B2Bビジネスが犯すトップ10の間違いとこれらの間違いを回避する方法は？

公開: 2021-10-11

eコマース業界が過去10年間で繁栄したため、B2Bビジネスでさえその可能性を認識し、eコマースの時流に乗っています。 B2Bオンラインストアは、オンラインで購入および購入するための便利な方法を提供します。 B2Bの顧客とバイヤーの購買行動と期待も変化しています。

B2B購入者のほぼ4分の3は、営業担当者からオンラインで購入するよりも便利であると述べており、 93％は、すでに購入を決定したときにオンラインで購入を完了することを好みます。

B2B eコマースストアの所有者は、オンライン購入体験を提供して、顧客の期待に応え、売り上げを伸ばし、ブランドロイヤルティを向上させる責任があります。

これを達成するために、あなたのビジネスが成功したB2Beコマースストアになるのを妨げる可能性のある最も一般的なB2Bミスを犯すべきではありません。この記事では、B2Bビジネスが犯す主な間違いを取り上げ、これらの間違いを回避します。

B2Bビジネスでよくある間違いのトップ10とこれらの間違いを回避する方法は？

1.B2Bバイヤーがオンラインで購入したくないと仮定する

一部のB2B購入者は依然として営業担当者との直接の取引を好みますが、ほとんどのB2B購入者はオンライン購入を好みます。これは、すべてのタイプのB2B購入者に有効ですが、特にインターネットを通じて世界を知っているミレニアル世代に有効です。彼らはすべての調査をオンラインで行い、おそらくオンラインで物を売っているので、オンラインで購入したいとも思っています。

前述したように、B2B購入者の4分の3近くがオンライン購入を好むようになりました。彼らは、アカウントと注文へのセルフサービスアクセス、購入プロセスの完全な制御、および情報へのリアルタイムアクセスを望んでいます。

ますます多くのB2B購入者が購入行動を従来の購入からオンライン購入にシフトするにつれて、B2B eコマースストアは、売上、収益、および顧客ロイヤルティを向上させるために何時間も必要になりました。場合によっては、注文が非常に複雑で、営業担当者とのやり取りが必要になります。しかし、B2B eコマースストアでは、B2Bの購入者は、オフィスにある製品の調査、購入、再注文、および閲覧を行うことができます。

2.B2Cのような購入体験を提供しません

人々はすでにAmazon、Flipkart、eBayなどの人気のあるB2C eコマースストアを利用しており、ユーザーフレンドリーでパーソナライズされた購入体験を提供しています。したがって、顧客は現在、他の店舗にも同じレベルの専門知識を期待しています。彼らは最初から最後まで素早く、簡単で、便利な購入を望んでいます。 B2Bストアに行くとき、バイヤーはB2Beコマースストアからも同様の体験を望んでいます。 B2Bストアの所有者は、パーソナライズされた製品の推奨事項、特別オファー、簡単な注文プロセス、迅速な履行などをB2B購入者に提供する必要があります。

B2Cの顧客は、ナビゲートしやすい美しいeコマースサイトに慣れています。彼らは、高品質の製品画像、詳細な製品説明、AIを活用した検索、およびその他のB2C標準機能を求めています。

3.モバイルB2Beコマースの重要性を無視する

モバイルeコマースはB2Ceコマースに限定されていますが、B2Bの購入者はビジネスの購入にもスマートフォンを使用しています。 B2Bビジネスは、ビジネスにおけるモバイルの可能性を無視すると、大きな間違いを犯します。 B2B購入者の60％近くがモバイルから購入しており、同じ数のB2B販売者が、モバイルが投資において重要な役割を果たしていると述べています。

購入者は、製品の調査、見積もりの要求、モバイルデバイスからの購入の完了を望んでいます。したがって、モバイルデバイス用に最適化されたB2Beコマースストアを作成すると役立ちます。多くのB2B企業は、顧客を引き付けるためのより速く、よりアクセスしやすい方法のために専用のモバイルアプリを開発しました。モバイルアプリは購入体験を改善し、顧客やチャネルパートナーからフィールドセールスや社内チームまで、すべての人を巻き込みます。 ERPシステムやその他の機能をモバイルアプリに統合することもできます。

4.SEOを無視する

多くのB2Bストアの所有者は、SEOがB2Bビジネスを増やすことはないと信じています。ブランド化されていない検索で、B2Bバイヤーが検索を開始するときに使用する用語を見つけた場合に役立ちます。ただし、B2Bの顧客の89％が調査にWebを使用しており、B2B企業サイトへのトラフィックの73％が検索エンジンからのものであるため、SEOを無視することが最大の間違いです。

適切なSEO戦略は、購入者がGoogleで使用する可能性のある検索用語を理解することに基づいてキーワードを特定することから始まります。その後、SEOプラクティスを実装して、ランディングページ（製品ページを含む）とメタデータのコンテンツを最適化できます。 SEOは、より多くの顧客を引き付け、変換するための有機的な検索、権限、およびオンサイトエンゲージメントの可視性を提供します。

5.カスタムオーダーを提供しない

B2Beコマースストアを通じて交渉機能を提供できると考えるのは大きな間違いです。 B2Bビジネスでは、大量の購入が行われ、B2Bの購入者は数百または数千の製品を購入しているため、常にB2Bの販売者と交渉する傾向があります。 AdobeCommerceなどの多くのB2Beコマースプラットフォームでは、顧客をグループに分割することで、顧客に特定の価格設定と割引を表示できます。顧客グループを作成した後、独自の価格条件でパーソナライズされた購入を提供できます。

見積もりツールを使用してカスタム注文を許可することもできます。 Adobe Commerceを使用すると、購入者は24時間年中無休で価格見積もりをリクエストできます。これは販売者が提供でき、購入者は確認できます。

6.EMIオプションを提供しない複数の支払い

B2Cでは、幅広いオーディエンスが当店にアクセスすることを期待しています。したがって、便利な支払いプロセスのために複数の支払いを提供する必要があります。しかし、なぜB2Bストアに同じ機能がないのでしょうか。 B2Bでは、購入者は、モバイルウォレット、紙の小切手、NEFT、またはIMPSを使用して、さまざまな支払い方法を使用できます。買い手が使用する支払いを受け入れることができなかったという理由だけで買い手を失うという過ちを犯さないでください。

柔軟な支払いオプションを提供するB2Bビジネスでは、売上が17％増加し、平均注文数が21％向上したことをご存知ですか？

B2Bストアからの購入は、購入者がB2B購入に好む企業アカウント、クレジット、モバイルウォレット、ネット30条件、小切手、およびその他の支払いモードを使用できるようにすることで、可能な限りスムーズにする必要があります。再注文は、定期的な支払いを簡素化するためのワンクリックプロセスでもある必要があります。多くのB2Bビジネスは、コストがeコマースビジネスで重要な役割を果たすことを忘れています。このフェーズでの一時的な中断は、ビジネスの収益の主要な推進力になる可能性がある顧客との販売を妨げる可能性があります。

7.包括的な製品情報を提供しない

結果を見た後、それはB2BまたはB2Cの顧客です。顧客の4分の3以上が、ウェブサイトのデザインが不可欠であり、製品を見つけやすくしていると述べています。彼らは、高解像度の画像と、正確な寸法、素材、保証、モデル、在庫状況、価格、その他の詳細を含む非常に詳細な製品説明を期待しています。

つまり、購入者が簡単に購入を決定できるように、製品を紹介する必要があります。また、検索エンジンの製品説明を最適化し、クロスセリングとアップセルの機会のためにパーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。

8. B2Ceコマースストアには社会的証明が必要であると信じる

多くの点で、B2BとB2Cの両方の購入者はほとんど同じです。 B2Bのバイヤーでさえ、過去にバイヤーをすでに満足させている評判の良い会社から、公正な価格で製品のバリューディールを取得しているかどうかを知りたがっています。

今日のミレニアル世代は、ソーシャルメディアでの仲間のアドバイスを特に重要視しており、そこでは個人的にも職業的にも彼らと交流しています。したがって、B2B購入者に社会的証明を与えないのは大きな間違いです。ソーシャルメディアプラットフォームでのプレゼンスは、顧客との関係を改善し、評判の良い企業としてのビジネスを促進します。

ソーシャルメディアチャネルに関するヒントを共有したり、新しい範囲の製品、レビュー、評価、ケーススタディ、およびその他の情報を共有したりできます。

9.価格設定に完全な透明性を提供する

これは、価格設定を完全に透明にする必要があるかどうかについて議論の余地のあるトピックです。多くの支持者は、これにより信頼が高まり、スムーズな購入体験が得られると述べています。反対に、反対派は、競合他社が価格設定の完全な透明性をもって価格を低く抑えるだろうと述べています。

ただし、AdobeCommerceでは両方の方法を採用できます。顧客セグメンテーションを通じて顧客のグループを作成し、顧客がストアにログインした後にのみ個別の価格を表示できます。また、顧客グループに割引価格を提供することもできます。カタログや製品を訪問者に紹介することも可能ですが、登録またはログインするまで価格は表示されません。

10.サイトを他の重要なシステムと統合しない

B2Bエグゼクティブの半数以上が、eコマースプラットフォームの統合がテクノロジーの最大のニーズであると述べています。 eコマースプラットフォームをERP、CRM、PIMなどの他のシステムと統合しないと、ビジネスの効率が低下します。これらのシステムを組み込まずに、在庫、顧客、注文、価格設定などの情報を手動で入力する必要があります。

その結果、すべてのタスクを手動で実行しなければならない時間、お金、およびリソースが失われます。最善のアプローチは、B2Bビジネスに最適で、既存のシステムと簡単に統合できるAdobeCommerceのようなeコマースプラットフォームを選択することです。

まとめ

この記事では、B2Bビジネスが一般的に犯すトップ10の間違いと、それらを回避する方法について説明しました。最高のeコマース開発会社であるEmizentechには、B2Bストアをゼロから開発する専門知識があります。 B2BのUXはB2Cに似ている必要があることは理解していますが、機能は一括販売に重点を置く必要があります。経験豊富な開発者は、eコマースストアを構築し、複雑な機能をいくつでも実装できます。要件をお知らせください。