オンライン市場調査：現代の「常時稼働」の消費者を理解する| アフィロラマ

公開: 2017-09-11

インターネットマーケティングが最初に登場したとき、それはゲームを完全に変え、マーケターにオンラインとオフラインの両方で彼らのオーディエンスについて考えることを余儀なくさせました。しかし、それ以来、私たちは長い道のりを歩んできました。インターネットは、私たちが1日の終わりに15分間接続して、いくつかの電子メールをチェックするものではなくなりました。私たちはいつもつながっています。

携帯電話の急増により、Webの24時間年中無休の接続が可能になりました。消費者として、この「常時オン」のステータスは、購入の決定に大きく影響します。謙虚な営業担当者などの従来の情報源は、方程式から削除されました。

代わりに、消費者はデータの頼りになる情報源としてインターネットを採用しています。モバイルユーザー向けのアフィリエイトマーケティングに関する私の記事で前述したように、多くの顧客が自分の携帯電話を調査に使用しています。一部の顧客は、最大15時間電話に費やし、製品、ブランド、さらには企業の評判さえも調査しています。これは、潜在的な購入に影響を与える可能性のあるあらゆるものです。

常時接続の消費者によるオンラインチャネルの使用に関する2014年2月の調査によると、複数のデバイスを使用している消費者の75％がソーシャルネットワークを積極的に使用しており、ニュースや雑誌のWebサイトがすぐ後に続きます。

常時接続データのグラフ

Experianの調査では、常に消費者に存在する4つの異なるタイプも特定されています。この調査からのいくつかの興味深いポイントは次のとおりです。

Social Butterfly（女性、通常18〜34歳）はソーシャルメディアのパワーユーザーです。彼女は小売購入に関する情報をソーシャルメディアに依存しています。
彼女はソーシャルメディアの推奨に基づいて購入する可能性が高く、オンラインレビューを投稿する可能性が2倍です。
ゲーマー（男性、通常18〜24歳）は、他のどのグループよりも従来のメディア（つまり、テレビやラジオ）を使用する可能性が低くなります。彼は必ずしも電話で広告を見るのが好きではありませんが、そのような広告を見た後に購入する可能性は平均的な消費者よりも90パーセント高くなっています。
Everything Techの消費者（男性または女性、18〜34歳）はテクノロジーに夢中になっており、この人口統計の60％がオンライン広告を見た後に製品を購入しています。

ピアの推奨は、常時接続の消費者、特にEverythingTechとGamerの人口統計にとっても非常に重要です。 Everything Techの人口は、友人から勧められた場合、何かを購入する可能性が3倍高くなります。

これはマーケターにとって何を意味しますか？

はい、データは興味深いものです。さらに重要なのは、マーケターにとって何を意味するのでしょうか。

あなたの消費者を知る

明らかに、マーケターが最初に行う必要があるのは、オンライン市場調査を実施することです。顧客が誰で、どこで、どのようにオンラインで時間を過ごしているかを把握します。あなたは顧客向けのソーシャルバタフライを販売している小売業者ですか、それとも顧客はゲーマーの種類が多いのでしょうか？

消費者とその「常時オン」の行動を理解することは、消費者に売り込む方法の戦略を作成するための最初のステップです。

常時マーケティング

常時接続の消費者がいる場合は、常時接続のマーケティングが必要です。これは、マーケターがキャンペーンに執着するのをやめ、代わりに消費者体験にエネルギーを集中する必要があることを意味します。

Forrester for Responsysの調査によると、マーケターはさまざまなチャネルで顧客と関わる方法を見つける必要があります。マーケターは、デバイス間のこの絶え間ない動きに適応する必要があり、その逆ではありません。これは、よりパーソナライズされた、デバイスまたはチャネル固有のマーケティングが必要であることを意味します。

ソーシャルメディアはトップスです

ソーシャルメディアは、調査やレビューや経験の共有のための頼りになるリソースに進化しました。これは、顧客向けのソーシャルバタフライを使用している場合に特に重要ですが、このグループだけに限定されるものではありません。

常時接続の消費者の4分の3は、ソーシャルネットワークをナンバーワンのサイトとして持っています。これには、あなたの顧客の大部分が含まれます。当然、これは、ソーシャルメディアであなたがマーケティングしているものを顧客が見ることが重要であることを意味します。

ソーシャルメディアだけをやらないでください。消費者と関わり、交流し、楽しんでください。あなたはブランドの忠誠心を生み出し、その過程で顧客が調査をしている間も助けます。

会社のウェブサイトを最適化する

上のグラフでは、モバイル消費者がアクセスしたサイトのリストで会社のWebサイトが3番目に表示されているのは当然のことです。これは、より多くの顧客がオンラインで調査を行い、その過程で会社のWebサイトをチェックしているという主張を裏付けています。これは、多くの顧客がオンラインで買い物をしていることも意味します。

マーケターとして、あなたがあなたの会社のウェブサイトに注意を払い、顧客体験のためにそれを最適化することは非常に重要です。次の質問を自問してください。

顧客はどのような情報を探していますか？
彼らはウェブサイトでそれを簡単に見つけることができますか？
私のウェブサイトは会社のストーリーを適切に伝えていますか？
私のウェブサイトは現在のベストプラクティスに従っていますか？

モバイルフレンドリーなマーケティング

あなたがあなたの会社のウェブサイトを評価している間、あなたのサイトがモバイルフレンドリーであるかどうかを考慮することも重要です。データからわかるように、常時接続の消費者は、デバイスと結婚しているため、常に接続しています。あなたのウェブサイトはモバイルフレンドリーですか？

さらに、残りのマーケティング活動もモバイルに適していることを確認する必要があります。コンテンツ、ソーシャルメディア、広告—そこに出すものはすべて、モバイルユーザーにもアピールする必要があります。

関係構築

上記のForresterの調査では、貴重な顧客関係を構築することの重要性も非常に重要視されています。 ResponsysのKyleChristensenによると、

デジタル時代のマーケティングの大きな可能性、つまり顧客の個々のエクスペリエンスを大規模に調整することは、ほとんどの企業が話していることですが、実際にはそうではありません。テクノロジーを使用して価値のある永続的な顧客関係を構築するのではなく、テクノロジーを使用して顧客を増やすことに夢中になっている人が多すぎます。これは、コストがますます高くなり、収穫逓減を伴う戦略です。

あなたが知っているようにマーケティングは死んでいます。証拠はプリンにあります（エラー…調査）：あなたの消費者は常にオンであり、常に接続されています。これは、あなたが革新し、彼らにあなたのメッセージを届ける方法を見つけなければならないことを意味します。変更は一夜にして行われることはありませんが、顧客がすでに移動しているため、今すぐ始めましょう。