Amazon から誰もが学べる 6 つのマーケティングの教訓
公開: 2023-07-18世界最大手の企業の 1 つである Amazon から学べるマーケティングの教訓は数多くあります。
まったくの偶然でそうなったわけではありません。 視聴者のニーズに耳を傾け、他にはない顧客エクスペリエンスを提供する方法を学ぶには、長く勤勉な道のりでした。
この投稿では、Amazon から得られるマーケティングの教訓を詳しく掘り下げ、トラフィックを促進し、自社ブランドに対する顧客ロイヤルティを促進するためにそれらをどのように応用できるかを見ていきます。
彼らが常に新しいアイデアを提案してくれると期待しています。
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Amazon から誰もが学べる 6 つのマーケティングの教訓
一般的に議論されているクリック課金制や SEO 戦略を超えて、Amazon のアプローチには、比類のない成功に貢献するさまざまな型破りな戦略が含まれています。 こちらが上位6位です。
1) 提供する製品とサービスを拡大する
Amazon は、製品とサービスの提供を拡大することでビジネスを新たな高みに押し上げることができるという輝かしい例として機能します。
当初は単なるオンライン書店 (1995 年にさかのぼります!) でしたが、Amazon の成功物語は、膨大な数の製品とサービスを提供する包括的な電子商取引プラットフォームに進化した能力にあります。
たとえば、電子機器を専門とする小さなオンライン ストアを経営していると想像してください。 忠実な顧客ベースがあるかもしれませんが、特定のニッチな分野に限定されています。
ただし、Amazon からヒントを得ることにより、製品の多様化を検討できます。
アクセサリ、スマート ホーム デバイスなどの補完的な製品、さらには修理やメンテナンスのチュートリアルなどのデジタル サービスを導入することもできます。 このマーケティングの多様化は、既存顧客のニーズを満たすだけでなく、ワンストップ ショップ エクスペリエンスを求める新規顧客も引きつけます。
さらに、新しい市場や産業に挑戦することで、さらなる収益源を得ることができます。 アマゾンの食料品店やクラウドコンピューティングサービスへの拡大は、多角化がうまく実行された場合の利点を示している。
製品やサービスの提供を拡大すると、より幅広いユーザーにリーチできるだけでなく、既存のチャネルやインフラストラクチャも活用できます。
ここでのマーケティングの教訓は、市場のギャップを特定し、顧客のニーズを理解することにあることを忘れないでください。
2) 経営理念としての顧客中心主義
顧客を優先するというアマゾンの絶え間ない取り組みが、その目覚ましい成功において極めて重要な役割を果たしてきた。 顧客を第一に考えるという揺るぎない焦点により、顧客の信頼とロイヤルティが獲得され、顧客ベースは拡大し続けています。
Amazon の顧客中心の哲学を模倣するには、顧客との真の永続的な関係を構築するよう努める必要があります。
まずは時間をかけて彼らの好み、要望、問題点を理解することから始めましょう。 アンケートを実施し、ソーシャルメディアを通じて会話をし、フィードバックに積極的に耳を傾けてください。 そうすることで、製品、サービス、全体的な顧客エクスペリエンスを顧客の期待を超えるようにカスタマイズできる貴重な洞察が得られます。
3) 成長に向けた継続的な再投資
Amazon は、計算されたリスクを負い、新たな機会を模索することに慣れています。 彼らは、ダイナミックなビジネスの世界において、立ち止まることは選択肢ではないことを理解しています。 彼らは、ビジネスを変革し、業界を再構築する可能性のあるベンチャーや取り組みを一貫して探しています。
もちろん、彼らが着手するすべての取り組みがすぐに成功するわけではありません。 Amazon は（Askville のように）それなりの失敗を経験してきましたが、Amazon が他と違うのは、その挫折を貴重な教訓に変える能力です。 彼らは、失敗を成長と革新の機会とみなす文化を受け入れています。 彼らは落胆するのではなく、失敗から学び、適応し、成功するまで繰り返します。
成長のための継続的な再投資の完璧な例は、Prime Video です。
Prime Video は開始当時、多額の投資を必要とする大胆な拡張であり、Amazon を従来の電子商取引の領域を超えさせました。
しかし、彼らのリスクを冒す意欲は見事に功を奏し、オリジナルのコンテンツと多様なセレクションを備えた Prime Video によって、Amazon はエンターテイメント業界の主要企業としての地位を確立しました。 今でも、Netflix に代わって米国最大のストリーミング プラットフォームになりつつあります。
さらに詳しく: Amazon Advertising のケーススタディ: 最良の E コマース戦略
4) 生涯顧客価値 (LTV) を最適化する
Amazon は、顧客の価値が最初の購入をはるかに超えて広がることを理解しています。
彼らは、顧客との長期的な関係を育むことの計り知れない可能性を認識しており、顧客がビジネスにもたらす生涯価値を優先します。
この顧客中心の視点は、アマゾンが忠実な顧客ベースを確立し、持続可能な成長を推進する能力に役立っています。
他のマーケティング担当者は目先の利益のみに焦点を当てているかもしれませんが、Amazon は貴重な顧客を獲得し維持するために、たとえ初期損失を被ることを意味するとしても、喜んで先行投資を行います。 彼らは、真の価値は顧客ロイヤルティを育み、長期にわたるリピート ビジネスを生み出すことにあることを理解しています。
このマーケティングの教訓を自分のビジネスに適用するには、短期的な利益から顧客がもたらす長期的な価値に焦点を移すことが不可欠です。
目先の ROI だけにこだわるのではなく、顧客の生涯を通じて得られる潜在的な収益を考慮してください。 これらの追加サービスを提供するための先行投資は短期的な収益性の低下につながる可能性がありますが、顧客ベースの継続的なロイヤルティが長期的には利益をもたらします。
満足した顧客はサブスクリプションを更新し、他の人にプラットフォームを紹介し、より高額なプランにアップグレードする可能性が高くなります。
LTV を最適化することで、より大きな収益創出の可能性を解き放ち、忠実な顧客がビジネスにもたらす価値を活用できます。
5) 学習ツールとしての倫理的模倣
優れた製品やサービスからインスピレーションを得ることにより、豊富な知識と実践的な学習を得ることができます。 Amazon は、市場で成功している製品を特定し、倫理的に模倣して独自のバージョンを作成することで、このアプローチを活用しています。
マーケティング担当者は、スワイプ ファイルを作成し、ターゲット ユーザーの注意を引き、共感を呼ぶクリエイティブを保存することで、同様のアプローチを採用できます。 これらのスワイプ ファイルは、将来のキャンペーンの参照およびインスピレーションの源として機能します。
倫理的な模倣とは、整合性を維持し、剽窃やコンテンツをそのままコピーすることを避けながら、インスピレーションを引き出し、成功した戦略から学ぶことを意味することを強調することが重要です。
目標は、他の人の作品を複製することではなく、洞察を得て、それらの学習をブランドの独自の意見や製品に合わせて適応させることです。
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6) 透明性が信頼を築く
Amazon は、その歩みを通じて、直感に反しているように見えたとしても、一貫して透明性を採用してきました。 彼らの誠実さへの取り組み、間違いを認め、継続的な改善を示す姿勢は消費者の共感を呼び、あらゆる業界の企業にとって輝かしい模範となっています。
次のヒントを心に留めておいてください。そうすれば、やがて視聴者の好意を得ることができるでしょう。
- 自分の行動について率直であること:透明性とは、製品の説明から価格設定、配送ポリシー、顧客サポートに至るまで、ビジネスのあらゆる側面においてオープンで正直であることを意味します。
- 評価とレビュー:顧客が正直な評価とレビューにアクセスできるようにします。 本物のフィードバックを奨励し、顧客が簡単に意見を残せるようにします。 このオープンさによって信頼が構築され、潜在的な顧客が情報に基づいた意思決定を行えるようになります。
- 間違いを認める:間違いが発生した場合は、それを喜んで認めます。 注文の履行または顧客サービスに誤りがあった場合は、責任を負い、問題の迅速な解決に努めてください。
消費者は、誠実で約束の履行に尽力する企業を高く評価します。 顧客があなたのブランドを信頼すると、あなたのビジネスに関わり、繰り返し購入し、肯定的な口コミを広める支持者になる可能性が高くなります。
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Amazon から学べるマーケティングの教訓についての最終的な考え
Amazon は、顧客満足度を徹底的に重視していることが特徴です。 迅速かつ信頼性の高い配送、豊富な商品選択、パーソナライズされた推奨事項など、優れたショッピング体験を提供するという同社の取り組みにより、忠実な顧客ベースを獲得しています。
さらに、Amazon は、高効率の物流ネットワークや人工知能の先駆的な利用など、イノベーションと技術進歩に熱心に取り組んでいることにより、業務効率を継続的に向上させ、競争力を維持することができています。
これらのヒントをあなた自身のマーケティング活動に適用すると、Amazon が時間の経過とともに恩恵を受けたのと同じ前向きな結果のパターンが見え始めるでしょう。 それはすべて、何があっても顧客ベースを維持することを原動力とする顧客中心のアプローチを採用することから始まります。
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俺たちと一緒に仕事しようよ
Marketing School ポッドキャストから再利用しました。