消費者教育の芸術を習得する：リードの転換を支援する5つの方法

公開: 2021-07-06

今日の消費者は、購入する製品やサービスをより意識しています。 大量のオンライン情報により、顧客は購入を決定する前に事実と統計を消費するようになりました。 実際、Conductorによると、買い物客の131％は、教育コンテンツを読んだ後に購入する可能性が高くなっています。

では、消費者教育とは何ですか？ それはあなたの製品やサービスに関してあなたのリードを啓発する慣行として定義されています。 消費者教育は、購入者がブランドから購入するかどうかを決定するのに役立つ、十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 情報に通じた顧客は、さまざまなブランドを自由に選択して比較できるため、より適切な選択を行うことができます。

さらに、すべての購入者は、悪意のある行為から保護されるために消費者教育を受ける権利を持っています。 価格や取引慣行など、購入しているものについて十分な情報を入手するのは買い物客の権利です。 教育は、ビデオ、記事、広告、電子メールなど、さまざまな形で提供されます。

消費者教育のメリットは何ですか？

国民が十分な教育を受けている場合、企業は聴衆のニーズとウォンツに細心の注意を払うことを余儀なくされます。 この実践を通じて、起業家はクライアントが何を探しているのかを知り、後者は情報に基づいた購入決定を下すことができます。 これは、両方の当事者にとって双方にとってメリットがあります。

消費者教育は信頼のシグナルを構築するのに役立ちます

正直で透明であることは、しばしば信頼の向上につながります。 あなたがあなたの製品がどのように作られているかを喜んで共有することをより多くの人々が見るほど、彼らはあなたのブランドに頼ることができることに気付くでしょう。 満足したリードはコンバージョンに変わることが多く、最終的には忠実な顧客に成長する可能性があります。
買い物客を増やして安心させる方法は他にもいくつかあります。

  1. 証言と業界レビューを示すことにより、顧客教育ソリューションを実装します。 そうすることは、現在の常連客をプロセスに参加させるための優れた方法であり、コミュニティ内でのエンゲージメントを構築するのにも役立ちます。
  2. あなたの会社とあなたのパートナーのあなたの証明書、賞、そしてロゴを表示してください。
  3. ソーシャルメディアの証拠を後押しします。
  4. 製品とサービスの詳細な説明と概要を含めます。 価格、完全な製品仕様、および利点を追加します。
  5. 高品質のコンテンツを作成します。
  6. 連絡先情報を表示します。

信頼信号を増やす方法

業界のリーダーになるチャンス

聴衆を教育することをいとわない企業は、しばしば業界のリーダーと見なされます。 信頼できる情報源と情報でバックアップされた役立つコンテンツを一貫して投稿する場合は特に、同じ業界の人々があなたのドアに群がります。

消費者教育と以下のことを組み合わせることで、業界のリーダーになることができます。

  1. 無料でありながら有益なリソースを提供します。
  2. 読者がビジネスやお互いに関わることができるオンラインコミュニティを形成します。
  3. ライブストリーム、ウェビナー、およびワークショップを行います。
  4. 業界の他の上位の人物と提携します。
  5. 高品質の記事を一貫して投稿してください。

消費者教育は顧客サービスの必要性を減らします

製品またはサービスを使用して適切に訓練されたバイヤーは、カスタマーサポートに連絡する可能性が低くなります。 誤って取り扱われると誤用やフラストレーションにつながる可能性のある複雑な製品がある場合は、クライアントに通知することが特に重要です。
サポートエージェントを雇うことはあなたに多額の費用がかかる可能性がありますが、製品ガイドを作成することは非常に費用対効果が高いです。 後者を選択した場合、ほとんどの場合1回限りのことであるため、コストが大幅に削減される可能性があります。
それは法律の一部であるため、誰もが消費者教育を受ける権利を持っています。 さらに、他のユーザーを教育することで、クライアントを味方にすることができます。

ためらいをなくします

買い物客は、簡単に理解して使用できる製品やサービスを探します。 あなたの指示が不明瞭で混乱している場合、彼らはただスクロールして通り過ぎて、代わりにもっと簡単なガイドラインで他のものを探すという大きな可能性があります。 あなたは、あなたが提供しているものがあなたのクライアントの問題点を解決できることを知りたいのです。 安心感と詳細なチュートリアルは大いに役立ちます。

これらの微妙でありながら実用的な説得のヒントに従って、リードを実際の顧客に変えましょう。

  1. あなたが提供するアイテムの完全な利点と特徴をリストしてください。
  2. 専門用語を避け、理解しやすい言葉を使用してください。
  3. 率直に、フィラーを避けてください。
  4. あなたのブランドの独自性と、なぜ個人があなたの製品を試すべきなのかを強調してください。
  5. あなたの約束を果たしてください。
  6. オリジナルの画像で記事や広告をサポートします。

常連客を教育することを考えることは1つのことですが、それを実行に移すことはまったく別の旅です。 リードに十分な情報を提供するために習得する必要のある事項のリストをまとめました。

顧客に購入を促す6つの方法

完全なソリューションを提供する

ほとんどの人は自分たちの問題の解決策を探しており、ほとんどの人はそれをインターネットに頼っています。 製品を提供する前に、消費者教育を通じて読者に解決策を提供することで、読者の興味をそそります。

たとえば、コンピュータを最適な速度で実行し続ける方法を見つけようとしている個人の流入を目にした場合は、PCを再フォーマットする方法について説明した記事を作成してください。 さらに、フォーラムやRedditやQuoraなどのソーシャルメディアサイトにスレッドを作成して、回答を一般に公開することもできます。

売り込みに移る前に、視聴者との強い絆を築く必要があります。 これらの人々は彼らの問題点を解決するために特定の製品を探していないかもしれませんが、あなたが消費者教育を提供してからあなたの製品を紹介すると、彼らがそれを購入する可能性が高くなります。 このように、あなたはまたあなたの販売目標到達プロセスを絞り込み、あなたがあなたのアイテムを購入することに興味を持っている人を知るのを助けます。

あなたの消費者が何を求めているかを知る

ブログやソーシャルメディアのコメントにアクセスして、人々が何を求めているかを確認してください。 製品がどのように機能するかを詳細に説明することで、彼らの懸念に直接対処します。 また、カスタマーサービスエージェントに、受け取っている最も一般的なクエリを尋ねることもできます。 これにより、どのような種類のコンテンツを公開し、顧客教育ソリューションを開始するかを知ることができます。 これらの質問に基づいてFAQを更新することもできます。

さらに、現在のクライアントに電子メールでアンケートを送信し、フォームに記入するインセンティブを提供することができます。 大きなものである必要はありません。わずかな割引やクーポンでも、調査に参加するように促すのに十分です。

常連客の懸念が何であるかを理解すればするほど、彼らをよりよく教育することができます。

ビデオに投資する

ビデオは、記事やインフォグラフィックに比べて消化しやすいです。 視聴者が見たいと思う短いが興味深いチュートリアルを作成します。 製品の仕様、手順、および利点を含めます。 強力なタイトルや見出しを使用して、視聴者にクリックするように促します。 これらのチュートリアルの長さは約2〜5分である必要があります。それより長いものは、視聴者を飽きさせる可能性があるためです。 ソーシャルメディアページとランディングページにこれらの動画を入力して、見つけやすくします。

さらに、ウェビナーを時々開催することもできます。 そうすることは、消費者と交流し、質問をするように促すための優れた方法です。 ウェビナーはライブです。つまり、ウォッチャーのクエリにリアルタイムで参加できます。

ビデオは、製品やサービスについて顧客に知らせるための優れた費用対効果の高い方法です。

顧客に行動を促す価値を提供する

買い物客に重要な情報を提供することは必須ですが、それでもマーケティング活動に集中する必要があります。 顧客に行動を起こす動機を与えながら、消費者教育を大切にするようにする必要があります。 質問に答えるときに行動を促す召喚状を追加することでこれを進めることができますが、やりすぎないように注意してください。

クライアントの購入過程を詳しく調べ、可能な限り貴重な洞察を提供してください。 読者に行動を促すためのその他の方法をいくつか紹介します。

  1. すべてのステップを小さな部分に分割し、それぞれの利点を強調します。
  2. 彼らの言うことに耳を傾け、後で有益なアドバイスを提供してください。
  3. 切迫感を演出します。
  4. 魅力的な保証を提供します。

あなたの聴衆があなたが提供するものの価値をより多く見るほど、彼らを実際の買い手に変える可能性が高くなります。

読者に変換を促すための4つのヒント

無料のオンライン教育プラットフォームを作成する

顧客教育ソリューションを実装するためにプラットフォームの構築に多額の費用をかける必要はありません。 あなたは単にあなたが提供するものについての包括的な情報で満たされた詳細なFAQページを作成することができます。 ビデオや箇条書きは、このようなページに含めるのに最適です。

ただし、十分な予算があり、消費者教育のボールを転がし続けたい場合は、次のものを作成することを検討してください。

  1. チュートリアル、ビデオ、および記事専用のランディングページを作成します。
  2. 電子書籍やダウンロード可能なガイドに投資して、電子メールで顧客に無料で送信します。
  3. Facebook、Reddit、LinkedInなどのソーシャルメディアページを介して仮想コミュニティを作成します。
  4. インタラクティブなビデオやクイズの作成に時間を割いてください。

たとえば、HubSpotAcademyを取り上げます。 彼らは読者に無料のオンラインコースを提供しています。 これらのチュートリアルは、それらが提供する製品にも関連しています。 これは、サービスをマーケティングする一方で、顧客のニーズにも対応していることを意味します。

提供する5つのオンライン教材

まとめ

消費者教育は、特に、最終的にはコンバージョンにつながる可能性のある貴重なリードを獲得するのに役立つ適切な指標を使用する他のリード生成戦術と組み合わせると、強力なマーケティングツールになります。 だからあなたの知識をあなたの聴衆と共有してください、そして残りは続くでしょう。