テイクアウトを活性化する：習慣形成製品の構築に関するニール・エヤル

公開: 2018-08-04

どうすれば人々にあなたのビジネスに戻ってきてもらうことができますか？
Hookedの作者であるActivateNirEyalで、企業が彼の「フック」モデルを使用して習慣形成製品を構築する方法について話しました。
フックには4つのコンポーネントがあり、これらの4つのコンポーネントがNirの話の大部分を占めます。

上のビデオで彼の全話を見ることができます。
この要約では、フックモデルの基本について説明し、ActiveCampaignで機能させる方法をいくつか紹介します。

ステップ1：内部および外部トリガー

実行するすべての動作（実行するすべてのアクション）は、トリガーの影響を受けます。
トリガーとは、単純に、行動を起こすきっかけとなるものです。トリガーには2つのカテゴリがあります。
内部トリガーは内部状態です。 退屈、疲れ、悲しみ、怒り、空腹、または幸せになることが引き金になる可能性があります。
外部トリガーは、内部トリガーを思い出させる環境内のものです。 お使いの携帯電話のプッシュ通知は、外部トリガーです。
製品は脳内に入って物を再配置することができないため、内部トリガーを作成することはできません。ただし、すでに持っている内部トリガーをアクティブにする、またはそれらに接続するのに役立ちます。

ステップ2：行動、動機、能力

誰もが毎日たくさんの行動を取ります。ただし、製品作成のコンテキストでは、アクションは「報酬を見越して行われる最も単純な動作」として具体的に定義されます。
どれほど簡単ですか？本当に簡単です。ニールは3つの例を挙げました。

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スタンフォード大学のBJフォッグ教授は、すべての人間の行動は次の式に従うと述べています：B = m + a+t。
行動=モチベーション+能力+トリガー。
数学が少ないバージョン：人間の行動は、その行動を完了するのに十分な動機が存在する場合、行動が完了するのに十分簡単な場合、および行動のトリガーがある場合に発生します。
すべての行動。ユーザーに実行してもらいたいことはすべて、モチベーション、能力、トリガーという3つの基本要素を備えている必要があります。アクションが発生しない場合は、これら3つのうちの1つが欠落していることが原因です。
ニール・エヤルのモチベーション能力
10回のうち9回、人々はモチベーションが欠けている要因であると考えています。しかし、ニールは、欠けている要因は通常能力であると主張しました。人々が何をすべきかを理解しやすいとき、彼らは実際にそれを行う可能性が高くなります。
「顧客の邪魔をしている」と尋ねることで、望ましい行動の発生率を高めることができます。

ステップ3：変動報酬

ニールが側坐核と呼ばれる脳の一部の研究を通して聴衆を案内したので、活性化の参加者は簡単な神経科学のレッスンを楽しんだ。
主なポイントは？側坐核は報酬と喜びに関連しています。しかし、それは人々が喜びを感じるときに活性化するのではなく、人々が喜びを感じることを期待するときに活性化します。
違いは非常に重要です。心理学と神経科学の研究の山は、報酬の変動性が実際に行動の発生率を強力に増加させることを示しています。
どういう意味ですか？これは、ユーザーが実行するアクションに報酬が伴うことが保証されていないことを意味します。
FacebookやInstagramをチェックするとき、あなたが好きなものを見ようとしているという保証はありません。
しかし、あなたはチェックし続けます。
そこにあるかもしれないから。
それが「強化の可変スケジュール」の力です。
注：効果を上げるには、報酬はアクションにつながった内部トリガーに関連している必要があります。

ステップ4：投資

優れたトリガー、アクション、および報酬システムを設計した場合、製品はまだ完成していません。
投資とは、製品を使用するほど価値が上がるという考え方です。これは2つの方法で発生する可能性があります。

次のトリガーにつながる
製品内に価値を保存する

WhatsAppでメッセージを送信すると、次のトリガーにつながる投資を行ったことになります。つまり、メッセージを送信した相手からの応答を取得します。
たくさんのTwitterフォロワーを増やした場合は、Twitterに投資する必要があります。これは、すべてのファンがそこにいるからです。
Dropbox内でファイルを統合すると、Dropboxの価値が高まります。あなたの売り手の評判が高いならば、Ebayはより価値があります。パーソナルファイナンスアプリのMintは、履歴データが多いほど役に立ちます。
投資は人々をあなたのフックに戻します。

ActiveCampaignで「フック」を作成するにはどうすればよいですか？

Nir Eyalのフックの4つの段階を見ると、ActiveCampaignが非常に優れているもの（タイミング）に依存していることに気付くかもしれません。アプリやテクノロジー製品を作成していない場合でも、「フック」のアイデアを使用して、人々をビジネスに引き付け続けることができます。
どのように？

ActiveCampaignは、行動を起こすことに対する報酬になる可能性があります
ActiveCampaignは、フックの外部トリガーになることができます

行動を起こした人々に報酬を与える

ActiveCampaignを使用すると、人々が取っている行動に関するあらゆる種類の情報を収集できます。人々がどのような行動を取るかを知っているので、自動化を使用して報酬を送ることができます。
例えば：

連絡先がWebサイトの製品ページにアクセスします。 サイトトラッキングを使用して、それらを「商品インタレスト」セグメントに追加し、その商品の取引に関する最新情報を送信します。
連絡先が特定の数の購入にヒットします。 あなたは彼らが興味を持っているかもしれない製品の割引を彼らに提供する自動化でフォローアップします。
連絡先があなたの動画の1つを視聴しています。 統合を使用して、彼らが好む可能性のあるより多くのコンテンツを送信します。

製品への関心に関しては、ActiveCampaign内でインポートして使用できるいくつかの事前に作成された自動化をまとめました。
フックリワードActiveCampaign
ActiveCampaignの幅広い教訓は何ですか？ 報酬を与えたいアクションを探します。
メールを開いたり、コンテンツを読んだり、購入したりするなど、望ましい行動をとったことに対して、どのように人々に報酬を与えることができますか？
ActiveCampaignで追跡できるアクションはすべて、ActiveCampaignを使用して自動化できる何らかのフォローアップによって報われる可能性があります。

ActiveCampaignを外部トリガーとして使用する

ActiveCampaignには、オーディエンスにメッセージを送るための複数の方法があります。

メール
SMSメッセージ
サイトメッセージ
Facebookカスタムオーディエンス

それはフックモデルにどのように結びついていますか？メッセージの種類ごとに、習慣ループを開始する方法が異なります。それぞれが外部トリガーとして機能します。
人々があなたのウェブサイトであなたが提供しなければならないことに興味があるかもしれないという合図をする行動をとったら、彼らに相談やデモに招待するメッセージを送ってください。
誰かがフォームを送信した場合は、電話または自動メールでフォローアップすることで「登録の勢い」を利用します。これは、目標到達プロセスで次のアクションを実行するためのトリガーです。
Nirの話の要点は、外部トリガーは、それらが接続する内部トリガーと同じくらい効果的であるということでした。
ActiveCampaignは、外部トリガーとして機能できます。どの内部トリガーをターゲットにするかを知ることは、オーディエンスの調査を必要とし、あなたの大きくて大胆で勇敢なマーケティングメッセージの一部です。

結論：良い習慣を身につける

ニールは不快な真実を認めて話を締めくくりました。習慣を形成する製品を作ることは操作の一形態です。製品を作る人として、私たち全員が問題を解決し、健康的な習慣を設計する責任があります。
これらの製品を設計するとき、5つの質問をする必要があります。

製品が対処する内部トリガーは何ですか？
内部トリガーをアクティブにする外部トリガーは何ですか？
報酬を見越して行われる最も単純な行動は何ですか？
報酬は充実していて、人々はもっと欲しくなるのでしょうか？
どのようにして人々に「投資」して製品に戻らせるのですか？

習慣は永久に使用することができます。最高のフックが勝ちますように。