eコマースにおけるオンライン評判管理の重要性

すべてのeコマースサイトにとって、オンライン評判管理の重要性は計り知れません。 これはあなたがあなたの顧客を幸せに保つことができる最良の方法であるため、現代のマーケターのほとんどはこれを強調しています。 これにより、彼らはあなたのブランドへの忠誠を示し、彼らの友人や家族をあなたのビジネスに紹介することさえできます。

ただし、これらのマーケットプレイスを使用している場合は、AmazonまたはeBayからより多くのブラウニーポイントを獲得できることも意味します。 これは、良いレビューがあると、Googleでのランクが上がるのに役立つためです。 これは、オンラインで商品をチェックした後に商品を購入する人があなたを簡単に見つけることができることを意味します。

したがって、すべてはあなたの良いオンライン評判に要約され、eコマースはすべてオンライン評判に関するものです。

• これは、買い手と売り手の間に実際の連絡がないためです。
• それはまた、彼らが彼らに配達される前に商品を物理的にチェックすることができないからです。

これらすべてが1つの特定のことを指摘しています：あなたが彼らの信頼を勝ち取ることができる場合にのみあなたは販売をすることができます。 このため、ビジネスオーナーの間では、評判を向上させ、適切に管理し、維持するために、オンライン評判管理会社オーランドのサービスを採用する需要が大幅に高まっています。

プロアクティブなステップ

継続的なプロセスであるオンラインレピュテーションを改善したい場合は、いくつかの予防的な手順に従う必要があります。

• 最初のステップは、そこに何があるかを知り、特定のビジネスにとって最も重要なブランドクエリを特定することです。
• 次のステップは、重要な変更を追跡できるように、いくつかのGoogleアラートを設定することです。 これらの変更は、レビュー、記事、および販売者リストのWebサイトに含まれる可能性があります。

これらの最初のステップに加えて、次のような他のいくつかの特定の戦術に従うことによって、可能な限り多くの制御を発揮する必要もあります。

• 特に信頼できる情報源からのものである場合は、虚偽の情報を削除するように要求する
• コンテンツの劣化や名誉毀損が発生した場合に法的な削除を提出することを検討する
• 物事や誤った批判をクリアする権威あるウェブサイトにオンラインプレスリリースを出す
• あなたの製品に関するより多くのオンラインレビューと顧客の声を奨励する
• 顧客の信頼を築くために具体的かつ透明性を高めること
• コンバージョンを奨励する。

ただし、顧客はインテリジェントであり、すべてのブランドがこれらのいくつかを持っていることを期待しているため、ブランドに関する悪いレビューに圧倒されないでください。

あなたのビジネスとブランドを成長させる

オンラインでの評判はあなたのビジネスを成長させるのに役立つと同時に、日々増加していると見られる競争に打ち勝つでしょう。 最新の調査によると、次のことがわかりました。

• 顧客の70％は、オンライン製品レビューに基づいてオンラインで製品を購入しています
• 58％の人が、ブランドの公式Webサイトで入手できるブランドを信頼しています。
• 顧客の85％は、最初に製品レビューを読み、次に購入を決定します
• 顧客の71％は、強力なオンラインプレゼンスを持つビジネスを信頼しています
• 顧客の65％は、これらのレビューが少ないブランドよりも肯定的なレビューがあるブランドを選択することを好みます。

これらの統計は、eコマースサイトとビジネスの成長を支援するためにオンライン評判の管理に時間とお金を投資するのに十分な理由です。

これを行うための最良の方法は

• 製品に逆SEO手法を実装する
• あなたのトップ製品を定期的に最適化することはあなたにより多くのそして良い反応を得るでしょう
• あなたのトップ製品の肯定的なレビューを強調し、
• できるだけ早くORMテクニックを適用して、競争に長くとどまるようにします。

製品レビュー、苦情、サービスクエリなど、すべてのソーシャルメディアネットワークとランドスケープにアクセスする必要があります。 これらを分析し、その後、対応を計画します。 対応計画には、次のいずれかを含めることができます。

• ブログ
• 写真の共有
• ビデオマーケティング
• バイラルマーケティングなど。

これらすべての努力はうまくいき、eコマースストアが訪問者の間でより多くの信頼を築き、彼らを忠実な顧客に変えることを可能にします。

オンライン評判管理シナリオ

すべてのeコマース企業にとって、ほとんどの企業と同じように、適切なオンライン評判管理を確保することが必然的に必要です。 これは、次のようなさまざまな方法で役立ちます。

• よりポジティブな検索結果を生成する
• 顧客の苦情や問い合わせにもっと積極的に対応する
• さまざまなソーシャルサイトでブランドに対する前向きな気持ちを促進する
• 否定的な感情を制御する
• 顧客とのオンラインエンゲージメントを強化し、
• ブランドのいいねや言及の数を増やす。

eコマースビジネスでは、顧客の苦情に対してより迅速に対応することが不可欠です。 これには、彼らの質問に答えて最良の解決策を提供するだけでなく、以下も含まれます。

• より多くのコンテストやクイズを開催する
• ポジティブなファンメッセージへの対応と
• プロモーションメッセージの投稿。

社会的目的に貢献するようにユーザーを関与させ、その金額に見合うことを約束するeコマース専攻もいくつかあります。 これにより、ユーザーはそれらのユーザーとつながることができ、同時に、ブランドをより良い方法で前向きに紹介することができます。 これにより、ソーシャルメディアマーケティングの最も重要な側面であるオンラインの評判が高まります。

得られた追加の利点

ポジティブで良いオンライン評判は、企業がいくつかの追加の利益を得るのを可能にします。 これらの利点は次のとおりです。

• 見込み客に素晴らしい第一印象を与える
• ビジネスの強みを強調する
• 寒い訪問者を見込み客や顧客に変える可能性を高める
• 彼らをソートリーダーなどとして確立する。

これらはすべて、信頼性の向上、才能の向上、信頼性の向上、リスクの軽減など、一般的なものとは異なります。

概要

したがって、物事を深く分析すると、評判が低いことは会社の価値が低いことを反映していることがわかります。 人々は彼らに望み通りの価値と期待を提供できないサイトを避けるので、これは最終的に売上に影響を及ぼします。 したがって、簡単なナビゲーション、直感的な機能、検索機能、アクセス可能な連絡先情報、透明性などの重要な変数に焦点を当てて、オンラインの評判を高めます。