注目を集める強力な非営利のスチュワードシップメールジャーニーを作成する方法

これを邪魔にならないようにしましょう。すべての非営利団体に適用される単一のスチュワードシッププランはありません。 しかし、私の目的は、第三セクター以外の公的または民間セクターで働くときに考える必要がなかったかもしれない考慮事項を提起することです。

しかし、待ってください、スチュワードシップの旅とは何ですか？

非営利の世界では、スチュワードシップジャーニーは、印刷物、電子メール、SMS、およびその他のチャネルを通じて関係を育むためにサポーターに送信する一連のコミュニケーションです。 または、私たちが通常育成の旅と呼ぶもの。

さて、これらの支持者は誰ですか？

サポーターとは、寄付者から企業パートナー、さらには有名人の大使まで、あらゆる方法で非営利団体を支援する人のことです。 あなたはおそらくその文の中で、これが大勢の人々をカバーできることにすぐに気づいたでしょう。

これは、非営利のスチュワードシップの旅と民間部門からの一般的な育成の旅の最大の違いになる可能性があります。 eコマースビジネスが顧客のみを扱う可能性がある場合、非営利団体のスチュワードシップの旅はスチュワードする必要がある可能性があります。

• 市民からの寄付を集めるための大きなイベントに向けて準備をしているボランティア
• できるだけ多くのお金を集めるためにマラソンのトレーニングをしている募金活動
• 彼らが寄付する前に原因にもっと投資する必要があるかもしれないサポーター
• 社内外の意識を高めるために情報とメディアパックを必要とする企業パートナー

これらは、スチュワードシップの旅が対応する必要のあるオーディエンスのほんの一部をカバーしています。

これらすべてを念頭に置いて、この記事では、メールスチュワードシップジャーニーを作成するためのベストプラクティスに特に焦点を当てます。

始めるための6つのステップ

LitmusのStateof Emailレポートによると、正しく実行された場合、電子メールマーケティングは非常に効果的であり、投資収益率（ROI）は36：1です。 非営利団体がメールプロセスを改善する方法はたくさんあります。 それらの中の一つ？ 自動化された電子メールの力をスチュワードシップの旅で使用します。 開始方法は次のとおりです。

1.明確な目的を持っている

優れたスチュワードシップの旅は目的に基づいたものでなければならないため、最も重要な質問は「この旅の目的は何ですか？」です。

潜在的なサポーターを育成して定期的なドナーになることですか？ イベントのためにできるだけ多くの資金を集めるために募金活動を支援することですか？ 初めてのボランティアに乗船するのですか？

スチュワードシップの旅で探している最終結果が何であれ、それは明確で特異な目的と一致している必要があります。

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2.ファーストパーティのデータがきしむようにクリーンであることを確認します

当然、手元にあるデータは可能な限りクリーンである必要があります。 これは、サポーターに関連するスチュワードシップの旅を作成できるようにするために役立ちます。

常に基本から始めましょう：名とメールアドレス。 その後、プログレッシブプロファイリングを使用して、彼らの旅に沿ってさらに情報を求めることができます。

スチュワードシップの旅によっては、すでに詳細情報がある場合があります。 たとえば、ボランティアの場合、次のことをすでに知っているかもしれません。

• 過去のボランティア歴
• ボランティアをするのに好ましい地域
• あなたの慈善団体との関係に関連するその他の情報

サブスクライバーに最高のユーザーエクスペリエンスを提供するために最も必要なデータのみを使用するように注意する必要があります。

これを念頭に置いて、電子メールサービスプロバイダー（ESP）は、顧客関係管理（CRM）ツールへの堅牢な接続を確立する必要があります。 このように、自動化された電子メールには、特にサポーターの同意に関しては、常にサポーターに関する最新の情報が含まれます。

また、地域のデータ保護法に従って、データに関してはポリシーの基準を細心の注意を払って守る必要があります。

3.サポーターをセグメント化します

非営利団体によっては、寄付者、募金活動、企業パートナーなど、さまざまな種類の支援者がいる場合があります。 これらの聴衆のそれぞれのニーズは非常に多様であるため、彼らは別々のスチュワードシップの旅をする必要があります。 ただし、これは非常にすぐに複雑になり始める可能性があります。特に、サポーターが複数のタイプのオーディエンスである可能性がある場合はそうです。

したがって、どのキャンペーンが実施され、どのオーディエンスに行くかについての詳細なドキュメントを必ず用意してください。 ソフトウェアの助けを借りてこれらの旅を視覚化することは、これらの旅が互いにどのように交差するかについて頭を包み込むための優れた方法であり、より良い経路を計画することができます。

4.トランザクションマーケティングとダイレクトマーケティングを区別する

電子メールの同意、データ、およびプライバシーの目的で、トランザクションメッセージとマーケティングメッセージを区別することが重要です。 欧州連合と英国の一般データ保護規則（GDPR）の両方の下で、ダイレクトマーケティングには、「組織の目的と目的を促進するあらゆる資料」が含まれます。 これは、米国のCAN-SPAMおよびカナダのCASLにとっても重要です。

ご想像のとおり、これは電子メールマーケティングに含まれる非常に多くのコンテンツにまで及ぶ可能性があります。 メールの旅を計画するときは、これを頭に入れて、正しい除外を行えるように、誰かがマーケティングメッセージについてすぐに聞くことを選択したかどうかを示すマーカーがデータにあることを確認してください。

5.交渉不可能な旅から始めましょう

これで基礎ができたので、最初の旅はウェルカムとサンキューの旅になるはずです。 私たちの日常生活でこれを行うことは一般的な礼儀であり、電子メールの管理の旅を通じて関係を育むという文脈の中で特に重要です。

いらっしゃいませ

ウェルカムメールは、サブスクライバーがメールを受信するためにサインアップした後、または自動プログラムに登録した直後に送信される必要があります。

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コンテンツはトーンを設定する必要があります。 非営利団体の使命についての宣伝文句と、加入者が何にサインアップしたかを思い出させる必要があります。 サブスクライバーが今後受信することを期待できる電子メールの期待を管理することも良いことです。

Help for Heroesのこの例は、チャリティーショップに新しいサポーターを迎えるために作成されました。

トーンを設定するためのフレンドリーなコピーがあるだけでなく、サイトのさまざまな領域への便利なリンクが含まれており、チャリティーブランドを強化します。

ありがとうございました

サポーターが何らかの形で回心したり行動を起こしたりした後は、彼らに感謝することが重要です。 彼らが誰を助けたかを思い出させるような言葉遣いを必ず含めてください。 あなたがeコマースで働いたことがあるなら、これはあなたが購入後として認識するであろうライフサイクルの対応物です。

ソーシャルメディアで共有できる画像を含めて、サポーターが成果を共有できるようにすることもできます。 結局のところ、忠実なサブスクライバーはあなたのブランドの最高の支持者になることができるので、そうするためのツールを彼らに提供することは理にかなっています。

アメリカ赤十字社のこの例は、ギビングチューズデーキャンペーン中にサポーターから寄付された合計金額を示しています。

「あなたのようなサポーターに感謝します」のようなメッセージと「あなたの寛大さと思いやりがすべての違いを生む」という言葉で読者に呼びかけることは、コピーにもっと親密で個人的なタッチを加えることに注意してください。

6.他のライフサイクルチェックポイントを追加します

上記を理解したら、スチュワードシップジャーニーにチェックポイントを追加して、サポーターにシームレスで適切なエクスペリエンスを提供します。

リマインダー

スチュワードシップの旅が特定のイベントに向けてサポーターを育成することを目的としている場合、時間と日付をリマインダーにする価値があります。 サポーターがどの地域や州にいるかについての基本的な情報がある場合は、イベントの場所への行き方に関する役立つガイドや、手元にいるスタッフの連絡先情報を含めることができます。

Lung Cancer Research Foundationのこの例には、サポーターがいつどこでイベントに参加できるかを思い出させる重要な情報がすべて含まれています。 さらに、その日に参加できない場合に参加できる方法に関する情報が含まれているため、すべてのサポーターがこの特別な機会に参加できるようになっています。

ボーナス：フッターの寄付ボタンに注目してください。 摩擦のない体験のために、ヘッダーまたはフッターに寄付ボタンを必ず含めてください。

おめでとう

募金活動のスチュワードシップの旅では、サポーターが特定のマイルストーンに到達したことを祝福し、継続するように奨励することをお勧めします。 ビデオコンテンツは信じられないほど強力であり、大量のコピーよりもはるかに多くのことを言うことができます。 この偽のビデオテクニックは、電子メールでビデオを披露するのに最適な方法です。

非営利のニューヨークは、件名を「もうすぐ半分です！」という件名のメールを送信しました。 目標に向けた進捗状況を共有し、支援者に寄付を継続するよう動機付けます。

彼らは、彼らが支援しているより広いコミュニティに彼らの聴衆をつなぐ方法として寄付がどのように使われるかについてさえ詳しく説明します。

調査

イベント後の一定時間後、またはおそらく定期的に、サポーターが記入できる簡単な調査を含めることができます。 結果を匿名化してサポーターに知らせることができるので、彼らは正直な意見を述べることに自信を持てるようになり、慈善団体の製品やサービスをさらに改善するためのより良いデータが得られます。 さらに、調査にかかる時間を必ず明記してください。

Women of Emailはこれについて素晴らしい仕事をし、短くて甘いものにしています。

あなたの旅を最適化するためのヒント

ここでは、スチュワードシップの旅を進める際に考慮すべきいくつかの役立つヒントを紹介します。

短いワークフローと長い旅を検討する

ESPによっては、複数のオーディエンスを含むスチュワードシップジャーニーを作成できる場合があります。 ただし、いくつかの理由から、オーディエンスごとに1つの旅を作成することに固執するのが最善です。

変更が簡単

ワークフローに変更を加える必要がある場合は、マーケティングの自動化を一時停止することをお勧めします。 長くて複雑なスチュワードシップの旅では、より多くの人々に影響を与える可能性が高くなります。 特異で焦点を絞った旅を選ぶことで、一度に影響を受けるのは小さなポケットの人々だけになります。

選択を解除するのが簡単

途中で問題が発生した場合は、短いワークフローで逆方向に作業して問題のトラブルシューティングを行う方がはるかに簡単です。 そして、それを行うのが簡単であるほど、問題をより早く修正し、旅を再開することができます。

より良いテストの機会

スチュワードシップの旅が単一の目的に向けられている場合、資格のある、より焦点を絞った電子メールA / Bテストを実行するのに適しています。 変数が少ないほど結果の信頼性が高くなり、メールの旅を改善するのに最適です。

設定して忘れないでください

自動化された電子メールに関しては、「設定して忘れる」ということは当てはまりません。 これは、コンテンツに受益者や支援者を紹介する場合にさらに重要です。 マーケティングで取り上げられるように許可を取り消す場合は、どのメールをすぐに変更するかを追跡し、フォールバックコンテンツを用意することが重要です。

あなたのサポーターは最高の加入者体験に値する

2つのスチュワードシップの旅は同じではありませんが、上記の考慮事項を考慮すると、非営利団体の目的を達成するだけでなく、サポーターに可能な限り最高の加入者体験を提供する旅を計画することができます。 幸せなサポーターは役立つサポーターであり、それは非営利の世界では金です。

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Najmah Salamは、eコマース、旅行、非営利団体、SaaSなどのさまざまな業界で働いてきた自称メールオタクです。 彼女はまた、自由な時間に電子メールの盗品をデザインし、ウクレレを演奏し、RPGゲームが大好きです。 彼女は現在、FilteredのEメールマーケティングマネージャーです。