RE：誤解を招く件名

送信するすべての電子メールの件名は、サブスクライバーとの最初の連絡先の1つです。 チャンネル登録者の注意を引くことができない場合、チャンネル登録者がキャンペーンを開始する可能性はわずかです。

件名が各メールの成功に非常に重要な役割を果たしているため、メールマーケターが完璧な件名の作成に多大な時間と労力を費やしているのは当然のことです。 私たちの調査によると、これらは最も日常的にテストされている電子メール要素でもあります。 マーケターの79％は、定期的に件名をA / Bテストしていると述べています。

しかし、時には、マーケターはそれを一歩踏み出しすぎます。 ブランドは、ニーズ、感情、または願望に関連する件名で購読者の注意を引くのではなく、欺瞞的な件名を使用して購読者をだまして開店させるのを目にします。 このアプローチは、サブスクライバーの信頼を損ない、ブランドイメージを損なうだけでなく、スパム対策法にも違反します。

私たちの背骨に震えを送った私たちの受信箱からの実際の例を読んでください。

誤解を招く件名は何ですか？

LitmusとFluentの共同調査によると、消費者の大多数は、その電子メールの件名で宣伝用の電子メールを開くようにだまされたり、だまされたり、だまされたりしたと感じています。

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件名に、サブスクライバーが存在しない賞品を獲得した、または単に存在しないセールをからかうと書かれている場合、この件名が誤解を招く可能性があることは簡単にわかります。

ただし、他の場合はそれほど簡単ではないかもしれません。 創造性と欺瞞の間には微妙な境界線があり、2つを区別するのは必ずしも簡単ではありません。 件名がだまされる可能性のある4つの方法は次のとおりです。

1.電子メールの送信者を欺く

件名とヘッダーの情報により、サブスクライバーは誰が電子メールを送信しているかを明確に把握できます。 件名が送信者のIDを隠すことを目的としている場合、またはメッセージが実際の送信者以外の誰かからのものであるとサブスクライバーに意図的に信じ込ませる場合、それは欺瞞的な件名の強力な指標です。

この件名を例に取ってみましょう。

「私はあなたの場所に私のジャケットを残しましたか？」

誰があなたの場所に彼らのジャケットを残したでしょうか？ このメールは、最近あなたの家に行った友人や親戚からのものでなければならない、と思うでしょう。 ただし、そうではありません。

疑いの余地はありません。送信者は、メールがあなたの知っている人から送信されたものであると意図的に偽り、購読者の善意（あなたの場所で何かを忘れた友人を助けたくない人）を利用して、購読者をだまして開封させます。 Eメール。

この例もあります：

送信者は、このメールの差出人名を文字通り「私、ジェイソン（2）」に設定し、受信者をだまして、これがあなたとこのジェイソンの人の間で進行中の会話スレッドであると信じ込ませようとしています。件名は「緊急のリクエスト」です。 それが実際に重要である場合に備えて、おそらくこれを開くでしょうが、どのくらいの費用がかかりますか？ この送信者は、提供するものをすべて表示することを望んでいましたが、代わりに、おそらくスパムとしてマークするか、少なくとも登録を解除します。

2.以前の電子メール交換について欺く

個人的な関係を暗示するもう1つの疑わしい戦術は、件名にFWD：とRE：を使用することです。

電子メールが転送されているように見せたり、進行中の会話スレッドの一部として表示したりすると、メッセージの商業的性質が隠され、同僚や友人などの信頼できる送信元から送信されたように見えます。

これが私の受信トレイからの例です：

「RE：現在オフィスにいる」

これは、進行中の電子メール会話の一部のように見えませんか？ 仕事関連の会話のようにも見えますが、大文字で書かれているので、緊急の事態が発生していることを意味し、早急な対応が必要になる場合があります。

開けましたか？ 確かにそうしましたが、それが衣料品ブランドからのメールであり、彼らの最新のビジネス服を宣伝していることがわかりました。

すでにメールを送信した人からのメッセージであるとサブスクライバーに信じ込ませると、受信トレイに同僚からの重要なメッセージがあると考える私のような人々によって、開封率が高くなる可能性があります。 ブランドがオープンのみを検討している場合、彼らはこのキャンペーンを成功と呼ぶかもしれません。 しかし実際にはそうではないかもしれません。 少なくとも私のような購読者がもっといる場合：私はこのトリックに不満を感じ、購読解除を押して、このブランドを受信トレイから永久に禁止しました。

電子メールコミュニティは最近、偽のサポートチケットの件名の新しい傾向にも気づきました。 件名に偽のチケット番号が記載されているだけでなく、「このビジネスでサポートチケットを開設しましたか？ 確かに思い出せないので、調べてみましょう」—しかし、この例はRE：と組み合わされており、最初は、進行中の会話をもう一度示唆しています。

しかし、そのメールを開くと、サポートチケットはありませんが、おそらくあなたが求めていなかった取引のマーケティングメールが入っています。

本当に、本当にクールではありません。

3.メッセージの緊急性について欺く

誤解を招く件名のもう1つの強力な指標は、緊急または緊急の誤った印象を与えるかどうかです。

たとえば、ドメインホスティング会社からのこのメールは、私のアカウント情報に問題があることを示唆しています。

「緊急–情報を更新する」

支払いの問題、認証の問題、またはセキュリティ上の懸念-すべてのデータ侵害に照らして、私がすぐに行動を起こす必要がある多くの緊急の状況を考えることができます。 サブスクライバーは、電子メールをすぐに開いて、発生している問題を確認する必要があります。

ただし、電子メールの本文は、これらの懸念のいずれも正当化されなかったことを明確にしています。 このメッセージは、検索エンジンのランキングを向上させるために、自分のアカウントを他のプラットフォームに接続することを提案するだけでした。 これらの活動は私のパフォーマンスを向上させるのに役立つかもしれませんが、それについて緊急なことは何もありません。

ブランドは、アカウントを接続することの利点を宣伝したり、検索エンジンのパフォーマンスを向上させる方法があることを指摘したりするために件名を使用できたはずです。 代わりに、件名は誤った切迫感を生み出し、加入者をだましてオープンにするという不快感に基づいています。

4.加入者がとった行動について欺く

トランザクションメール、特に注文確認メールは、バルクメールよりも開封率が大幅に高くなっています。 したがって、マーケティングメッセージをトランザクションメールのように見せることが、残念ながら私たちが頻繁に目にする戦略であることは当然のことです。

受信トレイからの3つの例を次に示します。

「ご予約確認」

件名が示すものとは対照的に、これはトランザクションメールではなく、確認が必要な予約もありませんでした。 これは、ネックレスを宣伝するジュエリーブランドからのプロモーションメールでした。

次のメールは、オンラインの衣料品小売業者からのものでした。

「ご注文について」

件名の注文確認のように見えるのは、実際にはカート放棄メールであり、ショッピングカートに追加されたが、まだ購入されていないアイテムについてサブスクライバーに通知します。

サブスクライバーの立場に立つ：サブスクライバーは、開始していないトランザクションの確認を受け取った場合、どう思いますか？ 彼らはおそらく間違いが起こったと思うでしょう、彼らは偶然に何かを購入した、あるいはさらに悪いことに、誰かが彼らの顧客アカウントまたはクレジットカード情報にアクセスしたかもしれません。 いずれにせよ、彼らはブランドのマーケティングメッセージに興味を持っているのでメールを開いていません。彼らは警戒しているので開いています。

別の例を見てみましょう：

"ご注文ありがとうございます！"

明らかに、この件名は、そうではなかったとしても、購入が行われたことを意味します。 これは、家具小売業者のエイプリルフールキャンペーンの一部でした。このキャンペーンでは、ブランドが加入者に「未来からの領収書」を送り、現在の販売を宣伝しました。 メールの本文は次のようになります。

Twitterで見たように、面白くてクリエイティブなキャンペーンであると考えられていたものは、多くのサブスクライバーを面白がらせませんでした。

ブランドの購読者は、メールが面白くて面白いと感じましたか？ 一部の人がやったと確信しています。 しかし、他の購読者にとっては、電子メールは不安とストレスを引き起こしました。購読者にあなたのブランドと関連付けてほしくないすべての感情です。

これらすべての件名は確かに平均よりも高いオープン率を生み出しました。 しかし、これらのブランドとの顧客関係を損なうことに加えて、彼らは確かに平均よりも高い購読解除率と怒っている購読者からのスパム苦情率を生み出しました。

正しい期待を設定する

欺瞞的な件名を使用して購読者をだましてオープンにするブランドは、件名がメッセージを開くための単なるツールではないことを忘れがちです。 効果的な件名はティーザーとしても機能し、メッセージを開いたときに何が期待できるかのスナップショットをサブスクライバーに提供します。 これは、購読者に電子メールを開かせるだけでなく、召喚状への購読者の旅の方向性を設定するのにも役立ちます。

オープンレートを上げるという目標のみを中心にキャンペーンを構築すると、他のはるかに重要な指標が犠牲になります。サブスクライバーは、だまされたと感じた場合にメッセージを送信しますか？ 彼らはクリックして、彼らをだましてオープンにするブランドから購入しますか？ ほとんどの場合、そうではありません。

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購読者をだまして電子メールを開かせると、期待と実際の経験の不一致が発生し、これは長期的には報われません。 欺瞞的な件名はオープン率を上げるのに役立つかもしれませんが、それはまた加入者を苛立たせ、失望させます。 これにより、購読解除率が高くなり、スパムレポートが高くなり、クリック率が低くなる可能性があります。最も重要なことは、ブランドに対する購読者の信頼が失われる可能性があることです。

代わりに、あなたの加入者の時間の価値があるオープンで敬意と関連するメッセージを稼ぎます。

誤解を招く件名は法律に違反しています

失望して欲求不満の加入者の見通しは、マーケターが欺瞞的な件名から離れるのに十分な理由であるはずです。 しかし、それだけではありません。多くの国では、誤解を招くような件名を使用することも法律に違反しています。

たとえば、米国では、 CAN-SPAM法により、欺瞞的な主題の見出しの使用が明示的に禁止されています。

「保護されたコンピューターへの商用電子メールメッセージの送信を開始することは、そのような人が実際の知識、または客観的な状況に基づいてかなり暗示されている知識を持っている場合、メッセージの件名の見出しがメッセージの内容または主題に関する重要な事実について、その状況下で合理的に行動し、受信者を誤解させる。」

同様の規則は、とりわけドイツ（テレメディア法）およびカナダ（CASLおよび競争法）にも存在します。 エイビスとバジェットカーは、カナダの競争局がカナダのスパム対策規制に違反したとして3,000万カナダドルの罰金を科したとき、これを困難な方法で学びました。 局によると、エイビスとバジェットカーは、プロモーションメールの件名と本文に割引に関する誤解を招く情報を使用していました。

創造的または誤解を招く？ あなたの例や考えをコミュニティと共有する

創造的なものから欺瞞的なものまでの境界線を越える件名の例が他にありますか？ それらをコミュニティと共有し、例について話し合うときにチャイムを鳴らし、私たちと他のメールマーケティング担当者がお互いから学ぶのを手伝ってください。

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