モバイルコマース：それが何であり、なぜあなたが気にする必要があるのか

モバイルコマースは、eコマース自体の未来として長い間宣伝されてきました。

さて、未来はここにあるようです。

モバイル取引は、2025年までに米国の全小売売上高の10％以上を占める準備ができています。

一見すると、これはニュース速報のようには見えないかもしれません。 モバイルショッピングの概念はかなり普遍的ですよね？

店頭で購入する前にレビューを確認してください。 Instagramでブランドを閲覧する。

そしてもちろん、外出先で衝動買いをする。

しかし、消費者がモバイル経由であなたから購入できるからといって、あなたの店先が最適化されているとは限りません。 ロングショットではありません。

以下に、ブランドがモバイルコマースを優先する必要がある理由と、より良いカスタマーエクスペリエンスを作成する方法を説明します。

モバイルコマースとは何ですか？

モバイルコマース（「mコマース」または「mコマース」とも呼ばれます）は、モバイルデバイスで実行されるすべてのトランザクションをカバーするeコマースのブランチです。

直接購入以外にも、モバイルコマースに関連する活動には、モバイル広告の利用、スマートフォンを介した営業担当者とのコミュニケーション、モバイルデバイスでのブランドの調査などがあります。

モバイルコマースの継続的なブームは、マルチチャネルマーケティングの成長と密接に関連しています。 モバイルでの存在感が強いブランドは、いつでもどこでも顧客にリーチできます。

消費者がデバイスに夢中になっているため、スマートフォンショッピングのプロセスを合理化することは、現代のブランドにとって必須のことです（以下を参照）。

モバイルコマースの例は何ですか？

モバイルコマースとは、単に「携帯電話を使って商品を購入する」だけではありません。 モバイルコマースのより広い定義には、アプリまたはモバイルブラウザで行われる購入活動が含まれます。 これも：

• アプリ内購入
• モバイルブラウザトランザクション
• ソーシャルコマース：ソーシャルメディアまたはソーシャルメディア広告から直接製品を調査または購入する（以下を参照）
• ライブストリームショッピング： Amazon、Facebook、Instagramを介したリアルタイムストリーミングを通じて顧客が購入する場所
• ARショッピング：カメラアプリを使用して仮想空間で製品をプレビューする（家具用のIKEAアプリまたは仮想メガネの試着用のEyeBuyDirectアプリを考えてみてください）
• 会話型コマース：モバイル担当者の支援を受けてトランザクションを完了します（チャットアプリまたはソーシャルメディアを介して）

4つの必見のモバイルコマース統計と市場動向

モバイル取引に費やされる時間とお金の量は驚異的です。

しかし、私たちの言葉を信じないでください。

以下は、スマートフォンショッピングの優位性と、ブランドがそれを無視できない理由を強調する最近のモバイルコマース統計です。

1.米国のモバイルコマースの売上高は2020年だけで41.4％増加しました

食料品の注文や基本的な必需品から小売療法まで、そしてそれを超えて、COVID-19パンデミックはモバイルコマースが爆発的に増加したのを見ました。

ただし、スマートフォンショッピングの急成長は、2020年の異常だけではありません。 初期のパンデミックからの消費者行動は今後も続く可能性が高いことを考慮してください。つまり、モバイルに対する懐疑論者が減り、一般大衆からのスマートフォンショッピングへの依存が続くことを意味します。

2.スマートフォンショッピングは、2021年に米国で2954.1億ドルの売上を生み出し、小売mコマースの総売上の82.2％を占めます。

3,000億ドル近くがテーブルにあるため、企業は文字通り、モバイルプレゼンスを後付けとして扱う余裕がありません。

これらの売上は、買い物客がスマートフォンを購入できるようにした結果だけではないことに注意してください。 ソーシャルセリング、リターゲティング広告、モバイルのみのオファーなどのモバイルマーケティング戦術の人気は、引き続き針を動かします。

3.ラテンアメリカのすべての小売eコマース売上の半分以上は2022年にモバイル経由で行われます

世界の80％がスマートフォンを手にしていることを考えると、これはそれほど驚くべきことではありません。

好みや必要性から、新しい市場に拡大するためには、モバイルコマースを採用することが重要です。 これは、モバイルネットワークのアクセシビリティが従来のインターネットアクセスよりも優れている地域で特に当てはまります。

4.スマートフォンのトラフィックは引き続きデスクトップを上回り、すべてのWebトラフィックの55％がモバイルデバイスから発信されています

デスクトップを介してほぼ独占的に買い物をしている私たちにとって、これは目を見張るものかもしれません。

特に若い消費者の間では、スマートフォンがインターネットアクセスの主要な手段です。 これは、あなたが商人であるかどうかにかかわらず、モバイルプレゼンスを向上させることがいかに優先されるべきかを浮き彫りにします。

モバイルコマースの利点は何ですか？

モバイルコマースのメリットは、消費者とブランドの両方にとって十分に文書化されています。

以下に、考慮すべき主な利点のいくつかを分類しました。

消費者向け

• 快適。 これは大きなものです。 デスクトップにとらわれたり、従来の営業時間に縛られたりすることなく、どこからでも購入できることは、利便性の面でそれ自体を物語っています。
• 即時性。 あなたがそれを見れば、あなたはそれを買うことができます。 緊急購入、土壇場での購入、フラッシュ販売などの時間に敏感なトランザクションはすべて、ほんの数秒で完了できます。
• から購入する新しいブランドをすぐに見つけます。 要するに、モバイルコマースは、消費者が製品を調査し、後で購入するブランドを精神的にブックマークするための迅速でタイムリーな手段を提供します。

ブランド向け

• 摩擦が少なく、顧客が跳ね返る機会が少なくなります。 モバイルコマースは、できるだけ早く購入したいという消費者の欲求を奨励し、活用します。 これにより、最終的にはより効率的な目標到達プロセスとより迅速な購入経路が実現します。
• モバイルを使用すると、買い物客が購入を簡単に共有できます。 ソーシャルメディアの言及からInstagramを介した顧客の写真タグまで、スマートフォンは顧客がより少ない労力でお気に入りのブランドを叫ぶことを可能にします。
• データ！ re：モバイルコマースを通じた顧客の行動について学ぶことはたくさんあります。 たとえば、モバイルの買い物客が最も活発なのはいつですか。 彼らが最も時間を費やしているアイテムとページはどれですか？ 彼らはバウンドした後、ソーシャルであなたを訪問していますか？

たとえば、eコマースソーシャルメディアを習得したブランドは、貴重なモバイルデータを次の目的で使用できます。

• モバイル広告とパーソナライズされたオファーを介して、バウンスしたトラフィックを「フォロー」します
• 顧客と行ったり来たりして、過去の購入活動を参照します（ヒント：会話型コマース）
• ソーシャルリスニングツールを使用して、顧客の賛辞、苦情、懸念を理解します（以下を参照）

実際のモバイルコマースの例をいくつか挙げてください。

では、モバイルコマースはどのように機能しますか？

そして、それがデスクトップショッピングと何が違うのでしょうか。

公正な質問！ 以下は、「優れた」mコマースが実際にどのように見えるかを強調する2つのモバイルコマースの例です。

最初から最後までタップフレンドリーなカスタマージャーニー

スマートフォンショッピングの場合、ゲームは「少ないほど多い」です。

ブランドは、限られた不動産での取引を促進する任務を負っています。 さらに、ブランドは「フォールドを超えて」できるだけ多くの情報と顧客の行動を示さなければなりません。 より多くの買い物客がスクランブルとスクロールをしなければならないほど、彼らは跳ね返る可能性が高くなります。

ミルクメイクのこのmコマースの例は、顧客の信頼を勝ち取り、次の方法ですべての差し迫った質問に答える方法を強調しています。

• カテゴリページと製品ページの両方でベストセラーと肯定的なレビューを強調する
• 買い物客に、送料無料を受け取るために到達する必要のある購入しきい値を何度も思い出させる
• 特に注文の概要とチェックアウトの段階で、ボタンとアクションの呼び出しをクリアします

ソーシャルメディアからのシームレスなショッピング

消費者は、ソーシャルメディアから始まる購入を行うという概念に慣れてきています。

以下は、同じことを行う方法を強調したSoludosのInstagramショップの例です。 これも：

• スタイルポイントを犠牲にしたり、目立たなくしたりせずに、写真の商品にタグを付ける
• Instagramショップからeコマースストアへの直接リンク
• Instagramからオンサイトの製品ページ（画像を含む）までの一貫したブランディング

ブランドがモバイルコマース向けに店舗を最適化できる3つの方法

スマートフォンショッピングの人気にもかかわらず、モバイルでの購入は偶然ではないことに注意してください。

ブランドは、外出先で買い物客を凍らせないようにするために、特定の手順を実行する必要があります。

まとめとして、より良いモバイルショッピング体験を検討するためのいくつかの実用的な変更と改善を見てみましょう。

1.モバイルUXとサイトの読み込み速度を改善する

サイトの速度が遅いことは、コンバージョンキラーとして証明されています。 一方、多くのモバイルサイトは通過するための完全なスローグです。

消えるメニューから混雑した製品ページまで、サイトを顕微鏡下に置いていない場合、UXの細部を見落とすのは簡単です。 考慮すべきGoogleの基本的なUXのヒントを次に示します。

• ホームページで主な製品カテゴリを強調する
• 不必要なブラウジングを減らすためのホームページ検索バーを含む（以下を参照）
• 「ハンバーガースタイル」のドロップダウンメニューを実装して、直接のトラフィックを支援します
• 商品の説明を隠したり、訪問者にタップして表示したりする必要はありません

2.チェックアウトプロセスを簡素化します

「少ないほど多い」について私たちが言ったことを覚えていますか？

チェックアウトプロセス中の頭を悩ませる瞬間やボトルネックが少ないほど、良い結果が得られます。 手始めに、次のことを行う必要があります。

• 顧客情報を収集するために必要なフォームフィールドが少なくて済みます
• カートに商品を追加してから購入を完了するまでの確認画面の数を減らします
• ユーザーがゲストアカウントを使用してチェックアウトできるようにする
• 合理的に可能な限り多くの支払いオプションを受け入れる
• チェックアウト前に送料を明確にします

たとえば、新しいアカウントを作成する必要があることは、カートを放棄する最も一般的な理由の1つです（送料を驚かせるのに次ぐ）。

ASOSのようなブランドが、買い物客が利便性のためにさまざまなゲストログインと支払い処理業者をどのように使用できるかを確認してください。 これは、モバイルストアが目指すべきシームレスなショッピング体験の一種です。

3.ソーシャルメディアでの販売を優先する

InstagramとFacebookのショップ。 ソーシャル広告。 製品中心のコンテンツ。

ソーシャルコマースのガイドに記載されているように、あらゆる規模の企業がソーシャルプラットフォームを介した販売に取り組んでいます。

繰り返しになりますが、モバイルコマースとは、いつでもどこでも顧客にリーチすることです。

ソーシャルメディアを通じて、あなたはすでにあなたに従事し、あなたに精通している聴衆に販売するための真新しい道を作ることができます。 そうすることは、売り上げと顧客満足度を同時に高めるための手間のかからない機会です。

モバイルコマースの将来に備えていますか？

聞いてください：モバイルショッピングはここにとどまります。

どちらかといえば、eコマースの調査と消費者行動からのすべての指標は、モバイルコマースは上昇するしかないことを示しています。

早く乗り込んでストアフロントを最適化するほど、良い結果が得られます。

上記のヒントとSproutSocialのようなツールを使用すると、ソーシャルメディアデータを使用して、より多くのモバイルショッパーを引き付け、一流のカスタマーエクスペリエンスを作成できます。

まだ行っていない場合は、ソーシャルコマース戦略を構築する方法に関するガイドを確認して、ソーシャルセリングをできるだけ早くステップアップする方法を理解してください。