2020年からの9つの重要なマーケティングのポイント

12月3日に開催される四半期ごとのClickZ諮問委員会では、非常に珍しい1年の間に学んだ最も重要なことを振り返ることに焦点を当てました。 また、これらの学習が来年以降にどのように情報を提供できるかに基づいて、先を見越していくつかの予測を行いました。 私たちの諮問委員会のメンバーは、何十年にもわたるマーケティング経験をテーブルにもたらすソートリーダーと著名人で構成されています。

この四半期の会議の主要なテーマには、敏捷性の重要性、デジタルトランスフォーメーションの熱狂的なペース（およびそれに伴うデジタルの反発）、リモートチームの争いの結果として現れたマーケティングの複雑さ、敏捷性、および（欠如）自発性が含まれます。 。

＃1：リモートで作業するデータ主導の分析チームは創造性に苦しんでいます

部屋に入って自発的にアイデアを共有し、チームとして一緒に参加することができないことは、創造性に悪影響を及ぼしました。 企業がリモートで作業するという急速なニーズに適応しているため、この問題は多くの異なるチームやグループに広がっています。

予測：メールや電話などのレガシーテクノロジーは、人と人とのつながりと創造性を育むのに役立ちます。 リモート接続の必要性が続く中、電子メールは引き続き重要なチャネルです。 私たちの専門家は、2021年の主要チャネルとして電子メールとSMSへの投資に新たに焦点を当てることを推奨しています。

＃2：ライブイベントは2022年まで戻ってこない（それに応じて計画する）

複数の諮問委員会メンバーが、パンデミックをめぐる現実的なイベントのタイムラインに基づいて、2022年の第1四半期にライブイベントを推進しています。つまり、2021年の5月または6月まで米国で発生する可能性が低いワクチンの広範な配布です。人々がイベントや旅行に慣れ始めたら、2022年の第1四半期になるでしょう。

予測：対面式のイベントの代わりに、電話を取り、話すことは、2021年に創造性と真のつながりを刺激するための不可欠な方法になります。ズームの硬直性は、髪を下ろして実際に話す（そして聞く）必要がある自然な傾向を妨げる可能性があります） お互いに。 2021年には引き続きZoom通話が含まれますが、おそらく昔ながらの電話も含まれます。

＃3：堅実なeコマースとデジタル基盤を備えたブランドは2020年に好調でした

健全なeコマースインフラストラクチャを備えたデジタルファーストのブランドは、2020年の急速に変化する消費者の買い物行動に対してより適切に準備されました。 彼らはまた、デジタル/リモートワークに移行するためのより良い装備を備えていました。

このアプローチにより、彼らはより機敏になり、顧客のニーズにうまく適応できるようになりました。 これらの企業も明確な目的を持っている傾向があり、したがって彼らのマーケティングは消費者の共感を呼んだ。 2020年に重要な要素の1つとして人と才能に焦点を合わせた企業は、そうでなかった企業よりも成功しました。

予測：2021年には、デジタルトランスフォーメーションの継続的な加速、データの関連性、および長期的な存続を確保し、持続可能な成長を維持する手段として優秀な人材の採用に焦点が当てられます。

＃4：敏捷性は2020年の大きな課題でした

敏捷性は、リモートでの作業を余儀なくされた企業に課題をもたらし、自発的に一緒にブレインストーミングする能力を排除または削減しました。 2020年のCOVID後の環境では、あらゆる規模の企業が一定の方法で非常に迅速にピボットする必要があり、先を見越して創造性を発揮し、戦略的に計画する能力が非常に困難になっています。

予測：特に販売とマーケティングの連携により、中小企業であっても敏捷性の概念全体が変化します。 これはおそらく2020年から出てくる最大の課題の1つです。

販売は一方向に進んでおり、マーケティングは遅れをとっています。 マーケティングと販売を調整し、ウイルスの変化に関連する外部要因としてより機敏になるように、より短い時間枠で予算を立てて計画することが重要になります。

＃5：顧客分析をより重視するカスタマージャーニーの最適化に大きな変化がありました

2020年には、顧客分析がこれまで以上に重要になりました。人々が製品をどのように使用するか、顧客の旅をどのように進むか、何が摩擦を引き起こしているのか、企業がより優れた、よりパーソナライズされた顧客体験をどのように作成できるかを理解することは、関連する製品、サービスを開発するために重要です。 COVID後の消費者へのメッセージ。

予測：顧客分析はより応答性が高くなる（そしてそうしなければならない）ので、ブランドは顧客とのつながりを深め、よりパーソナライズされた、共感的で意味のある体験を提供できます。 目標は、実際に何かを販売する前でも、顧客の生活を改善し、顧客を支援することです。

＃6：パンデミックによって引き起こされた消費者の買い物行動に著しい変化がありました

eコマースの浸透と消費者が物を購入する方法が大幅に加速しています。 アマゾンはこのシフトのポスターチャイルドです。 彼らが100万人の従業員に到達するのに20年かかりました。

しかし、過去10か月だけでも、Amazonは50万人近くの従業員を雇用しました（これは1日平均1400人の新規労働者です）。 インスタカートのような企業の需要は爆発的に増加しています。 消費者は携帯電話を使用してTargetとWalmartで買い物をし、アプリを使用して購入を容易にしています。

予測：将来的には、小売メディアは消費者の意識を高めるための大規模なチャネルになるでしょう。 Facebook、Google、およびAmazonは、過去の古いメディアチャネル（NBC、CBS、およびABC）と同等になりつつあります。 2021年に入ると、消費者はこれらのプラットフォームから商品を購入するだけでなく、それらから新製品について学ぶようになります。

＃7：取引するすべての場所がメディアプラットフォームになりつつありますが、創造性は課題です

すべてが取引の場であり、それはすべてがメディアプラットフォームになることができることを意味します。 消費者向けオファーは、オンラインまたはオフラインで使用できるクレジットカードにリンクされており、取引先の金融機関を通じてブランドや店舗に報酬を与える機会を消費者に提供します。

クリエイティブはこの環境で課題を提起し、オンラインでもオフラインでも人々の共感を呼ぶようにスケーリングする必要があります。

予測：サービスとしてのクリエイティブは、特にクリエイティブチームと直接やり取りできない場合に、より多くの広告主が注目する拡張メカニズムになります。 ブランドが取り組んでいるチャネルでユニークで本物のコンテンツを作成するのを助けることができる人々の市場を利用できることが重要になります。

＃8：アジャイルを維持する唯一の方法は最高のテクノロジーです

顧客データと経験のオーケストレーションは、効果的なマーテックの実装への接着剤として機能しますが、複雑さが最小限の環境でのみ機能します。 マーケターが旅の構築について考える方法は変化しています。

2021年以降に移行する際には、俊敏性を高めるために使用するツールを簡素化することが重要です。 現在の非常に複雑なマーテックエコシステムでこれを達成できるのは、最高のベンダーだけです。

予測：マーケティングテクノロジーの再定義が今後数年間で行われ、AIとライフサイクルの経験がこの変化の中心になります。 最高の品種は、この環境で機敏性を維持する唯一の方法になります。 つまり、martechプラットフォームは、スタックに入って実際に役立つように、セカンドパーティおよびサードパーティからのデータに対応している必要があります。

＃9：ブランドとビジネスはより効率的になる必要があります

マーテックスタックの合理化と強化は、過去1年間を通じて不可欠な戦略でした。 2020年を定義する非常に不確実な環境では、企業はマーテックスタックの有効性と効率に焦点を合わせてきました。 これは、ツールの数をできるだけ少なくし、それらがビジネスに直接影響を与えることを確認することを意味します。

予測： Martechのベンダーとプラットフォームは技術ツールを統合しており、これは2021年まで続く可能性があります。最も成功する技術は、企業の収益に直接影響を与えるイニシアチブに明確に焦点を当てます。

デジタルトランスフォーメーションは2021年まで続きますが、分析と測定が明確でない不確実な市場セグメントとツール内でデジタルバックラッシュが発生します。