これを噛む：この機能的なガムメーカーがRedditでクラウドファンディングの目標をどのように押しつぶしたか

ケント・ヨシムラとライアン・チェンは大学で出会い、陸上競技と学界のバランスをとるという忙しくアクティブなライフスタイルを共有しました。 ケントとライアンは、市場で見つけることができなかったウェルネス製品を作成し、神経科学、化学、経済学の学位を取得してNeuroを立ち上げたいと考えていました。 エネルギーとフォーカスのための最初のニューロガム製品がわずか3日でクラウドファンディングの目標を超えた後、デュオは1,200万個以上を売り続けました。 Shopifyマスターのこのエピソードでは、ケントとライアンがRedditを使用してクラウドファンディングの目標を達成した方法と、30％を超えるリピート購入率を達成する方法について説明します。

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• ストア： Neuro
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• 推奨事項： Smartrr、Printful（Shopifyアプリ）、Smile.io]（Shopifyアプリ）、Klaviyo（Shopifyアプリ）、Ampla（以前のGourmet Growth）、Gorgias（Shopifyアプリ）、Emotive、CRSTL、GYFTING

大学側の喧噪からウェルネスビジネスの成功まで

フェリックス：会社を始めたきっかけは何でしたか？

ケント：私たちはいつも外出中の人々です。 大学では、私は武道でかなり重く訓練していました。 ライアンはかつてカリフォルニアで最速の子供だった。 彼はクロスカントリーチームのキャプテンであり、彼らを州や国民に連れて行った。 そのライフスタイルに合った商品を作ることは理にかなっています。 大学時代、私は学校とトレーニングを支援するためにサプリメントを混ぜていました、そして本質的にそれは私たちが現在ニューロガムとニューロミントとして見ているもののゼロになることになりました。 それは、私たちが個人として誰であり、何をしていたかから生まれたものです。

フェリックス：市場に出回っているオプションだけではニーズを十分に満たせないことに気付いたのはなぜですか？

ライアン：ケントと私は大学で会いました。 私は新入生で、ケントは2年生でした。 私はすぐにケント、彼のエネルギー、彼の雰囲気に引き寄せられ、彼が武道で非常に重く訓練していることを知りました。 彼は神経科学をやっていた。 私は化学と経済をやっていた。 教室の外でも、学業だけでなく、課外活動ももっとやりたいと思って、物事を結びつけました。 レッドブルがキャンパスで配られていた時期でしたが、コーヒーは重要でしたが、人々はアデロールやその他すべての研究で前進するためにあらゆることを行っています。 私たちは、「それはあなたがあなたの体に入れてはいけないものです」のようなものです。 神経科学者として、ケントはあなたの体に入れるのに最適なタイプのサプリメントを探していました、そして彼はどの成分が実際に働いているかを徹底的に研究していました。

私は彼の寮の部屋に入ったのを覚えています、そして彼はこれらすべての白い粉を持っていました、それはスカーフェイスの巣のようでした。 彼は、「これとこれは完璧に機能します。カフェインはあなたがクラッシュしないようにするものですが、あなたに持続可能な後押しを与えます。あなたは常に不足するでしょう。そのレベルでトレーニングしながらあなたの体を補うことは非常に重要です。」 それらは選択肢でした。 私たちは最も純粋な形をしていて、それはケントの研究、ケントの小さなスカーフェイスデンから来ました。

フェリックス：どうやってこの問題を自分で解決しようとしているという結論に達したのですか？

ケント： 2015年、ライアンと私は一緒にスキューバダイビングの旅に出ましたが、Ziplocバッグに入った錠剤の形でこれらのサプリメントを服用していました。 小さなボートに乗ってたくさんの人の前でバストアウトして、「ねえ、それはエネルギーのためだ」のようにすると、それはよく見えません。 そこでライアンと私はお互いを見て、「ああ、これらは素晴らしいですが、どうすればもっと親しみやすくすることができますか？私たちが取っていたものと同じ利点を、奇妙なことなく提供する製品をどのように作成するのですか？見た目は、共有可能なコンポーネントで、同じ効果がありますか？」 飲み物以外の、ポケットに入れておくことができない明らかな選択であり、冷やさないとひどい味がします。 コーヒーは、間違いなくそうではありません、それはあなたの歯を汚します、それらはすべて異なる要因のようです。 最も親しみやすいフォームファクタの1つは、本質的に共有可能な菓子（ガムとミント）であることに気づきました。 私たちはひび割れました。

フェリックス：当初想定されていたものとは異なる形で製品を追求することは難しい決断でしたか？

ライアン：私たちは、錠剤の形であった最高の成分を入れて、それから培地をよりアクセスしやすく親しみやすいものに変えることができることを知っていました。 カフェイン入りのものを飲むときと同じようにアクセスできますが、代わりに、体内に入れる液体の量を減らし、砂糖を完全に取り除くというものがあります。 「まあ、やがて人々はこれがエネルギーを消費する最良の方法だと理解するだろう」と私たちは思っていました。 あなたが何かを始めているとき、あなたはあなたが途中で持っているであろうすべての障害について考えていないか、あるいはあなたはおそらく落胆して欲求不満になり、それをまったく始めないでしょう。

私たちは十分に若く、「これは私たちのために働く、それは他の人々のために働かなければならない」というようなところに素朴でした。 Indiegogoでこのキャンペーンを開始できたとき、まだチームに所属しているKentとTylerは、これらすべてのPRアウトレットに連絡する方法を考え出しました。 最終的にIndiegogoでリリースし、3日で目標を達成し、Dr。OzandTime誌に取り上げられました。 私たちは、人々がこのようなものを望んでいること、人々が何かを探していること、彼らが探しているものに気づかなかったことに気づきました。

フェリックス：このビジネスのアイデアは、フォームファクターの実現から生まれたのですか、それとも以前に考えたことはありますか？

ケント：どちらもビジネスのバックグラウンドを持っていなかったので、私たちはビジネスに精通していなかったと思います。 それは、「なんてことだ、これはガムとミントの形でとても素晴らしいだろう。私たちはそれを作る方法を考え出さなければならない」というようなものでした。 私たちの必要性は、あなたがポケットに入れて持ち歩くことができる飲み物の形ではない、より親しみやすいエネルギーでした。 一歩一歩、「ああ、私たちよりも多くの人がこれと同じことを望んでいるかもしれない」に変わりました。 そして、ここに私たちは今日です。

信念と情熱を通じて障壁を克服する

フェリックス：キッチンから歯茎の形を作りましたか？ 大量生産を考え始めたのはいつですか？

ライアン：それは生産に直行しなければなりませんでした。 ガムとミントは実際には作るのが非常に難しいです。 それは、多分バーで材料を混ぜ合わせたり、一緒に砕いたり、焼いたりできるようなものではありません。 飲み物の場合も同じですが、フレーバーをテストするために少量のバッチを実行できる場合がありますが、ガムとミントの場合は注意が必要です。 私たちはミントから始めたのではなく、ガムから始めました。 ガムメーカーを探すためにGoogleに直接行かなければなりませんでした。 私たちは何百万回も拒否され、ついに完璧に合うものを見つけました。 それはダウンし、電話をかけ、電子メールを送り、電話に出ることができる人々に連絡を取りましたが、当時はとても斬新で新しいので、私たちがやろうとしていたことにも耳を傾けていました。

フェリックス：まったく新しい製品を製造業者に提供するのは難しいことです。 メーカーから、それは不可能だった、またはビジョンを変える必要があると言われたことがありますか？

ケント： 「君たちは20歳の子供2人だけだ。これを楽しませるつもりはない」ということはたくさんありました。 私たちが送信したすべての電子メールから、もしそうなら、おそらく5％の応答率がありました。 また、これらのビジネスの多くで、実際には考えていないことが興味深い要素もあります。大企業がその大部分、または製造プロセスの大部分を所有しています。 1つのエンティティの下で所有するガムとミントのメーカーの相互接続されたウェブがあります。 それは私たちが乗り越えなければならなかったもう一つのハードルでもありました。 それは複占のようなものです。

フェリックス：そのやりとりから何を学びましたか？ ピッチを再調整しましたか？

ライアン：私たちがこれを実現し、これを機能させるのに十分な大きさであるという十分な確信を持って進んでいました。 メーカー、彼らもビジネスなので、そこでチャンスを見たいと思っています。 大きなガムのようなものではなく、適切な起業家を見つけたいと考えています。 彼らは、「さて、私たちはすでにすべてのクライアントを持っています、私たちは幸せです。私たちはいくつかの入ってくる小さな会社と一緒にボートを揺さぶるのは嫌です」のようなものです。 あなたがそれをやりたい理由のその物語を売ることに正しい信念を持って、あなたは適切な人または適切な製造業者を見つけ、彼らはその挑戦に挑戦したいと思うでしょう。

私たちにとってはとても長いことですが、おそらく当時はピッチの周りでかなり変化したことを覚えています。RとDのサンプルが欲しかったのです。 これは可能ですか？ できますか？ 私たちが探していた答えは「はい」でした。 次に、市場に参入する方法と、このことを宣伝する方法の次のステップを理解しましょう。

メーカーのセールスポイントとして市場の可能性を紹介する

フェリックス：ここにチャンスがあったことを彼らに納得させるために何をしましたか？

ケント： VCに、または実際に誰かに売り込みます。自信があり、何かを説得して提供する意欲があれば、彼らはあなたを信じ始めます。 私たちが彼らと電話をし、このプロジェクトについて話し、このアイデアについて話し、私たちがこのことをどこに持ちたいかについてのロードマップが触媒になりました。 先ほどおっしゃったように、これは私たちのピッチの練習セッションでしたか？ これは絶対に練習セッションでした。 達成したい目標について話すのがどんどん上手になりました。 それは最終的に私たちが今一緒に働いている人と非常に個人的で素晴らしいパートナーシップを作ることにつながりました。

フェリックス：ピッチで具体的に何に焦点を当てましたか？メーカーに勝ったことを認めていますか？

ケント：これは一般的なeコマースにのみ当てはまります。コホートが誰であるかを知っているので、ターゲットメッセージングを試みます。 それが現実の世界に広がるのと同じように。 メーカーと話をする上で、彼らが興味を持っていたであろう重要なポイントは、私たちがこのような製品を市場に投入できる潜在的な市場がどれほど大きいかということです。 レッドブルとモンスター、そしてこれらすべてのエナジードリンクがこのような短期間でこの驚異的な成長を遂げたのなら、同じ考えを取り入れて、さらに入手しやすく、持ち運びに便利なものに入れてみませんか。

お客様と話すと、「これはあなたにとってずっときれいで、はるかに優れた成分と科学的な優位性を備えた、はるかに携帯性が高い」というようなものでした。 必ずしも既存の市場やそこにある製品を攻撃するわけではない点に触れますが、もっと言えば、「ねえ、私たちはあなたのニーズに同じようにどこに合うことができますか」と言います。 私たちは、このことをどこにでも持ち運べるようにしたいのですが、私たちが「アル・パチーノ」の群れのように走り回っているように見せたくはありません。

フェリックス：あなたが彼らを勝ち取ったとき、あなたには顧客がいませんでした。 そのビジネス関係をどのように育てましたか？

ライアン：ええ、私たちは彼らに会うために飛び上がることさえしませんでした。 それはすべて電子メールと電話によるものでした。 当時、私はストリーミング会社のHuluでフルタイムで働いていました。 ケントはSansuiMusicのような子会社で働いていて、音楽を制作し、アートを作成していました。 私たちはただ行ったり来たりし続け、これらのサンプルを小さな小さなZiplocバッグに入れていました。 ちなみに、新しい研究開発をしている今日でも、そのようなサンプルを入手しています。 マルチビタミンガムとミントが間もなく発売されます。 それは非常に大ざっぱに見えるこれらの小さなZiplocバッグで出てきます。 基本的には、当時の友達や同僚の周りをサンプリングして、「ねえ、君たちはこれについてどう思う？」と言っていました。

それらは20ミリグラムのカフェインから80ミリグラムのカフェインまでの範囲になります。 さまざまな材料、フレーバー、甘味料を使って味を良くし、さまざまな種類のガムベースを使って、より硬い噛み物やより柔らかい噛み物を作りました。 基本的には、友達や同僚全員をモルモットにしてフィードバックをもらいました。 そのプロセスはたくさんありましたが、私たちが立ち上げなければ、それは起こらないだろうということを私たちは知っていました。 最初にそれを完成させる方法はありませんでした。 RとDを数回実行した後、Indiegogoを製造していたときから並行して実行しました。 Indiegogoキャンペーンが終了するまでに、その直後のサポーターは製品を手に入れました。 その経験から、人々は「ああ、これらの人はそれを届ける」のようです。なぜなら、あなたは時々Indiegogo Kickstarterキャンペーンを行い、あなたが支援してサポートした製品を手に入れるまでに1年以上かかるからです。 私たちはかなり迅速なターンアラウンドでそれを行いました。

フェリックス：研究開発プロセスはどのようなものでしたか？

ライアン：それを手に入れてIndiegogoで販売するまでには、ほぼ1年でした。

フェリックス：物事が思ったほど速く動いていないように見えたとき、プロセス全体を通してどのようにモチベーションを維持しましたか？

ケント：それはとてつもなく遅いですが、ビジネスでは他にできることはすべてあります。 私たちにとって、それは私たちの立ち上げ計画と私たちのウェブサイトの準備でした。 私たちはBizDevに焦点を当て、適切な人と会って、これが立ち上げ時に成功したことを確認できるようにしました。 常に無限の数があり、起動したらスケールアウトする必要があります。準備に関しては常にできることがあります。 適切なロードマップを作成し、打ち上げが成功すると思われるものを埋めるために必要と思われるギャップを埋める限り、問題はありません。 成功する製品に純粋に依存することは、10億分の1のチャンスです。 それは起こりますが、それは他のすべて、ライフスタイル、あなたが売っている夢、あなたの周りの人々、操作、それらすべてが、製品が素晴らしいことと並んで、通常、製品を成功させるものです。

多大な時間と財政的投資の後であなたの製品への信頼を維持する

フェリックス：つまり、研究開発プロセスには約1年かかりました。 あなたたちが経験しなければならなかった多くの反復がありましたか？

ライアン：それは5つの異なる反復でした。 最初の2つのバッグと別の3つのバッグを作成しました。 それらはすべて、さまざまな程度の有効成分とさまざまな種類の甘味料でした。 フィードバックの一部を覚えています。それを噛んだ私の古いマネージャーは、「男、それは間違いなく機能します。私は午前3時まででした。しかし、皆さんはフレーバーに取り組むことができます。」 完璧にはならないことはわかっていましたが、それを改善することはできました。 その時点で、ケントと私は、特に物理的な商品やあなたが消費しているものを使って、研究開発を行うのはすでに非常に遅いプロセスであることに気づきました。 ハードウェア技術では、すでに長い時間がかかりますが、消耗品であるため、注意しなければならない規制もたくさんあります。 私たちが入れることを考えている他の有効成分がありますが、それらはFDAとの臨床研究を経ていますが、完全には承認されていません。 使用しないことにした成分がいくつかあります。

フェリックス：これらのサンプルの反復により、機能的に機能することを確認するために、少なくとも有効性が低下しました。

ライアン：それがうまくいくことはわかっていました。 その時点で、ケントと私は私たちの貯蓄でこれを煽っていました。 私たちはフルタイムの仕事をしていて、当時RとDのサンプルを支払うのに十分な確信を持っていましたが、バッチごとに3〜5グランドでした。 合計で約10Kかもしれません。 その後、最初の製造最小実行はおそらく25または30Kでした。 たくさんありました。 その時、「これを終わらせるために、Indiegogoに資金を集めてみよう」と気づきました。 当時、メーカーとは関係がなく、正味の条件はありませんでした。 送料を50％下げてから、50％下げなければなりませんでした。 タイミング的には、そのIndiegogoに初期の利息とお金を入れるとすぐに、残りの残高を返済することができました。 そこから、リピーターになりたいという人を集め始めました。 今日まで、eコマースのリピート購入率が最も高いものの1つであると確信しています。

フェリックス：かなり大きな初期投資がありました。 あなたはあなたが突き抜けようとし続けるべきかどうか疑問に思ったことはありますか？

ケント：マクドナルドを食べて克服しました。 マクドナルドのアプリのこの抜け穴は、毎日2ドルのハンバーガーを手に入れます。

ライアン：覚えていれば、それは実際にはプレミアムハンバーガーのケントでした。 プレミアムハンバーガーやサンドイッチを手に入れることができるのは、マクドナルドのアプリのこの奇妙な抜け穴でした。

私たちがその年齢だったとき、私たちは失敗についてさえ考えていませんでした。 「なんてこった、どうなるの？」という瞬間が確かにありました。 しかし、私たちには非常に多くの人々がいて、いつも私たちを支えてくれた素晴らしい友達グループでした。 一般的に、このプロジェクトを支援しているように見える素晴らしいコミュニティがあります。 それが失敗したとしても、それを成功させるために私たちが取ったすべてのステップは非常にエキサイティングだったので、それが私たちの心の中で成功しなかったであろう方法はほとんどありませんでした。 事業を立ち上げ、コホートという言葉の意味を学び、製品の販売方法のあらゆる側面を学ぶことから学んだ経験は、それ自体が貴重でした。

失敗の恐れを信用しないために前向きな考え方を使用する

フェリックス：それで、あなたは失敗についてさえ考えていませんでした。 多くの起業家は、そのような考え方で自己妨害することによって、独自の方法で得ることができます。 あなたの考え方は成功への決定的な貢献者だったと思いますか？

ライアン：それを見る1つの方法は、失敗はないということですが、多くの教訓を学びました。 うまくいかないことがたくさんあります。それは単なるレッスンです。 ケントと私のMBAはこのビジネスを行っていました。 最初の1年から2年は、すべてが光速でした。 あなたはとても早くたくさん学びます。 適応することを学び、メーカー、パートナー、ディストリビューター、アカウントマネージャーとのビジネス関係を構築する方法を学びます。 何が起こったとしても、あなたはこの本と知識の宝庫を手に入れました。 そのすべてを他のものに適用することができました。 それが私たちが友人のブランドに投資しているのか、私たちが持っていたのと同じタイプの信念を見ることができるさまざまなスタートアップに投資しているのかに関わらず、ケントは私たちが学んだ多くのさまざまなことや多くのことを手にしています、彼は適用することができました、そして私も同じです。

フェリックス：多くの人がビジネスに投資しているので、今では賭け金が高くなっています。 この考え方をどのように維持しますか？

ケント：私たちは常に、レジリエンスは起業家が持つ必要のある最も重要な資質の1つであると言います。 経営陣やマネージャーがその精神を維持しながら、あなたのために働いている人々が誰であるかを意識し続けると、それは滴り落ちます。 私たちのチーム全体は家族のように感じます。 私たちは皆、コミュニケーションにおいて非常にオープンです。 サプライチェーンやマーケティング要素が機能していないかどうかにかかわらず、困難な時期でも、成功を確実にするためにチームの全員に上から降り注ぐこの回復力と信念が常にあります。 それは私たちのあり方だけでなく、私たちが育ててきた顧客のタイプからも来ています。 それはあなたが一般的にビジネスをしなければならない方法の延長です。

Redditでクラウドファンディングキャンペーンを成功させる方法

フェリックス： Indiegogoクラウドファンディングキャンペーンの立ち上げ計画はどのようなものでしたか？

ケント：私はReddit向知性薬コミュニティでかなり活発でした。 それはウェブワンフォーラムのようなものでした。 それはRedditの初期の頃で、多くの人々がDigからそこに移住しました、そしてコミュニティがとても緊密であると感じたのでそれは素晴らしかったです。 そのコミュニティへの売り込みは、Indiegogoでのクラウドファンディングが成功した最大の理由の1つでした。 次に、これらのPRキャンペーンを手動で開始しました。 現在、マージタグを使用してマスカスタマイゼーションメールを送信できるツールがありますが、当時はこれらのツールについては知りませんでした。 ライアンが以前に言ったように、タイラーと私はただ腰を落ち着けて、サプリメントや向知性薬について話している500の異なる出版物に500の電子メールを送りました。

1％または2％の回答率が得られた場合、それは信頼性と妥当性を示すために使用できる出版物の割合です。 これら2つの組み合わせが、最初の立ち上げが成功した最大の要因のいくつかであり、3日以内にオーバーサブスクライブされました。

Felix： Redditを使用してキャンペーンを開始しました。 基本的にビジネスを宣伝しているときにRedditにアプローチする方法についてのあなたの推奨事項は何ですか？

ライアン：できるだけ本物になりなさい。 もう1つの部分は、私は自由な時間があるときに常にRedditを使用している人です。 それはおそらく私の最悪の習慣の1つですが、私には数千、数千、数千のカルマポイントがあり、使用するすべてのツールとマーケティング戦術について非常に正直で透明性のあるAMAも行っています。 人々はそれを高く評価しています。 特に当時は、知識の共有エコシステムでした。 あなたが共有することをいとわない他の匿名の見知らぬ人と同じくらい多くを共有することをいとわないなら、それはそれ自身にフィードします。 悪名高いウディ・ハレルソンの事件があり、彼が入って、Redditがどのようなコミュニティであるかを知りませんでした。 彼はそれを彼の新しい映画、ランパートを売り込むためのプラットフォームとして使用しました、そして誰もがこれを調べるべきです。 Redditコミュニティは宣伝されるためにそこにあるのではなく、何かに興奮し、それについて議論を起こすためにそこにいます。 それが私たちが打ち上げにアプローチした方法です。 「ねえ、私たちはこの製品を発売しました。私たちは1年間研究開発を行ってきました。あなたの考えをお待ちしています。」 それは一日の終わりに本物でした。

「Redditコミュニティは宣伝されるためにそこにあるのではなく、何かに興奮し、それについて議論を起こすためにそこにいます。」

フェリックス：それは、できるだけ多くの人に手を差し伸べるナンバーゲームのようなものでしたか、それともピッチを洗練するための重要な方法に取り組んだのでしょうか。 何があなたにとって最も効果的でしたか？

ケント：かなり効果的であることが知られている電子メールによるフォローアップ戦術があります。 次に、パーソナライズ、つまり私たちの利益のために、すべての電子メールを送信して、「ねえ、あなたがこの記事を書いたことに気づきました。これは私たちです。これは私たちと私たちが作っている製品の写真です。」のようにパーソナライズします。 パーソナライズと本物であることは常に私たちのために働いてきました。 今でも、ライアンと私は常にチームの全員と一緒に製品の顔として自分自身を置いてきました。 それは、「ああ、これらの大企業はあなたが消費するものの90％を生み出している」という以前に存在していたものの障壁を打ち破ります。 私たちは、最高の製品を確実に提供するために、可能な限り最も本物の方法からこれに取り組んでいます。 これは、Redditで使用したのと同じアプローチであり、PRに連絡する際に使用したのと同じアプローチであり、現在でもマーケティングで使用しているのと同じアプローチです。 それは常に私たちにとって最も効果的なツールでした。

フェリックス：キャンペーンはすぐに勢いを増しましたか、それともゆっくりと燃えましたか？

ケント：私たちは目標を達成しました。 クレイジーでした。 私の電話はノンストップでオフになっていたのを覚えています。 1日足らずで当初の目標を達成しました。 その後、72時間で目標の2倍に達しました。 フロントに着くと、最初のスパークが発生しました。これは、Indiegogoのトップページにたどり着くきっかけとなり、Redditグループに必ずしも参加していないより多くの人々が来るきっかけとなりました。インしてチェックアウトしてください。

フェリックス：では、この初期の勢いはクラウドファンディングキャンペーンにとって非常に重要ですか？

ケント：一般的に、初期の勢いは何にとっても重要です。 明らかに、最初の成功を収めることなく、成功する会社に何かを構築する方法があります。 しかし、私たちにとって、私たちはその波に乗って、約1か月後にオズ博士に登場しました。 そして、合法的なブランドへの構築を続けました。 でも、「これが初めての事業です。お客さんの流入にどう対処したらいいのかわからない」という感じで、ファイヤーショーでもありました。

フルタイムのビジネスに移行するときにコミュニティが最大の資産である理由

フェリックス：初期の頃に、他の創設者に注意を促すような間違いはありましたか？

ライアン：ほとんどの人はフルフィルメントセンターや配送センターを持っているかもしれませんが、すべての製品はケントの場所に配送されました。 積み込みドックなしで降ろされた最初のMOQから4,500ポンドのガムがありました。 ケントの家で、私たちはそれを降ろすために台車を持って箱ごとに行きました。 それらはあなたが振り返るタイプの思い出であり、そしてそれらは本当に楽しいです。 規模を拡大し始めると、ビジネスの他のすべての要素に感謝するようになります。 アパートからフルフィルメントセンターに移動し、カスタマーサービスラインとしてのケントの電話から、カスタマーサービスの電子メールを使用して実際の適切なカスタマーサービスラインに移動します。 あなたが途中で学ぶすべてのそれらのささいなこととちょっとしたこと。 郵便受けや郵便局に行って商品を降ろすと、それらすべてがその体験の一部になります。

仕事を辞めたのは一夜だけではなく、これをやっていたのです。 それを管理しながら家賃を払うことができるように、私たちはまだフルタイムのギグを行っていたのは約1年半でした。

フェリックス：これらの基本的に2つのフルタイムの仕事の間で1年半のバランスを取るのは難しかったですか？

ライアン：それは2つのフルタイムの仕事でした。 とても勇気づけられた私のチームメイトは、「ねえ、これはあなたが本当に情熱を注いでいるようなもののようです。行ってそれを追求してみませんか？」と言っていました。 私のマネージャーは素晴らしかったことを今でも覚えています。彼は「うまくいかない場合はそうなるでしょうが、うまくいかない場合は、戻ってくることができる仕事があります」と言っていました。

本当に協力的な環境でした。 私は、現在フルタイムの仕事をしていて、別の転職を探している人、またはその信仰の飛躍をとろうとしている人に、支援するコミュニティを見つけることを勧めます。 それがパートナー、親、兄弟であるかどうかにかかわらず、時にはあなたは彼らと話し、あなたが何ができるかを見る必要があるだけです。 多くの場合、それをテストしたいのですが、うまくいかない場合は、さまざまな方法があります。それは世界の終わりではありません。 それはほんの少しの情報です。 私たちにとって、それはあまりにも多くなりすぎていました。 それから私たちはその勢いを見ました。 私たちは約1年半で去り、フルタイムでニューロに行きました。 それは本当にあなたがその成長の多くを見始めるところです。

フェリックス：投資家やアドバイザーとあなたの腸を信頼することを取り巻く初期の教訓について教えてください。

ケント：結局のところ、これも非常に幸運でした。 インディーゴーゴーの時代に私たちに投資した人々や私たちに投資したコミュニティは、ライアンが言ったように、私たちが初めての起業家であることを知って、私たちが行っていることに多大な支援と信頼を寄せていました。 「これをしなければならず、これらの数字を達成する必要があり、これらの目標を達成する必要がある」という環境になることは決してありませんでした。 最初の成功にもかかわらず、主に目標到達プロセスのトップ戦術が設定されていなかったため、私たちは驚異的なペースで成長していませんでした。保持戦術が設定されていませんでした。 MailChimpセットアップの基本。

カスタマーサービスラインは文字通り私の電話でした。 このプロセスでは、人々は非常に勇気づけられ、私たちのアイデアの多くを検証することを許可してくれたことが、私たちを燃え尽きさせずに進めさせたものです。 他の起業家が失敗するのを見たとき、彼らは完全に燃え尽きます。 燃え尽き症候群は、ほとんどの企業が失敗しているように見える最大の理由の1つです。 私たちは幸運にもそれを経験しませんでした。

フェリックス：会社の方向性については、多くの人が意見を持っていたと思います。 どのようにして最初にそれらを確実に聞き取りましたが、最終的にはあなたの腸とビジョンに固執しました。

ライアン：大企業の起業家である投資家がたくさんいたのは本当に幸運でした。 彼らは、サプライチェーンの問題、生産の遅れ、さまざまな種類のマーケティング戦略、あなたが犯そうとしている間違い、そしてあなたが途中で学ぼうとしている教訓など、あなたが経験する障害を理解することができました。 本当に辛抱強い人たちがいて、それを行うためにエンジェル投資家のかなり素晴らしいチームを引き付けることができました。 早い段階で多くの支持者に声をかけて、私たちが今いる場所にたどり着くのを助けました。

フェリックス：一歩下がって、欠けている要素を作り上げ、洗練することができた瞬間はありましたか？

ケント：これらの他の起業家から得たアドバイスを受けて、私たちはこれらすべてのことを実行し始めました。 そのアドバイスと方向性は私たちの成功に絶対に価値がありました。 欠かすことのできないアドバイスが絶えず与えられました。 私たちがホラーストーリーを聞いたこれらの非常に権威主義的な投資家がいます、そして私たちはそれらのどれにも遭遇することは決してないほど幸運でした、あるいは私たちは無意識のうちに彼らを私たちのエコシステムからブロックしました。 私たちが今知っているこれらの用語に関しては、コンバージョン率、CPA、CPMなどの目標到達プロセスの保持の頂点は、私たちが製品をどのように調査し始めたかを調べ始めると、自然に数字に飛び込み始めました。より幅広いオーディエンスにリーチできます。 それは、起業家精神への数年の間に自然な移行でした。 私たちはまだ学んでいます、そしてそれはビジネスの最良の部分です–それは終わりのない旅です。

このブランドの持続的な成功は、顧客の教育と維持に起因する可能性があります

フェリックス：顧客維持戦略について教えてください。

ライアン： 6年間のデータがあり、特定の月または時間枠を振り返ると、顧客の約3分の1がリピーターです。 私たちにとっての最大の課題は、私たちのような製品が存在することを誰かに教育することです。 人々は、味わいのために、息をリフレッシュするために、菓子、ミント、ガムを買いに行きます。 彼らは、追加のメリットやそれを行うブランドがあることに気づいていません。 その商品を誰かに紹介すると、リピート購入率は最大で約40、45％になります。 私たちの課題は、人々に製品を試してもらうことです。 サンプリングは私たちにとって本当に大きなチャンスです。

それが私たちが考えたものです、人々はそれを試す必要があります。 人々はそれを好きになり、嫌いになり、無関心になりますが、それを愛する人々は絶対にそれを愛します。 私たちは非常に忠実な顧客グループを育ててきたので、彼らはいつも私たちにフィードバックをくれます。 それは私たちに刺激を与え、私たちに継続する動機を与えてくれたコミュニティを構築しました。 6年経ちましたが、これは今後も続くブランドだと思います。

フェリックス：最大のハードルは、そもそも製品を試してもらうことだったようです。 顧客に製品にチャンスを与えるように促す方法について教えてください。

ライアン：私たちはすべて、すべてのコミュニティを試していました。 私たちを受け入れたコミュニティの1つは、CrossFitコミュニティでした。 CrossFitイベントに参加して、アスリートに試してもらい、効果を感じてもらい、製品の大使になることができます。 私たちは音楽祭でサンプリングしていました。全国のホールフーズで、CBSにいます。 We would do sampling at Jet Blue airlines, which has been an incredible partner. We're in all of their amenity kits. We see people try it and we get feedback on surveys of where they heard about us. You focus on these different cohorts of groups and people, and they become ambassadors for you. You either double down on it and try to look for other ones in the meantime. That's been super key for us, is really just getting the product in people's hands and getting them to try it.

Felix: Between the surveys and the sampling, which has helped the most?

Ryan: It's expensive to sample, but with rising CPA costs on digital, whether that's Facebook, Instagram, Google, YouTube, it's getting more and more expensive to win over a customer online. If you back into what your product costs are, it might actually be cheaper for you to sample in real life. Maybe out of 10 samples you give, five people love it and then one or two become customers, one becomes a lifetime customer. If you do the math, it's probably going to work out better to do the sampling in real life. Then again, every brand is different, you can't give out a free Theragun, but you might be able to give out a free Theragun massage session at an event.

For us, luckily we can sample it, people can try it and feel it pretty quickly. We have two pack sachets and the nine pack gum, 12 pack mints. People can have enough trials to share it and experience it for themselves. Any entrepreneur, any product, brand, if you can look at a way of doing sampling, you might not give away a $300 product, but you can give them an experience. Our friend's brand, which is BrainCo, it's like a brain activity monitoring app. You can give people experiences in events and they can experience it for themselves. There are different ways to do sampling in real life. That's a great alternative to just relying on digital.

Felix: What are the main marketing points you're trying to get across in those first brief touch points to encourage conversions?

Kent: Doing podcasts like this have always been really helpful, or any of the PR events. We also have a pretty great influencer program that allowed people that liked our product to be able to share and be incentivized to do so. At the end of the day, it's exactly what we thought would work for us, which was creating an approachable, portable product that enhances your life in some way. We don't BS any of that. We're transparent about our ingredients, we're transparent about how meticulous we are with our R&D process and our ingredients. That's just a brand mantra that will continue through with any of the future products that we do launch.

The tech stack every entrepreneur needs on their Shopify site

Felix: Tell us a little bit about the design and creation of the website.

Kent: At the end of the day, it's really being able to tap into what the messaging is to which consumer to imbue trust into them. With the people that we already were able to get, the original subset of chewers, they trusted the approachability, the functionality process. We're getting into this stage in our business where the trust factor is there, that's why we have such a high retention rate even with the growth cut we've been seeing, how do we make ourselves more lifestyle oriented? How do we make ourselves give more than what the product has to offer? Through the website, as we begin entering into this next stage of redesign and branding for it, we're mostly going to focus on that. Right now, the clean minimalist look, the information we share is all for showing that we are a product that you can ingest that a trust to ingest.

Felix: Are there any specific apps you use that have been helpful or made a significant impact on the business?

Kent: We've been on Shopify forever. Initially, when we were talking about going on this podcast, we're using Recharge as a subscription platform, but there's so many more that are coming out that are solving all of Recharge's problems. We're going through the migration process of using Smarter, which allows for more personalized tactics for subscription customers. We're big fans of Printful, which is a website slash application that allows you to drop ship merch. That's a special page that we have that we're not going to share to the public, but right now it's just for our most loyal customers. Things like smile.io for validity through reviews has been incredible for us. Klaviyo and the robustness of their email marketing platform has been incredible too. Those are some of the ones that come to mind that have been indispensable apps.

Ryan: Shout out on the finance side, Ampla, which was previously known as Gourmet Growth has been great for us. Anthony, who's the founder, and the team there has been really supportive in cash flow, especially with a brand like ours, where you might not necessarily have to raise equity capital, but if it's really about just getting inventory to service the demand and it's just about you getting the supply, they're a great tool for cash flow and getting cash in for all the day to day operations.

Kent: I'm going to throw two more apps in there because now I'm thinking about how good they're. So as a person that still probably has some PTSD from handling so many customer service calls, Gorgias as a customer service app is incredible, the way they could set up macros. It has made the customer service journey way more fluid than when we started out.

Ryan: We tried so many customer service apps too. I can't even remember four or five other ones, but Gorgias has been great.

Kent: Emotive. Shout out to Emotive and their CEO, Zach, who's a good friend. There were so many SMS apps that came out at the same time and they're continuing to push the bounds of what's possible there. Those two have been pretty indispensable as well.

Ryan: Another really good platform is CRSTL, the founder of DidGee and their team are incredible builders. They're basically creating this master command center for all businesses so it links together all your bank accounts, credit cards, but more importantly, all the records and orders from Shopify, Amazon, Target, Walmart, Whole Foods, all these big retailers that we're in, it puts all of it into one system. It allows you to see when you're going to get paid from certain retailers, what bills are due by importing your bills from QuickBooks and all these other accounting software. It gives you a really good understanding from an operations and finance point of view for brands to know like, where is my money and when am I going to get paid?

That's an incredible app. They're in stealth right now, but a lot of brands are going to go for it. I wish we had this six years ago. It would've been super helpful. They're solving a problem that no one has solved in the last six years that we've been in business. Really excited for them. For sampling too, GYFTING, the founders are awesome. They do these gifting experiences for really cool brands. They support a lot of minority founders, female founders. それは素晴らしいです。 They'll team up with Live Nation or TikTok, all these big companies where they give them these cool gifting unboxing experiences. They're definitely a cool company to check out too if you're an awesome brand and you want to get in front of really cool people.

Felix: What is the most important area of focus moving into the new year?

Kent: These last two years have been crazy for everyone, that flexibility has been one of the key things that has kept us going. Thankfully our business has continued to grow despite everything, but there is a major shift that we had to do from a company-wide level to trim the fat and focus on what's important. Don't be afraid to try new things, but also don't be afraid to take a step back from everything that you have done. Go back and build out the structure and plan on what will be the most effective things to pursue success and start anew, which is what we had to do in several departments. Thankfully that flexibility and that structure has allowed us to continue to succeed.