マーケティングリーダーがソーシャルメディアを真の成長エンジンに変える方法

公開: 2020-05-05

ソーシャルマーケターがまだ自分の価値を証明するのに苦労しているように感じるなら、それは彼らがそうだからです。 2年前、ソーシャルマーケターは、彼らが必要なビジネス機能であることを証明しなければなりませんでした。ありがたいことに、私たちのほとんどはその課題を克服しました。しかし今、私たちは、特にCスイートにとって、ビジネスの成長への真の貢献者としてソーシャルを紹介する必要があります。

ソーシャルメディアが、厳密に認識と認識の遊びとして、または企業の全体的なパフォーマンスに中程度の影響しか及ぼさないと見なされることがよくあることを考慮してください。ソーシャルメディアはブログコンテンツの再投稿にのみ使用されると今でも信じている経験豊富なエグゼクティブは誰もがいます。

実際には、ソーシャルメディアは、成長に直接影響を与える多くのビジネス機能を提供します。最新のSproutSocialIndexのデータは、ソーシャルメディアがビジネスの収益に与える影響をさらに示しています。 90％の人が、ソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入すると答えていますが、86％の人は、競合他社よりもそのブランドを選択します。

しかし、共有された知識が不足しているため、ソーシャルマーケターとCスイートは、お互いに情報を提供し、補完し合うことができる場合でも、サイロで活動し続けます。ソーシャルメディアを真の成長エンジンに変えるには、企業はより大きなビジネス目標についての深い知識を持ち、ソーシャルデータからどのような洞察を推定できるかを知っている人を必要としています。エグゼクティブチームとソーシャルチームの両方と協力する人として、マーケティングリーダーとしての私の役割は、そのギャップを埋め始める独自の立場にあります。

SproutSocialIndexをダウンロードする

目に見える以上に社会的なものがあります

一見すると、トップラインのビジネス目標とソーシャルデータの相関関係は長く曲がりくねった道のように見えます。いいね、リツイート、共有だけでは、顧客獲得の促進に焦点を当てたCMOにとってあまり意味がないかもしれません。同様に、定着率の向上とアップセルに関する目標は、ソーシャルプラクティショナーが自分自身を理解するのが難しい可能性があります。エグゼクティブチームとソーシャルチームの間に位置するマーケティングリーダーとして、チームがソーシャルデータをコンテキスト化し、ソーシャルがどのように影響するかを説明するのを支援するのが私の仕事です。より大きな全社的な目標。言い換えれば、私はエグゼクティブチームとソーシャルチームの間の架け橋と翻訳者の両方を務めています。

顧客メッセージの増加がブランドに製品やサービスの品質について何を伝えることができるかを考えてください。 Sproutの調査によると、37％の人がカスタマーサービスの問題についてブランドにメッセージを送り、ほぼ半数（49％）が製品の品質が悪いためにブランドのフォローを解除します。それ自体では、受信したメッセージの急増は1回限りの発生のように見えます。しかし、最近の製品または機能のリリースのコンテキストでは、苦情の増加により、社会的実践者は全体的なメッセージの感情と逸話的なフィードバックをより綿密に調べる必要があります。この種のリアルタイムのフィードバックを取得し、それに応じて調整することで、製品の発売は言うまでもなく、ビジネスを成功または失敗させる可能性があります。

私の仕事は、社会開業医とCスイートの間で一定の情報の流れを維持し、目標を達成するために必要な洞察を全員が確実に得られるようにすることです。消費者心理や今後のトレンドなどに関するCスイートからの質問のいくつかは、ソーシャルデータを使用してすばやく回答できます。しかし、それらの答えを得るには、Cスイートが探しているものをチームと共有し、ソーシャルプラクティショナーと協力して、リーダーシップチームが最も関心を持っている高レベルの洞察に彼らの発見を抽出する必要があります。全員が同じページにいて、お互いを理解して初めて、会社全体のより大きな目標に向けて取り組み始めることができます。

しかし、ソーシャルチームはどこを見ればよいかを知る必要があります

Cスイートの教育は、社会成長エンジンの方程式の半分にすぎません。ソーシャルデータを最大限に活用するには、ソーシャルチームに、レポーターのように考えるのではなく、データアナリストのように考えるように教える必要もあります。ソーシャルプラクティショナーとCスイートの間の絶え間ないコミュニケーションから、フェイスタイムの促進まで、ソーシャルチームがソーシャルデータをより深く掘り下げるのを支援するために私が取った3つのアクションは次のとおりです。

透明にする

あなたのソーシャルチームは、彼らが暗闇に置かれている場合、彼らのデータを掘り下げ始める方法を知りません。結果、イニシアチブ、およびCスイートから聞いた戦略の要点をソーシャルマーケターと定期的に共有することを習慣にしてください。ソーシャルチームに組織全体で何が起こっているかを知らせ続けることは良い習慣であるだけでなく、他のチームが目標の設定とパフォーマンスの測定についてどのように考えているかをソーシャルマーケターに示す機会でもあります。

チームが質問できるようにする

ソーシャルチームのためだけに話すのではなく、Cスイートの幹部や他のメンバーとの会議に招待することで、彼らが自分の質問をすることができるようにします。直属の部下が上司から彼らのニーズと優先順位を直接聞くことができるように、1対1の情報共有セッションを促進することを検討してください。これにより、組織内でのチームの可視性が向上するだけでなく、ソーシャルマーケティング担当者は、Cスイートの最優先事項をよりよく理解できます。

すべてに質問する

これは厳しいように聞こえるかもしれませんが、イニシアチブのビジネスへの影響を検討するようにソーシャルチームに常に依頼することで、すべての戦略がCスイートによって設定された全体像の目標に確実に到達します。あなたのチームのソーシャルキャンペーンは、獲得または維持の取り組みをどのようにサポートしますか？私たちの社会的努力が顧客満足度や購入意向などにどのように影響するかを測定できますか？ソーシャルプラクティショナーに、数字の背後にある「理由」について考えてもらい、戦略が誰に影響を与えるかを常に考えるという考え方を身に付けられるようにします。

マーケティングリーダーはギャップを埋めています

ソーシャルデータは強力なツールです。ブランドの認知度の目標をサポートすることから、獲得と保持キャンペーンを強化することまで、ソーシャルデータが情報を提供したり影響を与えたりできない全社的なイニシアチブはほとんどありません。

しかし、ソーシャルメディアがビジネスの成長に真剣に貢献していると見なされる状態に到達することは、まだ進行中の作業です。その一部は、ソーシャルチームがソーシャルデータから抽出できる洞察についてエグゼクティブメンバーを教育することから始まります。その一環として、ソーシャルチームは、ソーシャルのマーケティング目標を超えて、ソーシャルデータを他に何に使用できるかを検討する必要があります。

私はこれら2つのチームの間に座っているので、私の上と下の両方の人々に刺激を与え、情報を提供する責任があります。マーケティングリーダーとして、エグゼクティブチームがソーシャルデータがビジネス目標をどのようにサポートしているかを理解し、ソーシャルチームが通常の主要業績評価指標以外の目標に与える影響を検討するように指導します。ソーシャルプラクティショナーとCスイートの間のギャップを埋めることができれば、ソーシャルデータによって促進される成長の機会は無限に広がることを保証します。

ソーシャル戦略をビジネス成長エンジンに変える方法の詳細については、SproutSocialIndexをダウンロードしてください。