マーケティングファネルコンテンツマッピング：カスタマージャーニー全体のコンテンツ

マーケティングファネルのコンテンツマッピングとコンテンツジャーニーマッピングにより、企業は顧客のジャーニーのすべてのステップで適切なタイプのコンテンツを提供できます。

顧客との関係を構築し、あなたが提供するものがまさに彼らが必要としているものであることを顧客に納得させるには、時間と労力がかかります。 あなたのビジネスとの最初の接点から彼らが定期的なクライアントになる瞬間まで、あなたはあなた自身を証明し、あなたの専門知識を示し、そしてあなたの製品とサービスの品質を実証する必要があります。

ただし、インバウンドマーケティングでは、準備が整う前に販売を進めようとするのではなく、微妙な姿勢を保ち、クライアントのニーズに集中する必要があります。

旅の各ステップで顧客の目標を分析することにより、潜在的なクライアントを導き、教育し、あなたが彼らの最良の選択肢であることを示す効率的なコンテンツファネルを作成できます。

この記事では、これを行う方法などを紹介します。

読んでメモを取ります。

マーケティングファネルコンテンツマッピングを促進する方法

マーケティングファネルのコンテンツマッピングを詳しく調べる前に、袖をまくり上げて準備作業を行ってください。

カスタマージャーニー、したがって各ビジネスのコンテンツファネルは独自のものです。 B2BとB2Cのどちらを使用しているか、製品の種類、販売サイクル、顧客のライフサイクルなど、業界によって異なります。

目標到達プロセスのマッピングを正確にするには、次のものが必要です。

• 購入者のペルソナプロファイル。 コンテンツファネルを構築できるようにするには、まず、顧客を知る必要があります。 購入者のペルソナを作成することで、コンテンツマーケティングの取り組みをより適切に整理し、特定の顧客やビジネスの目標に結び付けることができます。
• カスタマージャーニーマップ。 カスタマージャーニーマップは、カスタマージャーニーのステップと、ビジネスとクライアントの間のタッチポイントを示します。 それらを使用して、マーケティングファネルコンテンツマップの現在の状態を分析し、潜在的なギャップを特定し、必要な変更を視覚化できます。
• オムニチャネル戦略。 通信チャネルとそれらに入力されている情報をリストします。 旅のあらゆる段階で、顧客が望んでいるコンテンツの種類とそれらを相互参照できます。 これに基づいて、パフォーマンスを向上させたり、非効率的なチャネルを廃止したり、顧客とのつながりを容易にする新しいチャネルを見つけたりすることができます。
• 顧客行動分析。 目標到達プロセス全体で顧客の行動を分析することで、オーディエンスのニーズをよりよく理解できます。 さらに、顧客の興味を引くコンテンツの相互作用と、顧客を遠ざけるものがわかります。 その結果、クライアントとのエンゲージメントを高めるための新しいタイプのコンテンツを思いつくことができます。
• アトリビューションモデリング。 さまざまなアトリビューションモデルを試してみると、カスタマージャーニーのどのタッチポイントがコンバージョンに貢献しているかがわかります。 これは、売り上げにつながるコンテンツの組み合わせを計画するのに役立ちます。 その結果、コンテンツへの取り組みの全体的なROIを向上させることができます。

コンテンツジャーニーマッピング

次のステップは、実際のコンテンツジャーニーマッピングを詳しく調べることです。

前述のように、各事業の目標到達プロセスは独自のものであるため、以下は単なるガイドラインです。 コンテンツマップ、カスタマージャーニー、または目標到達プロセスがGoogleのものと一致しなくても心配する必要はありません。前の段階で収集したデータに基づいて、モデルを自由に再調整してください。

最終的な目標は、顧客が旅のすべてのステップで何を気にかけているかを理解し、それに応じて目標到達プロセスをマッピングすることです。 このようにして、各段階で、必要な情報を提供するだけでなく、次のステップに向けて優しく微調整するタイプのコンテンツを見つけます。

じょうごのトップ（TOFU）：意識向上段階

目標到達プロセスの上部は、カスタマージャーニーの認識段階に対応しています。

当初、すべての潜在的な顧客は、あなたのビジネスについてまだ聞いたことがない見知らぬ人です。 彼らには問題点があり、解決策の必要性を登録している場合と登録していない場合があります。

つまり、この段階でコンテンツが言うべきことは次のとおりです。

「ねえ、問題がありますか？ それを解決するさまざまな方法があることを知っていますか？ 方法は次のとおりです！」

TOFUのコンテンツマッピング

ここでの目標は、顧客がニーズを特定し、問題点を修正する方法があることを示すのに役立つコンテンツを作成することです。 ただし、この時点で、あなたが彼らにあなたの製品やサービスを押し付けることなく、彼らを教育し、彼らを助けることだけをしていることを確認してください。

全体として、認識段階では、紹介を行い、自分が優れたスポーツであることを示し、コンテンツを使用してビジネスを顧客の注目を集めています。

旅の認識段階に最も一致するコンテンツの種類は次のとおりです。

• ブログ投稿
• ハウツーガイド
• ソーシャルメディアの投稿
• インフォグラフィック
• ポッドキャスト
• ビデオ
• ランディングページ
• 電子ブック
• チェックリスト

これらのフォーマットはすべて、専門知識を示し、顧客に印象を与えることができます。

ただし、じょうごの上部で幅の広いネットをキャストすることに注意してください。 これは、引き付けるすべてのリードが最高品質であるとは限らず、その結果、一部のリードが目標到達プロセスの次の段階でドロップオフすることを意味します。

それでも、非効率性を減らし、時間と労力の浪費を避けるために、専門分野全体（つまりニッチ）に固執してください。

全体として、あなたの究極の目標は、顧客の注意を引き付け、顧客をWebサイトに呼び込み、思考のリーダーまたは少なくとも専門家としての地位を確立し、自分のことを知っていることを示すことです。

TOFUの通信チャネル

旅の認識段階のコンテンツを目標到達プロセスでマッピングするときは、オムニチャネルアプローチを開発するために最善を尽くしてください。 予備調査では、潜在的な顧客がどこにたむろし、どのような種類のコンテンツを消費しているかがわかります。

この段階で最も効率的な通信チャネルは次のとおりです。

• オーガニック検索（SEO）
• ソーシャルメディアマーケティング
• メールマーケティング
• PPC広告
• インフルエンサーマーケティング

繰り返しになりますが、あなたの目標は広いネットをキャストすることなので、できるだけ多くの関連するチャネルをカバーするようにしてください。 このように、潜在的な顧客はあなたのことを聞くだけでなく、あなたの名前を覚えて、あなたのコンテンツをさらに調べる可能性が高くなります。

TOFUでのコンテンツの成功の測定

目標到達プロセスの最上位のコンテンツで目指しているのは、ブランドの認知度を高め、顧客の注目を集めることであるため、コンテンツの成功は、主に、コンテンツを操作する人の数と程度によって測定されます。

追跡するもののいくつかは次のとおりです。

• ページ訪問
• ページの時間
• ページ終了率
• ニュースレターの購読
• エンゲージメント（コメント、いいね、共有、ボタンクリックなど）
• オプトイン

これらは、どのコンテンツが潜在的な顧客の注意を最も引き付け、維持するかを示します。

じょうごの真ん中（MOFU）：検討段階

潜在的な顧客がパイプラインを下るにつれて、通常、適切でない顧客はふるいにかけられます。 これは、目標到達プロセスの真ん中にいるオーディエンスは、あなたが提供しなければならないことに興味を持っている可能性がはるかに高い人々で構成されていることを意味します。

つまり、この段階でコンテンツが言うべきことは次のとおりです。
「私たちの製品があなたの問題をより速く、より簡単に、そして大騒ぎせずに解決するのを助けることができると私があなたに言ったらどうしますか？ それは素晴らしいでしょう？」

MOFUのコンテンツマッピング

お客様は、ある種の問題があることを知っており、それを修正する方法があることに安心しています。

しかし、彼らの旅のこの段階で、彼らが目を引いた他の複数のブランドも発見した可能性は十分にあります。 現在、彼らはおそらく彼ら（そしてあなた）を調査して、どの製品やサービスが彼らに最も適しているかを見つけています。それが、それが旅の検討段階と呼ばれる理由です。

簡単に言えば、ここでの目標は、検討すべき実行可能なソリューションとして製品またはサービスを強調し、それが他のソリューションよりも優れていることを示すことです。

それでも、製品の素晴らしさに焦点を合わせるのではなく、顧客がどのように利益を得ることができるかを示すように努める必要があります。

旅の検討段階に最適なコンテンツの種類は次のとおりです。

• メールマーケティング
• ウェビナー
• 白い紙
• ケーススタディ
• ハウツーガイド
• マイクロサイト
• 製品比較

ご覧のとおり、ここにあるコンテンツタイプの一部は、前の手順と同じです。 ただし、焦点は異なります。

たとえば、認識段階のハウツーガイドでは、お客様が直面している可能性のある問題を説明し、それを自分で修正する方法を説明します。 検討段階の同様のガイドは、あなたの助けを借りて、彼らが同じことを飛んでいる色で行うことができることを彼らに示します。

MOFUの通信チャネル

あなたの目標は潜在的なクライアントを育成し、彼らとの関係を強化することであるため、ここでのコミュニケーションはもう少し個人的なものである必要があります。

パーソナライズは、競合他社との差別化を図り、さまざまなレベルで顧客との関係を築くことができるため、重要です。

そのためには、彼らの注意を引き、あなたの製品が最良の解決策である理由を彼らが理解するのを助ける必要があります。

ここで最も効率的な通信チャネルは次のとおりです。

• メールマーケティング
• ソーシャルメディアマーケティング
• オーガニック検索（SEO）

目標到達プロセスのこの部分にコンテンツをマッピングするときは、コミュニケーションが双方向になることを忘れないでください。メッセージやコメントに返信し、エンゲージメントを維持するようにしてください。 これにより、コンテンツのパフォーマンスがさらに向上します。

MOFUでのコンテンツの成功の測定

ここでは接続を構築することが主な目標であるため、成功の最良の指標は、視聴者がコンテンツに積極的に関与しているか、または有資格のリードになるかどうかです。

これは、顧客にとって、あなたはデジタルオーシャンの単なる別のブランドではなく、潜在的なビジネスパートナーと見なされている人物であることを示しています。

追跡するもののいくつかは次のとおりです。

• リード数
• 変換
• メールエンゲージメント
• メールの回答率

じょうごの底（BOFU）：決定段階

じょうごの底は魔法が起こる場所です。 顧客はアヒルを一列に並べており、彼らがしなければならないのは選択をすることだけです。

つまり、この段階でコンテンツが言うべきことは次のとおりです。

「私たちの言葉を信じないでください。製品をテストして、どのように機能するかを確認してください。 または、お電話ください。お客様のニーズに合わせたアイデアをご用意しています。」

BOFUのコンテンツマッピング

これがラインの終わりであり、取引を成立させる最後のチャンスです。そのため、提供するコンテンツには十分注意する必要があります。 そのため、この段階は通常、見込み客に連絡し、どのタイプのコンテンツが購入を説得するのに最適かを理解しようとする営業担当者の手に委ねられています。

目標は、顧客の個々のニーズ、彼らの懸念、彼らが購入するのを妨げるもの、そしてあなたがそれに応じて行動できるように彼らを安心させるものを理解することです。

旅のこの段階に最適なコンテンツの種類は次のとおりです。

• 製品概要
• カスタマーレビュー
• カスタマーサクセスストーリー
• 特別オファー
• デモ
• 無料トライアル/サンプル
• 無料相談

ご覧のとおり、これらのコンテンツ形式は、製品の価値を示し、実践的なアプローチを提供し、仲間の推奨事項を提供し、または販売を推進します。

BOFUの通信チャネル

この時点で、個人的なコミュニケーションに勝るものはありません。

顧客の好みのチャネルに応じて、情報を送信するか、Webサイトで簡単に利用できるようにして、内部リンクやコンテンツの提案を介して顧客をガイドできます。

この段階で最も効率的な通信チャネルは次のとおりです。

• メール
• 個人的なコミュニケーション
• プラットフォームのレビュー

BOFUでのコンテンツの成功の測定

これは目標到達プロセスの最下部であり、販売が行われる場所であるため、コンテンツマッピングが成功したかどうかを測定する最良の方法は、顧客になる機会の数を確認することです。

追跡するもののいくつかは次のとおりです。

• リクエストされたデモ
• 成功した取引

購入後の期間（PPP）：忠誠の段階

多くの場合、マーケターは、顧客の旅は目標到達プロセスの最下部で終了し、取引が成立すると信じています。

ただし、購入後の段階は、おそらくクライアントの経験の最も重要な部分であり、あなたの関係の将来の成功の決定要因です。

これはあなたが忠誠を築くところです。

つまり、この段階でコンテンツが言うべきことは次のとおりです。

"何か手伝いましょうか？ これが私たちの製品の使い方です。 また、あなたがそれをどのように気に入っているか、そして私たちが物事を改善するために何ができるかを教えてください！ お友達やご家族に私たちのことを話していただければ幸いです。」

PPPのコンテンツマッピング

旅のこの時点でのコンテンツは、製品を最大限に活用するために、製品の使用方法を顧客に教える必要があります。

目標は、クライアントを維持し、クライアントがかき回されるのを防ぎ、フィードバックを取得することです。

旅のこの段階に最適なコンテンツの種類は次のとおりです。

• オンボーディング資料
• ハウツーガイド
• チュートリアル
• マニュアル
• 調査
• フィードバックセッション
• ロイヤルティプログラム

購入後のコンテンツのアイデアを思いつくのに苦労している場合は、カスタマーサポートチームに相談してください。 彼らは、クライアントがどこで問題に直面し、何が彼らを悩ませているかを教えてくれます。

これらの問題に対処するコンテンツを準備し、先制措置として新しい顧客に配布して、オンボーディングのストレスを軽減することができます。

これにより、顧客が製品の使用方法を理解していないためにブランドを離れる可能性が低くなります。

PPPの通信チャネル

個人的なコミュニケーションは、この段階でコンテンツを確実に成功させるための最良の方法です。 もちろん、必要な情報はあなたのウェブサイトで簡単に利用できるはずです。 クライアントは、さらなる支援やコンテンツを要求するためにいつでもあなたに連絡できると感じる必要があります。

この段階で最も効率的な通信チャネルは次のとおりです。

• メール
• 個人的なコミュニケーション
• 顧客サポート
• FAQページ
• 知識ベース

PPPでのコンテンツの成功の測定

カスタマージャーニーのこの段階でコンテンツの成功を測定する最良の方法は、満足しているクライアントを数えることです。 人々があなたのブランドにとどまり、より多くの購入をするために戻って、彼らの仲間にあなたを推薦しているなら、これはあなたが素晴らしい仕事をしていることを意味します。

彼らの行動が彼らが製品に苦労している、否定的なレビューを残している、または彼らがあなたのカスタマーサービスに不満を持っていることを示している場合、あなたは緊急の措置をとる必要があります。

追跡するもののいくつかは次のとおりです。

• 肯定的なレビュー
• フィードバック
• 口コミと紹介
• リピーター
• 解約率

結論

マーケティングファネルコンテンツマッピングは、成功するコンテンツマーケティング戦略の基盤です。

見込み顧客が目標到達プロセスをスムーズに進み、製品に夢中になり、忠実なクライアントになりたい場合は、適切なコンテンツで適切なタイミングで顧客を育成する必要があります。

このようにして、あなたは彼らと彼らのニーズをよりよく知り、あなたが有能な専門家であることを彼らに示し、そして強い関係を築くことができます。

それがインバウンドマーケティングの美しさです–それはこれらすべてを可能にします。 あなたがする必要があるのは、最高品質のコンテンツを作成し、それをカスタマージャーニーに沿って戦略的に配置することです。