マーケティングを管理しやすくするオムニチャネル CX ソリューション: Insider の Arcitect をご紹介します

マルチチャネル、クロスチャネル、オムニチャネル マーケティング: 基本を理解する

簡単に言えば、マルチチャネル、クロスチャネル、オムニチャネル マーケティングはそれぞれ、マーケティング チャネル間のさまざまなレベルの相互作用と統合を表します。

ここでは、それぞれの異なるマーケティング アプローチを詳しく見ていきます。

1. マルチチャネルマーケティング

マルチチャネル マーケティングには、ソーシャル メディア、電子メール、Web、モバイルなどの複数の独立したプラットフォームでの存在感の確立が含まれます。 主な目標は、ブランドの認知度を高め、より幅広い視聴者にリーチすることです。 ただし、一貫したメッセージングと顧客に対する統一されたブランド エクスペリエンスを維持することが課題となります。

2. クロスチャネルマーケティング

クロスチャネル マーケティングでは、さまざまなチャネルにわたる顧客エクスペリエンスを統合することで、これをさらに一歩進めます。 顧客があるチャネルから別のチャネルに移行する際に、シームレスな移行を実現することに重点を置いています。 この戦略は、一貫したメッセージとユーザー エクスペリエンスを提供し、顧客エンゲージメントと維持を強化することを目的としています。

3. オムニチャネルマーケティング

最後に、オムニチャネル マーケティングは、最も先進的で顧客中心のアプローチです。 すべてのチャネルとタッチポイントにわたって、一貫したパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供します。 主な違いは、オムニチャネル マーケティングが、顧客の 360 度のビューを提供する顧客データ プラットフォーム (CDP) によって支えられていることです。 これにより、マーケティング担当者はチャネルの選択ではなく顧客の行動に集中できるようになり、企業は顧客のニーズをシームレスに予測して満たすことができるようになります。

なぜ今、オムニチャネル マーケティングがこれほどバズワードになっているのでしょうか?

始める前に、オムニチャネル マーケティングは単なるバズワードではないことを明確にしておきます。 それはマーケティング活動を変革する戦略です。 そしてそれは統計によって裏付けられています。

• 顧客の73%はショッピング中に複数のチャネルを使用しています。
• オムニチャネルの顧客エクスペリエンスにより、AOV が23%増加します。
• 顧客の87%は、ブランドは一貫した顧客エクスペリエンスを提供する必要があると考えています。
• 一貫したオムニチャネル メッセージングにより、顧客維持率が90%向上します。
• オムニチャネル戦略を採用している企業は、年間収益で前年比9.5%の増加を達成

オムニチャネル マーケティング戦略が収益に影響を与えるのは明らかです。 しかし、単に AOV と ROI を向上させるだけではありません。 Architect のようなソリューションを使用すると、オムニチャネル マーケティングは、他のマーケティング戦略では真似できない方法で、顧客エクスペリエンスを向上させ、深い関係を構築する機会をマーケターに提供します。 それは、高品質のデータやツールに妥協することなく、マーケティング担当者にとって複雑な戦略を容易にすることです。

オムニチャネル マーケティングが単なる流行語ではない 6 つの理由を次に示します。 それはマーケターにとって必須です。 なぜなら、うまく行えば、次のような効果が得られるからです。

1. 顧客エクスペリエンスの強化:さまざまなタッチポイントにわたるシームレスでパーソナライズされた旅を提供し、利便性を重視する現代の消費者に応えます。

2. 包括的な顧客洞察: CDP によって企業は複数のチャネルやソースからのデータを統合し、情報に基づいた意思決定とターゲットを絞ったメッセージングを可能にして、コンバージョン率を高めることができます。

3. 一貫したブランド アイデンティティ:オムニチャネルは、統一されたブランド価値とメッセージングを保証し、認識、信頼、ロイヤルティを促進します。

4. 競争力:オムニチャネル マーケティングをマスターしたブランドは、包括的で信頼性の高い顧客エクスペリエンスを提供することで、競争力を獲得します (それを証明する統計を見てきました)。

6. 顧客ロイヤルティの強化:オムニチャネルは、一貫した適切なインタラクションを提供することでロイヤルティを育み、紹介や肯定的なレビューを通じて成長を促進します。

あらゆる業界、チャネル、目標にわたって活用できる、成功した戦略にインスピレーションを得た、100 を超える事前に構築されたジャーニー テンプレートのライブラリを探索してください。 これらのテンプレートは、キャンペーンの強固な基盤を提供すると同時に、独自のブランド アイデンティティや目的に合わせてカスタマイズすることもできます。 Architect でオムニチャネル マーケティング戦略に合わせてこれらのテンプレートをカスタマイズし、効果的でシームレスなカスタマー ジャーニーを数分で構築できます。

オムニチャネルマーケティングを活用して成長を実現

効果的な成長志向のマーケティングは、顧客に対する深い理解に基づくオムニチャネル戦略に依存します。 分散したすべてのデータが1 つのダッシュボードにシームレスに統合されることを想像してください。これがまさに Insider の Customer Data Platform (CDP) の機能です。

Insider の CDP は、世界中の世界をリードするブランドの成功するオムニチャネル カスタマー ジャーニーを構築するためのデータを保持しています。 このプラットフォームは 12 以上のチャネルと API からのデータを組み合わせて、すべての顧客の 360 度のプロファイルを作成するため、Architect のオムニチャネル マーケティング活動はパーソナライズされ、カスタマイズされたメッセージングによって強化されます。 私たちは人口動態についてだけ話しているのではありません。 私たちは好み、歴史、行動について話しています。

顧客はあらゆるチャネルで関連性の高い、カスタマイズされたメッセージングを受ける権利があり、あなたもシームレスな CX ソリューションを受ける権利があります。 Architect は両方を実行し、さまざまなタッチポイントを通じてユーザーを効果的にガイドします。 CDP によって収集されたデータに合わせて各ジャーニーを調整することで、マーケティング担当者は成長を促進する各シナリオに対して最も効果的なメッセージ、タッチポイント、チャネルを戦略的に選択できます。

Architect がマーケティング活動をどのように変革するか

Architect は、企業がオムニチャネル マーケティングの複雑さを簡単かつ効率的に対処できるようにします。 実際、市場で最速の価値実現時間を実現します。

では、アーキテクトは具体的に何をしてくれるのでしょうか? 調べてみましょう:

パーソナライズされた旅行を自動化する

Architect はAI アルゴリズムを使用して顧客の行動とやり取りを分析し、注目を集めてエンゲージメントを促進するオーダーメイドのメッセージとエクスペリエンスを提供できるようにします。

戦略的ジャーニーのテンプレート

あらゆる業界、チャネル、目標にわたって活用できる、成功した戦略にインスピレーションを得た、100 を超える事前に構築されたジャーニー テンプレートのライブラリを探索してください。 これらのテンプレートは、キャンペーンの強固な基盤を提供すると同時に、独自のブランド アイデンティティや目的に合わせてカスタマイズすることもできます。 Architect でオムニチャネル マーケティング戦略に合わせてこれらのテンプレートをカスタマイズし、効果的でシームレスなカスタマー ジャーニーを数分で構築できます。

データに基づいた意思決定

Architect は、リアルタイムのデータ分析を通じて情報に基づいた意思決定を行えるようにします。 このデータ主導のアプローチにより、ジャーニーのパフォーマンスを監視し、最大の効果を得るために要素を最適化し、即座に戦略を方向転換することができます。

共同作業環境

マーケティング担当者、デザイナー、開発者はシームレスにコラボレーションし、ワークフローを合理化できます。 Architect は、チーム全体が使用およびアクセスできる、直感的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを備えた 1 つのダッシュボードで操作します。 コードや IT の関与を必要とせずに、ジャーニーのあらゆる側面がブランドのビジョンと一致していることを確認します。

予測的な洞察

Architect の業界をリードする AI 機能 過去のデータを調査して顧客の行動や好みを予測し、一歩先を行き、適切なタイミングで適切なメッセージを配信できるようにします。

「Architect との連携により、顧客のショッピング体験が向上しました。 [これは]、カスタマージャーニー全体のさまざまなチャネルで買い物客を引き付けるのに非常にうまく機能しました。 当社の Web サイトのユーザーはそれぞれ異なる要求や興味を持っているため、e コマース企業として各クライアントの好みに応じて対応することは困難です。 しかし、Architect の AI 機能が私たちのチームとエンドツーエンドで連携し、それを実現することができました。」

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詳しく見てみる: アーキテクトのチャネルの幅広さ

顧客は購入する前に複数のチャネルを利用し、プラットフォームとレビューの間を行き来します。 これにより、幅広いチャネル幅がオムニチャネル マーケティング プラットフォームの優先事項となり、 Insider は 12 以上のチャネルと数百の API 統合をサポートします。

Insider を使用すると、電子メール、アプリ、ウェブ、広告、プッシュ通知、オフライン チャネル、API 呼び出し (WhatsApp Business、Line、Zendesk など)、コールセンター、SMS などのチャネルを接続し、すべてのデータを内部で統合できます。単一のプラットフォーム。 1 つのプラットフォームで複数のチャネルにわたるカスタマー ジャーニーを構築できるときに節約される時間を想像してみてください。

チャネルの幅が重要なのはなぜですか? 第一に、顧客のさまざまな好みに対応できることです。 顧客がさまざまなコミュニケーション モードに引き寄せられる中、幅広いチャネル アプローチにより、マーケターは顧客が最も快適に感じる手段を通じて接続できるようになり、より深いエンゲージメントが得られます。 複数のチャネルにわたって一貫したメッセージで顧客にリーチすることで、総合的なカスタマー ジャーニーが促進されます。 顧客がたどる非直線的なパスを認識し、多様なチャネルの存在により、さまざまなタッチポイントをナビゲートする際に一貫したシームレスなエクスペリエンスが保証されます。

そして忘れてはいけないのは、チャネル疲労は依然として存在しているということです。 チャネル疲労とは、単一のコミュニケーション チャネルを通じてマーケティング メッセージに過度にさらされることで、顧客がエンゲージメントを失ったり、無反応になったりすることです。

ブランドが視聴者とのコミュニケーションを単一のチャネルに大きく依存している場合、繰り返しメッセージを送信すると飽きてしまい、興味が薄れてしまう可能性があります。 オムニチャネル エクスペリエンスを使用すると、マーケティング担当者はコミュニケーションのすべての取り組みを 1 つのバスケットにまとめることを避け、よりバランスの取れた魅力的で効果的なカスタマー ジャーニーを作成できます。

Insider のオムニチャネル マーケティング ソリューションのおかげで、Slazenger はわずか 8 週間で 49 倍の ROI を達成した方法

Slazenger は、エンゲージメントを強化し、自社のマーテック スタックから ROI を拡大する効果的なオムニチャネル カスタマー エクスペリエンス ソリューションを探していました。 e コマース チームの主な目標は、正確なユーザー セグメントとコンテキストに関連したメッ​​セージングによって顧客エクスペリエンスをパーソナライズすることでした。

この世界的なスポーツ小売業者は、タイムリーな値下げ通知やカート放棄のリマインダーを通じて、すでに興味を示している商品に関するメッセージを買い物客に伝えました。 Architect 経由で配信されたこれらの AI ベースのメッセージにより、Slazenger は2 か月で 49 倍の ROI を達成することができました。

Slazenger の全容をご覧ください

詳細: Architect の AI 機能

AI を活用した一連の機能を備えた Architect は、現代のカスタマー ジャーニーの浮き沈みを乗り越えるために必要なツールをマーケティング チームに提供します。

複雑なタスクを自動化し、顧客の行動を予測し、コンテンツ配信を最適化することで、 Architect はマーケティング担当者を手動プロセスから解放し、戦略的計画、創造性、総合的なキャンペーン管理に労力を振り向けることができます。

世界中のブランドが視聴者とつながる方法を再構築している Architect の AI 機能の一部を詳しく掘り下げてみましょう。

オムニチャネル マーケティングの取り組みを強化する AI を活用した 5 つの機能

Insider では、マーケターの業務を楽にするために懸命に取り組んでいます。 そのため、マーケティング チームの効果、効率、生産性を高めるために、Architect 内に次のような AI を利用したさまざまな機能を構築しました (ただし、これらに限定されません!)。

1. 予測セグメンテーション:高度な AI アルゴリズムを使用して、行動や好みに基づいてユーザーをインテリジェントにグループ化します。 過去のインタラクションを分析することで、当社の予測セグメンテーションは最も有望なセグメントを特定し、マーケティング担当者がターゲットを絞った関連性の高いメッセージを各グループに配信できるようにします。
2. 送信時間の最適化:データに基づいた洞察を使用して、最適なメッセージ配信時間を決定します。 Insider は、各ユーザーのこれまでのエンゲージメント パターンを分析し、タイムゾーンなどの要素を考慮して、受信者がエンゲージメントする可能性が最も高い時間にメッセージが確実に届くようにします。
3. A/B スプリット勝者の自動選択:事前定義された成功指標に基づいて勝者バリアントを自動的に選択することで、A/B テスト プロセスを合理化します。 この機能により、手動による意思決定が不要になり、時間を節約し、最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツや戦略に合わせてキャンペーンが最適化されるようになります。
4. 次に最適なチャネル:データの洞察と AI を活用して、個々のユーザーを引き付けるための最も効果的なコミュニケーション チャネルを推奨します。 この機能は、各ユーザーの好みや行動を評価することで、マーケティング担当者がユーザーのエンゲージメントの可能性に合ったチャネルを選択できるようにガイドし、各メッセージの影響を最大化します。
5. コンテンツの生成: AI を使用して、パーソナライズされた魅力的なコンテンツを大規模に作成します。 この機能は、件名、電子メール本文、プッシュ通知メッセージなどのさまざまなコンテンツ要素の作成を自動化し、手動によるコンテンツ作成プロセスを軽減します。

「 Insider のオムニチャネル マーケティング オートメーション プラットフォーム Architect を使用すると、CR が 30% 向上しました。」 私たちは、ユーザーに提供するエクスペリエンスに一貫性のあるクロスチャネル ジャーニーを構築したいと考えていました。 Insider はこれを、なんと簡単に実現してくれました。 私たちは、このプラットフォームを使用して、複雑なチャネルと単純なチャネル間の移動の両方を視覚化して作成し、プラットフォームによって可能になる詳細なパーソナライズされた要素とデータに裏付けられた選択を完了することを本当に楽しんでいます。」

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MAC Cosmetics が Insider のオムニチャネル ジャーニー オーケストレーションを使用して 17.2 倍の ROI を達成した方法

MAC コスメティックスは、放棄されたカートを回収し、購入を促進することを検討していました。 チームは、オムニチャネルへの取り組みについて Insider's Architect に注目しました。

MAC の幅広いチャネルからのユーザー行動データを統合した Insider の統合顧客データベースを通じて、美容大手は個々の顧客ジャーニーを調整し、効果と効率を最適化しました。 このアプローチにより、MAC は潜在的なカート放棄者を効果的に再エンゲージすることができ、パーソナライズされた製品推奨を提示することで売上を促進し、 17 倍の ROI に貢献しました。

MAC Cosmetic の全容をご覧ください

Insider のオムニチャネル マーケティング ソリューションで顧客ロイヤルティと ROI を向上

オムニチャネル マーケティングは単なる利点ではなく、持続的な成長に不可欠です。 チャネルをシームレスに接続し、顧客を深く理解し、一貫したブランド エクスペリエンスを維持し、競争力を獲得する能力はすべて、Architect によって可能になります。

Architect は、AI を活用した洞察を活用してインタラクションをパーソナライズし、顧客のニーズを予測し、キャンペーンを最適化することで、企業がこれらの複雑な戦略を簡単に調整できるようにします。 今すぐデモを予約して、Insider が顧客のお気に入りのチャネル全体で影響力のあるカスタマー ジャーニーを構築するのにどのように役立つかを確認してください。

インサイダーについて

Insider は、個別化されたクロスチャネル エクスペリエンスを構築するための単一プラットフォームであり、企業のマーケティング担当者がチャネルやシステム全体で顧客データを接続し、AI インテント エンジンで将来の行動を予測し、個別化された顧客エクスペリエンスを構築できるようにします。 マーケティング担当者は、Insider のプラットフォームを使用して、Web、アプリ、Web プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp Commerce などにわたって一貫した魅力的なエクスペリエンスを提供します。