モバイルアプリの悪い評判を再イメージ化する秘訣

インターネットが起業家にモバイルファーストのアプローチを選ぶように告げるアドバイスでいっぱいになっているとき、あなたは本当にあなたの将来のビジネス帝国の源にオンラインで悪い評判を持たせる余裕がありますか？

モバイルアプリのスタートアップが直面する課題は、すでに無視することが多く、目に見えないままになっています。 そして、悪いアプリの評判の問題をミックスに追加すると、アプリの旅全体が即座にはるかに厄介になります。

犬を食べる犬の世界であなたのブランドの評判を守る方法に答えることは、口で言うほど簡単なことではありません。 勝ち、すでに混雑しているスペースを支配するための絶え間ない競争があるとき、あなたがあなたの提供について悪いことは何も言われていないことを維持することはあなたにとって本当に難しいかもしれません。 特に、アンインストール率、放棄、ダウンロードの減少など、多くのことがそれに乗っている場合（ダウンロードについて話し、アプリで数百万のダウンロードを取得する方法を知っている）

アプリケーションを起動した日を過ぎた毎日は、地雷として機能します。 絶対に踏まないように注意することもできますが、踏むとダメージからの回復に時間がかかる可能性があります。

この記事では、アプリとオンラインのエンパイアの両方で、ブランドの評判を管理する方法の秘訣を紹介します。

単一のPOVから秘密を漏らさないように、予防という3つの異なる段階を検討します。 管理。 安全–モバイルアプリのレピュテーション管理。

さらに遅れることなく、すぐにそれに到達しましょう。

リスニングツールを設定する

[アプリの送信]ボタンに近づく前に、アプリ監視ツールのサブスクリプションを設定する必要があります。これは、アプリのレピュテーションを監視する方法の最初のステップです。

これらのソフトウェアのアイデアは、アプリケーションについて言及されているすべてのものをオンラインで取得すると同時に、PlayストアまたはAppStoreで新しいレビューを更新することです。

ランカー、ブランドアイ、ソーシャルメンションなど、ブランドに関する否定的なレビューと戦うための一歩先を行くために選択できるアプリケーションレピュテーション管理プラットフォームは多数あります。

リアルタイムで返信するようにチームを設定する

アプリが市場に出る前に、Playストアとアプリストアですべてのアプリレビューにリアルタイムで回答する責任を負うチームが必要です。 アプリがブランドの評判に影響を与える最大の方法の1つは、ユーザーに返信しないことです。

これを行うことで、悪い言及が取り上げられないことが確実になります。 対処されていないレビューは、多くの点で、評判を傷つけるきっかけとなることに等しいからです。

トラブルシューティングのヒントをWebサイトに持ち込む

真の悪いレビューやブランドへの言及の根本的な原因の1つは、ユーザーが問題の解決策を得られないことです。 したがって、彼らが適用して救済を受けることができるトラブルシューティングソリューションでいっぱいのプラットフォームを彼らに与えると、彼らが悪いレビューに合格する可能性は自動的に無効になります。

したがって、オンラインで経験豊富なオンラインモバイルアプリレピュテーションマネージャーを雇い、ユーザーが直面する可能性のあるさまざまなシナリオをすべてブレインストーミングして、トラブルシューティングガイドに取り組み、1か所で解決することをお勧めします。

ネガティブフィードバックと言及のやや避けられない時間に備えることは、アプリの旅で取ることができる最も健全な決定の1つになる可能性があります。

そして、予防的な話を見てきたので、今度は、アプリの悪いレビューを、店舗にあるかソーシャルメディアにあるかにかかわらず、リアルタイムで戦う方法を見ていきましょう。 第2段階にあるときのアプリレピュテーション管理のヒントは次のとおりです。

リアルタイムで返信

ここでのこのポインターは、リアルタイムで返信するために、モバイルアプリのレピュテーション管理のマントラである必要があります。 チームが常に解決策や謝罪のメッセージで否定的なフィードバックに返信する準備ができていることを確認する必要があります。

問題のソリューションがどのような技術を必要としても、モバイルレピュテーション管理戦略では、最初のレベルのメッセージが常にリアルタイムで通過するようにする必要があります。 あなたのユーザーの誰もが見捨てられたと感じるべきではありません。なぜなら、それはより多くの欲求不満の余地を残し、したがって悪い口コミマーケティングの余地を残すだけだからです。

守らないでください

悪いレビューに取り組むときに理解する非常に重要なことは、それらを作っているユーザーが欲求不満であるということです。 さて、あなたが問題がどれほど小さいと信じていても、そしてそれに対するユーザーの応答がどれほど無効であっても、あなたの応答が常に防御的なメモにあることを確認してください。 ユーザーがどの単語を使用する場合でも、返信は常にソフト側である必要があります。

返信は非常に短くしてください

モバイルアプリの名声を高めるためのすべてのガイドの一番の公式は、段落サイズの解決策や理由を不平を言っているユーザーに返信する方法として、ストアやソーシャルメディアプラットフォームのコメントセクションを決して使用しないことです。

コメントは非常に短く正確に保つようにしてください。たとえば、標準の応答サイズとして3行を取ることができます。

プライベートチャンネルでコメンテーターを連れて行く

誰もが見ることができるソーシャルプラットフォームでの誤解を正当化または明確化することは控えてください。 結局のところ、ブランドとしてオンラインで否定的なメッセージを渡すと、エゴから外れたユーザーは、状況を理解する代わりに、それを前進させ、それを超えてしまうだけです。

したがって、コメントにメールIDを記載し、そこに連絡するようにユーザーに依頼します。これにより、優れたレビューを増やす余地があるプラットフォームからユーザーを遠ざけることができます。

問題が解決したら返信する

問題がタイムリーに解決されたときに顧客に返信することを必須のプロセスにします。 1週間かかる場合でも、コメントに戻って、問題は現在解決されていること、そもそもご不便をおかけして申し訳ありません。あなたのブランドと一緒に持っています。

戦闘中にネガティブな評判をコントロールする方法を検討したので、最後のセグメントであるダメージの修復の時間です。 計画が修正され、ユーザーが満足した後のモバイルアプリレピュテーション管理ソリューションを検討する部分。

評価前の経験

モバイルアプリを提供する悪い経験の欲求不満を悪化させるだけの最も厄介なことの1つは、アプリがあらゆる機会にレビューを求めるときです。

レビューを依頼することは重要ですが、適切なタイミングをとっていないと裏目に出る可能性があります。 そのため、メッセージをポップアップして評価を残す前に、ユーザーが特定のアプリの段階に到達できるようにします。

また、店舗に直接案内するのではなく、まずアプリで感じていることを共有するオプションを提供します。こうすることで、ネガティブフィードバックと店舗の間にギャップを作ることができます。

インフルエンサーマーケティング

マーケティングが教えてくれたことがあるとすれば、信頼できる顔を商品に付けると、顔と商品の間に信頼感が自動的に流れるということです。

同じ公式に従って、モバイルアプリのプロモーション戦略にインフルエンサーを導入すると役立ちます。

結局のところ、市場でアプリのイメージを管理および再イメージ化し、オンラインアプリの評判管理作業の成果を達成するための1つの圧縮された秘密は、常に非防御モードで存在することです。

アプリの評判が悪い時期に直面していますか？ 私たちはあなたがそれの根源に到達するのを手伝いましょう。