ミッションベースの製造プロセス：軍の配偶者のためのモバイルジョブの作成

トランスクリプト

フェリックス：今日は、R。リベッターのキャメロンクルースとリサブラッドリーが加わりました。 R. Riveterは、軍の配偶者を雇用して手作りの革とキャンバスのハンドバッグを製造しており、2011年に開始され、ノースカロライナ州サザンパインズを拠点としています。 キャメロンとリサへようこそ。

リサ：こんにちは、私たちを持ってくれてありがとう。

フェリックス：ええ、お二人とも一緒にいることに興奮しています。 …あなたの会社についてもう少し教えてください。特に、あなたが販売している最も人気のある製品のいくつかのように？

キャメロン： R。リベッターで最も人気のあるスタイルはオットーハンドバッグです。 それはスタイルや機能、そしてサイズのせいだと思います。

フェリックス：すごい。 お二人を紹介し、背景について少しお話させていただきました。 この事業の原因と考え方についてもう少し説明していただけますか？

リサ：確かに、ええ。 私たちが会社を始めた理由は本当に2つありました。 軍の配偶者として、私たちは軍の配偶者としての雇用を見つけることができないという共通の困難を乗り越えて、とても良い友達になりました。 最初の問題は2〜3年ごとに移動することであり、面接や就職活動は非常に難しい場合があります。 雇用主があなたの履歴書を受け取って山の底に置いているのを見るだけです。彼らはあなたが去るだけだと知っているのであなたを雇いたくないからです。

次に、軍の配偶者であることについての2番目の部分は、それらの絶え間ない動きであり、新しい友人、新しい雇用者がいるときにアイデンティティの感覚を持つことはどれほど難しいかです。 あなたは自分自身をちょっと感じます…あなたがもう誰であるかを本当に知りません。 それが、キャメロンと私がこの会社を始めたいと思った大きな理由の1つは、軍の配偶者のためのコミュニティの感覚を作り、モバイルの柔軟な収入を生み出し、軍のコミュニティのための…前向きな力の源になることです。

フェリックス：理にかなっています。 これはあなたとあなたの両方にとって最初のビジネスでしたか、それとも過去にビジネスを始めましたか？

キャメロン：これは私たちの最初のベンチャーでした。 おかしなことに、それは完全に大学を卒業した私の最初の仕事であり、リサの1つでした…つまり、私の最初の本当の仕事であり、リサはその前に2、3の仕事しかありませんでした。 軍隊と一緒に動き回っただけで、リサは私たちが会社を始めたときに6回移動したと思います。 両足で飛び込んだ。

フェリックス：ええ、それはあなたが知らなかったことを理解し、ビジネスを運営するためにそれらのスキルを学ぶ方法を理解する過程で、それからたくさんの学習だったに違いありません。 早い段階で学ぶのに最も役立つと思った重要なことは何でしたか？

リサ：まあ、それらのいくつかを通過するために、私たちはさえしませんでした…私たちが会社を始めることに決めたとき、それが理由でした。 私たちは、最終的には軍の配偶者の全国的なネットワークを作り、軍の…ポストと基地の近くに全国に配置するというビジネスアイデアを策定しました。 そして、彼らは私たちが決定した製品のサブアセンブリを作ることができると。 したがって、彼らはモバイルの柔軟な収入を得るでしょう。

早い段階で、屋根裏部屋にいるキャメロンと私だけだったとき、私たちはどの製品を作るのかわかりませんでした。 私たちは最終的にハンドバッグに落ち着きました。なぜなら、ハンドバッグは、顧客が毎日持ち歩くものを選ぶという素晴らしい表現だからです。 また、ビジネスモデルをサポートするために、かなりの数の部品を備えた製品が必要でした。

初期の学習曲線のいくつかは…文字通りハンドバッグの作り方でした。 私たちはこれまでにそれを行ったことがないので、私たちは…屋根裏部屋でプロトタイピングを行い、…ハンドバッグを組み立てるさまざまな方法を考え出していました。 確かに、それはあらゆる場面での試行錯誤です。

キャメロン：起業家として学ぶことも、止まることはないと思います。 当時は水門のようでしたが、今日は水門です。 あなたがあなたのビジネスのあらゆる段階に到達するとき、学ぶべき何かと征服する何か他のものが常にあります。 わかりません…早い段階で間違いなく強烈でしたが、これまでに減速したことはないと思います。

フェリックス：そうですね、最初の演習の1つに思えます。最初に行う方法を学ぶために必要なことは、製品を見つけることでした。 正しい？ あなたが言っていたように、あなたにはこの原因があるので、あなたはビジネスを始めたいというこの考えを持っています。 しかし、まだ製品はありません。 多くの起業家は、自分たちのためにある種の生活を創造する意欲と情熱を持っているという状況だと思いますが、今では、どこに行くべきかというこの大きな空白にとらわれています…「どちらの方向に行けばいいですか？」 あなたが最終的にハンドバッグに落ち着くまでに歩いたそのプロセスについて、そしてあなたが途中で他にどんな製品を見つけたのかについて私たちに話してください。 あなたが見た基準についてもう少し話してください…言う、'あなたは何を知っていますか？ ハンドバッグは私たちのビジネスにとって正しい選択です。

キャメロン：それについて面白いのは、私たちが最初にR.リベッターを始めたとき、私たちが一度に会社をとっていたのはおそらく10の異なる方向性でした。 私たちはハンドバッグを作って売ろうとしていました、軍の配偶者はハンドバッグを作って売ろうとしていました。 カスタムビジネスでした。 ハンドバッグを作るためにリサイクルされた軍用材料をアップサイクリングしていた限定版が含まれています。 私たちは…新素材のハンドバッグを販売していました。 一度にやっていることはたくさんありました。

過去5年間で、私たちが本当に得意としてきたことは、自分自身を過度に伸ばすことなく、1つのことを本当に得意にするために削減することだと思います。 おもう …

リサ：ええ、ハンドバッグの前にプロトタイプを作成していた他の製品は実際にはありませんでした。 私たちは、ハンドバッグは人が毎日持ち歩くものであることを知っていました。 それは…彼らが選んだ肌のようなものです。 彼らが自分たちを表現するために選んでいるのは、ブランド、スタイルです。 私たちが最初に始めたときの私たちの顧客は、今日の顧客と同じです。私たちのハンドバッグが成功する理由は…その個人が彼らの購買力が何に向かっているのかを知っているからです。 それは軍の配偶者のコミュニティに向かっており、毎日彼らに力を与えています。

フェリックス：うーん（肯定的）、そしてこの削減の概念は、多くの起業家がビジネスでもう少し進んでいるという別の課題だと思います…おそらく最初から、彼らが引き込まれているので多くの異なる方向。 彼らの頭の中には、追求したい機会がたくさんあります。 集中すればするほど、落ち着くほど成功することを認識しているように思えます。 それについて私たちに話してください。 何に時間を集中すべきかをどのように決定しますか？

リサ：そうですね、それは自然な進歩です。試行錯誤から、製品開発からチームの構築に至るまで、スキルを磨くまで…キャメロンと私が屋根裏部屋にいたときだけだと思います。 カスタマーサービスから縫製まで、ビジネスのためにすべてを行っていました。 私は早い段階で縫製からすぐに解雇されました。 キャメロンと私がこのビジネスの成長に向けてそれぞれどのような道をたどるのかを決定することは、おそらく私たちにとって早い段階で起こった最高のことの1つでした。

そして、あなたはすぐに、毎ターン、あなたが会社のボトルネックになることに気づきます。 そのとき、チームメンバーを連れてくるのに適切な時期を知ることが重要です。 それはあなたが何でもできるということです、しかしあなたはすべてをすることができません。 私たちは常に成長を心がけています…そのリスクを冒して、いつ拡大するのが適切かを知る必要があります。

フェリックス：あなたは何に注意を払い、…あなたがボトルネックであることを認識します。誰かを雇うか、この特定のタスクを他の誰かに割り当てる方がよいでしょう。 あなたが何かに集中し、他の人にあなたよりも本質的にそれを上手くやらせることができるように。 タスクまたは特定の仕事があなたが引き渡すべきものであることをどのように認識しますか？

リサ：そうですね、タスクをタイムリーに完了する能力を常に見ていると思います。そして、あなたが物事を妨げているものになっていないことを確認してください。 次に、それは…現金計画と、そしてあなたがより多くの人々を連れてくる余裕があるかどうかとバランスをとらなければなりません。 それがあなたにできることだということを知っていることは非常に重要です。なぜなら、それがあなたとあなたの共同創設者を超えたら、あなたは…人々は収入のためにあなたに依存しているからです。 これらの次のステップを賢く行うことは本当に重要ですが、それは本当にあなたが成長し始めることができるところです。

フェリックス：了解しました。 これは、起業家が最初の採用から10番目、100番目の採用まで学ぶ必要のあるスキルです。 あなたはこのプロセスを何度も繰り返すことをたくさん学んでいると確信しています。 どのようにタスクをオフボードし、他の誰かをオンボードしますか？ ボールを落とさずにタスクを本質的に移行するための効果的な方法として何を見つけましたか？

キャメロン：私が見つけた方法の1つは、特に誰かと一緒に仕事をしていて、チームに参加させて、彼らが本当にうまく接続しているときに、あなたが期待する最終状態を明確に示すことだと思います。それ。 したがって、明確なガイダンス、明確な最終状態、および関連するすべての境界。 あなたがそれをして完璧を与える限り…最終状態が何であるかについて本当に良い期待を与えてください。 途中でそれを理解させてください。 それから、常にチェックインしてください。私にとって、それは常に彼らのためにその最終状態を描き、それから彼らに彼ら自身のスタイルとその中で独自の道を見つけさせることだと思います。

リサ：そうですね。中小企業に参加する人は誰でも起業家精神を持っていると思います。 中小企業に参加することは危険であり、あなたはおそらく多くの帽子をかぶる方法を知らなければなりません。 それらの重要な人々は早い段階で…その多くは今日も私たちと一緒にいます、彼らは…多くの幅広い仕事から始めました。 それから、私たちが成長し始めると、彼らの最高のスキルセットが何であるか、そして彼らが本当に楽しんでいることを私たちは見ました。

それから、彼らは…もっと広くて深い領域でその役割を果たしました、そしてそれから私たちはそれらの他の仕事を他の誰かに開放しました。 それは、最終的にはこのような美しいことのようなものであり、特定のことを行う人々がいて、彼らはそれらをより完全に、より適切に行うことができます。 あなたが成長し始めるとき。

フェリックス：今日のチームの規模はどれくらいですか？

キャメロン：全国に34人の従業員がおり、30人を少し超える[inaudible00:10:45]請負業者がいます。

フェリックス：それはすごい。 どのように…あなたが経験した採用プロセスは何ですか？ どのようにしてビジネスの従業員を見つけますか？ 特にあなたが軍の配偶者を雇うことを探しているので？

リサ：そうですね、R。Riveterの…一種の…ミッションロックは、このサブアセンブルを製造している全国の独立した軍の配偶者である独立した請負業者が私たちの製品を組み立てることです。 彼らはライナーを縫っています。 彼らはキャンバスシェル、ハンドバッグを縫っています。 彼らは革を切っています。 彼らは…軍の配偶者のままです。 私たちのストーリーラインを世に出すことができてとても幸運だったので、彼らはそのタイプの…機会が彼らに利用可能であることを知っています。 私たちのウェブサイトには、私たちが「リベット」と呼ぶものになることに関心を示している何百人もの個人がいます。 私たちがリベットを通過するときはいつでも…リベットをチームに持ち込むとき、それが私たちが最初に行く場所です。

フェリックス：うーん（肯定的）。

リサ：それでは、従業員に関して言えば、それは一種の…誰かが誰かを知っているという自然なことであるか、特定の何かを探しているので、求人情報を掲載します。

キャメロン：ええ、私たちも幸運なことに、チーム内で非常に有機的に成長することができました。 私たちの多くの個人は、非常に…初心者の仕事から昇進することができました。そして、あなたがそうするのであれば、ある種、非常に自然にリーダーシップの役割に昇進することができました。 次に、外部での採用と採用…ポジションは、おそらく起業家がこれまでにやったことのように私が感じる最も難しいことの1つです。

それは多くの時間がかかります、それは過小評価されるべきではありません。 それは…チームメンバーの採用にコーナーカットがないということかもしれません。なぜなら…私の最大の教訓の1つは、適切な人を雇うことであり、彼らはスキルを学ぶことができます。 しかし、小さなチームにふさわしい人がすべてです。

フェリックス：うーん（肯定的）、制作プロセスはどのようなものですか？ あなたは…あなたが言ったと思います…30から40の請負業者は…これらは請負業者です…ハンドバッグを組み立てているものですか？

キャメロン：ええ、彼らは全国で部品を作り、それから個々のサブアセンブリをノースカロライナのファブショップに出荷します。 そこですべてを組み立てます。 コロラドからジョージア、ノースカロライナに移動するすべてのリベットは、軍がどこに連れて行っても、彼らと非常に具体的な契約を結ぶことができます。 彼らは全国で非常に具体的な仕事を引き受け、そのコミュニティとそのモバイルの柔軟な収入を提供するようなものになるでしょう。 次に、すべてを一元化されたファブショップにまとめます。 すべての組み立てと品質管理が行われる約5,000平方フィートがあります。

フェリックス：それはとてもクールです。 30、40…本質的に製造業者が広がっている…または少なくとも生産者が全国に広がっている大規模な事業を運営することができたビジネスについて聞いたことがありません。 そのようなチームを管理するためのプロセスはどのようなものですか？

キャメロン：すべてのオンライン生産性ツール。

フェリックス：はい。

リサ：ええ、私たち…最初から遠隔地の会社を始めたのは興味深いことです。 一方、多くの企業は成長とともにそれに成長します。 キャメロンと私は、6、7か月後に、お互いに離れていきました。 SkypeやZoomなどのオンライン…コミュニケーションツールを実際に活用し始めたところです。 私は試しました…私はそれらのすべてだと思います。 …[inaudible00:14:18]、および…Office 365、これらはすべて、相互に通信するために使用するツールの一種であり、…作業と製品に一貫性があり、…そして私たちがお互いに同じ部屋にいなくても、拾うために。

フェリックス：うーん（肯定的）。 それでは、あなたの…ブランドの背後にあるストーリーとマーケティングについて少しお話ししたいと思います。 私たちがあなたの本物の物語のこれについて話しているので、明らかにあなたには非常に明確な社会的原因があります。 これが伝えられ、人々がそれについて知っていることをどのように確認しますか。 それは多くの場合、あなたのブランド…人々は…その背後にある物語を理解していないかもしれないので、彼らはサイトに来てそれについてもっと読むのです。 人々があなたの話をもっと理解したり聞いたりできるようにするためのアウトリーチに関して、あなたは何をしますか？

リサ：そうだね。 それは間違いなく…私たちの話には非常に多くのことがあるので、他のビジネスモデルのように、一目で理解を把握するのは困難です。 私たちの話の多くは消費者によって語られています。

お客様から聞いた私の好きなことの一つは、「話をしたいので、R。リベッターのバッグを持って行きたいです。 …それは会話のきっかけです。」 私たちは多くの口コミを目にします…私たちの会社のマーケティング。 それから、私たちのウェブサイトでは、ストーリーを伝えるためにできるだけ簡潔にしようとしています。 そして私達の顧客がその製造プロセスを知っているように。 R.リベッターでは、ハンドバッグが…これらの部品や部品が製造されている国の隅々から、1つの製品につき最大12人の軍の配偶者によって運ばれる旅です。 その後、これらの部品がノースカロライナ州に集まり、最終製品になります。

それはただ…アイテムを手に入れることについてです。 それは製造プロセス全体についてです。

フェリックス：ええ、それは最も重要なことの1つです…だからこそ、顧客と市場があなたの最大のブランド大使になるので、彼らが情熱を注ぐ理由を持つことが非常に重要です。 彼らはあなたの製品について話したいと思っています。 彼らはあなたの会社とその背後にある原因について話したいと思っています。 PRのように、あなたの側からはどうですか？ どんな…会社としてのあなた、会社としての皆さん、言葉を広めるためにそこに期待する戦略は何ですか？

リサ：ええと、私たちは…成長し、成長のモデルに慣れてきているので、それは確かに…三次元チェスゲームです。 「シャークタンク」の後でも、私たちは完全にここアメリカで作られ続けており、軍の配偶者が私たちのサブアセンブリを作っています。 私たちは実際、会社のPRを見つけるのにかなり眠いです。 私たちは今、それについてもっと積極的になっています。 しかし、非常に幸運なことに…全国メディアと地元メディアが私たちの話をしたいと思っていました。

フェリックス：うーん（肯定的）、それは良いことだと思います…トピックだと思います。そうですね、多くの起業家もその段階にあり、まだ本格的なPR戦略を持っていないと思います。 あなたのチームはそのアプローチを始めたばかりです。 これまでのところ、PRを取得するプロセスについて、非常に早い段階で何を学びましたか。PRを取得するプロセスについては、彼らがあなたのストーリーを知ったばかりであるため、彼らがあなたをカバーするのではなく、積極的にアウトレットに連絡しています。 これまでのところ、このプロセスについて何を学びましたか？

リサ：そうですね、PRについて知っていて、PRやニュース…アウトレットに連絡先を持っている重要な連絡先を見つけていると思います。 それは…私たちが今していることの1つは、PR担当者を見つけることです。そこでは、彼女との関係で成長し続けている担当者がいます。 それからまた、……製品の発売やその他の主要なキャンペーンから十分に離れているため、マーケティングは…あなたが…報道価値がある場合は…それをそのようなものに入れることができます。それがそこに出て行くことができる方法であり、私たちがそれのPRの側面を利用することさえできなかったほどの短い時間枠で物事を立てているところにあまりにも近視眼的であるだけではありません。

フェリックス：了解しました。 担当者、PR担当者を探しているときは、探しています…最も重要なことの1つは、連絡先、出版物、ラジオ番組、興味のあるテレビ番組を持っている人を探すことです。 。

リサ：確かに正しい。 それは…大きな問題であり、その個人が過去に他の企業を獲得することができたものを知っています。 彼らはそこで成功の実績を持っていること。 それから…​​また、私はそれの大部分は…ただ知っていて、彼らがあなたを指導していると思います…あなたが面接にいるときあなたが何をすべきか…そして前後のステップ、そしてそれは大きな部分でした…それを理解するだけでなく、誰かがそれらの側面を通してあなたを指導しているのです。

キャメロン：ええ、起業家として何度も、あなたは物語です。 非常に多くの人々が来て、この考えでリサと私を助けてくれたので、私たちはPRピッチとしての私たちの最大の資産です。 PR…会社、またはあなたを代表する誰かが、…起業家として何度も、あなたは他に10個の帽子をかぶっています。 ですから、連絡先を取得したり、番組やラジオ、新聞を入手したりするだけでなく、あなたを支援してくれる人が必要です。 しかし、誰があなたのメッセージの一貫性を保つつもりですか？ 誰がフォローアップしてフォローアップし、すべての資産がそこにあることを確認しますか？ そのような…彼らの唯一の仕事である一人。

フェリックス：うーん（肯定的）、そしてあなたが担当者を見て、彼らがどんな種類の連絡先を持っているかを見ているとき、それは簡単に手に入れることができますか？ どの道をどのように把握し、クライアントを獲得できたことを示していますか？

リサ：ええ、私は思います…まあ、それは一種の良い質問です。 それはあなたが持っている製品の種類、あなたのターゲット市場が何であるかによると思います…ニュースを探しているか、彼らが情報をどこに向かっているのか、そしてあなたが広報担当者に連絡する前にそれらの種類のことを知っています。 彼らは異なる分野で特定の連絡先を持っているからです。 それはあなたの製品が何であるかにも少し依存していると思います。

フェリックス：ガッチャ。 ただ盲目的に担当者を探すのではなく、自分がどこになりたいかを知ってこの検索に参加する必要があると言っているのですか？

リサ：間違いなく、間違いなく。

フェリックス：了解しました。それで、面接を受けることについて、これまでに指導を受けてきたことがいくつかあるとおっしゃいました。 ある段階で、ほとんどの起業家が報道の機会を得るだろうと思うので、これは重要だと思います。 プレスでの機会の間にそれがカバーされることを確実にするためにあなたが試みているいくつかの重要な…焦点の領域は何ですか？

リサ：そうですね。 それはあなたがあなたの潜在的な消費者に何を伝えたいかを確実に知っています。 どんな質問でも…アンカーや面接を行う人はあなたに尋ねます…あなたがまだあなたのポイントを伝えることができる方法を考え出します。 彼らがあなたにその正確な質問をしなかったとしても。 それは…誰もがそのスキルを磨く方法を学び続けることができると思います、そしてそれは最初は間違いなく難しいかもしれません。

フェリックス：ええ、それは政治家になるスキルのようなものですよね？

リサ：もちろんです。

フェリックス：メッセージが伝わるようにしてください。 それは理にかなっている。 さて、あなたは先に「シャークタンク」について言及しました、そしてそうです。 それで、あなたは「シャークタンク」にいました、そして…まず、それについて教えてください？ どうやってショーに参加しましたか？

キャメロン：私たちは実際にキックスターターで「シャークタンク」のエピソードで発見されました。 私たちはすべてのプロセスを経て、幸運にもカリフォルニアに飛び出してサメにピッチングすることができました…そして取引がありました。

フェリックス：ええ、その取引について少し話していただけますか？ マーク・キューバンから契約を結ぶことになったと思いますが、それは正しいですか？

キャメロン：そうしました。 彼は20％の株式投資家です。

フェリックス：それはすごい。 彼と一緒に仕事をしたときの経験はどうでしたか？ あなたは彼と緊密に協力することができますか、あなたは彼のチームと協力しますか？ マークのようなサメと取引をするときのプロセスはどのようなものですか？

リサ：そうだね。 チームにマークがいると、ビジネスのさまざまな分野を専門とする個人のチーム全体も​​得られます。 経理、…そしてマーケティングを手伝ってくれる人がいます。 私たちは本当に…多くのマーケティング支援のために彼らに頼ってきました。 彼らは特定の分野での私たちのウェブサイトやソーシャルメディアで私たちを助けてくれました。 それから、マークを投資家として持つことの最大の利点の1つは、軍の家族やベテランが所有する企業を支援したいという彼の願望だと思います。

彼には…3つか4つの重要な…ベテランが所有する会社があり、私たちは本当に親密になり、たくさん協力して…そしてお互いから学びます。 それは…私たちが持つことができる最もやりがいのあるビジネス関係の1つだと思います。

フェリックス：ええ、それはあなたが…誰かから投資をするとき、それがマーク・キューバンのような誰かと同じくらい大きいか、または彼らがどこに投資したかを知っているより小さな投資家であるかどうかにかかわらず、どこで投資するかは非常に理にかなっています、それらはドアでもありますか彼らが一緒に働いたそれらの会社と働く機会; 特に彼らがあなたと同じ業界にいる場合。 あなたの会社にとって幸運なことに、あなたは同じ業界にある4つの会社を持っているので、クロスプロモーションする機会はたくさんあると確信しています-

リサ：ええ、私は…ベテラン企業の素晴らしいところは、それが非常に協力的だということだと思います。 ボトルブリーチャー、コンバットフリップフロップ、…私たちは皆、かなり話をし、サクセスストーリーを共有しています。 それらがあなたの業界になくても、それらの関係を構築することは本当に…素晴らしいことだと思います、ただ…

フェリックス：そうですね。

リサ： [クロストーク00:24:12]…なんらかの形で。

フェリックス：もちろんです。 あなたの業界の他の誰もその観点からそれに焦点を合わせたり見たりしていないので、時には最良のアドバイスが外部の業界から来ることがあります。 他の業界で持っているリソースを確実に活用する必要があると思います。 あなたは、チーム、マークキューバンのチームがウェブサイトを手伝ってくれたと言いました。 それについてもう少し言えますか？ 彼らがあなたのサイトのためにあなたに勧めた、大きなものであろうと大きなものであろうと、いくつかの変更は何でしたか？

リサ：彼らが助けてくれた大きなことは、…すべてがテストされて防弾であることを確認するだけで、「シャークタンク」の放映の準備だったと思います。 私たちが早い段階で行った最高のことの1つは、実際には2011年にShopifyプラットフォームにアクセスすることでした。文字通り、私たちが最初に行ったことの1つは、ShopifyWebサイトを開始することでした。 この時点で、私たちはおそらく10の異なるテーマを経験してきました。 しかし…それは私達が最初に始めた時からまだ同じウェブサイトです。 次に、…Shopifyサイトに大量のトラフィックをもたらすこれらのさまざまなイベントすべてで、問題は発生していません。 それは間違いなく私たちが早い段階で行った最高のことの1つでした。Shopifyサイトを開始することでした。

フェリックス：うーん（肯定的）、今あなたはたくさんの異なる再設計について言及しました。 それについてもう少し言えますか？ あなたのチームが座ってウェブサイトを再設計することを決定したとき、あなたの両方があなたのアプローチは何ですか？ あなたは何を達成しようとすることに焦点を合わせていますか？

キャメロン：まあ、それにはたくさんのことがあります。 それは大きな質問です。 顧客やユーザーエクスペリエンスから、モバイルの最適化、視覚的に商品化できるようになるまで。 私たちが行った最後の再設計は、Shopifyも専門とする素晴らしい会社と提携したことだと思います。 私たちは、20歳から65歳までのお客様が当社のウェブサイトを簡単に理解できるようにし、モバイルで最適化されていることを確認したいと考えていました。 それは今では巨大なものだからです。 私たちのトラフィックの70％はモバイルであると思うので、それは巨大です。 本物の…ブランドを反映しているだけでなく、簡単に理解できるものです。

リサ： [クロストーク00:26:20]うーん（肯定的）。 ええ、私たちが行った大きな変更のいくつかはナビゲーションバーです。私たちはただ…それを望んでいました…私たちの製品をより簡単に検索できるようにしたので、それはナビゲーションでした。 また、Shopify plusに移行しましたが、それは私たちにとって本当に良い動きだったと思います。 一貫性のある…ブラウジングからのユーザーエクスペリエンス…プラスプラットフォームでのカートチェックアウトは本当に素晴らしかった…チェッ​​クアウトにリダイレクトされない場所。

フェリックス：そうですね。あなたが下した重要な決定の1つは、サイトが何によって理解されるようにサイトを設計することでした…それはターゲットの人口統計のように聞こえました。 どのように判断しますか…どうやってそれを測定しますか？ あなたのサイト、コピー、画像がターゲット顧客と十分に話し合っているかどうかをどうやって知ることができますか？

リサ：ええ、そうですね、それはあなたが何年にもわたるビジネスを通して学び、トレンドを見ていることだと思います。 私たちは…私たちの製品が…できるだけ多様な人々と共鳴できるように…本当に努力しています。 しかし、顧客がいつどこで検索しているのか、そしてどのように検索しているのかを知ることは非常に重要です。 そしてそのためにあなたのウェブサイトを最適化します。

フェリックス：うーん（肯定的）、理にかなっている。 それで、私がこのサイトについて気づいた他のいくつかのことは、私が本当に好きで、話したいと思っています。 ここで最初に下に表示されるのは、「Instagramを購入する」という種類のフィードです。 これが何であるか説明できますか？ アプリケーションは何に使用され、どのように機能しますか？

リサ：実際には、Yotpoとの統合によるものです。 YotpoはShopifyアプリです。または、Shopifyと統合して、顧客のレビューに役立ちます。 私たちは主にオンライン…またはeコマースであり、人々が私たちの製品を購入するためにオンラインに来ているので、それは本当に役に立ちました。 私たちにとって、キャメロンと私にとって、それは私たちが実装したかった大きなことの1つでした。なぜなら、私たちはオンラインで買い物をしているときに顧客のレビューもよく見るからです。 私たちは、お客様が何を言っているのかを知る機会をお客様に提供したいと考えていました。

私がそれをオンにした最初の週末、…私たちは400のレビューを持っていて、私はそれらのすべてを読みました。 軍隊の面から、製品の品質に至るまで、会社が彼らにどれほどの意味を持っているかというコメントに、私は絶対に感動しました。 ビジネスオーナーとしての私にとっても、…顧客の電子メールに応答しなくなったのは良かったです。 それは私が過去に着ていた多くの帽子の1つでしたが、…顧客が何を考えているか、そして…あなたの製品について本当に見ることができるようにするためです。 本当にかっこいいものでした。

Yotpoは私たちのウェブサイトの下部にそのショップからInstagramへの統合を持っています、そして私たちはそれを本当に楽しんでいます。

フェリックス：ええ、ここをスクロールしているレビューがわかります。 あなたが…Yotpoアプリケーションを使用したことがなく、レビューに明確に関連している人のために、Yotpoシステム全体がレビューを支援するためにどのように機能するかについて詳しく説明できますか？

リサ：はい、はい。 そして、あなたはおそらく彼らに手を差し伸べることができます。 彼らはおそらくこれをはるかにうまくやってくれるでしょう、そして私はそれを完全に失敗させるかもしれません。 それは彼らが持っている素晴らしいレビューシステムです…顧客があなたの製品をレビューすることを確実にする非常に特定の方法。 彼らは特定の電子メールを送信し、あなたは…次のいずれかのクーポンコードを提供することによって顧客を活用することができます。 そのため、非常に簡単で統合的な方法でレビューを提供するように顧客にインセンティブを与えることができます。 Yotpoは本当に楽しかったです。

フェリックス：うーん（肯定的）、それで…励ましのレビューの設定のために、あなたは割引コード、ギフトカードを与えることを考えますか？ レビューを書くためにあなたに少し余分なプッシュを与えるのに最も役立ったアプローチは何ですか？

リサ：そうだね。 私たちは間違いなくレビューを与えることで活用しています…またはすみません、レビューを与えるためのクーポン。 それはお客様がしなければならない余分なことであり、そうする必要がないので、私たちは私たちのウェブサイトに戻ってきて、彼らが私たちの製品についてどう思うかを伝えることができることを楽しんでいます。 私はそれが素晴らしい方法だと思います、そしてそれから共有のためにそれの上に追加の割引もあります。

フェリックス：ああ、あなたは両方を提供します。レビューのための割引と、共有のための別の割引です。 理想的な数はいくつですか…あなたが見つけた割引率はうまくいくと思いますか？

リサ： 10％と15％でした。

フェリックス：わかりました、それで間違いなく重要ではありません。 それはかなり…誰かがレビューを書いてそれを共有するためのやる気を起こさせる量の休憩です。

リサ：確かに。

フェリックス：ええ、それも見ました…またはソーシャルメディアもチームの焦点のもう1つの分野であり、マークキューバンがあなたを助けているとあなたが言っているのを聞きました。 彼らがもたらした変更のいくつかは何ですか、または彼らはその分野でどのようなアドバイスを提供しましたか？

リサ：そうですね、Facebookの有料広告を手伝ってくれる人がいます。 あなたが小さな会社であるとき、あなたは…これらすべての異なる側面を知っているフルタイムの人々を雇うのは難しいので、それは本当に役に立ちました。 マークキューバンの企業を活用して、私たちの小さなチームのためにその一部を利用できるのは素晴らしいことです。 彼らはまた、Instagramで私たちを助け、検証されました。 それは良い関係でした。

フェリックス：うーん（肯定的）、そしてインスタグラムやこれらのソーシャルプラットフォームでは、有料広告以外に、どのような…そこでの戦略は何ですか？ どんなコンテンツを出しているの？

リサ：キャンペーンにもよりますが、「エバーグリーン広告」と呼ばれる広告もあります。 それらは、一年中表示される…広告のようなものです。 お客様、私たちはそれらを私たちのより大きな大きなキャンペーンの間に置くことができます。 それは、私たちが従うリズムの一種です…すべてのFacebookとGoogleの広告で。

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. そのプロセスはどのようなものですか？ How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. それはそれの大きな部分でした。 Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

フェリックス：とてもかっこいい。 So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

フェリックス：次のShopifyマスターのエピソードに何が入っているかを少し覗いてみましょう。

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / Mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを請求してください。 また、このエピソードのショーノートについては、Shopify.com/Blogにアクセスしてください。