですか?

自動化があなた、あなたのチーム、ビジネスに何ができるかについてお話してきました。 ただし、自動化の使用を開始するには、適切なツールが必要です。 マーケティング オートメーション ツールは、自動化プロセスを実行するソフトウェアの一種です。 例には、Sprout Social、Hubspot、Adobe Marketo Engage、Salesforce Marketing Cloud Account Engagement、Zapier などがあります。

自分に合ったツールを選ぶときは、それを使って何を達成したいのか明確なアイデアを持つことを Cam 氏は勧めます。 「さまざまなツールで利用できる幅広い機能が用意されています。 主な目的を理解すると、最適なものを選択するのに役立ちます。 また、他のチーム、特に CRM を所有するチームの関係者を評価プロセスに参加させます。 ジャンプから彼らの意見を得ることで、実装段階に入るときに多くの悩みを軽減できます。」

いくつかの傑出したツールと、それぞれのハイライトを見てみましょう。

1. スプラウトソーシャル

独自の自動化と AI を活用したプラットフォームについて言及しないのは不注意です。 Sprout Social は、自動化を使用してソーシャル メディアの公開とスケジュールを合理化するソーシャル メディア管理プラットフォームです。また、強力な分析ツールを使用して、よりデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

Sprout のソーシャル リスニングを使用すると、市場トレンドの変化を簡単に特定し、競合他社を追跡して先を行き、センチメント分析を通じてブランドの健全性を監視することができます。

Sprout では、チーム間のスムーズなコラボレーションも可能になります。 顧客ケア チームまたは営業チームにチケットを割り当てて、見込み顧客を育成し、顧客の満足度を維持できるようにします。 カスタム ワークフローを作成して、必要に応じて関係者がコンテンツ作成に参加できるようにします。 また、Salesforce や Tableau などのビジネス インテリジェンス ツールとの統合により、より優れたコラボレーションが可能になります。

最後に、Sprout の AI 機能は向上しています。 今後の AI Assist ツールを使用すると、よりスマートなリスニング クエリの作成や、AI が生成したコピーの提案によるコンテンツのブレインストーミングが簡単になります。

興味がある？ Sprout を 30 日間無料でお試しいただき、当社の自動化機能と AI 機能がどのようにプロセスを合理化し、サイロ化を解消するかをご確認ください。 パーソナライズされたソーシャル リスニング デモについてはお問い合わせください。

2.ハブスポット

HubSpot は、マーケティング、さらには販売に至るまでの多くの変動部分を 1 つのハブに合理化します (冗談ではありません)。HubSpot には、販売からマーケティング、サポートに至るまで、CRM プラットフォームとスムーズに統合されるソフトウェアの完全なスイートがあり、プロセスと販売を容易にします。前後に切り出します。 HubSpot から直接、キャンペーンを SMS に拡張することもできます。

HubSpot は、自動化されたリード スコアリングとリードを営業に送信する機能により、マーケティングとセールスの間のサイロを解消するのにも役立ちます。 連絡先リスト内の誰かが特定のアクションを実行すると、プラットフォーム内にトリガー通知が表示されるため、潜在顧客の最新情報を常に把握できます。 CRM の自動タスク リマインダーにより、あなたとあなたのチームは順調に進みます。

また、HubSpot は、ツールを最大限に活用する方法を学ぶために、HubSpot Academy を通じて多数のサポートと教育コンテンツも提供します。

3. Adob​​e Marketo エンゲージメント

「世界最大のマーケティングオートメーションプラットフォーム」の称号を誇るAdobe Marketo Engage。

Marketo Engage は、アカウントベースのマーケティング、リード管理、電子メール マーケティング ツールの強力な配列を提供しており、これらはすべて、よりパーソナライズされたクロスチャネル エクスペリエンスを顧客に提供します。

Marketo Engage の最も際立った要素の 1 つは、予測オーディエンスやセグメントから AI による生成チャットまで、自動化ツールとともに提供される AI 機能です。

4. Salesforce Marketing Cloud アカウントのエンゲージメント

Salesforce は、マーケティングおよびセールスの自動化ツールとプラットフォームに関しては巨人です。

Salesforce Marketing Cloud は、B2B レベルでマーケティングを自動化および拡張し、主にエンタープライズレベルのチームおよびビジネスを対象としています。

Marketing Cloud には、マーケティングをエンドツーエンドで効率化するさまざまな機能が備わっています。 電子メールや Web サイトのページなどの動的なマーケティング資料から、営業担当者に見込み客や AI を活用したリード スコアリングの可視性を提供するまで。 そして、これらすべては Salesforce の CRM 機能にもつながります。

5.ザピア

Zapier は、クリーンでシンプルなインターフェイスを備えた高度な合理化を提供します。

同社のマーケティング オートメーション ソフトウェアは、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するためにリード管理と顧客コミュニケーションを合理化することに重点を置いています。 また、意思決定を迅速に行うのに役立つ堅牢なデータ分析ツールも提供します。

Zapier が強調する際立った要素の 1 つは、現在のワークフロー内にプラットフォームをシームレスに組み込むための 5,000 以上のアプリの統合です。 また、Google フォームへの接続も誇り、Google フォームの回答から Trello カードを自動的に作成し、手動でフォームの回答を収集する必要がなくなりました。

マーケティングオートメーションプロセスを今すぐ始めましょう

自動化と AI は今後も定着します。 そして、マーケティング チームがチームとして、または他のチームと協力して仕事をする方法が変わり、マーケティング チームがより良くなりました。

すでに日常のプロセスでマーケティング オートメーションを使用している場合でも、他にどのようなギャップを埋めることができるかを検討する時期が来ています。

ソーシャル メディア プロセスを自動化するだけでも、チーム全体および組織全体に影響を与える可能性があります。 開始方法に興味がある場合は、マーケティング スタックに追加してチームを強化できるソーシャル メディア自動化ツールに関する記事をご覧ください。

マーケティングオートメーションに関するよくある質問