ブランドの小さな一歩：マーケターが意識的で、ますます懐疑的な消費者について知っておくべきこと

社会正義運動、世界的大流行、気候変動、その他の環境災害。 消費者が彼らがサポートするビジネス、彼らが使用する製品、そして地球への影響についてより注意を払うようになっている理由を理解するために、ニュースサイクル以上のものを探す必要はありません。

企業の波は、環境に優しく、社会的に責任のある、反人種主義的なビジネス慣行を支持することを誓約することによって対応してきました。 ブランドは、カームが自分の精神的健康を守るために記者会見をスキップしたことで大坂なおみに罰金を支払ったときや、Airbnbがアフガニスタン難民のための仮設住宅計画を導入したときなど、善意のジェスチャーで注目を集めました。

より頻繁なビジネスの誓約にもかかわらず、消費者は依然として懐疑的です。52％は、社会問題に立ち向かうブランドが売り上げを伸ばそうとしているだけだと信じています。

ビジネスの説明責任、透明性、信頼性を維持するには、懐疑的な見方が必要です。 しかし、企業はまた、進歩を示し続け、その価値を機能させ、消費者が世界で見たいと思う変化である必要があります。

あなたのブランドは企業の責任を受け入れているので、マーケターが意識のある消費者との信頼を築くために知っておくべきことは次のとおりです。

1.一貫性と透明性は必須です

より大きな利益のためにあなたのビジネスイニシアチブと成果の周りに話題を構築することに何も問題はありません。 実際、消費者の50％は、企業がソーシャルを使用して社会正義の取り組みに関する詳細を共有し、進捗状況に関する最新情報を積極的に提供することを望んでいます。 コミュニケーションの信頼を築くための鍵は、一貫性と透明性です。

あなたの会社が「仕事をする」ことにコミットしていることを漠然と示すツイートを投稿しても、それを削減することはできません。 消費者は、中空のブランド活動を通してすぐに見ることができます。

パタゴニアは、ビジネスとアクティビズムを組み合わせた最高の企業の1つとして尊敬されており、ソーシャルフィードを見ればその理由が簡単にわかります。 Twitterで、ブランドはほぼ毎日、その価値観と原因への取り組みに関連するコンテンツを共有しています。 ブランドは、独自の活動家​​のメッセージを共有することに加えて、活動家、非営利団体、ニュースソース、および相互に価値のある他のブランドからのメッセージを一貫してリツイートします。

パタゴニアの社会に対する透明性は、会社や消費者が関心を持っている問題に立ち向かうところを具体化しています。 そして、消費者がブランドを信頼しているという証拠は社会的なものです。

2.レスポンシブブランドは信頼を育む

ソーシャルメディアとインターネットのおかげで、消費者は、企業が話しているだけではないことを確認するために独自の調査を行うことができます。

消費者の78％は、ソーシャルメディアがブランドとつながるための最速かつ最も直接的な方法であることに同意しています。 さらに、強力なカスタマーサービスを提供し、オーディエンスを引き付ける応答性の高いブランドは、消費者がソーシャルでクラス最高だと言うブランドです。

それはあなたのブランドのソーシャルマーケターがあなたのビジネス、製品そして目的についての質問に答える最前線にいることに多くの負担をかけます。 ソーシャルメディアマーケターがサイロで活動できない理由のリストを増やすことにそれを追加してください。

ソーシャルメディアマネージャー、インフルエンサー、クリエーター、パートナーは、ブランド、製品、サービスを正確に表現するために必要な情報を利用できるようにする必要があります。 たとえば、ブランドが環境に優しく、ビーガンで、虐待のない製品を販売している場合、特に消費者がグリーンウォッシングに懐疑的になるにつれて、必然的に質問が寄せられます。 ブランドの製品開発慣行についてソーシャルマーケターに簡単に説明し、消費者と共有できる公的に利用可能なリソースを提供し、会社の主題の専門家にメッセージをエスカレーションするプロセスを用意します。

3.従業員とリーダーの声が重要

企業が社会的、環境的、または政治的問題に取り組むことを期待しているのは意識的な消費者だけではありません。従業員の10人に8人近くが同じ雇用主を期待しています。

消費者は、企業に責任を持たせることに相互の関心を持っており、従業員を彼らが働いている企業に関する情報源として信頼しています。 ブランドは、ソーシャルでの価値観、イニシアチブ、目標を強化するために従業員の支援を必要としています。 雇用主がコミットメントを実行し、誇り高い従業員がその成果を自分のソーシャルネットワークと共有する場合、ブランドの信頼性と全体的な認識は前向きな方向に進む可能性があります。

企業はまた、エグゼクティブチームの社会的習熟度をレベルアップすることに焦点を当てる必要があります。 幹部が発言し、彼らのスタンスを明確にするよう圧力をかけるので、リーダーはサポートのために彼らのソーシャルマーケターを必要とします。 ソーシャルマーケターは、オーディエンスの内外を知るだけでなく、エグゼクティブがプレゼンスを形成し、対話を行い、ソーシャルに対する声を定義するのに役立ちます。これは、「ブランドの声」とは異なる場合があります。

刺激的な例を探しているビジネスリーダーにとって、Seven Seven Sixの創設者であり、Redditの元エグゼクティブチェアであるAlexis Ohanianは、ソーシャルの必見です。 彼は一貫して自分のプラットフォームを使用して、自分の個人的な価値観を表現し、目的に基づいたビジネスを推進し、自分がサポートしている原因に関する最新情報を共有しています。

4.最初に耳を傾け、ソーシャルでの会話から学ぶ

Socialは、ブランドの企業責任の取り組みを共有するためのマイクであるだけでなく、視聴者の反応への窓であり、次に焦点を当てるべき場所の羅針盤でもあります。 ソーシャルリスニングとコミュニティエンゲージメントにより、企業は顧客の声（VoC）データを評価して、現状の認識を評価し、次のような質問に答えることができます。=

• 最後の企業責任関連の発表はどのように認識されましたか？ ネガティブな反応とポジティブな反応の両方からどのような洞察を得ることができますか？
• あなたのブランドについての会話では、どのような懸念や社会問題が最も多く見られますか？
• 人々が懐疑的であるという既存のイニシアチブ、誓約、または会社の主張はありますか？
• 特定の問題に対するあなたの会社のスタンスに関して、あなたのブランドはどのようなFAQを受け取りますか？
• 国内または世界規模での社会情勢についての情報を常に入手することに加えて、あなたの地域社会ではどのような法律、運動、社会的原因が最重要事項ですか？ あなたのビジネスはあなたの裏庭でどのような違いを生むことができますか？

答えは、最終的には、より多くの製品の研究開発、労働者の権利への取り組み、サプライチェーンの考慮事項、DEIの取り組み、およびビジネスの戦略的方向性に影響を与える可能性があります。

現時点で顧客に会うことは重要ですが、企業はまた、消費者が5年、10年、さらには20年後に何を気にするかを理解する必要があります。 ソーシャルメディアチャネルは、消費者の関心と価値観の風見鶏として機能する会話とコンテンツに染み込んでいます。

小さなジェスチャーが大きな影響を与える可能性があることを忘れないでください

より良い世界を作るための壮大なジェスチャーや誓約は見出しに終わるかもしれませんが、ブランドは顧客やパートナーの間であなたの価値を強化する小さな行為を忘れてはなりません。

あなたの社会的戦略のブランドの信憑性と本物のコミュニティ接続のコア品質を作りましょう。 開始するには、この記事（無料のワークシートが含まれています）をお読みください。