オンライン評判管理戦略で競争力を獲得する

公開: 2022-12-23

消費者の 49% は、友人や家族からの個人的なおすすめと同じくらい、消費者のレビューを信頼しています。あなたのブランドがオンラインでひどいものに見える場合、あなたのビジネスは多大な打撃を受ける可能性があります.

しかし、それだけではありません。

消費者の 60% は、どのローカルビジネスをひいきにするかを決定する際に、そのビジネスに対するレビューの数が不可欠であると考えています。また、レビューが最近のものでない場合、消費者の 73% がそれを問題視します。

これらの統計は、ブランドのオンラインイメージがいかに重要であるかを示しています。競争力を維持するには、オンラインプレゼンスを最適化するために意図的な努力をする必要があります。

このガイドでその方法を学びます。

オンライン評判管理とは何ですか?

オンラインレピュテーションマネジメント (ORM) は、オンラインでブランドを検索したときに人々が目にするものを監視し、プラスの影響を与えています。 ORM の例は次のとおりです。

消費者フィードバックへの関与
ウェブサイトに専用のレビューページを作成する
製品またはサービスのオンラインプロモーション
ブランドに関するオンライン会話への対応
否定的な報道があった場合の危機管理戦略の採用

オンライン評判管理が重要な理由

効果的なオンライン評判は、新しい顧客を引き付け、顧客ロイヤルティを高め、人々にあなたの製品を推薦するように動機付けます.

一方、オンラインでの評判の悪さは重大な責任です。ブランドの信頼性と信頼性は、否定的なレビュー、顧客からの苦情、不正確な情報により、壊滅的な長期的損害を受ける可能性があります。

そのため、ORM は顧客サービスの一形態でもあります。

コメントに返信し、サポートを必要としている人にサポートを提供することで、顧客のことを気にかけていることを示すことができます。これにより、顧客満足度が向上し、ビジネスに役立ちます。

また、ORM はより広範なデジタルマーケティング戦略に適合します。オンラインで顧客と関わり、否定的なレビューに返信し、肯定的なレビューを活用することで、オンラインでの存在感を高めることができます。

カスタマーレビューの例

ORM がセールスファネルにどのように適合するか

セールスファネルは、ORM なしでは完成しません。

ORM は、目標到達プロセスの最上部で潜在的な顧客に働きかけます。あなたの製品やサービスについてポジティブに語るコンテンツを作成することで、より多くの人々をあなたのウェブサイトに引き付けることができます.

目標到達プロセスの途中で、ORM はリードを育成します。見込み顧客に積極的に関与し、顧客からの問い合わせに対応し、役立つカスタマーサービスを提供することで、より多くのリードを顧客に変えることができます。

そして目標到達プロセスの最下部で、ORM は顧客を維持します。顧客からのフィードバックに対応し、顧客のレビューを監視し、良いレビューに対して報酬を提供することは、顧客のロイヤルティを構築するのに役立ちます.

マーケティングファネル

オンラインプレゼンスを最大化するための実証済みの ORM 戦略

最も効果的なオンライン評判管理戦略のいくつかを次に示します。

1. ブランド監査を実施する

オンラインでの評判の管理を開始する前に、現在のオンラインプレゼンスを理解する必要があります。ブランド監査を行うことで、弱点を特定し、最も注意が必要な領域に優先順位を付けることができます。

例えば：

ソーシャルメディアのプロフィールをチェックして、情報が正確で最新であることを確認してください。
オンラインレビューと消費者のフィードバックを見て、改善の余地があるかどうかを確認します。
ウェブサイト、 SEO、およびオンラインプレゼンスを分析して、機会のある領域を特定します。

例として、生ぬるい顧客レビューに苦しんでいる会社を想像してみてください。

ブランド監査を実施した後、同社は否定的なレビューの多くが古い Web サイトに関連していることを発見しました。その結果、ウェブサイトの更新に迅速に優先順位を付けてフィードバックに対処し、オンラインプレゼンスを向上させることができます。

2. ブランドへの言及を監視する

ブランドへの言及を監視することで、悪いレビューになる前に苦情を特定できます。

Google アラートなどのリスニングツールを使用して、ウェブ全体でブランドへの言及を追跡します。これにより、否定的なレビューを見つけ、顧客に連絡し、問題を解決し、クライアントと評判の両方を救うことができます.

ブランドへの言及を追跡することは、他のインタラクションにも役立ちます。顧客が Twitter であなたの製品を勧めたと想像してください。あなたは彼らの賞賛をリツイートし、親切な言葉に感謝することができます。

3. 否定的なレビューに返信する

オンラインプレゼンスをどれだけうまく管理しても、否定的なレビューを受けることは避けられません。このような場合は、迅速かつ専門的に対応することが不可欠です。

お客様の経験をお詫びし、解決策を提供します。顧客の視点から状況を見て、それを正しくするためにできることをしてください。

迅速かつ丁重に返信することで、顧客からのフィードバックを気にかけていることを見込み顧客に示すことができます。

4.SEOにもっと投資する

検索エンジン最適化 (SEO) とは、検索エンジン向けにページを最適化することを意味します。これにより、広告にお金を費やすことなく、より多くのオーガニックトラフィックとオーガニックセールスを得ることができます。

SEO は ORM において重要な役割を果たします。

強力な SEO 戦略を持っている場合、あなたの Web サイトは、あなたの業界に関連する用語の検索結果の上部に表示されます。 Google は非常に競争力があるため、顧客はブランドに対してより好意的な印象を与えることができます。

5.広報を活用する

広報 (PR)は、ブランドに対する世間の認識を管理することです。優れた PR 戦略は、信頼を確立し、認知度を高め、顧客関係を構築するのに役立ちます。

たとえば、新製品を発売する場合、PR を活用してメディアの報道を受け、ブランドの話題を作ることができます。また、PR を使用して、顧客の苦情に対応し、顧客の問題に対処するために懸命に取り組んでいることを顧客に安心させることができます。

6. カスタマーレビューを奨励する

レビューなしで製品をオンラインで販売することは、パンのないパン屋を経営するようなものです。

顧客の 77% が、ローカルビジネスをブラウジングするときに、「常に」または「定期的に」レビューを読みます。

顧客がソーシャルメディア、Google、およびレビューサイトにレビューを残すことを奨励します。メールキャンペーンを使用したり、来店中に顧客に質問したり、ウェブサイトの目立つ場所にレビューリンクを投稿したりできます。

これにより、より多くの肯定的なレビューが得られ、収益の増加につながります。

7.勝利を促進する

たまに自分のホーンを鳴らしても問題はありません。賞や評価などの成功を公表することは、信頼性と信頼性を確立するのに役立ちます。

良いニュースをソーシャルメディアで共有したり、プレスリリースを送信したり、ブログ記事を書いたりしてください。これにより、ブランドに対する肯定的な認識を作成し、より多くの顧客を引き付けることができます。

最高のオンライン評判管理ツール

最高のオンライン評判管理ツールの一部を次に示します。

1.フートスイート

HootSuite は、オンラインプレゼンスの監視と管理に役立つソーシャルメディア管理プラットフォームです。

HootSuite を使用して、ソーシャルメディア、レビューサイト、フォーラムを監視できます。これにより、顧客からのフィードバックに迅速かつ効果的に対応できます。

Hootsuite 分析: ソーシャルリスニングダッシュボード

2.バズ相撲

BuzzSumo は、ブランドの言及を追跡し、インフルエンサーを追跡し、競合他社を分析します。潜在的な顧客を特定し、レビューを監視し、オンラインプレゼンスを向上させるのに最適です。

バズ相撲

3. Google アラート

Google アラートは無料のモニタリングツールで、他のユーザーがオンラインであなたのことをメンションするとアラートが表示されます。これを使用して、顧客からのフィードバックを追跡したり、新しい顧客を見つけたり、ブランドに関する話題を監視したりできます。

Google アラート

4.ギャザーアップ

GatherUp は、顧客からのフィードバックを収集し、ウェブサイトやソーシャルメディアのプロフィールに表示するのに役立ちます。また、オンラインレビューの監視、調査の作成、ネットプロモータースコアの測定にも役立ち、顧客の感情に関する総合的な洞察を提供します。

オンライン評判管理のブランド例

以下は、ORM のためにさらに努力しているブランドの実際の例です。

1.エアビーアンドビー

Airbnb のオンラインでの評判は最高です。彼らは常に顧客からのフィードバックを監視して、改善点を特定し、否定的なレビューに迅速かつ専門的に対応します。

さらに、彼らのウェブサイトには「信頼と安全」ページがあり、安全で安全な体験を促進するというコミットメントを概説しています. これにより、信頼が構築され、データが安全であるという顧客の安心感が得られます。

2. アマゾン

Amazon は、オンライン評判管理の王様です。彼らのエコシステムは、レビューを残すことに対して顧客に報酬を与え、悪意のあるレビューから顧客を保護するための措置を講じています.

また、アルゴリズムを使用して不正なレビューを検出し、役立つレビューを優先します。これにより、正確で信頼できるフィードバックを表示することで、顧客の信頼と信用を維持することができます。

3. スターバックス

スターバックスは、レビューサイト、ソーシャルメディア、および自社の Web サイトで顧客からのフィードバックを監視しています。顧客が満足していない場合、問題を迅速かつ効率的に解決することを優先します。

また、顧客からのフィードバックを利用して、潜在的な問題を未然に防ぎます。顧客が製品に関するフィードバックを提供すると、スターバックスは時間をかけて理由を分析し、より良いソリューションを開発します。

オンライン評判管理を選ぶ理由

オンライン評判管理により、顧客レビューを常に把握し、信頼を築き、ポジティブなブランドイメージを作成することができます。

オンラインツールと効果的な戦略を使用して、顧客のフィードバックをフォローし、それを使用してブランドイメージを形作ることができます。その結果、より多くの顧客を引き付け、全面的に収益を上げることができます。

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