マルチチャネルマーケティング：それは何であり、それを効果的に使い始める方法
公開: 2021-03-25マーケターとして、あなたはブランド認知度を生み出し、パイプラインでますます多くの顧客を獲得するというあなたの目標を追求するための非常に多くのルートを持っています。 ブランドをテストするためのさまざまな戦略とプラットフォームがあり、マルチチャネルマーケティングは、それら全体でプレゼンスを管理する方法の1つにすぎません。
マルチチャネルマーケティングは、顧客を追跡し、さまざまなプラットフォームでブランドを構築し、さまざまな戦術を活用できるようにする戦略です。
この投稿では、マルチチャネルマーケティングとは何か、他のタイプのマーケティングとの違い、およびマルチチャネルマーケティング戦略を成功させる方法について説明します。
飛び込みましょう。
マルチチャネルマーケティングとは何ですか？
名前が示すように、マルチチャネルマーケティングは、オンラインとオフラインの両方で、複数のチャネルにわたるオーディエンスへのマーケティングに重点を置いています。 この戦略を使用することで、全体的に一貫したプレゼンスを作成し、さまざまな場所でターゲットオーディエンスにリーチすることができます。
ただし、これを行っても、マーケティングのプレゼンスと戦略はまとまりを保つ必要があります。 全体的な目標と目的について互いに話し合うことなく、チームメンバーがさまざまなプラットフォームに集中することはできません。
代わりに、各プラットフォームにメッセージングを提供したいのですが（以前に聞いたことはありますが、同じメッセージングはTwitter、Instagram 、 TikTokでは機能しません）、それでも意味のある戦略を立てる必要があります。 同じオーディエンスをターゲットにしているため、これを念頭に置き、各プラットフォームへのアプローチで一貫性のある補完的な戦略を構築する必要があります。
複数のチャネルを使用するマーケティングにアプローチするには、主に3つの方法があります。
- マルチチャネルマーケティング：これには、複数のチャネルを使用して顧客にリーチすることが含まれます。各チャネルには、独自のケータリングメッセージングがありますが、戦略は統一されています。
- クロスチャネルマーケティング：このタイプのマーケティングは、顧客データを共有する選択されたチャネル全体の一連の顧客を対象とし、複数のチャネル間で同時にシームレスな対話を可能にします。
- オムニチャネルマーケティング： eコマースで頻繁に使用されるこのタイプのマーケティングは、すべてのチャネルで共有される顧客向けのパーソナライズされたエクスペリエンスの作成に重点を置いています。
マルチチャネルマーケティングが重要なのはなぜですか？
視聴者を見つけることができるチャンネルは非常に多く、その数は毎日増え続けています。
看板、はがき、チラシ、ネットワーキングなどの従来のマーケティングチャネルに戻ると、キャンペーンに同じメッセージを送ることが不可欠でした。 ナイキのようなブランドは、看板、店の看板、バスの広告などで同じメッセージとプロモーションを実行します。
現在、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、LinkedIn、Messenger、TikTokなど、いくつかの異なるが等しく重要なデジタルマーケティングチャネルがあります。 そして、将来的には視聴者がさらに多くのチャンネルを利用するようになるでしょう。
単一のチャネルに焦点を合わせるということは、他の多くの顧客機会を逃すことを意味します。 さらに、マルチチャネルの顧客は、シングルチャネルの顧客の3〜4倍の費用を費やします。つまり、この戦略を正しく行うための時間投資は、絶対に価値があります。
成功するマルチチャネルマーケティング戦略を作成する方法を学ぶ準備はできましたか？ 私たちはあなたのために5つのステップの計画を持っています。
成功するマルチチャネルマーケティング戦略を作成する方法
マルチチャネルマーケティングは、圧倒的である必要はありません。 チームをすばやく簡単に開始できるように、以下の5つの簡単な手順で説明します。
1.購入者のペルソナを定義する
最も重要な部分は、ステップ1、つまり顧客または購入者のペルソナを定義することです。 あなたが誰にマーケティングしているのか、そして彼らの問題点が何であるかを具体的に知ることは、成功する戦略を始めるために絶対に不可欠です。
そして、これはマルチチャネルマーケティングに関してはなおさらです。 このタイプのマーケティングでは、ブランドが最も利用するプラットフォームまたはチャネルを戦略的に選択する必要があります。 そして、あなたはあなたのターゲット顧客が誰であるか、そして彼らがオンラインとオフの両方で彼らの時間をどこで過ごすかを正確に知ることによってのみそれをすることができます。
さらに、視聴者の個性と彼らの興味が何であるかを理解することは、彼らが親しみやすく、聞くことにもっと興味を持っていると思うブランドの声にあなたのメッセージを届けるのに役立ちます。
2.戦略の一部となるチャネルを特定します
次のステップは、最初のステップとほぼ同じくらい重要です。 どのチャンネルに注目しますか？ ここで何が最善かを知るには、ソーシャルメディアの人口統計と以前に特定したターゲットオーディエンスの行動をしっかりと把握する必要があります。
オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方を選択してマルチチャネルマーケティング戦略に組み込むことができるため、従来のマーケティング手段を軽視しないように注意してください。 これには、会議や仮想イベントの開催、看板やバスへの広告掲載、ダイレクトメールの送信などが含まれます。
ただし、年齢、性別、収入、興味に基づいて、視聴者がどのソーシャルメディアサイトに基づいている可能性が最も高いかを判断する必要もあります。 あなたのウェブサイトとブログもあなたが利用できる-そして絶対に-利用すべきチャネルとみなされることを忘れないでください。
マルチチャネルマーケティング戦略の全範囲を視覚化したリストをまとめて、あなたとあなたのチームがどのプラットフォームと手段に焦点を当てるべきかを正確に把握し、何も失われないようにします。
3.メッセージングを作成します
使用するチャネルを決定したら、メッセージ全体の作成を開始します。 これは、購入者のペルソナに向けられるだけでなく、さまざまなチャネルのそれぞれに特に対応する必要があります。
それでもまとまりのある存在感が必要ですが、チャンネルごとにまったく同じコンテンツをコピーして貼り付けてはいけません。 代わりに、同じ戦略またはアプローチを利用しながら、コンテンツとメッセージングを使用しているプラットフォームにとって意味のあるものにします。
これは、いくつかの異なる方法で表示される可能性があります。
まず、すべてのプラットフォームで同じビジュアルコンテンツを共有し、最適なソーシャルメディア画像の各サイズに合わせてデザインのサイズを変更して作り直すことができます。 FacebookとTwitterの場合は水平にし、Instagramフィードの場合は正方形にし、ストーリーの場合は垂直にします。
この方法を使用する場合、マルチチャネルマーケティングキャンペーンで同様のビジュアルコンテンツを利用することはまったく問題ありませんが、コンテンツを共有するプラットフォームに合うように、キャプションまたは付随するコピーを絶対に切り替える必要があります。
たとえば、Netflixはさまざまなコンテンツをチャネル間で公開し、画像やビデオを転用したり、特定のプラットフォームの長所に傾倒したりします。 これには、Facebookでのより長いフォーマットの動画、Twitterでのクイックアップデートとファンのリツイート、ミーム主導のペースの速いTikToksが含まれる場合があります。
@netflix #BridgertonをNetflixの歴史の中で最も視聴されたシリーズデビューにしてくれてありがとう
♬オリジナルサウンド– Netflix
ツイートで使用する音声は、LinkedInなどのよりビジネス指向のプラットフォームで使用する音声とは異なります。 また、まったく同じコピーを全面的に機能させようとすると、コンテンツが不適切に見えるようになります。
次のオプションは、ブランドの複数のチャネルのガイドラインを使用して包括的なキャンペーンまたはプロモーションプランを作成することですが、プラットフォームごとに完全に異なるコンテンツを作成します。
これは、視聴者が何百万回も見たことのないさわやかなコンテンツを作成するための優れた方法です。 複数のプラットフォームであなたをフォローしている人がいる場合は、まったく同じコンテンツをあらゆる角度から彼らの前に配置したくありません。
4.チャネルを統合します
これにより、最後のセクションがさらに一歩進みます。 全体的なメッセージングのアイデアを作成する必要がありますが、このステップは、顧客があなたから聞くすべてのチャネルでの全体的なエクスペリエンスがまとまりがあり、調和して機能することを保証するために必要です。
これを行う1つの方法は、すべてのソーシャルメディアコンテンツに単一のパブリッシングプラットフォームを使用して、いつライブになるかを正確に確認できるようにすることです。 これは、メッセージングを常に把握し、各プラットフォームが同じページにあることを確認するための優れた戦術です。
5.主要業績評価指標（KPI）を決定します
世話をする必要がある最後のタスクは、マルチチャネル計画の各KPIを決定し、キャンペーンが成功したかどうかをあなたとチームがどのように判断するかを決定することです。
マルチチャネルマーケティングキャンペーンは幅広いプラットフォームとマーケティング手段を網羅しているため、全面的に使用できるKPIはめったにありません。 ただし、プラットフォーム固有のKPIを選択して、取り組みが機能しているかどうか、または戦略、メッセージング、ビジュアル、または選択したチャネルを切り替える必要があるかどうかを判断するのに役立ちます。
始めるのに役立つように、追跡することが重要なソーシャルメディアメトリックのリストを以下に示します。
独自のマルチチャネルマーケティングキャンペーンを作成する
それはあなた自身のマルチチャネルマーケティング戦略に着手する時です。 この5つのステップの計画を実行してください。 選択した戦術を実装しながらソーシャルチャネルを適切に利用する方法を理解できるように、ソーシャルメディアでの存在感を高める方法を学びましょう。