オンライン ブランド コミュニティを市場調査オンライン コミュニティ (MROC) として使用する必要がある理由
公開: 2022-04-27消費者のほぼ 90% は、ブランドが自分の好みに対応してくれることを期待しています。 マーケティング担当者が消費者の好みを理解する方法の 1 つは、消費者のインサイトを通じてです。 定性的調査は、ブランドの差別化要因は何なのか、消費者により良いサービスを提供するためにブランドがどこを改善できるのかについての全体像を形成する上で長年の柱となってきました。
量的調査は質問に答えるのに役立ちますが、質的調査は、どのような質問をすべきかを知るのに役立ちます。
残念なことに、質的調査は、人々を組織し、インタビューを実施し、多くのコメントをフィルタリングして実用的な洞察を引き出す複雑なプロジェクトであると見なされがちです。 費用も時間もかかり、マーケティング担当者の手元には無限の量の豊富な行動データがあるため、多くのマーケティング担当者はデータ面で「準備は整っている」と言って定性調査を後回しにしています。
ブランドは、消費者の行動をより正確に予測するために、データテクノロジーと分析に何百万ドルも投資しています。 ただし、マーケティング担当者は、消費者がなぜ特定の感情を抱いたり、行動したりするのかを理解する必要があります。 私たち人間は、複雑な感情の網から判断の大部分を決定しますが、それを理解する唯一の方法は…それについて話すことです。
これらの目に見えない洞察がなければ、ブランドのパズルには常に欠けているピースが存在することになります。 良いニュースは、あなたのような現代のマーケティング担当者は、定性調査をよりアクセスしやすく、正確に、より速く、より低コストで行うための革新的なチャネルとツールを持っているということです。 これらの洞察を使用すると、迅速な調整を行い、市場の意思決定を直感的にチェックし、全体的な戦略を最適化できます。 マーケット リサーチ オンライン コミュニティ (MROC) に参加してください。
MROC (マーケット リサーチ オンライン コミュニティ) とは何ですか?
MROC は、常時定性調査を実施し、継続的な洞察を収集することを目的として、共通の関心を共有する消費者を動員するための調整された調査活動を表すために使用される用語です。
これまで、フォーカス グループは 1 回限りのプロジェクトとしてその場で実施されるのが一般的でしたが、MROC は、さまざまな時間に、または長期間にわたって交流できる、育成された人々のグループです。 MROC には、集中的な仮想フォーカス グループの雰囲気に加えて、他のデータ収集方法も組み込まれています。
簡単に言うと、MROC は、マーケティングの速度、効率、有効性を向上させるためのアジャイルな方法論の必要性という重要なビジネス課題の解決に役立ちます。
オンライン ブランド コミュニティを MROC として使用する理由
オンライン ブランド コミュニティは、多くのビジネス機能で使用できます。 彼らは次のことを助けることができます：
- デジタル チームはオンライン マーケティングの取り組みを強化します
- eコマースチームがより多くの顧客レビューを獲得
- 顧客関係チームは感情的なロイヤルティを促進します
- 体験チームと買い物客チームがトライアルと小売販売を推進
消費者インサイト チームは、オンライン ブランド コミュニティを継続的なリサーチ ソースとして活用できます。
MROC を立ち上げるときにマーケターが直面する最大の課題の 1 つは、回答者を見つけて、彼らの関与と参加を維持することです。 オンライン ブランド コミュニティは、消費者がブランドのファンであるため、有機的に消費者を引き付けます。Vesta のようなプラットフォームを使用すると、利用可能な多数のエンゲージメント アクティビティがこれらの消費者を「温かく」保ち、市場調査の質問が生じたときにいつでも回答できるように促します。
オンライン ブランド コミュニティを MROC として使用する方法:クリーン ビューティー業界の調査
ブランドがオンライン ブランド コミュニティを通じて MROC をどのように使用できるかを説明するために、クリーン ビューティー業界向けに MROC を作成しました。 それがどのように機能したかを見てみましょう…
消費者が個人の健康と全体的な環境への影響についてより意識的になるにつれて、クリーンビューティー市場は美容およびスキンケア業界を支配し、2024年までに推定220億ドルに達すると予想されています。
120万人の消費者からなる当社のオンラインコミュニティから1,200人以上の美容製品消費者を対象に調査を行ったところ、63%が何らかのクリーン/ナチュラルビューティー製品を日常生活に取り入れており、美容製品消費者の3人に1人が過去12か月以内にクリーンビューティー製品を使い始めたことが判明しました。 。
さらに理解するために、私たちはクリーン ビューティーの購入者であると特定した対象グループを MROC (マーケット リサーチ オンライン コミュニティ) に参加するよう招待し、7 週間の一連の活動とディスカッションに参加させて、これらのブランドが直面している課題と機会をより深く掘り下げて理解しました。 。
他の調査研究と同様に、各 MROC は調査の目的と、さらに詳しく知りたいことから始める必要があります。 この例では、従来の美容製品と比較した場合にクリーン ビューティー ブランドが直面する消費者認識の課題と、この急成長する市場で目立つ方法をマーケティング担当者が理解できるように支援することが私たちの目標でした。
参加者は次のような質問について話し合うように促されました。毎日どの美容製品を使用していますか? 何が彼らを特別にするのでしょうか？ あなたの美容ルーチンはスケジュールにどのように組み込まれていますか? クリーンな美容製品の必須コンポーネントまたは特性は何ですか? 彼らがクリーンビューティーブランドを発見した瞬間は何でしたか？ 彼らはどのように、そしてなぜ切り替えたのでしょうか? それをどのように感じるか？ あなたにとってクリーンビューティーの未来はどのようなものだと思いますか？
これらの質問に答えるために、60 人の参加者からなる小グループは、写真コラージュの作成、詩の執筆、習慣の共有など、さまざまなアクティビティを行いました。 MROC により、消費者は創造性を表現することができ、クローズドなグループ フォーラムにより、より親密で個人的な雰囲気が得られました。 これは、消費者が検閲を受けることなく自由に発言し、自分の意見を表現できると感じるために重要です。
この MROC を通じて、ブランドがマーケティング戦略に使用できる 100 を超える実用的な洞察を収集しました。 これらの洞察には、クリーン ビューティ ブランドは従来のビューティ ブランドよりも高価で効果が低いという認識を克服する方法、世帯普及率を高めるためのメッセージ ポイント、信頼と教育を推進するための仲間の推薦とコミュニティの使命の活用方法などが含まれます。
この研究の完全な結果について詳しく知りたい場合は、重要なポイントを詳しく説明したインフォグラフィックをご覧ください。
はじめる
データの氾濫には慣れているかもしれませんが、消費者のストーリーに「命を吹き込み」、メッセージングがつながりや関連性を生み出し、共感に基づいたものであることを確認することが依然として重要です。 MROC の使用は、定性調査手法を活用し、CRM やデータ管理プラットフォームのデータセットを超えた実用的な推奨事項を提供する最新の方法です。
Vesta のブランド向けオールインワン オンライン コミュニティ ソフトウェアは、消費者との関係を強化するためのすぐに使えるプラットフォームで、消費者を育成し動員して擁護、忠誠心、洞察を促進するのに役立ちます。 当社は、評価とレビュー、本物の UGC、e コマース、および小売のセルスルーを提供することに加えて、オーディエンス インサイト、ファーストパーティ データ、永続的な感情的忠誠心を確保し、マーケティングと CX の最大の課題に取り組むための消費者回答者のパイプラインの作成を支援します。
洞察力を向上させるためのヒントをもっと知りたいですか? 消費者インサイトについて知っておくべきことに関する投稿や、消費者市場調査の 2022 年ガイドをご覧ください。
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