中小企業向けのオンラインリスティング管理

公開: 2023-01-25

イエローページは過去のものです。しかし、中小企業の経営者が自社の製品やサービスについて情報を広めるための効果的なシステムはまだあります。それはインターネットを通じて行われます。

今日、オンラインリスティング管理は、中小企業が注目を集め、顧客ベースを拡大するための最良の方法です。人々がインターネットに書かれていることについて冷笑的だと思うなら、統計は驚くべきものになるでしょう.

最近の調査によると、なんと 98% の消費者が地元のビジネスに関する情報を検索するときにオンラインレビューを読んでいると報告しています。 80% 以上が、問い合わせる前にビジネスをチェックするために Google に頼っていると述べています。

また、あなたがすべてのレビューに責任を持って返信していることも確認したいと考えています。

2021 年の調査回答者のほぼ 90% が、すべてのレビューに返信するビジネスを利用する可能性が「非常に」または「かなり」高いと回答しました。あなたの業界がサービス、ヘルスケア、または小売販売のいずれであっても関係ありません。ビジネスオーナーとして、オンラインリスティング管理をマスターして、会社が次のレベルの売上に到達し、今日の市場で成功できるようにする必要があります。

オンラインリスティング管理とは何ですか?

オンラインのリストは、昔ながらのイエローページによく似ていますが、より優れています。これらのリスティングサイトは、人々が地元の企業を見つけて基本的な情報を入手できるように設計されています。

オンラインリスティングの管理は、ビジネス情報を最新の状態に保つだけでなく、カスタマーレビューを管理するプロセスでもあります。

完全で一貫性のあるリスティングとレビューに焦点を当てることで、人々があなたのビジネスについてオンラインで読んだすべてのものが、彼らのニーズを満たすためにあなたを選ぶように促すことができます.

すでにご存じのとおり、レビューには通常、星による評価システムが含まれており、非常に良い場合も悪い場合もあります。ビジネスオーナーとして、不正確なレビューや悪意のあるレビューを削除することはできませんが、効果的に対応することはできます。

巧みに行うと、悪いレビューを将来の顧客に強みと利点を伝える機会に変えることができます.

オンラインリスティング管理の成功の鍵は、ビジネスがリストされているすべてのサイトをチェックインする時間を 1 週間にスケジュールすることです。最新の情報を入手し、すべてのレビューに返信を投稿することが重要です。

中小企業がオンラインのリスティングとレビューを管理するにはどうすればよいですか?

正確なリスティングがなければ、顧客はレビューを残したり、あなたのビジネスを見つけたりすることができないため、リスティングから始めましょう。これらのタスクを完了するときは、顧客のように考えるようにしてください。彼らが何を求めているのかわからない場合は、現在の顧客の一部といつでも話をして、自分の基盤を確実にカバーすることができます.

いくつかの調査から始める必要があります。すべてのローカルビジネスをカバーするリスティングサイトがありますが、業界によっては、潜在的な顧客が使用する特定のリスティングサイトもあります。たとえば、Angi (旧称 Angie's List) は、ホームサービスの専門家向けのリストとレビューに焦点を当てています。

各サイトのルールを知る

各サイトには独自のデザインとスタイルがあるため、最初に各リストサイトを参照して、含めることができるものとできないものを理解する必要があります。何も投稿していなくても、あなたのビジネスにはすでにリスティングがあることに気付くかもしれません。それは、所有しているかどうかに関係なく、誰でもビジネスのリスティングを作成できるからです。

あなたのビジネスを主張する

すべてのオンラインリスティングおよびレビューサイトは、ビジネスオーナーがビジネスリスティングを申請する機会を提供します。これは、ビジネスリスティングを正確に管理するために最初に行うべきことです。インターネットの広大さに圧倒される前に、ほとんどの人が 3 つのサイトのいずれかを使用して情報を取得していることを思い出してください。

Google ビジネスプロフィール

おそらく、あなたはこれを自分で行ったことがあるでしょう: たとえば、甥の誕生日におもちゃを買いたいとしましょう。ほとんどの人は、Google を開いて「マサチューセッツ州ボストンのおもちゃ屋」などと入力します。すぐに表示されるのは、Google マイビジネスのプロフィールと、それぞれの場所を示す地図です。

リスティングを申請しないと、人々が検索したときに、あなたのビジネスに関する不正確な情報が表示されるリスクがあります。これは、ボストンのおもちゃ屋の Google 検索の例です。

しっかりした Google ビジネスプロフィールを持っていない場合は、今していることをやめて、自分のビジネスを主張してください。あの木が森に倒れているようなものです。ビジネスが Google で見つからない場合、そのビジネスは存在するのでしょうか?

イェープ！

もう 1 つの人気のあるリスティングおよびレビューサイトは、Yelp です。 Google のプラットフォームと似ていますが、わずかに異なる形式であり、好む人もいます。

この主張されたリストには、オンライン注文へのリンク、完全なメニュー、営業時間、Web サイトのアドレスなどが含まれています。

トップタコスレストランのプロフィールページのトップバナーにある青色の「請求済み」チェックマークに注目してください。このレストランは事業主によって主張されているため、サイトへの訪問者は情報を信頼できます。

フェイスブック

個人の Facebook プロフィールから、Facebook ビジネスページを作成できますし、作成する必要があります。このページを申請すると、ローカライズされターゲットを絞った広告を作成し、ソーシャルメディアの力を活用して顧客とつながるコンテンツを共有できるようになります。

リスティングプロフィール全体を完成させる

リスティングプロファイルを申請するだけでは十分ではありません。できるだけ多くの質問に答えるために、リストを最適化する必要があります。未完成のリストは、顧客サービスを気にしないというメッセージを送信します。それは、人々に考えてほしくないことです. リストに次の重要で基本的な情報が含まれていることを確認してください。

電話番号
住所と正確な Google マップの場所
現在の営業時間
ロゴ
ウェブサイトアドレス
製品またはサービスの概要
ビジネスの資質と特徴
必要に応じてメニュー

しかし、それだけではありません。あなたの場所だけでなく、あなたの製品やサービスの写真をアップロードしてください。可能であれば、完全な製品在庫を提供してください。提供する場合は、オンライン注文へのリンク。リスティングはビジネスの延長であると考えてください。

レビュー

口コミ広告は、情報を得るためにオンラインリスティングを利用する人が増えるにつれて、過去 10 年間で劇的に変化しました。気に入らない顧客によるオンラインレビューで歯を食いしばる代わりに、効果的なオンラインリスティング管理を通じて状況を制御します。

注意を払う

レビューはいつもらえるかわからないので、少なくとも週に 1 回は時間を作って、すべてのリスティングサイトをチェックしてください。おそらく、レビューが良いか悪いかに関係なく、レビューを無視するのは最悪の場合です。レビューは、建設的に使用できるフィードバックと考えてください。不正確なコメントを削除することはできませんが、会話をリダイレクトして新しい顧客を獲得することはできます。

適切かつ専門的に対応する

Google やその他のリスティングで肯定的なレビューを受け取ったら、レビュアーに正式に感謝の意を表します。必要なのは、その人の名前を挙げて、彼らのビジネスに感謝し、すぐに会えるのを楽しみにしていることを伝えるだけです。

必然的に、悪いオンラインレビューが表示されます。この場合、専門的に返信することがさらに重要です。レビューが簡潔で、悪い態度がないことを確認してください。含む：

訪問への感謝
否定的な経験に対する謝罪と、可能であれば簡単な説明
状況を改善する方法、おそらく割引や、状況について詳しく話せる電話番号

注:ときどき、あなたのビジネスを訪れたことのない人から悪い評価を受けることがあります。販売または予約の記録を保持していて、記録と一致しない名前からレビューを受け取った場合は、それらがあなたのビジネスを訪問した記録を見つけることができなかったことを謝罪し、詳細について話し合うことができるように直接連絡するよう依頼してください.彼らの訪問の、物事を正しくする。これにより、他の人は、そのレビューが詐欺師によって残されている可能性があり、あなたが親切にも彼らに疑いの利益を与え、彼らのために物事を正しくしようとしていることがわかります.

既存の顧客にレビューを依頼する

リスティングサイトでより多くのレビューを得るには、現在の顧客に、あなたの経験についてレビューを残すように依頼できます。自分の経験を他の消費者と共有するときは、正直に話すように依頼してください。リストとレビューを管理する効果的な手段として、オンラインでレビューを残したすべての顧客に割引を提供することもできます.

レビューの力を過小評価しないでください。新しいリスティングがある場合、またはレビューが数件しかない場合は、評価を上げるために、顧客にあなたのビジネスでの最近の経験についてレビューを残すよう依頼してください。

オンラインリスティング管理は成功のためのツールです

ビジネスに関する正しい情報が確実に共有されるようにするには、オンラインリスティングとレビューに積極的に取り組む必要があります。あなたのビジネスを主張し、時間をかけて顧客が知りたいと思うすべてを含めてください。次に、レビューを追跡して、迅速かつ専門的に対応できるようにします。

ビジネスをオンラインで検索し、表示されるものを確認して、オンラインリスティング管理を成功させるための第一歩を踏み出しましょう。次に、いくつかの競合他社を検索して、それらがどこに表示されるかを確認し、リストを作成します。これらは、最初にリスティングの管理を開始したいサイトです. そこから、他の人気のある検索サイトや業界に特化したサイトに足を踏み入れてください。

リスティングを申請してプロフィールを完成させるには少し時間がかかりますが、オンラインでの存在感を磨くために今費やす時間は、業界内で際立って、より多くの顧客を獲得し、収益を改善するのに役立ちます — 現在と将来の.

中小企業向けのオンライン リスティング管理