複数のTwitterアカウントを簡単に管理する方法

ソーシャルメディアのキャリアの中で、自分のブランドを見て、「別のTwitterアカウントを作成するときが来たのか」と疑問に思う時期が来るかもしれません。 複数のTwitterアカウントを持つことは、多くの理由で非常に有益です。

ブランドや組織は、複数のTwitterアカウントを必要とするために、グローバルな存在感や数千人のフォロワーを持つ必要はありません。 幅広いオーディエンス、複数の製品やサービス、または異なる目標を持つ異なる部門がある場合は、複数のTwitterアカウントが最善の解決策になる可能性があります。

複数のアカウントを持っていると、詳細な計画と考えを持って、より多くの作業を作成しているように見えるかもしれませんが、長期的にはそれが役立つことがわかります。 あなたのメッセージはあなたが望むターゲットオーディエンスに届きます

複数のTwitterアカウントを使用する場合

あなたのブランドの観点から、これらの質問のいずれかに「はい」と答えることができますか？

• より具体的なオーディエンスをターゲットにしたいと思った場所にツイートを書きましたか？
• カスタマーサービスの問い合わせの管理は、Twitterでの時間の大部分を占めていますか？
• さまざまな州、地域、または国に複数の場所またはオフィスがありますか？
• 独自のファンベースのマスコットはありますか？
• さまざまな対象者向けの複数の製品またはサービスカテゴリがありますか？

上記のいずれかに「はい」と答えた場合は、別のTwitterアカウントを探している可能性があります。

高等教育

大学や他の高等教育機関には、話をする必要のあるさまざまな聴衆がいます。 複数のアカウントは、焦点を絞り込み、フォロワーを招待して、フォローする興味を選択するのに役立ちます。

入学部門の内容と目標は、サッカーチームの目標とは大きく異なります。 同じことが、学部のニュース、卒業生のコミュニケーション、大学院のさまざまな聴衆にも当てはまります。

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

マーケット大学は、SproutSocialで44のTwitterアカウントを管理しています。 メインのMarquetteアカウントは、他のアカウントから共有することが最も重要なものを選別し、視聴者向けにさらに具体的なコンテンツを投稿し続けます。

複数の製品およびサービスライン

さまざまな製品やサービスラインが大幅に異なるオーディエンスにサービスを提供していますか？ はいの場合は、新しいTwitterアカウントを作成します。

アディダスは、参加する各スポーツのアカウントを作成しました。メインアカウントはブランドメッセージ、ストーリーテリング、主要なパートナーシップに焦点を当てていますが、個別のスポーツはそのスポーツのみに焦点を当てています。 アディダスレスリングアカウントがなかった場合、レスリングはメインアカウントのほんの一部になります。 この分離により、アディダスレスリングは常にレスリングについて話し、焦点を絞ってコミュニティを構築することができます。

カスタマーサービスの焦点

Sprout Index XVI：Above＆Beyondによると、ソーシャルメディアユーザーがソーシャルでブランドに手を差し伸べる理由のうち、37％はカスタマーサービスの問題に焦点を当てており、59％は素晴らしい経験の後に賞賛を送り、23％はブランドの信念との社会的つながりまたは整合。

これは、あらゆる種類のメッセージに迅速に対応するためにソーシャルメディアチームに課せられた要求のバランスを物語っています。 カスタマーサービスチームが製品中心のコメントや賛辞を管理するのは簡単かもしれませんが、コミュニティ管理に焦点を当てたチームは社会的およびブランド価値に関連する投稿を処理します。 その分業を念頭に置いて、カスタマーサポートのTwitterハンドルを作成する時期かもしれません。

国営企業として、ベライゾンはソーシャルメディア上のフィードバックと苦情を完全に管理しています。 カスタマーサービスのために、彼らは顧客の問題や質問に直接耳を傾け、それに答えるために別のTwitterアカウントを作成しました。

採用

今年の目標には、ソーシャルメディアを介した採用に重点を置くことが含まれていましたか？ あなたの採用部門に手綱を握らせてください。

Salesforceのメインアカウントは自社製品の宣伝に焦点を当てていますが、キャリアアカウントは企業文化に関するメモの共有に焦点を当てています。 Salesforceには世界中にオフィスがあります。 キャリアアカウントを使用すると、採用部門はキャリアに関するアドバイスを簡単に共有し、潜在的な応募者の話を聞くことができます。

複数のTwitterアカウントを設定する方法

2番目のTwitterアカウントを設定することは、他の新しいアカウントを設定することと同じです。 しかし、詳細は重要です。 フォロワーに新しいアカウントを見てもらい、その目的やメインアカウントとの関係をすぐに理解してほしくない。 可能であれば、他のアカウントを確認してください。

リソースを確認してください

まず、複数のTwitterアカウントを管理するためのリソースが整っていることを確認する必要があります。 オーディエンスインサイトとTwitter分析を見て、各アカウントにどれだけの注意が必要かを判断します。 すべてのアカウントに迅速に対応するスタッフがいますか？ SproutのTwitterレポートは、これを簡単に抽出します。

アカウント間で一貫したビジュアルブランドを確保する

次に、新しいアカウントをブランドアカウントとして視覚的に識別できるようにします。 これは、多くの場合、同様のロゴの使用法および/またはバイオセクションでの言及で行われます。 Airbnbにはかなりの数のTwitterアカウントがあります。 上記の例では、オーストラリアのアカウントはメインアカウントと同じロゴを使用しているため、顧客はそれを有効なアカウントとして簡単に識別できます。 このステップは、より大きなソーシャルメディアブランディング戦略の一部である必要があります。

ブランドの声を特定する

最後に、ブランドの声を設定して定義します。 あなたのブランドの声がすべてのプラットフォームで持つ必要がある絶対的な必需品は何ですか？ では、これらは複数のTwitterアカウントでどのように異なるのでしょうか。 たとえば、大学の入学アカウントでは、採用しようとしている学生の声に合った語彙と言語を使用する必要があります。 医学部のアカウントは、より正式で科学的な声を帯びる可能性があります。

複数のTwitterアカウントを直接管理する方法

複数のTwitterアカウントを作成することにしましたか？ 次のステップは、さまざまなアカウントを管理および分析する方法を学ぶことです。

ソーシャルメディア管理ソフトウェアを選択してください

これは非常に重要な最初のステップです。 TwitterのネイティブアプリとTweetdeckはどちらもアカウントを簡単に切り替える方法を提供しますが、最終的には、コンテンツを簡単に公開してアカウント間で同期できる管理ソフトウェアが必要になります。

Sprout Socialのソフトウェアは、ブランドとともに成長するように構築されています。 さまざまな権限とチームを利用できるため、1つのウィンドウ内で複数のアカウントにまたがる1つのツイートを簡単にスケジュールできます。 さらに、共有アセットライブラリにより、一貫してブランドを維持できます。

別のソーシャルカスタマーサービスチームがありますか？ 問題ない。 受信トレイに入ってくるメッセージは、簡単にタグ付けして適切なチームに再割り当てできます。 別のアカウントとして応答するために、あるアカウントからログアウトする必要はありません。 チームがケアの部分に集中できるように、カスタマーサービスの管理はこのようにシームレスである必要があります。

内部承認プロセスを作成する

大規模で分割されたチームでは、ツイートがブランドに基づいており、タイミングが正しく設定されていることを確認するという問題が発生します。 これをどのように解決しますか？ 簡単な承認と割り当てのプロセスを作成します。

Sproutの統一されたカレンダーとドラフトレビュープロセスは、ボタンをクリックするのと同じくらい簡単です。 公開カレンダーを使用すると、すべてのアカウントでスケジュールされている内容を簡単に確認できます。 一部のツイートに承認が必要な場合は、作成時にそれを選択します。

あなたの製品について尋ねるツイートが届いたら、どのアカウントとどのチームメンバーがそれに答えるべきですか？ 一部のチームでは、誰かが着信メッセージをふるいにかけ、それらをチームメンバーに割り当てる責任があります。 そうすれば、これらのチームメンバーは、ノイズをかき分けずに、顧客へのメッセージの作成に集中できます。

個々の目標と指標を設定する

前述のように、Twitterアカウントが異なるということは、焦点が異なることを意味します。 あるアカウントはブランド認知度を高めたいと思うかもしれませんが、別のアカウントは現在のコミュニティメンバーとのエンゲージメントを高めることにもっと興味を持っています。 全体的なマーケティング戦略にアプローチしているように、新しい各アカウントにアプローチし、意味のある、測定可能なソーシャルメディアの目標を設定します。

上記の例では、ESPNとESPNファンタジースポーツは大きく異なります。 彼らは同じブランドを共有していますが、ESPN Fantasy Sportsは、ESPNよりもファンタジースポーツとその周りのコミュニティの作成にはるかに興味を持っています。 これらの異なる焦点は、それらの成功を測定するために異なる測定基準を必要とします。

複数のTwitterアカウントを効果的に分析する

目標を設定したら、管理戦略の最後のステップは、これらの目標が達成されていることを確認することです。 Cスイートの場合は、ブランド全体を鳥瞰的に表示する必要があります。 ブランドは全体としてどのように機能していますか？ 今月は先月なかったトレンドはありますか？

スプラウトプロファイルレポートを使用すると、1つのレポートですべてのアカウントをチェックできます。 プレゼンテーション対応の画像は、スプレッドシートの作成とデータの手動入力、またはそのデータを理想的な視覚化に変換するために費やす時間が短縮されることを意味します。

すべてのアカウントを一緒に見るのは良いことですが、Twitter分析にどれだけ焦点を絞ることができるかということはさらに素晴らしいことです。 単一のアカウントレポートは、特定のアカウントのトレンドに関する詳細を提供します。 これらの詳細はグループレポートに表示されない場合があり、戦略がどのように実行されたかを確認するために重要です。

新しいTwitterアカウントを設定する必要があると確信しましたか？ Sprout Socialに、デモを使ってプロセスをご案内します。