正しい方法で Z 世代にマーケティングを行っていることを確認する方法

Z 世代へのマーケティングは、他の世代へのマーケティングとは異なります。 それらはブランドと消費者の関係における新たなフロンティアを表しています。信頼性と関連性が最も重要な関係です。

1990 年代後半から 2000 年代前半に生まれたジェネレーション Z は、強いつながりと社会的意識の両方を備えています。 デジタル ネイティブの第 1 世代として、広告は彼らの生活に常に存在する事実であり、そのため、広告を簡単に無視することができます。

これが、Z 世代の購入者のペルソナを特定するのが非常に難しい理由です。 結局のところ、マーケティング不寛容にどのように売り込むのでしょうか?

ブランドと Z 世代の消費者をつなぐエージェンシーである Trndsttrs のソーシャル メディアおよびコンテンツ戦略の責任者である Aleks Stojanovic 氏に話を聞きました。 魅力的でスケーラブルなソーシャル戦略を構築した実績があるだけでなく、彼自身も Zoomer です。

このガイドでは、Z 世代のマーケティングに関する Stojanovic の重要なヒントをいくつか紹介します。 また、マーケターがこのユニークな聴衆と話すときに理解する必要があるニュアンスについても説明します。

• Z世代へのマーケティングの違い
• Z世代へのマーケティングに関するソーシャルメディアの10のヒント

Z世代へのマーケティングの違い

すべての世代は、それ以前の世代から独立したアイデンティティを作成します。 Z 世代へのマーケティングが他と大きく異なるのは、彼らが真のデジタル ネイティブの最初の世代であるということです。 彼らの最初期の記憶は、ウェブ ゲームやバイラル ソーシャル コンテンツなど、インターネットの儚いものと密接に結びついています。 学校でパソコンやタブレットを使ってメモを取っていたようです。 今日では、半数以上がソーシャル メディアに 1 日 4 時間以上費やしています。

彼らが消費するコンテンツは無料ですが、広告費がすべてを可能にするものであることを認識しています。

「私の世代は、売られていることを非常に意識しています」と Stojanovic 氏は言います。 「私たちは、ライフスタイル広告、有名人の共同ブランディング、イベント スポンサーシップに囲まれて育ちました。すべてを目にしてきました。 もちろん、ブランドは今でもこれらの戦術を使用していますが、私たちはそれに慣れすぎているため、印象を与えるのが難しくなっています。」

ブランドは、Z 世代のオーディエンスと効果的につながるために、型を破ることを厭わない必要があります。 そうでなければ、彼らは、横ばいになる可能性が高いキャンペーンに時間とリソースを費やしています。

Z世代へのマーケティングに関するソーシャルメディアの10のヒント

型を破るのは簡単ではありません。 だったらみんなやってるし、そもそもカビが生えない。

Z 世代のオーディエンスとつながるための個別のロードマップを提供することはできません。 私たちができることは、あなたの次の素晴らしいアイデアが彼らの注目を集めるために必要な基本的なヒントを提供することです. 知っておくべきことは次のとおりです。

1. クリエイターのように作成する
2. すぐに売りに行くのは避ける
3. コメント欄を活用する
4. ソーシャルカスタマーケアへのアプローチを解決する
5. たむろする場所で聴衆に会いましょう
6. ブランドの信念と価値を増幅する
7. インフルエンサーとクリエイターの有意義なパートナーシップを構築する
8. 顧客のフィードバックとレビューをUGCとして使用する
9. タイム センシティブな投稿で FOMO を利用する
10. 頻繁に実験する

1. クリエイターらしく創る

Stojanovic のブランドに対する最大のアドバイスは? 「クリエイターとして、オーガニック ソーシャル メディア戦略を検討する必要があります。」

コンテンツ クリエイターの考え方を利用するには、最終的にはコンバージョンが続くことがわかっているため、コンバージョンよりも娯楽や教育を優先するプラットフォーム固有のコンテンツが必要です。

「Z 世代には注目を集めるコンテンツが必要です」と Stojanovic 氏は説明します。 「その後、ブランドであろうとコンテンツ作成者であろうと、誰から来たものであるかにかかわらず、彼らは信頼性を割り当てます。 その信頼性を確立すると、その企業または個人はブランドを透過的に宣伝するスペースを得ることができます。」

ブランドとしてではなく、クリエイターとしてソーシャル メディアにアプローチしたい場合は、次の 3 つのヒントを参考にしてください。

• ローファイにする: 完璧に洗練されたビジュアルは、「この投稿はフィードに掲載される前に内部承認を数回通過した」タイプの雰囲気を与え、本物としては共鳴しません。 内部レビュー プロセスを廃止することを提唱しているわけではなく、クリエイター主導のコンテンツのザラザラした DIY の性質に傾倒することを推奨しているわけではありません。
• ニッチを探す: ソーシャル メディアは、あらゆる種類、規模、関心を持つ無数のコミュニティで構成されています。 特定のコミュニティを念頭に置いてコンテンツを作成してみてください。 最終的には、コンテンツが最も共鳴する場所を見つけることができます。
• 真のエンゲージメントを目指す: コメントや質問への回答に個性を吹き込みます。 本物の人間のやり取りは、それが行われるコンテンツよりもさらに大きな影響を与える可能性があります。

2. 売りに直行しない

LinkedIn で Stojanovic をフォローしている場合、これはおそらくおなじみです。

「あなたができる最悪のことは、すぐに売って、売って、売ることです」と Stojanovic は言います。 「ソーシャルでの売り上げを優先すると、コンテンツが台無しになります。 売り込みを始める前に、教育的で面白いものとしての地位を確立する必要があります。」

このアドバイスは、一部の人にとっては聞き取りにくい場合があります。 ただし、このアプローチでは、すべてのボトム ファネル戦術を犠牲にする必要はありません。 押し付けがましいセールス コンテンツでプロフィールを詰まらせない、オーガニックなソーシャル プレイは他にもあります。

たとえば、コンバージョンに最適化されたインフルエンサー マーケティング戦略を使用して、オーガニック ソーシャル戦略を推進し、販売に重点を置いたコンテンツに別の場所を提供します。

Stojanovic 氏は、それでもセールス コンテンツの優先順位を下げるのはリスクが高すぎると感じている場合、それを戦略の主要な部分として維持することにはさらに大きなリスクがあると考えています。 「ソーシャル メディアですぐに売上を上げたい場合は、コミュニティの構築を犠牲にして、有料広告に過度に依存することになります。」

3. コメント欄を活用する

オーガニック コンテンツ戦略は、ブランド アカウントへの投稿に限定されません。 また、ターゲットオーディエンスに関連するコンテンツにどのように関与するかについても説明します.

Instagram や TikTok などの Z 世代が好むプラットフォームでは、コメント セクションは、投稿自体と同じくらい、またはそれ以上に面白いものになります。 さらに、ユーザーは「いいね!」や「返信」でコメントに反応し、ジョークや会話の活発なハブを作成できます。

たとえば、マクドナルドの TikTok アカウントからのこのコメントを見てみましょう。 元の投稿は、Z 世代のユーモアの典型的な例です。それは参照的で、少しばかげていて、短時間で多くを語ることができます。 2023 年 4 月の時点で、動画のいいね数は 240 万を超えています。

マクドナルドのソーシャル メディア チームは、コメント セクションを使用して、平均的な人間と同じように反応することで、これらのビューを利用しました。 シンプルな 3 語のコメントが 304,000 件以上の「いいね!」を獲得し、ブランドの認知度とリーチが向上しました。

この戦略は、Z 世代の視聴者の共感を呼ぶ、よりエッジの効いたバイラル コンテンツを活用するためのブランド フレンドリーな方法としても使用できます。 そうすれば、リスクを冒すことなく楽しむことができます。

4.ソーシャルカスタマーケアへのアプローチを解決する

ジェネレーション Z は、ブランドに説明責任を負わせることがすべてです。 質問を避けたり、カスタマーケアの期待に応えられなかった場合、彼らはあなたに電話をかけます.

カスタマー サービスのチームメイトと強力な協力関係を築くことで、コメント セクションで批判されることを避けてください。 ソーシャル チームとサービス チームの間のつながりを確立することは、会社全体は言うまでもなく、両者に利益をもたらします。

ソーシャル メディア管理ソリューションをビジネスの優先ヘルプデスク ツールと統合することから始めます。 接続されたシステムにより、2 つのチーム間の可視性が向上するため、チャネル全体で問題に対応する際に必要なコンテキストが全員に提供されます。

悪い日には、このコンテキストにより、管理可能な問題が本格的な危機にエスカレートするのを防ぎます。 良い日には、会社の収益を押し上げる競争上の差別化要因が生まれます。 2021 Sprout Social Digital Natives Report によると、Z 世代のオーディエンスの 41% が、競合他社よりもタイムリーで反応の良いカスタマーケアを提供するブランドを選ぶと回答しています。

5. 聴衆がたむろする場所で会いましょう

ネットワークの断片化により、ソーシャル メディアの状況が変化しています。 昔は、ブランドが追跡するネットワークは 4 ～ 5 程度でした。 今日、若い消費者は、コミュニティ主導のさまざまなニッチなソーシャル メディア スペースに群がっています。

これらの新進気鋭のアーティストの多くは、幅広いアピールを目指していません。 BeReal のように、ソーシャル メディアの「ソーシャル」要素に焦点を戻そうとしている企業が多くあります。

• Discord や Fizz などのクローズド コミュニティは、オープンな対話とつながりを促進するメンバー限定のスペースを作成します。
• ランナー向けの Strava や映画愛好家向けの Letterboxd などの垂直ネットワークは、非常に具体的で興味に基づくコミュニティの関心に応えます。

新しいソーシャル メディア アカウントを開始することは、簡単にできることではありません。 オンライン プレゼンスの確立と維持には多くの作業が必要です。 ソーシャル メディアの新規参入者がブランドに適合する可能性があるかどうかを精査するときは、それがターゲット ユーザーと目標にどの程度一致しているかを調査します。

6. ブランドの信念と価値を増幅する

The Sprout Social Index 2022 によると、Z 世代の消費者の 73% が、ブランドが意識を高め、デリケートな問題に立ち向かうことが重要であると考えています。 連帯という基本的なメッセージを共有するだけでは十分ではありません。 コンテンツの共感を得るには、タイムリーで、包括的で、誠実である必要があります。

サンノゼ シャークスは、チームの毎年恒例のプライド ナイトに敬意を表して、2023 年 3 月に見事にこれを行いました。 通常のゲームタイムのコンテンツの代わりに、彼らは LGBTQIA+ トピックに関する重要な情報と事実を共有することを選択しました。

プラットフォームを教育と会話のツールとして使用することで、サンノゼ シャークスは連帯が実際にどのように見えるかを示すことができました。

7. 有意義なインフルエンサーとクリエイターのパートナーシップを構築する

Z 世代のオーディエンスは、他のどの世代よりもインフルエンサー マーケティングを重視しています。 とはいえ、話題のクリエイターを無作為に選んで、それが成功への簡単な道だと思い込むことはできません。

「意味のない大規模なインフルエンサー パートナーシップを目にすることはよくあることです」と Stojanovic 氏は言います。 「ブランドは、ターゲットとする視聴者との関連性がなくても、ビッグネームを獲得するためにビッグネームを獲得することがあります。」

アウトリーチを実施する前に、インフルエンサー マーケティング戦略の目標を定義することで、発信者が誰であれ、メッセージが的を射ていることを確認してください。 これは、理想的なパートナーの特定の特徴と資質を特定するのに役立ちます。

ソーシャル リスニング機能を備えたインフルエンサー マーケティング ツールを使用すると、会話、ブランド メンション、業界のトレンドを追跡および分析できるため、ブランドと一致する支持者を簡単に見つけることができます。

8. 顧客のフィードバックとレビューをUGCとして使用する

Z 世代の視聴者との信頼関係を確立するには、信憑性と透明性が必要です。 この非常に懐疑的なオーディエンスとの信頼を築くには、ユーザー生成コンテンツを活用する必要があります。

ユーザー生成コンテンツ (または略して UGC) は、ソーシャル コンテンツに対してコミュニティ主導のアプローチを採用することにより、純粋でフィルター処理されていない視点を提供します。 ブランドが戦略に UGC を組み込むと、Z 世代が好む現実的で関連性のあるコンテンツにさらに合致するようになります。

ファンがあなたのブランドに関するコンテンツを積極的に作成していなくても、それは問題ありません。 レビューを再利用して、主要なストリートの信用を得ることができます. スキンケア ブランドの Cocokind は、製品テスターのコミュニティからのフィードバックを再利用して、最近の発売のソーシャル プロモーションをサポートすることで、これを実現しました。

UGC の使用を開始する支持者が集まるまで待つ必要はありません。 既存のレビューを使用して、本物の方法でブランドの評判を築くコンテンツを作成してください。

9.時間に敏感な投稿でFOMOを利用する

Z 世代に向けてマーケティングを行うときは、オーディエンスの逃すことへの恐怖 (FOMO) をどのように活用できるかを検討してください。

たとえば、Instagram や TikTok Stories を使用すると、ブランドは時間に敏感なエンゲージメントを促進し、通知を介してフォロワーのフィードに常に定着することができます。 これらの機能は、舞台裏のコンテンツ、プロモーション コード、およびフィードのスポットを保証しない可能性のあるその他の限定コンテンツの優れた場所です。

10. 頻繁に実験する

ソーシャルメディアはこれまで以上に速く動いています。 新しいネットワーク、機能、トレンドが日々生まれていますが、Z 世代は常にデジタルに精通しています。

追いつくには、戦略的で長期的な思考と、大量の機敏さのバランスを取る必要があります。 一度に 1 か月分のコンテンツを作成できる時代は終わりました。 絶え間ない実験の余地を残すことは、ソーシャル メディア戦略の成功の特徴です。

それは、あなたの計画を途中で投げ出す必要があるという意味ではありません. 代わりに、戦略を知らせる会社の目標と KPI に固執し、それらの結果をもたらす戦術に柔軟に対応する必要があります。

たとえば、Sprout の Publishing Calendar のようなツールは、ソーシャル戦略のマクロ要素とミクロ要素をサポートできます。 たとえば、ドラッグ アンド ドロップの再スケジュールは、既存の作業を犠牲にすることなく、ギリギリのシフトをサポートします。 カレンダー ノート機能を使用して、実験的なコンテンツのプレースホルダーを作成することもできます。

Z世代へのマーケティングはどのように行っていますか?

Z 世代に感銘を与えるのは難しいかもしれませんが、Z 世代の特徴や好みについて学んだことを活用すれば、Z 世代の注目を集め、ロイヤルティを構築し、生涯にわたるファンを作るコンテンツを作成できます。

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Z 世代向けのマーケティングに関するよくある質問