メタバースの危険: ブランドをダークサイドから守る方法

サイエンス フィクションから生まれた新技術として、メタバースの未来は、この世のものとは思えないアイデアを約束します。 また、ファッションから不動産まで、さまざまな業界での成功したキャンペーンは、メタバースがいかに価値があるかを示しています。

しかし、メタバースはユートピアではありません。 主要な業界関係者は、メタバース犯罪と安全上の懸念で非難されています。 メタバースがインターネットの新境地であるとすれば、現在は西部開拓時代に似ています。 現時点では多くの規制がないため、特にセキュリティとプライバシーのベスト プラクティスに関して、一貫性のない期待とユーザー エクスペリエンスが生じています。

ブランドのソーシャル メディア戦略を担当する 300 人のマーケティング担当者を対象とした Sprout の調査によると、64% がデータ、プライバシー、およびブランドの安全性をメタバース内の懸念事項として挙げています。 リーダーは、メタバース戦略を拡大したい場合、メタバースの危険性を特定して対処し続ける必要があります。

ブランドに存在するメタバースの危険性

メタバースの約束と同様に、メタバースの危険性は憶測にすぎませんが、メタバースの暗黒面については正当な懸念があります。

虚偽情報の流布やヘイトスピーチの助長に関する懸念は、メタバースが直面している問題の表面をかじるだけです。 これらの危険に対処するには、前例のない技術的問題、規制、教育、および投資に立ち向かう必要があります。 そして、メタバースへの投資は 2022 年初頭に 1,200 億ドルを超え、2021 年の投資額の 2 倍以上に達したため、ブランドは解決を避ける余裕がありません。

ブランドがメタバースに参加する際に注意すべきメタバースの危険性は次のとおりです。

メタバースのプライバシーに関する懸念

間違いなく、プライバシーは最も関連性の高いメタバースの危険の 1 つです。 Web3 の一部として、メタバースはインターネットやその他の新しいテクノロジに大きく依存しており、悪用できる個人データの量と範囲が増加する可能性があります。 誰かがオンラインに配置するデータが増えるほど、デジタル フットプリントが大きくなり、サイバー脅威やセキュリティ侵害のリスクが高くなります。

住所や名前などの従来の個人データに加えて、メタバースは生体認証や音声録音などの新しい情報も収集します。 この種の識別情報は、サード パーティのデータ企業やマーケティング担当者、およびデータを収集、悪用、収益化できる犯罪者にとって宝の山です。

現在、メタバースのユーザー データには、センサー、位置情報、生理学的データ、および社会的データが含まれています。 たとえば、拡張現実 (XR) ヘッドセットは、ユーザーの顔の属性、まばたき、動き、周囲、およびメタバースでの活動を記録できます。

それについてあなたができること：

データ プライバシー擁護者は、企業がデータ収集の慣行を消費者と共有することを求めています。これは、法律による義務であるか、透明性を確保するための取り組みであるかに関係ありません。 オーディエンス データを収集する他のプラットフォームと同様に、リーダーは収集および保存するデータの種類を特定し、それを保護するための適切な保護を定義する必要があります。 また、合法性についても考慮する必要があります。これは、メタバースで個人データ情報と見なされるものについて明確な定義がないため、ワイルド ウェストのようなものでもあります。

メタバースのセキュリティに関する懸念

メタバースには、マルウェアなど、現代の組織と同じサイバーセキュリティ リスクがありますが、ハッカーが悪用できる新たな脆弱性もあります。 誰かがアカウントにハッキングして、個人のメッセージ、銀行情報、写真、アバター、NFT、その他のデジタル資産にアクセスする可能性があります。

業界のリーダーは、メタバースのセキュリティを向上させる新しい方法を模索し続けています。特に、匿名性がセキュリティ上の懸念に新たなレンチを投げかけるためです。

Tidio のレポートで明らかになったように、多くの人にとってメタバースの主な魅力は、物理的な現実を超えたアイデンティティを作成できることです。 しかし、匿名性はオンライン詐欺や虐待行為を可能にする可能性があります (私たちはプロフィール写真のないトローラーを見ています!)。 メタバースのユーザー ID は、なりすまし、ハッキング、または完全に取得されて、機密情報を盗むことができます。 対処しなければ、メタバースによってこの動作がさらに広まる可能性があります。

アカウントの作成時およびログイン時に生体認証データを使用することは、ユーザーのデジタル ID を保護する一般的な方法です。 たとえば、指紋スキャンと顔認識は、メタバースにログインするための既定の手順になる可能性があります。

それについてあなたができること：

リーダーは、組織がメタバース プロジェクトの悪意のあるコードを検出、封じ込め、および排除するための不可欠なツールを備えているかどうかに直面する必要があります。 また、メタバースでインシデント対応がどのように見えるかを定義する必要もあります。 違反はどのように見えるでしょうか？ ブランドはどのようにコミュニケーションをとり、反応しますか?

これらの質問への回答には、メタバース プラットフォームの内外でのサポートが必要になるため、リーダーは、コラボレーションがインシデント対応を効率的に実行するためのフレームワークを理解し、作成する必要があります。

アクセシビリティ

理想的なメタバースは、仮想世界と物理世界をシームレスに融合させます。 しかし、主要なテクノロジー企業でさえ解決しようとしている包括的な体験を妨げているいくつかの障害があります.

障害を持つ人々や神経発散性障害を持つユーザーは、メタバースをどのように体験しますか? メタバースの作成者は、偏った人工知能 (AI) とアルゴリズムとどのように戦うことができますか? この種の問題に対処しなければ、新しいデジタル フロンティアがさらなる不平等と差別を生み出す可能性があります。

ブランドとユーザーの両方にとって、手頃な価格も重要です。 ユーザーにとって、AR や VR ヘッドセット、ハプティック ボディウェアなどのメタバース デバイスは高価になる可能性があります。 余裕がない場合は参加できません。 テクノロジー企業やブランドにとって、ブロックチェーンと AI のコストは、特にこれらの投資の ROI を証明しようとする場合に、最大の懸念事項です。

それについてあなたができること：

実生活とデジタル エクスペリエンスを組み合わせたフィジタル マーケティング戦術を採用することは、包括的なメタバース アクティベーションを作成したいブランドにとって優れたソリューションです。 私たちの調査によると、マーケティング担当者 (72%) と消費者 (60%) の両方が、ブランドが 2023 年もリアル ライフとデジタル エクスペリエンスを組み合わせ続けることを期待しています (つまり、NFT の景品、体験中の通貨など)。

メタバース犯罪

荒らし、嫌がらせ、暴行がメタバースの危険性を高めています。 触覚技術によってサポートされる没入型体験は、仮想世界から実際のユーザーにタッチを転送します。 痴漢のいくつかの事件が発表されたため、これは個人の境界を尊重することについての懸念を引き起こしました.

詐欺や窃盗犯罪、特に NFT の窃盗や暗号通貨詐欺も関連しています。 簡単に言えば、被害者はアイテムの代金を支払いますが、仮想商品を受け取りません。 フィッシング詐欺やソーシャル エンジニアリング詐欺も蔓延しており、人々を誘惑して個人情報を提供させています。 攻撃者は主要なブランドを装い、実在しない製品、サービス、および/またはキャンペーンに実際のお金を費やすようユーザーをおびき寄せます。 これらの偽のペルソナは、不信感を生み出し、顧客の不満のためにビジネスに害を及ぼす可能性があります.

それについてあなたができること：

企業は、視聴者を詐欺から保護する方法と、サイバー犯罪者がブランドになりすました場合の回復方法を検討する必要があります。 メタバース犯罪を防止するには、アカウントの乗っ取りに対する予防的制御として、2 要素または多要素認証を使用することを検討してください。 ブランドは、顧客とその組織に対しても適切な財布の衛生を促進する必要があります。

ブランドをメタバースの危険から守る方法

他の新しいテクノロジーと同様に、スペースが成長し発展するにつれて、より多くのメタバースの危険が出現しますが、組織はブランドの安全性のために対策を講じることができます.

ここでは、マーケティングおよびビジネス リーダーがメタバースに参加する前に潜在的な脅威に対処するために実行できるいくつかの手順と、ブランドの現在の存在を保護するためのヒントを示します。

メタバース データおよびセキュリティ チームを作成する

リーダーは、一般的なサイバーセキュリティの課題を認識する必要があります。 包括的な監視セキュリティ チームを編成して、プロトコルと手順を開発します。 チームは、さまざまな新たなメタバースの危険性を理解し、伝達する責任を負う必要があります。

これには、虐待、不正行為、その他の否定的な行動にフラグを立てるための AI サイバーセキュリティの実装も含まれる可能性があります。 メンバーを一時停止またはメタバースから追​​放することによって介入できるプラットフォーム管理者に、ユーザー アクセス権を付与することを検討してください。

メタバースの利用規約を作成する

短期間のアクティベーションであろうと永続的なメタバース スペースであろうと、デジタル コミュニティを構築してブランドを保護するための条件を作成します。

たとえば、アバターの乗っ取りを防ぐには、固有のスキンを要求するか、アカウントを NFT とペアリングして ID 詐欺を防ぐことを検討してください。 これらの要件により、サイバー犯罪者がメタバースで ID を複製することが難しくなります。

利用規約を使用して、適切なウォレットの衛生状態を実装することもできます. 簡単に言えば、消費者と企業は複数のウォレットを持つべきです。 消費者がミント ウォレット、セリング ウォレット、ボールト ウォレットの 3 つの別々のウォレットを持っているのは一般的です。 これらのウォレットはすべて適切に使用する必要があります。 たとえば、Vault ウォレットはインターネットに接続されていないため、価値の高いデジタル資産にのみ使用する必要があります。

組織向けには、企業のデジタル資産のウォレット エクスペリエンスをカスタマイズできる管理プラットフォームがあります。 これらの企業ウォレットには、複数段階の承認および/または署名も必要です。 ブランドがメタバースを作成または後援している場合、採用を促進するのに役立つ可能性があるため、ウォレットの衛生状態の利点について顧客を教育することは賢明な選択です。

メタバースのセキュリティとプライバシー ポリシーを作成する

メタバースの製品、サービス、またはエクスペリエンスを作成する前に、従うべきセキュリティおよびプライバシー ポリシーをユーザーに提供します。 これらのガイドラインの一部は、ホスティング メタバース プラットフォーム プロバイダーのポリシーの一部として既に含まれている場合があります。

考慮すべきいくつかのポリシー:

• ユーザーデータ。 使用する予定のデータの種類とその期間を定義します。 また、個人情報にアクセスするユーザーの権利も含めます。
• コミュニケーション。 テクノロジーやプラットフォームによって異なる可能性があるため、要請された通信と非要請の通信に対するユーザーの権利を明確にします。 たとえば、AR ユニバースには、仮想から仮想へ、および物理から仮想への通信が含まれます。 VR ユニバースでは、コミュニケーションはすべて仮想から仮想への没入型です。
• 所有。 ユーザー生成コンテンツは、メタバースの柱です。 UGC は多種多様で収益化できるため、仮想デジタル商品、アバター スキン、NFT などの所有権に関するルールを含めます。ブロックチェーンなどのテクノロジーを使用して資産所有権を追跡し、コンテンツ所有権を管理します。

メタバース モデレーション チームを作成する

選択したメタバース プラットフォームでのアクティブな監視に専念するモデレーション チームを作成します。 このチームは、エスカレーションを防ぐために、トーン、会話、および反応を確認して対処する必要があります。 さらに一歩前進したい場合は、顧客サービス チームを実装して、メタバース アクティベーションのルールを順を追って説明するか、ユーザーが支援を必要としているときに空間内で接続するためのライブ "ホットライン" として機能することを検討してください。 これにより、ユーザーがルールに従ってプレイし、プラットフォームや他のユーザーへのリスクを軽減できます。

多くのメタバース ユーザーは、仮想環境、特に娯楽に使用される環境でのガードが低い傾向があります。 メタバースで活動しているブランドでさえ、従業員にセキュリティ プラクティスについてトレーニングする必要があります。 ユーザーはサイバーセキュリティについてそれほど警戒していない可能性があるため、ユーザーに注意するように教えるセキュリティイニシアチブを構築することで、悪用や違反を防ぐことができます。

メタバースの危険に対して行動を起こす

メタバースは完璧ではありませんが、私たちが想像もしなかった可能性のある機会が熟しています。 これらの対策を講じることで、メタバースの危険からブランドを保護し、会社を成功に導くことができます。

新しいデジタル フロンティアでブランドを拡大できるように、ガイドでメタバースに参加する方法の詳細をご覧ください。