ソーシャルメディア上に強力な顧客基盤を構築するのに役立つマーケティングのヒント

公開: 2021-11-16

利用可能なソーシャルメディアサイトはたくさんありますが、すぐに減速する兆候はありません。 Facebookが死にかけていると主張する人もいれば、反対の人もいます。どちらの側でこの議論を行うかに関係なく、確かなことが1つあります。選択したソーシャルメディアサイトを利用して強固な顧客基盤を構築することは、ビジネスの拡大を目指す企業にとって強力なツールになる可能性があります。

FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアサイトで会社をマーケティングすることは、強力な顧客基盤を構築するための優れた方法であり、一貫した忠実な顧客になることを願っています。どこから始めればよいかわからない場合、ソーシャルメディアマーケティングは難しい場合がありますが、以下のヒントは、キャンペーンを成功させ、ビジネスを拡大するのに役立ちます。

カスタマーデータプラットフォームを作成する

カスタマーデータプラットフォームがあると、顧客、顧客が最も購入する製品、および顧客の興味に関する重要な情報をまとめたオンラインポータルを作成するのに役立ちます。カスタマーデータプラットフォームは、社内外のソースからのデータを使用して企業内のアプリケーションを統合および拡張する、永続的で統合されたカスタマーデータレイヤーを作成するソフトウェアのコレクションです。

CRMプラットフォームやEメールマーケティングサービスなど、さまざまなソースからのデータを統合できるようになると、特定の顧客グループにアピールする高度にパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成できるようになります。顧客に関するすべての情報を1か所にまとめることで、ビジネスのさまざまなレベルの従業員が、最も必要な情報にアクセスしてやり取りしやすくなります。

ライブビデオストリーミングサイトを活用する（Facebook Live）

ライブストリーミングは、ミーアキャットやペリスコープなどのサービスで近年普及していますが、Facebookライブは急速に利用可能な最も有名なライブビデオストリーミングサイトになりつつあります。ビデオストリーミングサイトでビジネスをマーケティングすることは、既存の顧客ベースにリアルタイムで関与するための優れた方法です。また、このプラットフォームを使用して、あなたのビジネスやサービスを知らない可能性のある人々に連絡することで、新しいリードを作成することもできます。

Twitterの場合と同様に、Facebookのライブ投稿に#SmallBizSaturdayや#ThrowbackThursdayなどのハッシュタグを含めて、動画に注目し、より多くの人にあなたとあなたの会社について学ぶよう促してください。 Facebook Liveを使用する主な利点は、あなたとあなたの顧客が簡単にアクセスできることです。有効なFacebookアカウントを持っている人は誰でも、追加のダウンロードをしなくても、日中（または夜間）にいつでもこれらのビデオを表示して、インスタントコンテンツを作成できます。

どのコンテンツが顧客を最も引き付け、それを活用するかを把握する

ソーシャルメディアは、その存在のかなり早い段階で、人々が自分の声を聞きたいと思っていることを教えてくれました。そのため、顧客と関わるための最良の方法の1つは、世論調査や調査を通じて顧客に質問することです。

製品について顧客に質問することは、将来のデザインや製品ラインを改善するのに役立つ貴重な情報を得るのに役立ちます。さらに、これらの短い投票は、特定のトピックにどれだけの関心があるかを示します。たとえば、人々があなたの会社から次に見たいと思う製品の種類を尋ねる世論調査を投稿し、大多数が「旅行サイズの製品」で答える場合、これはあなたの顧客が何を望んでいるかについての洞察を与えます。

無料サンプル（クーポン）を提供する

ソーシャルメディアサイトを使用して既存の顧客ベースに関与する最後の方法は、無料サンプルを提供することです。これは、顧客にあなたの会社に興味を持ってもらうための効果的な方法であり、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。

これらのクーポンをすべてのソーシャルメディアアカウントで利用できるようにして、特定の1つのチャネルを使用するだけでなく、さまざまなプラットフォーム（TumblrやPinterestなどのプラットフォームでも）でクーポンを提供できます。これは、FacebookやTwitterであなたをフォローしていない人が、ニュースフィードに表示される可能性のある他の投稿を通じてプロモーションについて知ることができるようにすることで、あなたとあなたの顧客の間の障壁を打破するのにも役立つことを覚えておいてください。

ソーシャルメディアサイトの有料広告

これらすべてが大変な作業（または不十分）のように思われる場合は、LinkedIn、Facebook、Twitterなどのサイトで有料広告を使用して、ソーシャルメディアマーケティング活動の一部をいつでもアウトソーシングできます。これらのサービスにより、企業はボタンをクリックするだけで、ターゲットとするオーディエンスとのビジネスを促進し、ブランド認知度を高めることができます。

費用は通常妥当ですが、キャンペーンを開始する前に、何に取り組んでいるかについてのすべての詳細を必ず読んでください。企業が広告を検討するために必要な特定の要件がある場合があります。たとえば、LinkedInでは、効果的に機能するために、広告を役職や特定の企業にターゲティングする必要があります。

カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする

ソーシャルメディアとは、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを顧客に提供することです。そのため、できるだけ価値があり魅力的なプロファイルに時間をかけることが不可欠です。時間をかけて、あなたとあなたのフォロワーの間のコメントややり取りを読んでください。これは、顧客の要望やニーズを洞察するのに役立ちます。

それはあなたが何が新しいかを見るために戻ってくるだけでなく、フィードバックを残すために彼らの一日の時間を割くあなたの最も熱心なファンの何人かを発見するのを助けるかもしれません。必要に応じて、直接返信するか、入力に感謝することで、これらの人々に愛を示します（多くの企業がTwitterで行っているように）。

著者について

James Candaceは、デジタルエージェンシーで働く経験豊富なソーシャルメディアマーケティングの専門家です。彼はまた、論文、論文、エッセイなどの課題の執筆を支援するオンラインエージェンシーのテクニカルライターとしても働いています。余暇には、武道のクラスに参加し、Netflixでドキュメンタリーを視聴しています。