「今後は、チャンネルよりもデバイスの方が重要になる」（インタビュー）

クロスチャネルマーケティングは、デジタルマーケターに十分な機会を提供しますが、オンライン戦略の大幅な再考が必要となるため、一連の固有の課題が伴います。

ClickZは、クロスチャネルマーケティングプラットフォームMarinSoftwareのオーディエンスマーケティングディレクターであるNitinRabadiaに、クロスチャネルの将来、複数のデバイスが消費者行動に与える影響、およびマーケターがこのアプローチで間違っている点について詳しく話しました。

デジタル断片化の増加は、マーケターのクロスチャネル戦略にどのように影響しますか？ それは挑戦、機会、またはその両方を提示しますか？

これは、従来はチャネル固有の業種で組織を設定し、ソーシャル、検索、表示などを担当する別々のチームを持っていた広告主にとっては課題です。 今、彼らは彼らの働き方を変えなければなりませんでした。 さらに、顧客は1つのチャネルに限定されず、さまざまなデバイスを使用しているため、効果的に追跡することは簡単ではありません。

ただし、クロスチャネル戦略を採用している広告主には間違いなく大きな見返りがあります。 顧客ははるかに優れたエクスペリエンスを得ることができ、マーケターは単一のユーザーにあまりお金をかけないため、コストを節約できます。単一のユーザーは、必要に応じてさまざまなチャネルで識別およびターゲティングできるようになりました。

メディアの断片化のこの増加は、顧客のオンライン行動にどのように影響しますか？

顧客は通常、さまざまな種類のアクティビティに適したデバイスを持っています。たとえば、デスクトップで価値の高いアイテムを予約する可能性はさらに高くなります。 しかし、彼らが研究を行う場所は、デスクトップ環境からモバイルのアクセシビリティと利便性に移行するなど、実際に変化しました。

広告主は、ユーザーが使用しているデバイスによって動作が異なるため、ユーザーが各チャネルで何をしているのかを考える必要があります。

モバイルはデジタルマーケターとそのクロスチャネル戦略にどのような機会をもたらしますか？

最新のモバイルレポートでは、ユーザーは1日に平均5つのアプリを見ており、時間の90％をモバイルアプリ内に費やしていることがわかりました。 それがユーザーがいる場所である場合、広告主もそこにいる必要があると結論付けました。

アプリは大きなチャンスですが、モバイルWebやデスクトップのCookieベースの環境とは異なるタイプの追跡ソリューションであるSDK [ソフトウェア開発キット]で実行されるため、アプリでクロスデバイス戦略を実装することは依然として非常に困難です。

パフォーマンスのマーケティング担当者のリターゲットガイドでは、マーケティング担当者の目標と戦略が揃っていないことが判明-なぜあなたはこれが事実であると思いますか？

私たちが見つけたのは、広告主の目標は通常、クリックやラストクリックなど、以前はパフォーマンスを測定するための最良の方法であったものに基づいているということです。 そのため、ラストクリック販売の促進に合わせた戦略を作成しています。これは絶対に最善の方法ではありませんが、その方法を知っている唯一の方法です。

調査からわかったことは、ディスプレイインタラクションとソーシャルインタラクションは、他の有料チャネルに2、3回のクリックを追加するということです。 広告主が実際の目標を達成するために戦略を調整し始め、多くの点で時代遅れで欠陥のある測定指標に取り組むのをやめることができるように、アトリビューションを使用することの価値について話す必要があります。

デジタルマーケターはどのようにしてクロスチャネル戦略をよりまとまりのあるものにすることができますか？

現在、壁に囲まれた庭園がたくさんあります。 FacebookやGoogleなどの最大のパブリッシャーは、独自のネットワーク内でクロスチャネルを実行できるようにしますが、必ずしも外部で行う必要はありません。 広告主はそれを使用する必要があります。 彼らは、独自の明確なクロスチャネルデータを持っているパブリッシャーと協力し、それらのネットワーク全体でそれらのパブリッシャーにいるユーザーをターゲットにする必要があります。

独自の完全で包括的でまとまりのあるクロスチャネル戦略を作成することは非常に困難な作業ですが、現在市場で利用可能なこのような「ショートカット」があり、広告主はそれらがどこにあるかを知っておく必要があります。

クロスチャネルマーケティングの将来はどうなるのでしょうか。 より洗練されたリターゲティングを可能にしている新しいテクノロジーは何ですか？

市場では多くの興味深いデータコラボレーションが行われており、一部のプロバイダーは独自のクロスチャネルユーザーグラフを作成しようとしているため、データにもう少しオープン性が見られるようになります。 壁に囲まれた庭は必ずしも倒れるわけではありませんが、それらを相互に接続できるプレイヤーが増えるでしょう。 Facebookのログインを使用してクロスチャネルの顧客を識別するFacebookの新しい測定ソリューションAtlasなど、興味深い新しい技術もいくつかあります。

私たちは間違いなく、よりアクセスしやすいクロスチャネル市場に移行していますが、その移行の速さは、実際には出版社にかかっており、壁に囲まれた庭をどれだけ早く倒すかによって決まります。

ただし、現時点では、ユーザーがデバイス間でより自由にログインできるようになると、巧妙なアトリビューションとターゲティングを使用して、表示する広告と、ユーザーが移動する場所に基づいて、どのデバイスでどのデバイスを表示するかをより高度にすることができます。

クロスチャネルの未来は間違いなく明るいです。 モバイルのように、実を結ぶまでにはあと数年かかるでしょう。

デジタル空間のマーケターや広告主が知っておくべきことは他にありますか？

クロスチャネルマーケティングとクロスデバイスマーケティングには、重要な違いがあります。 私たちが見てきたことは、チャネルまたはデバイスによってユーザーを分離することは実際には最善の戦略ではないということです。デバイスは本質的に単なる画面であり、チャネルはそれらの画面がある場所にすぎません。

モバイルでソーシャルを利用している場合、モバイルでディスプレイ広告を表示したり、モバイルで動画を表示したりするのとどのように違いますか？ Facebookは、動画を見たり、ディスプレイ広告を表示したりできる場所になりつつあり、スポンサーリンクが表示される可能性もあるため、基本的には、これらすべてのチャネルを1つのデバイスに表示できるソーシャルプラットフォームです。現在、チャネルが混在しています。

デジタル広告は、コンテンツとコンテンツタイプ、画面の大きさ、およびその画面が何を達成する必要があるかについてより多くなっています。 今後、デバイスはチャネルよりも少し重要になります。

クロスチャネルで成功するためのベストプラクティスの詳細については、 MarinSoftwareのパフォーマンスマーケターのリターゲティングガイドをご覧ください。