オンライン評判管理-ORMエージェンシーが企業の信頼構築と利益の増加をどのように支援するか

画像がすべてである世界では、あなたのデジタルプレゼンスは個人的にも職業的にも悪影響を及ぼしている可能性があります。

頭字語ORMとしても知られるオンライン評判管理は、オンラインで販売または宣伝する企業にとって、より重要になるだけでなく、不可欠になっています。

どうして？

消費者の97％が、オンラインレビューが購入決定に影響を与えると主張しているためです。

オンラインでの評判を管理し、ビジネスを成長させる方法を見つけるために読んでください。

レピュテーション管理とは何ですか？

評判管理は、ブランド、ビジネス、または個人に対する視聴者の認識に影響を与えるように設計されたマーケティング戦略です。

消費者の49％は、ビジネスの使用を検討する前に、少なくとも4つ星の評価を付ける必要があると述べています。

消費者が購入計画を検索エンジンと顧客レビューに依存している世界では、オンライン評判管理への投資がこれまで以上に重要になっています。

専門機関がお手伝いします

• 肯定的なオンラインレビューを増幅する
• 負帰還を減らす
• ブランディング、デジタルPR、マーケティング戦略を充実させて、イメージを向上させ、リーチを拡大します
• レピュテーションの問題が発生した場合の効果的な復旧計画を作成します。

レピュテーション管理における「ノックオン」効果

あなたの会社やあなたの個人的な評判が関連事業に悪影響を与える可能性があると思ったことはありますか？

ノックオン効果による悪影響の良い例は、メディア王ハーヴェイワインスタインと彼の妻、ジョージナシャンパンの高く評価されているファッションビジネス、マルケサの事例です。

チャップマンがワインスタインに対する性的虐待の告発に関して沈黙を破るのに4日かかりました。

マルケサは一夜にして姿を消し、レッドカーペットやAリストの有名人を目撃したことは一度もありませんでした。

マルケサのイメージはハーヴェイ・ワインスタインとの関係によって傷つけられたように、ブランドは地に足を踏み入れたように見えました。

レッドカーペットとAリストがマルケサのアイデンティティのバックボーンであるため、特にクライアントのほとんどが被害者であると報告されたため、ブランドの変更が困難になりました。

しかし、METガラ（ニューヨークのメトロポリタン美術館のコスチュームインスティテュート）でファッション業界に目覚めの呼びかけをするのに、たった1つの勇敢な行動が必要でした。

女優のスカーレット・ヨハンソンが先導し、続いてヴォーグのベテラン、アナ・ウィンターがマルケサのイメージを取り戻し、ジョージナ・チャップマンが離婚した夫の犠牲者として全会一致で支援しました。

ワインスタインに関連して、災害となることを始めたものは、実際に悪影響を及ぼしました。

女性、特に有名人は、かつてのレッドカーペットのヘビー級に新鮮な空気を吹き込み、新鮮なイメージとより強い視点を取り戻したチャップマンと連帯して立っていました。

その結果、ブランドは肯定的なレビュー、会話と言及、トラフィックと宣伝の増加を目にします。これらはすべて、ブランドの認知度を反映し、顧客の購入意向に影響を与えます。

オンライン評判管理とブランディング-違いはありますか？

オンラインでの評判を管理することは、危機対応プロトコル、または悪いレビューを省略する方法以上のものです。

それは実際にはあなたのブランディングとデジタルPR慣行の自然な延長です。

専門家は、ブランドとブランド認識の詳細な監査を実行して、欠点と成長の機会を特定します。

メッセージングの存在、声のトーン、公開するコンテンツの種類、ロゴのデザインなど、ブランドアイデンティティを確認することで、自分自身を微調整し、市場で際立って、より親和性を高める方法が得られます。

デジタルPRがより有利になったため、従来の広報（PR）の戦術はなくなりました。 あなたのオンライン評判は会社の成長の最も重要な部分であり、デジタルPRはあなたの完璧なオンライン評判の火を煽ります。

デジタルPRは、オンラインの方法とチャネルを使用してブランドの認知度を高めるために使用される戦略です。

多くの点で、これは従来のPRに似ていますが、あなたのビジネスにより関連性があり、確かにより幅広いオーディエンスのセグメントに到達します。

ZenithのNewMedia Consumptionレポートによると、印刷メディアの読み取りに費やされた時間は、2011年から2018年の間に56％急落し、テレビとラジオはそれぞれ3％と8％急落しました。

一方、モバイルインターネットは2020年に総メディア使用量の28％を占めると予測されています。

デジタルPRは、次のような戦略に依存しています。

• 検索エンジン最適化
• デジタルおよびコンテンツマーケティング
• インフルエンサーアウトリーチ
• ソーシャルメディア。

デジタルPRストラテジストは、コンテンツを作成し、最適化して、慎重にターゲットを絞ったオーディエンスに配信することに取り組んでいます。 オンラインの評判を修正するメッセージは、可能な限り迅速な方法で適切な人口統計に伝達されます。

専門機関によって採用されているいくつかのより洗練された戦術には、戦略的なメディアの配置が含まれます。 これにより、有機的なメッセージを配信するために慎重に使用されたメディアスペースを通じて、いかなる形の広告もなしに理想的な消費者をターゲットにすることができます。

ブランド関係は本質的に、人々の間の対人関係を模倣し、ブランドと顧客のダイナミクスに適用します。

ポジティブなブランド関係はつながりを形成し、消費者とブランドの間の信頼を育みます。 結果として、ブランドの評判（オンラインとオファーの両方）にはメリットがあります。

消費者とブランドの絆には、いくつかの異なるが絡み合った形があります。

• ブランドの愛着
• ブランドの親密さ
• ブランドコミュニティ

ブランドのオンライン評判を管理する機関は、次のようなブランドの評判を育むブランド関係の肯定的な副産物を増幅しているようです。

• コンバージョンまたは購入行動
• 変換または購入意向
• 口コミ

あなたが雇うオンライン評判管理機関があなたのデジタル広報イメージの上記のすべての側面を管理することは不可欠です。

彼女のブランドのオンライン評判を育むための系統だったアプローチを採用する場合、意思決定者はいくつかの変革的な側面について考える必要があります。

これらは、行動方針を定義し、ブランドの将来に影響を与える可能性のある回答を提供するのに役立ちます。

ナイキサポートは、スポーツアパレルの巨人の完全に独立したセグメントです。 独自の個別のTwitterアカウントもあり、顧客からの問い合わせの処理に完全に専念しています。

このアカウントの目的は、顧客のコメントとクエリを1つの場所に保持することです。そのため、顧客担当者がタイムリーに消費者に戻る可能性が高くなります。

ナイキは、顧客の否定的なコメント、懸念、質問に返信して元のコメント投稿者を支援し、消費者の意見を尊重していることを示し、ブランドの評判と知名度を高めています。

オンライン評判管理はあなたのイメージをどのように変えますか？

オンラインの評判管理は、ブランドとそのイメージを改革し、再利用するための最大の鍵となる可能性があります。 しかし、危機が回避されるとどうなりますか？ オンラインでの評判が正常に回復した後の結果は何ですか？

フィアスコ後のビジネスイメージに対処するという点で、企業はビジネスの遂行方法にまったく新しい方向性をとることができます（そしてそうすべきです）。

悪い経験から学び、商慣行を改革する適切な例は、 BPとその悪名高い、潜在的に壊滅的な石油流出です。

彼らの長期にわたるキャンペーン「BeyondPetroleum」（環境問題への取り組みを強調）が2010年のメキシコ湾原油流出事故によって傷つけられたとき、問題が発生しました。これは、一般の人々に質問をしたため、同社にとって広報災害でした。その主張に対する彼らの信頼性。

この事件の後、彼らはイメージの改革に5億ドル以上を費やしました。 彼らは、環境イニシアチブを強調するのではなく、石油とガスの分野で効率的なプレーヤーとしての地位を変えることで、顧客ロイヤルティプログラムとキャンペーンを取り入れ、「Invigorate」と呼ばれる新しいガソリン製品に焦点を当てました。車のエンジンはきれい。

彼らは業界のリーダーから消費者中心になり、最終的には国民の信頼を取り戻しました。

オンライン評判管理の費用はいくらですか？

オンラインレピュテーションを管理するためのコストは、採用されている代理店と含まれているサービスのレベルによって異なります。

さらに重要なことに、コストはブランドイメージの現在の状態に依存します。これは次のように評価されます。

• ビジネス検索結果の競争力
• オンラインで会社についてすでにどのくらいの情報が存在しますか
• 否定的な検索結果があるかどうか
• 否定的なオンラインレビューの量と頻度
• 画像を改善するために必要なカスタマイズのレベル

これらはすべて、この作品に付けられた値札に影響を与える可能性があります。

この種のサービスの値札範囲（通常、数か月から1年続くオンライン評判管理キャンペーン）は、約5,000ドルから15,000ドルです。

いくつかの興味深いケーススタディを掘り下げて、評判管理がブランディングとデジタルPRの重要な側面である理由のいくつかの例を発見しました。

オンライン評判管理のこれらのケーススタディは、問題、解決策、および結果を引用しています。

金融サービス会社は評判管理会社の助けを借りて否定的なYelpのレビューを克服します

問題

金融サービス業界のリーダーは、GoogleのトップにランクされているYelpのようなドメインでいくつかの否定的で不公平なレビューを受けました。

肯定的なレビューがはるかに上回っていたにもかかわらず、否定的なレビューはビジネスを悩ませ、販売プロセス中に潜在的な顧客から頻繁に参照されました。

ストラテジー

同社は、事業がプラスの資産を適切に配置していないことに気づきました。 また、さまざまなWebプロパティのセットに影響を与えることもできませんでした。 既存のWebプロパティのセットを最適化して活用すること、およびユーザーの検索意図をより満たすために会社のデジタルフットプリントを拡張することを含む、カスタマイズされた戦略が適用されました。

結果

11か月以内に、会社名の上位の検索結果からすべてのネガティブコンテンツが削除され、それ以降もポジティブなままです。

アートギャラリーパートナーシップが醜いオンラインに変わる

問題

数百万ドルのアートギャラリービジネスをしているあるクライアントにとって、特定のパートナーシップは友好的に解散し、悪い報道をもたらしました。

Googleの完全検索を実行すると、検索エンジンの結果ページの上部にある1つのランキングを含む、3つの否定的なリンクが表示されました。 さらに悪いことに、このレビューは評判の高いアート業界のニュースサイトによるものでした。

これは潜在的なコレクターが最初に目にするものだったので、ビジネスに非常に損害を与えました。 クリックする人が増えるほど、目立つようになりました。 その結果、ギャラリーオーナーの収入は、キャリアを進めることができなかったため、ほぼゼロにまで落ち込みました。

ストラテジー

• 彼は、一緒に仕事をしたアーティストに関するブログ投稿記事に焦点を当てて、新しいオンラインプレゼンスをキュレートしました。
• 彼はインターネットからネガティブリンクを削除することに取り組みました
• 彼はまた、アート専門のニュースサイトに頻繁にコメントし、そこで聴衆と関わりました。
• いくつかの画像関連のプラットフォームを作成し、いくつかのオープニングとアーティストの作品の写真を共有しました。

結果

彼の評判が回復したので、アートギャラリーの所有者はなんとか主要なオークションハウスで新しいポジションを見つけることができました。

まとめ：ビジネスにオンライン評判管理が必要な理由

この記事で指摘されたすべてから生じる決定的なフィナーレを作成する方法として、あなたのビジネスがオンラインの評判に注意を払う必要があるいくつかの確固たる理由を考えてみましょう。

1.コストの最小化

20社に1社は、コンテンツの損傷により50万ポンド以上の費用がかかっていることを明らかにしました。

悪い担当者がいると、お金、時間、労力、スタッフなど、多くの費用がかかります。そして、恐らく、嘆かわしい状況ですべての睡眠が失われます。

オンライン評判管理機関のサービスに投資することは、費用のかかることのように聞こえるかもしれませんが、長期的には、それはお金の節約になります。 そして、その結果、金儲け。

2.あなたの良い面は

オンラインでの評判が回復すると、より前向きな見通しが生まれます。一般の人々、企業、投資家、およびあなたと協力することを検討する可能性のある他のすべてのエンティティは、オンラインでレビューを探します。

これらのほとんどはあなたのブランドにほとんど精通しておらず、何を期待すべきかわからない個人やチームであることを忘れないでください。 彼らが見つけたものが肯定的であるならば、彼らは喜んで尊敬されている企業と関係を持ちたいと思うでしょう。

3.信頼性が（再）獲得される

組織の87.2％は、顧客の忠誠心が商業的成功に直接つながる可能性があることに同意しています

世界中の企業は、ソーシャルメディアとオンラインコミュニケーションの急増のおかげで、私たちが大規模な透明性の時代に生きていることを認識しています。 このような世界では、顧客の信頼が最優先事項としてラベル付けされています。

この信頼を損なうことによってあなた自身の信頼を危険にさらすことは、不可逆的な結果をもたらす可能性があります。 成功の主要な要素として、クライアントの信頼は複数の利点を提供できます。 彼らは友達にあなたのことを話したり、あなたの製品やサービスを支持したりします。良い言葉は山火事のように広がります。悪い言葉はさらにそうです。

4.オンラインインサイトが向上

ブランドの評判が破壊の瀬戸際から戻ったら、経営幹部とマネージャーは、同じようなことが二度と起こらないように、注意を払い、注意を払う方法と場所を知っています。

あなたのオンライン評判を失うこととしての悪い経験は良い先生です。 災害を回避するためにどこを見ればよいか、どのような手順を踏むべきかを正確に知ることができます。 ブランドの認知度が向上するだけでなく、自分のビジョンも向上し、（ほぼ）元に戻したチャネルに特別な注意を払うようになります。

5.優秀な人材を採用できます

求職者の55％は、雇用主に関する否定的なレビューを読んだ後、求職を断念したと述べています。

2番目のポイントを続けると、パブリックイメージがポジティブな会社は、あなたの会社との関係を喜んでくれる専門家を引き付ける（そして雇う）のが簡単になります。

質の高い労働力を採用できることは、将来の成功の基礎であり、競合他社よりも優位に立つことができます。

あなたのオンライン評判の世話をする時間は、それが失われた後ではありません。 そのための時間、そしてあなたがあなたのイメージのために戦うのを助けるための理想的なパートナーを見つけるための時間は、今も常にです。