2020年のマーケティングマインドブロワー！

確かに、この記事を「2020年の3つのマーケティングテクノロジー予測」と呼ぶこともできましたが、これは年末の予測のもう1つの予測可能なコレクションであり、それ以外の何物でもありません。

実際、私が座っているところから、2020年はマーケターにとってノンストップの冒険になるでしょう。

だから、リックとモーティにインスピレーションを与えて、これらの3つの2020年のマーケティングマインドブロワーと一緒にハイになれましょう…

予測＃1：サイロ化されたマーケティング組織が消滅する

マーケティングは2020年になくなることはありません。むしろ、それは成長しているルーツです。 マーケティング組織がカスタマージャーニーについてより深い洞察を得るにつれて、それは別の部門というよりも部門の枠を超えたチームになります。

これは、マーケティング機能自体がなくなるという意味ではありません。 代わりに、マーケティングはビジネスのあらゆる部分に注入されます。

これは、企業が会話をファネルから顧客のライフサイクルにシフトしているため、より広範なトレンドの一部です。 古いモデルでは、マーケティングが目標到達プロセスの最上位を所有し、顧客が製品を購入すると、顧客との関係を販売に引き継ぐ可能性があります。

今日、マーケターが買収から顧客ロイヤルティへの転換まで、顧客関係全体を管理できるツールがあります。

マーケターは、これまでにない洞察を得ることができます。顧客のコンバージョンをトリガーするもの、顧客が関心を持っている製品やサービス、クロスセルやアップセルのオファーが機能する可能性が高いこと、亡命のリスクがある顧客などを把握しています。

その結果、マーケティングは顧客ライフサイクルの世話人となり、顧客中心の戦略とイニシアチブを開発するためのさまざまなチーム（販売、顧客サポート、製品開発など）が組み込まれます。

マーケティングがカスタマージャーニーを所有すると言っているのではありませんが、彼らはカスタマーインテリジェンスの主要な所有者になります。 これにより、マーケティング組織は、従来の目標到達プロセスの最上位の役割を超えて、顧客エンゲージメントを最初から最後まで管理することができます。

これは根本的に異なるマーケティングの見方であり、長い間コストセンターと見なされてきました。

2020年に、マーケティングは顧客センターになります。組織は、組織が顧客のニーズと関心に沿った取り組みを行っていることを確認し、何が機能しているか、何が機能していないか、成功のために最適化する方法を示す指標を探します。

予測＃2：ついにバニティメトリックに別れを告げます

マーケティングはしばしば芸術と科学の両方と見なされてきました。 アートの問題は、定量化するのが難しいことです。 モナリザに100のスコアを割り当てません。

したがって、組織に彼らの価値を示し、特に彼らの努力が収益に与える影響を示すために、マーケターはかなり創造的な数学に頼ってきました。 彼らはクリック数、オープン数、インプレッション数、さらには眼球を数えました。

基本的に、マーケターは、実際の数値が切断されたデータサイロ、複数のチャネル、および無数のマーケティングキャンペーンにわたって断片化されているため、数値を発明する必要がありました。

2020年には、マーケターが結果を測定する方法に変化が見られます。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）などの新しいマーケティングテクノロジーにより、マーケターは初めてカスタマージャーニー全体を把握できます。

キャンペーンごとに結果を測定する代わりに、マーケターは最終的に、最初のタッチから顧客の生涯価値への変換まで、顧客を追跡できます。 つまり、マーケティングは、キャンペーン、コンバージョン、販売の間に明確な線を引くことができるようになりました。

最近まで、マーケティング測定ツールは特定のチャネルに焦点を合わせていました。

たとえば、マーケティングは電子メールキャンペーンを実行し、そのキャンペーンに埋め込まれたリンクをクリックした人の数を数えますが、話はそこで止まりました。 クリックは、はるかに大きなカスタマージャーニーのほんの小さなスナップショットです。

スナップショットメトリックは、最初のクリック後に何が起こったのかを物語っていません。 顧客はオンラインで商品を調べて、2日後に店舗で購入しましたか？ 彼らは来週ウェブサイトに戻って何か他のものを探しましたか？

CEOとして、私はクリック数を増やすよりも収益を増やすことにずっと興味があります。 キャンペーン、顧客獲得、顧客生涯価値の間の点を結び付けることができれば、あなたは私の注目を集めています。

バニティメトリクスから「マネー」メトリクスに移行することで、マーケターは、企業がお金を稼ぐためにどのようにお金を使うかを決定する際に、より多くのレバレッジを得ることができます。

そして、ボーナスとして、マーケターは、ターゲット顧客が誰であるか、どのオファーに興味があり、どのアクションがコンバージョンにつながるかを知っているので、その支出を正当化することができます。 これにより、それに応じて広告費を最適化し、最良の結果を得ることができます。

予測＃3：サードパーティのCookieの概念が崩れる

これは多くのサードパーティのデータプロバイダーにとって悲惨な予測ですが、おそらく長い間待ち望まれていました。 すべての業界は、データのプライバシーが大きな懸念事項であることを認識しています。

グローバルデータ保護規則（GDPR）とカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）は、オンライン消費者保護の強化に向けたトレンドの最新の例です。 消費者保護は良いことですが、サードパーティのデータに依存したり販売したりする企業にとっては良いニュースではありません。

今回線を引くのは規制当局ではなく、ウェブブラウザです。

これまで、企業は消費者の明示的な許可なしに消費者データを追跡および販売することができました。 そのため、オンラインでテレビを探している小売店にアクセスしてから、オンラインの技術出版物にアクセスしてホームメディアシステムの製品レビューを確認すると、Cookieが原因でテレビのデジタル広告が表示されるようになります。

出版社は、サードパーティからCookieを購入して、小売店への訪問について知らせ、新しいテレビの広告を配信することができます。 ただし、Firefox、Safari、まもなくGoogle Chromeなどのブラウザでは、CCPAやGDPRなどの法律に違反することを恐れて、これらのサードパーティのCookieを共有できなくなります。

代わりに、これらのブラウザでは、他のサイトからCookieにアクセスするために、企業が消費者とファーストパーティの関係を持っている必要があります。

これは、2020年に業界全体に大きな波及効果をもたらすでしょう。最前線には、Cookie共有を中心にビジネスモデルを構築したサードパーティのデータプロバイダーがあります。

簡単に言えば、彼らがビジネスを続けることを計画しているなら、彼らは彼らのビジネスのための新しい収入モデルを見つける必要があるでしょう。 また、最近まで、パーソナライズされた広告とエクスペリエンスを提供するためにサードパーティのCookieに依存していた何千ものパブリッシャーとサイトも影響を受けます。

ここで、Cookieを保存および共有する場合は、消費者とのファーストパーティ関係を確立する必要があります。 コンテンツにアクセスするためにサインアップするように要求するオンラインサイトの最近の頻度の増加で、これの影響をすでに見てきました。

しかし、それはすべて悪いニュースではありません。 あなたがアマゾン、フェイスブック、またはグーグル（何百万ものユーザーとファーストパーティの関係を確立している会社）であるなら、あなたはサードパーティのデータプロバイダー市場のさらに大きなスライスを手渡されたばかりです。

皮肉なことに、サードパーティのデータプロバイダーが消費者データを販売するのを防ぐという目標の一部は、より平等な競争の場を作ることでしたが、代わりに多くの小規模な競合他社を締め出すことになりました。

これらのクッキー戦争の結果として、2つのことが起こると私は予測しています。 1つは、ファーストパーティの関係が必要になったため、より多くのサイトが「ウォールドガーデン」になることです。

また、企業は、データを誰とどのように共有できるかについて非常に明確なルールを持つ、サードパーティのデータ共有プールを確立することがわかります。 これらのシナリオはどちらも、それ自体が悪いことではありません。

実際、顧客が「サインアップ」する付加価値のあるオンライン体験を作成するように企業に圧力をかけることは、基本的には良いことです。 しかし、広告収入と顧客維持が危険にさらされているため、企業は新しい法律に適応するために迅速に行動する必要があります。

これで、マーケターを次の年に向けて盛り上げ、準備する必要がある3つの予測ができました。 リックとモーティの別の宇宙のように見えるかもしれませんが、これは私たちの新しい現実であり、ちなみに、テレパシースパイダーと素晴らしいアイスクリームを備えた宇宙よりもはるかに優れています。

James McDermottは、Lyticsの共同創設者兼CEOです。 彼はTwitter @ jamesnmcdermottで見つけることができます。