パーソナライズとマーテックに関するマッキンゼーの洞察：新しいレポート

マッキンゼーによる新しい洞察レポートは、パーソナライズの未来、マーケティングの成功にとってどれほど重要であるか、そして企業がこのスマートな新しい世界で競争し繁栄するために準備できる方法を示しています。

6月に公開された、パーソナライズの未来とその準備方法は、消費者の間でパーソナライズされたエクスペリエンスの台頭についていくつかの興味深い予測を提供します。

もちろん、マーケティング技術はこれの基本になります。 この投稿では、マーテックが将来のマッキンゼーの構想にどのように適合するかについての私自身の見解を強調します。

パーソナライズのビジネス価値

パーソナライズの重要性の高まりに関するマッキンゼーの出発点は、2015年にハーバードビジネスレビューによって発表された調査から来ています。

パーソナライズの責任を主導している企業は、「収益が5〜15％増加し、マーケティング支出の効率が10〜30％増加している」ことがわかりました。

しかし、より最近のデータはさらに明らかになっています。 今年の4月、Tata Consultancy Servicesは、パフォーマンスの高いマーケターが、パフォーマンスの低いマーケターよりもカスタマージャーニーの早い段階でパーソナライズを導入していることを発見しました。

「リーダーの86％は、認識段階で有用な製品/サービス情報を使用してコミュニケーションをパーソナライズする可能性が高いことがわかりました（フォロワーの59％と比較して）。 また、将来のパーソナライズに関する予測について尋ねられたとき、「リーダーの42％対フォロワーの20％は、2020年には、デジタルパーソナライズされたコミュニケーションがサポートおよび保持段階の現在の顧客にとって最も重要になると考えています」。

オンラインでの超パーソナライズからオフラインでの超パーソナライズまで

オンラインで行われているカスタマーエクスペリエンスは明らかに個人的なものになりつつありますが、マッキンゼーは分析データなどのマーテックツールを使用してオフラインの消費者の旅をパーソナライズすることも強調しています。

彼らの調査によると、CMOの44％は、最前線の従業員が高度な分析からの洞察に依存して、パーソナライズされた製品を提供すると述べています。 さらに、40％は、パーソナルショッパーがサービスを改善するためにAI対応ツールを使用すると述べ、37％は、顔認識、位置認識、および生体認証センサーがより普及すると述べています。

大手小売業者は、特にモバイルデバイスと組み合わせて、これらの後者のAI対応ツールの多くをすでに試しています。 ブランドの携帯電話アプリは、消費者が近くにいるときに、GPSでトリガーされる店内オファーのプッシュ通知を開始するために長い間使用されてきました。 しかし、おそらくもっと興味深い傾向は、この技術が小売店のスタッフに提供している追加の支援にあります。小売店のスタッフは、近づく前や閲覧している買い物客と会話しているときに、自分の個人用デバイスを介して顧客情報にアクセスできます。

データを利用したAI：超高速での改善

レポートはまた、デジタルパーソナライズがオフラインの世界でより大きな役割を果たすことができる別のコンテキストとして、家庭でのデジタルアシスタントの進化にも注目しています。 McKinsey＆Companyによると、Amazon Echoなどのこれらのテクノロジーの人工知能は、信じられないほどの速度で向上しています。

2017年第4四半期までに、Alexaは25,000のサードパーティスキルを誇っていました。これは、前年同期の5,000から増加しています。

データと分析のマーテックが急増するにつれて、パーソナライズされた顧客体験は、店舗であると同時に家庭に関連するものになることがますます期待できます。

マッキンゼーのブランド重視の5つのステップ

レポートには、パーソナライズの旅に積極的に取り組むためにブランドがどこに焦点を合わせる必要があるかについてのいくつかの提案もあります。 簡単に言えば、それらは次のとおりです。

1. 顧客データと分析の基盤に投資します。 一元化されたカスタマーデータプラットフォーム（CDP）や製品管理チームなどが、IT部門とマーケティング部門からの代表者によるマーテックロードマップを構築するために配置されました。
2. 翻訳者と高度な技術者を見つけてトレーニングします。 新しいスキルは、データサイエンティストやエンジニアの採用/トレーニング以上のものになりました。 たとえば、分析トランスレータは、ビジネス目標を利害関係者に伝えるためにますます重要になっています。 AIの才能もスキル要件の高まりであり、デジタル先進企業の大多数はAIを社内で構築しています。
3. アジャイル機能を構築します。 部門の枠を超えたチームを設立します。 予算編成と戦略はより柔軟でなければなりません。
4. 顧客のプライバシーを保護します。 積極的に行動し、邪魔にならないようにして、顧客データの安全を確保します。 消費者は、彼らが使用する会社がこれを正しく行っていることを信頼できる必要があります。
5. 始めましょう。

要点

パーソナライズの未来、そしてその準備方法は、マーケターに関しては、あらゆるレベルの投資を行うマーケターにとって魅力的な読み物です。

重要なのは、パーソナライズがこれまでよりも早い段階でカスタマージャーニーで行われていることを示しています。 そして成功している人々は、それがサポートと保持の段階でもますます重要になるように成長していることを知っています。

また、パーソナライズは長い間オンラインに関連付けられてきましたが、モバイルデバイスやIOTデバイスを介してオフラインでも急増していることがわかります。 店舗はパーソナライズのための確立されたタッチポイントですが、パーソナライズされたデジタルコンテンツがますます普及するようになっている家庭もまた別のコンテキストになりつつあります。

ブランド重視のためのレポートの5つのステップで述べられているように、分析とデータマーテックはますますパーソナライズされた世界の基本です。 パーソナライズで勝ちたいですか？ データキャプチャを自動化し、タッチポイント間のカスタマージャーニーの分析を処理し、キャンペーンをリアルタイムで実行できるCDPに投資します。

しかし、おそらく企業が取るべきさらに大きなステップは、テクノロジー自体ではなく、スタッフがこれらのパーソナライズテクノロジーを実装するために必要なスキルを持ち、十分に組織化されていることを確認することです。 マーテック戦略を実装する能力、分析とデータの価値を利害関係者に伝達する能力、または顧客が店内で買い物をしているときに最高の体験を提供するために最新のパーソナライズツールを利用する能力があるかどうか-多くの分野があります世界がよりパーソナライズされるにつれて、熟練した情報に基づいた労働力が必要になります。