プライバシーの綱渡りを乗り越える: 個人データとソーシャル メディア マーケティング

マーケティング担当者にとって、ソーシャル メディアは両刃の剣です。 一方で、これまでよりも正確にマーケティングのターゲットを絞る機会が得られます。 一方で、消費者からのプライバシーに関する懸念もあります。

顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを求めていますが、多くの個人情報にアクセスせずにそれらのエクスペリエンスを作成することを望んでおり、マーケティング担当者の仕事は困難になっています。 幸いなことに、プライバシー法に違反せずにマーケティングをパーソナライズする方法があります。

驚かれるかもしれませんが、パーソナライゼーションとターゲティングの別の方法を使用すると、たとえ対象ユーザーの規模が小さくても、多くの場合、対象ユーザーの関心が高まります。

個人データに関する制限事項

プライバシーに関する消費者の懸念に応えて、さまざまな法律が制定されています。 特に電子商取引やマーケティングにソーシャル メディアを使用している場合は、これらの各法律と、それがマーケティング活動にどのような影響を与えるかを理解することが重要です。

一般データ保護規則 (GDPR)

GDPR は、2018 年に欧州連合 (EU) で可決された法律です。この法律は、組織の所在地に関係なく、EU 内の人々に関連するデータを対象または収集するすべての組織に影響を与えます。

この法律には 7 つの保護と責任の原則があり、そのすべてが第 5.1-2 条で概説されています。

• データは合法的、公正かつ透明な方法で処理されなければなりません。
• データは、特定かつ明示的かつ合法的な方法で収集され、同じ方法で処理される必要があります。
• データは適切かつ適切な方法で収集され、必要な場合に限定されなければなりません。
• 収集されたデータは正確かつ最新の状態に保たれ、不正確な個人データを直ちに消去または修正する合理的な努力が必要です。
• データは必要な期間だけ保存する必要があります。
• データは、適切なセキュリティ、完全性、機密性を持って処理される必要があります。
• データ管理者は、GDPR への準拠を証明できる必要があります。

マーケティングに関して言えば、データ収集の最も一般的な法的根拠は、オプトインによって個人情報の収集と処理に特定の明確な同意を与える場合です。13 歳未満の場合は、保護者の許可があった場合にのみ同意できることに注意することが重要です。

カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA)

CCPA は、年間収益が 2,500 万ドル以上の組織がカリフォルニア州居住者から個人情報を収集する組織に適用されます。

CCPA は、カリフォルニア州の消費者に対する 6 つの主要な権利を定義しています。

• 収集された個人情報と、その情報がどのように使用および共有されるかについて知る権利
• 一部の例外を除き、上記で収集された個人情報を削除する権利
• 個人情報の販売または共有をオプトアウトする権利
• CCPA に基づく権利行使において無差別の権利
• 不正確な個人情報を修正する権利
• 機密性の高い個人情報の使用と開示を制限する権利

この法律の対象となる組織は、CCPA を遵守する必要があるだけでなく、消費者に特定のプライバシーに関する通知を提供することも求められます。

医療保険の相互運用性と責任に関する法律 (HIPAA)

HIPAA ( 1996 年医療保険の相互運用性と責任に関する法律)は、主に医療業界に焦点を当てた法律で、保護された患者医療情報 (PHI) を安全かつプライベートに保つことを目的としています。 保健福祉省の一部であるメディケア ラーニング ネットワークによると、PHI には次のものが含まれます。

• 「名前、住所、生年月日、SSN などの一般的な識別子」
• 患者の過去、現在、または将来の身体的または精神的健康状態
• 患者への医療[提供]
• 患者に[提供された]医療に対する過去、現在、または将来の支払い。」

明らかに、これは医師や医療提供者に関係しますが、インターネット マーケティングでは、特に PHI が保護されていることを覚えておくことが重要です。 マーケティング キャンペーンで制限された PHI を使用して、HIPAA 法に違反することは望ましくありません。

プライバシー時代のマーケティング

個人情報の使用にはさまざまな制限があり、その後に他の同様の法律が施行される可能性があるため、最も効果的なマーケティングはプライバシーを最優先することです。

プライバシー法に違反したり、Apple の iOS 14 などのモバイル デバイスからのデータ制限に遭遇したりせずに、ソーシャル メディアを効果的に活用して潜在顧客を発掘するにはどうすればよいでしょうか? 重要な手順は 2 つあります。1 つ目は消費者から同意を得ることであり、2 つ目は収集したデータのセキュリティに重点を置くことです。

同意に重点を置く

デバイスに関する既存の法律と制限には、消費者が許可した場合でも個人情報を収集できるという共通の属性があります。 今日のソーシャル メディア マーケティング担当者にとって、パーソナライズされたデータ収集に対する同意を得ることが最優先の焦点となるはずです。

どうやって同意を得るのですか？ 簡単に言えば、人々が参加したくなるゲート型マーケティング キャンペーンを作成する必要があります。

マーケティング担当者は何年にもわたって、人々がアクセスと引き換えに電子メール アドレス、さらにはそれ以上の情報を喜んで提供するほど興味深く有益なリード マグネットを作成してきました。 PricewaterhouseCoopers、LinkedIn、Gallup などの主要な調査レポートはすべて、ダウンロードする前に個人情報を共有する必要があります。

プライバシーの時代に効果的なソーシャル メディア マーケティングを作成するには、ソーシャル メディアでも同じことを行う必要があります。 ソーシャル メディア上にプライベート グループを設け、消費者が特定の問題の解決やさまざまなソリューションの比較に関する重要な情報を入手できるようにする場合があります。 ただし、参加するにはマーケティング キャンペーンにオプトインする必要があります。

消費者が最も興味を持っている情報をどうやって知ることができますか? 顧客の声 (VoC)調査を利用して、理想的なリードが個人情報を共有する動機を特定することを検討してください。 最良の顧客から情報を得ることで、同様の見込み顧客とつながることができ、あなたが提供するものを最も必要としている顧客とつながることができます。

消費者があなたのマーケティングにオプトインすると、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために個人データを使用することを法律で阻止できないだけでなく、見込み客がより積極的に組織に関与し、コンバージョン率の向上につながることがわかります。

データの保護

今日の市場における効果的なソーシャル メディア マーケティングの 2 番目の部分は、収集したデータを注意深く保護することです。 消費者があなたのブランドやあなたが共有する情報をどれほど愛していても、データ侵害があれば信頼を維持することはできません。

堅牢なデータ プライバシー プロセスには、収集、保管、使用のあらゆる段階で情報を保護することが含まれます。 これには、データへのアクセスの制限、漏洩や違反の検出、データプライバシー法と要件の遵守の管理が含まれます。

世界が変化するにつれて、マーケティングで使用するデータを保護する方法も変化する必要があります。 FastCompany に寄稿したRio Longacre 氏は、マーケティング担当者が、より優れた顧客データ取得チャネルの開発や組織の将来性の確保など、新しい戦略で「プライバシー最優先」の世界に適応していると示唆しています。 Longacre がこの目的のためにすべてのマーケターが慣れ親しんでおくことを提案するソリューションには、次のようなものがあります。

• 顧客データ プラットフォーム (CDP): このソフトウェアは、ソーシャル メディア、電子メール、企業 Web サイトなどの複数のソースからのデータを結合し、それらからユーザー プロファイルを作成します。 特に匿名化および仮名化された後は、他のシステムがこれらのプロファイルを使用できるようになります。
• データ クリーン ルーム: これらのソリューションは、集約された顧客データを取得し、使用可能な仮名ユーザー情報を返します。 これにより、コラボレーションを促進しながらプライバシーが保護され、マーケティング担当者は消費者の信頼を裏切ることなく、対象を絞った分析を実行し、モデルを構築できるようになります。
• Cookie 同意マネージャー: Cookie を介してデータを収集および保存するためにユーザーの同意を必要とする Web サイトが増えています。 これらのソリューションは、ポップアップやボタンを通じて上記の取り組みをサポートします。

データを収集し、そのデータを慎重に保護することに消費者から同意を得れば、効果的なソーシャル メディア マーケティングが行えるだけでなく、消費者が製品やサービスの購入を選択するのに役立つ信頼を構築することもできます。

データプライバシーと効果的なマーケティングのバランスをとる

多くのマーケティング担当者は、 GDPRや CCPA などの法律がマーケティングの効果を低下させる打撃であると見てきましたが、実際にはそうではありません。

代わりに、消費者が市場で目立つ機会としてオプトインしたい魅力的なマーケティング機会を生み出す機会に注目してください。 理想的なリードにアピールするように作成されるため、マーケティングがより効果的になり、マーケティングにオプトインしたリードのエンゲージメントが高まり、購入する可能性が高くなります。

したがって、物事を行うための新しい方法を検討し始める必要があります。 これには、メディア ミックスの多様化やオムニチャネル マーケティングの大幅な拡大が含まれる場合があります。 実際、 Gartner のレポートによると、「11 以上のマーケティング チャネルを管理する組織のほぼ半数が、自社顧客データの収集を増やしているのに対し、チャネルが 10 以下の組織では 4 分の 1 強です。」

別のソリューションには、顧客のファーストパーティ データと引き換えに価値を提供することが含まれる場合があります。 たとえば、デジタル通貨や割引コードと引き換えに個人情報を喜んで共有する顧客がどれだけいるでしょうか? オンライン ストリーミング サービスを利用すると、さらに安価なオプションを利用できます。 初めてサインインすると、視聴設定に関する質問が表示されます。アルゴリズムがパーソナライズされた推奨事項を作成するためにこの情報が必要であることがわかっているため、ほとんどの人がこの情報を提供します。

したがって、それは必ずしも簡単なことではありませんが、私たちは皆、たくさんの変化を待っています。そして、それは実際に私たちに利益をもたらすかもしれません。 言い換えれば、プライバシーを重視した変更をいくつか加えることで、ソーシャル メディア マーケティングの品質が向上し、コンバージョンにつながる可能性が高くなります。 それは大勝利です！