[最新調査] Z世代がオンラインブランドコミュニティに求める5つのこと

公開: 2023-04-11

Z世代の消費者が消費主義の未来を形成し続ける中、ブランドはこの層とつながるための新しく革新的な方法を模索しています。

成長を続けるアプローチの 1 つは、専用のオンラインブランドコミュニティを育成することです。これは、Z 世代の消費者を引きつけて活性化するための強力なマーケティングツールとなり、ブランドの擁護、長期的な忠誠心、機敏な洞察を促進します。

ただし、マーケティング担当者が成功するには、Z 世代の消費者の価値観と興味に合致する、本物の包括的なコミュニティを構築する必要があります。

Z世代は独特の特徴とデジタルネイティブな考え方で知られており、彼らにマーケティングを行うには、彼らの価値観、好み、行動を深く理解する必要があります。

私たちは、オンラインブランドコミュニティに関する考えや意見について 4,900 人を超える消費者を調査する画期的な調査であるBig Online Brand Community Studyを試験的に実施しました。私たちは、ブランドコミュニティが繁栄する理由と低迷する理由、そしてオンラインブランドコミュニティが今後数年間で消費者の意見や購入決定をどのように形成するのかを探りました。

私たちの研究では、他の世代と比較して、Z世代の好みや行動に大きな違いがあることがわかりました。

Z 世代の消費者向けのコミュニティを活用したマーケティングについて考えている場合に知っておくべき 5 つのことを以下に示します。

1. Z世代は他のどの世代よりもコミュニティを重要視している

デジタルネイティブである Z 世代は、オンラインでのつながりを活用して帰属意識を育み、志を同じくする人々とデジタル関係を築くことが知られています。これは彼らとブランドの関係にどのように反映されるのでしょうか?

私たちの調査では次のことがわかりました。

Z 世代の消費者のなんと 92% が、ブランドを取り巻くコミュニティがブランドに対する印象に影響を与えることに同意しており、ブランドの意見を形成するコミュニティの力を実証しています。
Z世代の消費者を見ると、コミュニティが「非常に重要」であると考えている消費者は平均を13ポイント上回っています。 (43% 対 30%)

マーケティング担当者にとってメッセージは明確です。ブランドがZ世代の消費者を引き付け、維持したい場合、ブランドが所有するコミュニティへの投資が最も重要です。そして今こそ、他のブランドや競合他社よりも先に攻撃を仕掛けるべき時です。

2. オンラインブランドコミュニティは、Z 世代の購入頻度とブランドの信頼の向上に大きな変化をもたらします

オンラインブランドコミュニティを通じたコミュニティ主導のマーケティングは、ブランドに多くのビジネス成果をもたらします。これは、ターゲットユーザーと直接関わり、貴重な洞察とフィードバックを収集し、ブランドの支持を構築し、最終的に売上と顧客維持率を向上させるためのプラットフォームです。

私たちの調査によると、オンラインブランドコミュニティにより、消費者は新製品を試したり、他の人にブランドを勧めたり、ブランドをより頻繁に購入したりする可能性が高くなります。

オンラインのブランドコミュニティが購入頻度にどのように影響するかについては、Z世代の消費者が他の世代と比べて急激に増加しています。

Z 世代の消費者の 81% は、オンラインブランドコミュニティに参加しているとブランドをより頻繁に購入する可能性が高くなると回答しており、他の世代 (68%) よりも 13 ポイント高くなっています。
Z 世代の消費者の 83% は、オンラインブランドコミュニティに参加しているとブランドを信頼する可能性が高くなると回答しており、他の世代 (64%) よりも 19 ポイント高い

オンラインブランドコミュニティは、若い消費者のリピート購入を促進したいマーケティング担当者にとって大きな資産です。オンラインブランドコミュニティは「ソフトな」マーケティング手法とみなされがちですが、ブランドの収益に目に見える成果をもたらします。

3. Z世代は他の世代ほど報酬に重点を置いておらず、知識交換に重点を置いている

Vesta のようなプラットフォームを使用すると、オンラインブランドコミュニティは消費者に多くのものを提供できます。アンケートや投票への回答から、ディスカッションへの参加、報酬の獲得、パーソナライズされたブランド活動への参加まで。オンラインブランドコミュニティのどの側面が Z 世代の消費者にとって最も重要ですか?

オンラインブランドコミュニティに参加することの最大の利点は何だと消費者に尋ねたところ、若い消費者は報酬や知識の交換に関して平均から逸脱していることがわかりました。

Z 世代の消費者の 50% は、参加に対する報酬がオンラインブランドコミュニティの最大のメリットであると考えています。これは他の世代（62%）よりも 12 ポイント低く、Z 世代がオンラインブランドコミュニティのどこに価値を見出すかについての重要な洞察を浮き彫りにしています。
Z 世代の消費者の 53% は、オンラインブランドコミュニティの最大の利点は「自分の特別な興味に関する情報を学べること」であると述べています。報酬に関する調査結果と比較すると、情報交換は他の世代 (41%) よりも 12 ポイント高くなっています。

ほとんどのマーケティング戦略において、消費者にとって報酬の獲得は強力な価値交換となりますが、Z 世代の支持者としての地位を確立しようとしているマーケターは、情報を通じて価値を生み出すことにも焦点を当てる必要があります。

オンラインブランドコミュニティは、消費者がヒントを交換したり、サポートを求めたり、同じような他の人から話を聞いたりするのに最適な場所です。そうすることで、彼らは自分が興味を持っていることについて、より知識が深まったと感じることができます。

4. オンラインブランドコミュニティにアイデンティティがなければ、Z 世代はオフになる

マーケティングにおける最良の教訓は、消費者がブランドに何を求めていないのかを学ぶことである場合があります。

Z世代やミレニアル世代などの若い世代は、ブランドに対して高い基準を持っています。 Z 世代は、購入を決定する際に、信頼性、社会的責任、パーソナライズされたエクスペリエンスを優先する消費者であるという評判があります。

全体として、私たちの調査では、消費者が「コミュニティ」をバズワードとして使用するブランドに飽きていることがわかりました。全体として、消費者の 78% は、本当のコミュニティ体験を提供していないブランドによって「コミュニティ」という用語が過剰に使用されていると考えています。

Z世代とミレニアル世代の48%は、オンラインのブランドコミュニティで期待が外れ、すでに失望したと回答しており、平均（37%）より11ポイント増加しています。
注目すべきことに、Z世代の消費者の41%がオンラインブランドコミュニティを離れる理由として「アイデンティティの欠如」を挙げているのに対し、平均は30%です。

コミュニティは、デジタルフットプリント全体を強化するための中心的なチャネルである必要があります。 Vesta のようなオンラインコミュニティソフトウェアを使用すると、オンラインブランドコミュニティをオンラインエコシステム全体にシームレスに統合できます。実際のストーリーや個人的な経験を通じて、ブランドの価値に命を吹き込むことができます。

5. Z 世代はオンラインブランドコミュニティを通じてビデオコンテンツを作成することに特に意欲的

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、多くの場合、ブランドにとっての聖杯と考えられています。調査によると、消費者の 93% が、 UGC が購入を決定する際に役立つと感じています。そして、コンテンツの信頼性は非常に貴重です。ブランドの 87% が「本物のコンテンツ」を共有するために UGC を使用しており、さらに 72% が視聴者とのエンゲージメントを高めると信じています。

過去 10 年間の UGC は写真フィルターに重点を置くことが多かったですが、この 10 年間の UGC は動画に重点を置くことになります。これは、 Z 世代の消費者の 60%以上が TikTok などのサイトを利用しているという事実によって強調されています。

Z 世代の消費者の 61% は、オンラインブランドコミュニティに参加すると、ブランドのビデオコンテンツを作成する可能性が高くなると言っており、これは平均 (39%) から 22 パーセントポイント増加しています。
Z 世代の消費者の 72% は、オンラインブランドコミュニティに参加する一環としてブランドと一緒に写真を撮る可能性が高いと回答しており、これは平均 (59%) より約 13 ポイント高いです
オンラインブランドコミュニティに参加している Z 世代の消費者は、他の世代よりもブランドの製品レビューを書く可能性が高くなります (85% 対 74%)。

マーケティングにおけるあらゆる新しいツールやチャネルにもかかわらず、ブランドの擁護と口コミの力は常に真実です。長期的な成長の維持を目指すブランドには、ブランド擁護のための専用の戦略が必要です。オンラインブランドコミュニティは、継続的な製品レビューを生成し、新しい UGC を推進するために不可欠なチャネルとなります。

消費者の傾向は世代が変わるにつれて急速に変化するため、ブランドは各コホートの最も効果的なマーケティングツールを常に把握しておく必要があります。この最新の調査は、Z 世代の消費者の間で新規販売と維持を促進するために、オンラインブランドコミュニティがいかに価値があるかを実証しました。さらに詳しく知りたい場合は、研究結果の全文を読むことができます。

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