オムニチャネル マーケティング オートメーション戦略: その概要と仕組み

オムニチャネル マーケティング オートメーションは、最近あらゆるところで目にするようになった用語です。 しかし、業界用語が飛び交っているため、それが正確に何を意味するのか疑問に思うかもしれません。 決して恐れるな！ ここでは、効果的なオムニチャネル マーケティング オートメーション戦略とはどのようなものなのか、そしてそれをどのように機能させてビジネスの収益を増やすことができるのかを詳しく説明します。

実はこのコンセプトはかなり前から存在していました。 まとめると、オムニチャネルという用語は、組織がユーザー エクスペリエンスを向上させるために使用するクロスチャネル コンテンツ戦略を単に指します。

オムニチャネル マーケティング オートメーションでは、コミュニケーション チャネルが独立して機能するのではなく、連携して機能するように設計されているため、単一のチャネルを単独で使用するよりも、すべてのチャネルにわたるエンゲージメントのエクスペリエンスがより効率的かつ快適になります。

オムニチャネルの起源は 2003 年に遡ります。当時、Best Buy は店舗とオンラインの両方で顧客を中心とした新しいアプローチを作成し、販売後のサポートも提供していました。 ウィキペディアによると、彼らは現在オムニチャネルと呼ばれる「シームレスで手間のかからない高品質の顧客体験」を生み出しました。

それでは、オムニチャネルマーケティング オートメーションとは一体何でしょうか? もうすぐわかります！ このブログでは、オムニチャネル マーケティング オートメーションとは何か、そしてそうでないものについて説明します。 また、その仕組みを紹介し、独自のオムニチャネル マーケティング戦略を開始するのに役立ついくつかの簡単なヒントを残します。

初心者向けのオムニチャネル マーケティング オートメーション

オムニチャネルと綴られることもありますが、オムニチャネル マーケティングは比較的新しい用語であり、まだ辞書にも載っていません。 これは、マーケティング担当者が顧客にアプローチする際の見方に必要な変化を伝えるようになりました。 最も単純な形では、ブランドやメッセージではなく顧客をすべてのキャンペーン活動の中心に置くマーケティング戦略です。

Emarsys のホワイトペーパーでは、オムニチャネル マーケティングは「ブランドがオフラインとオンラインの両方で消費者に提供するすべてのチャネルを 1 つの一貫した戦略に組み合わせるアプローチ」と定義されています。

TechTarget は、オムニチャネル マーケティングを「顧客がデスクトップやモバイル デバイスからオンライン ショッピングするか、電話や実店舗で購入するかにかかわらず、シームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することを目指す販売へのマルチチャネル アプローチ」と定義しています。

1 つ確かなことは、オムニチャネル マーケティング戦略は、顧客のジャーニーと、そのジャーニーに沿った各タッチポイントでのリアルタイムの顧客との出会いに焦点を当てているということです。 オムニチャネル マーケティング オートメーションとは、単にそのプロセスを自動化する行為です。

オムニチャネル マーケティングでは、顧客がどこにいても「捕まえる」ために複数のチャネルを運用するのではなく、顧客が実店舗などの 1 つのチャネルで移動を開始し、次にソーシャル メディアにジャンプし、最後にそのチャネルに移動する可能性があることを認識します。ストアのウェブサイトで購入します。

たとえば、顧客は友人から新しいブーツ ブランドについて聞き、その店に行きます。 彼女は探しているものが見つからなかったので、友人が共有した写真を見つけるために Facebook に飛びつきました。 それから彼女は店を出て、一日を過ごします。

しかし、次回 Facebook にログインすると、フィード内に同じブーツに関する広告が表示されます。 彼女がそれをクリックすると、ストアの Web サイトにアクセスします。 そして、彼女はついにブーツを購入しました。

消費者が期待するブランド体験

オムニチャネル マーケティング戦略では、すべてのチャネルにわたって統一されたメッセージが作成されます。 これは、マーケティング担当者がキャンペーン プロセスを相互接続、統合、適応できるように設計する必要があることを意味します。 すべてのチャネルは相互に反映しており、顧客が最後にどのチャネルを使用したかに関係なく、一貫した方法で顧客のアクションに応答します。

顧客がストア Web サイトで購入を開始した後、カートを放棄した場合、モバイル アプリはその事実を認識し、次のレベルのエンゲージメントを自動的に実行します。

オムニチャネル マーケティング オートメーションを使用すると、顧客はカスタマー ジャーニーのどの位置にいるかに基づいて、パーソナライズされた方法でタイムリーなコンテンツを受け取ることができます。 これは、顧客が自分が販売目標としてではなく、「実際に生きている人間」として扱われていると感じていることを意味します。

すべてのチャネルにわたる統一されたメッセージ

オムニチャネル マーケティング戦略の各チャネルは、チャネル自体の性質に応じて独自のメッセージを伝える必要があります。 それでも、それはブランド全体のメッセージとも結びついていなければなりません。 このようにして、オムニチャネル マーケティング オートメーションは、すべてのチャネルにわたって統一されたメッセージを作成します。

また、ブランドはすべてのチャネルでエンゲージメントを最大化し、すでに実行したアクションに基づいて個人をターゲットにする戦略を調整することもできます。 マーケティングオートメーションにより、ブランドはそのようなアクションからデータを収集することもできます。 これらのブランドは、電子メール、テキスト メッセージ、ソーシャル広告を組み合わせたキャンペーンを作成して、ジャーニーの各時点でこれらの個人にアプローチし、ターゲットを絞ることができます。

オムニチャネル マーケティングはマルチチャネル マーケティングではありません

よく混同されますが、オムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングは似た用語ですが、意味は大きく異なります。

マルチチャネル マーケティングでは、すべてのマーケティング活動の中心に顧客を置くのではなく、ブランドを中心に置きます。 確かに、それには複数のチャネルが関係しており、各チャネルで同じ製品を販売しますが、チャネルが連携して機能するわけではありません。

代わりに、各チャネルは異なるメッセージをブロードキャストし、他のチャネルから独立して動作します。 マルチチャネル マーケティングでは、顧客は Web サイトで購入を開始し、アプリで完了することはできません。

オムニチャネル マーケティングでは、顧客がさまざまなチャネルとどのようにやり取りしたかに基づいてメッセージが変化し、適応します。 ただし、マルチチャネル マーケティング アプローチでは、メッセージが変わることはありません。

今日の消費者はシームレスで統合されたショッピング体験を求めており、オムニチャネル マーケティング オートメーションにより消費者が望むものを提供します。

オムニチャネル マーケティング オートメーション戦略はどのように機能しますか?

オムニチャネル マーケティング戦略は、すべてのチャネルにわたるエンゲージメントを最大化します。 マーケティング テクノロジーにより、ブランドはマーケティング戦略のあらゆる側面を単一のプラットフォームで簡単に管理できるようになりました。

オムニチャネル マーケティングにより、ブランドは即座に対応できるようになります

カスタマージャーニーは直線的なものではありません。 潜在的な顧客は、さまざまなポイントから、場合によっては同時にバイヤーズ ジャーニーに入ることができます。 また、あるチャネルを離れて別のチャネルに簡単に切り替えることもできます。 自動化プラットフォームを使用すると、ブランドは消費者の旅の各時点で消費者にアプローチできるようになります。

閲覧フェーズ

消費者が朝コーヒーを飲みながら、モバイル デバイスを閲覧して新しいコンピュータを探しているところを想像してください。 彼は現時点ではリサーチを行っており、市場が提供するものをチェックしているところです。

コンピューター ブランドのマーケティング オートメーション プラットフォームは、すでに閲覧した製品に関連するコンテンツを表示するメッセージングをトリガーします。 そのため、その日の後半にお気に入りのソーシャル メディア チャネルにアクセスすると、検討していたコンピューターに関して、特に自分に合わせたターゲットを絞ったオファーが表示されることになります。

その後、ソーシャル メディア上でブランドに「いいね！」をしてフォローを開始し、ブランドのマーケティング オートメーション プラットフォームによって調整された、よりカスタマイズされたメッセージを開始する可能性があります。

彼が気に入ったものを見つけてカートに追加したとします。 しかし、何らかの理由で、彼は購入を完了しませんでした。 これにより、同社のマーケティング オートメーション プラットフォームがトリガーされ、戻ってきて購入を完了するよう促すメッセージが送信されます。

メッセージの形式は、電子メール、テキスト、ソーシャル メディアなど、現在使用しているチャネルに合わせて調整されます。 彼はメッセージを受け取り、戻って購入を完了します。

販売は完了しましたが、マーケティングオートメーションプラットフォームはまだ完成していません。 購入後、別のシーケンスがトリガーされ、最終的にさらに別の購入につながるリテンション戦略が実行されます。

そしてとても幸せで忠実な顧客です。

入門

新しいマーケティング事業を開始する場合は、現在保有している顧客データを分析し、顧客が誰であるか、顧客がどこであなたのビジネスや製品に接触するかについてできる限り学ぶことから始めるのが最善です。 )、および競合他社。

次に、そのデータを使用して、マーケティング戦略の「出発点」を作成します。

オムニチャネルマーケティングの取り組み

単一チャネル マーケティングは効果的ではありますが、達成できる成果には限界があります。 オムニチャネル マーケティング キャンペーンは、単一チャネル キャンペーンよりも購入率とエンゲージメント率が 250% 高く、生涯価値も 30% 高くなります。つまり、マーケティング オートメーションにより顧客との関係を構築し、オムニチャネル マーケティングが可能になります。自動化により、顧客とのより充実した永続的な関係を構築することが可能になります。