オンラインソーシャルリスニングの完全ガイド
公開: 2019-03-09今まで気づかなかったとしたら、今日のブランドにとってソーシャルリスニングはちょっとした大事なことです。
なんで？ お客様の社会的行動を追跡することで、これまで以上に学習できるからです。
人々はどんな製品を掘っていますか？ あなたの業界は何で賑わっていますか？ ソーシャルリスニングを通じて、これらの質問やその他多くの質問に瞬時に答えることができます。
しかし、あなたの言及や会話を監視することの重要性は簡単ですが、多くのブランドは、バブルに陥っているため、実際にはいくつかの重要な相互作用を見逃しています。
リアリティチェック：FacebookやTwitterなどの「通常の容疑者」だけでなく、聞くことも重要です。 あなたのビジネスのオンラインプレゼンスの全体像を保証するために、あなたのオンラインソーシャルリスニングを強化することは必須です。
オンラインソーシャルリスニングとは何ですか？
オンラインソーシャルリスニングについて話すとき、私たちは「ビッグファイブ」を超えたソーシャルサイト（Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterest）を指します。
YouTube、Reddit、Quoraなどのサイトの人気を考えてみてください。 それぞれがブランドについての議論の温床であり、同様に顧客からの言及を利用する場所です。
これらのプラットフォームをソーシャルサイトとは思わないかもしれませんが、プロファイル、コメントセクション、ビジネスに従事する機会を備えたアクティブなコミュニティを表していることを忘れないでください。
私たちにはかなり「社会的」に聞こえます！
オンラインソーシャルリスニングが重要な理由
一見すると、これらのサイトはあなたのブランドに完全に関連しているようには見えないかもしれません。
ただし、それ以外の場合は、以下で強調表示されている利点に基づいて議論します。
あなたのビジネスについての隠された会話を明らかにする
企業がソーシャルメディアで顧客にタイムリーに返信することは、普遍的な期待ですよね？
ここで、返信にまったく失敗したときに何が起こるかを考えてみましょう。 見栄えが悪い。
単にソーシャルサイトに座っているだけで否定的なコメントがある場合は、オンラインでの評判を無視していることになります。 反対に、質問に答えなかったり、顧客からの肯定的なフィードバックさえなかったりすると、別の販売の機会を逃すことになります。
そして、顧客があなたについて話すときにあなたにタグを付ける可能性があるソーシャルメディアとは異なり、これらの会話は、あなたが明示的に探し出さない限り、レーダーの下で飛ぶ傾向があります。 オンラインのソーシャルリスニングを通じて、見込み客や顧客との潜在的な接点が見過ごされないようにします。
あなたの業界（そして競争）を注意深く見守ってください
あなたのブランドや業界全体についての議論は、Twitterverseの領域をはるかに超えて行われています。
特に、RedditとQuoraは、業界のトレンドやビジネスのニッチに関連するビジネスについて学ぶのに最適な場所です。 これらの種類のスレッドは、有機的でフィルタリングされていないため、洞察に満ちています。 人々があなたのスペースについて話しているとき、あなた自身に尋ねてください：あなたは会話の一部ですか？
オンラインプレゼンスに対してより包括的なアプローチを取ります
一日の終わりに、オンラインソーシャルリスニングはあなたにあなたのブランド感情のより包括的な理解を与えます。
InstagramやFacebookで人々が行っている会話は、他のオンラインフォーラムとは昼夜を問わず行われる可能性があります。 全員ではなく、視聴者の特定のセグメントからのフィードバックを聞くことに論理はありません。
ブランドは、すべてのソーシャルプラットフォームで自社の存在を監視できる必要があります。 これは、YouTubeやRedditなどのサイトの消費者が、新しい顧客が何を求めているかについて多くのことを教えてくれる意欲的な購入者を代表できることを考えると、特に当てはまります。
「ビッグファイブ」以外に、企業はどのソーシャルサイトに注意を払う必要がありますか？
良い質問！ オンラインソーシャルリスニングの主要な要素についてはすでに説明しましたが、特定のプラットフォームと、リスニング戦略に統合する必要のあるキーワードと用語の種類について詳しく見ていきましょう。
YouTube
ビデオコンテンツが引き続きWebを引き継ぐ中、YouTubeはオンラインで最も急速に成長しているコミュニティの1つです。
そして、人々がビデオを見るのが好きであることは秘密ではありませんが、消費者が製品研究のためにビデオを使用する程度は驚異的です。 最近のビデオマーケティングの統計によると、80％の人が、ビデオは購入を決定するのに役立つと述べています。
人々はかつてないほどの製品に耳を傾けており、そのための創造的な媒体としてYouTubeビデオを使用しています。 あなたのビジネスがYouTubeのどこにあるのか、または顧客が何を考えているのかを知りたい場合は、追跡する用語を知る必要があります。
YouTubeでのオンラインソーシャルリスニングは、ブランド名から始まります。 ブルーエプロンの厳選されたレビューの良い例を次に示します。 顧客があなたについて何を言っているかだけでなく、人々があなたに代わってコンテンツを作成しているという事実を知ることは有益です。
ブランド名だけでなく、「ハウツー」クエリも追跡するのに最適です。 教育的なチュートリアルスタイルのコンテンツは、YouTubeで絶対にそれを殺します。 人々があなたの製品をリストしているのか、またはそのようなチュートリアルで紹介されたいのかを知りたい場合は、顧客が何を学んでいるのかを知る必要があります。
たとえば、私がAlienwareやiBUYPOWERのような会社である場合、「ゲーミングPCの構築方法」などのクエリに対する製品の推奨事項の上位を知りたいと思います。
「最高のWordPressプラグイン」や「最高のオーランドのレストラン」など、「最高の」クエリもYouTubeで追跡する価値があります。 リスティクルとベストオブの人気は、ビデオ形式であっても、それ自体を物語っています。
ああ、そしてあなたのオンラインソーシャルリスニングの結果としてあなたがYouTubeで取ることができる実際の行動を忘れないでください。
ブランドが顧客にできるだけ迅速に返信することを常に推奨しているのと同じように、YouTubeのコンテンツにも同じことが当てはまります。 視聴者に彼らへの愛情を示し、彼らの細心の注意を払うことは、あなたができる最低限のことです。 コメントセクションと通知を監視することは、実際にブランドの忠誠心を育むのに役立ちます。
たとえば、Beardbrandのような企業は、自社の動画のすべてについて積極的に監視し、コメントに返信しています。 会社とその信者の間のコメントセクションでの頻繁な議論、討論、そして楽しいことは、ビアードブランドが明らかに感謝している一種のカルトのような信者を生み出しました。
Redditは、企業にとっては謎のようなものです。
とはいえ、オンラインでソーシャルリスニングを行うには重要な場所です。
Redditがそれほど複雑な理由は何ですか？ 簡単に言えば、そのユーザーベースは企業やマーケターにとって必ずしも友好的ではありません。 広告や自己宣伝と見なされるほとんどの投稿やコメントは、通常、忘却に反対されます。
それでも、Redditはブランド、製品、サービスに関しては大規模な議論の場です。 多くの消費者は、プロモーションやマーケティングのスパムがないという理由だけでRedditに群がります。
一般的な製品、ビジネス、またはサービスに関するGoogleのクエリを見てください。 「Reddit」という用語は、SEOの結果ではなく本物の意見を求める人々などの用語と一緒に表示されます。
では、Redditで何を探すべきですか？
実店舗のビジネスの場合は、ビジネスと業界に関連するサブレディットに従うことをお勧めします。 たとえば、シカゴを拠点とするレストランは、/ r/ChicagoFoodでのブランド検索を監視するのが賢明です。 同じことが、/ r/ChicagoSuburbsや/r/Chicagoなどの他のサブレディットにも適用できます。 これらはあなたがあなたのビジネスの名前が出てくるのを見ようとしている場所です。
また、業界および製品固有のサブレディットを監視します。 たとえば、地元のカフェは、地域固有のサブレディットだけでなく、/ r/baristaなどのニッチなサブレディットにも従う必要があります。 これらのタイプのサブレディットは、コンテンツのアイデアをキュレートし、関連性がある場合は独自のソーシャルコンテンツを投稿するのに最適な場所です。
コメントへの応答が標準である他のソーシャルネットワークとは異なり、ブランドはRedditを軽く踏む必要があります。 これはおそらく、オンラインのソーシャルリスニングが文字通り単にリスニングを意味する場合の最良の例です。 誰かに返答することにした場合は、自分の意図について誠実かつ透明性を持ってください。
レビューサイト（Yelp、トリップアドバイザー）
地元企業の場合、レビューサイトでのオンラインソーシャルリスニングは交渉の余地がありません。
すでにYelpやTripAdvisorなどのサイトでプロフィールを申請している場合は、それに応じて通知に優先順位を付けることができます。
レビューサイトは、他のサイトを監視しながら、オンラインの評判を高めるのに役立ちます。 たとえば、ビジネスカテゴリと重要な用語（「ビーガン」または「ビーガンオーランド」と考えてください）を追跡すると、自分のスペースの新しい競合他社を知る手がかりになります。
Yelp！ 顧客の懸念に答える機会として役立つ「コミュニティの回答」セクションを提供します。 顧客関係ガイドに記載されているように、これらのタイプのコメントに応答することで、解約を減らすことができます。 そうすることはまた、あなたが彼らの顧客を気遣うアクティブで気配りのあるビジネスオーナーであることを証明します。
レビューを聞いたり返信したりする場合も同様です。
ここでのキーワードは「聞く」です。 はい、レビューサイトと星評価により、サービス業界はオンラインで絶対に斬新になりました。 とにかく、苦情に耳を傾け、それに対応し、同様に賞賛する方法に注意を払う必要があります。 時間をかけて思慮深い応答を作成してください。
「優しさで彼らを殺す」という考え方を採用することで、優れた顧客体験に直面していなくても、ビジネスを前向きに保つことができます。 反対に、良いレビューに返信することで、顧客を満足させ、戻ってくる理由をさらに得ることができます。
追跡データはオンラインソーシャルリスニングの重要な要素であることを忘れないでください。 実際、Yelpを使用すると、レビューの傾向を追跡して、評判を維持することができます。 このようなサイトでのレビューは残酷なものになる可能性がありますが、全体像と1回限りのレビューを比較することが重要です。
Quora
Quoraは、過去数年以内にB2Bプロフェッショナルにますます人気が高まっています。
Q＆Aプラットフォームとして機能するQuoraは、純粋な自己宣伝が推奨されないという意味で、Redditのようなものです。 これらの回答の質問は、単にリンクをダンプするのではなく、意味のある、本物の洞察を提供することが期待されます。
Quoraを使用すると、質問と回答の中で特定のブランドや製品を同様に検索できます。 これにより、あなたのことを話している人と、あなたのビジネスを解決策として考えている人の両方を追跡することができます。
企業は、業界に関連するできるだけ多くのトピックとクエリに従う必要があります。 そうすれば、あなたのビジネスについての会話を拾う場所に加えて、答えるべき潜在的な質問の幅が広がります。
タンブラー
Tumblrは、多くのブランドにとってさらにもう1つのヘッドスクラッチャーです。 実際、Tumblr自身も、自社のプラットフォームが「何でもあり」というイデオロギーに従っていることを認めています。
とにかく、それは特定のB2Cスペースのクリエイティブタイプやブロガーにとって非常に人気のあるプラットフォームです。
Tumblrを使用すると、特定のブログに加えて、キーワードを検索してフォローすることができます。 次のトピックでは、そのタグの人気のある画像やブログをフィードに入力します。 これは、探しているものに応じて、インスピレーションを得るためのさらに別の手段として役立ちます。
オンラインソーシャルリスニングを混乱させる方法
より「標準的な」ソーシャルサイトに加えて、これらすべてのプラットフォーム間で、ソーシャルリスニングのための具体的な戦略が必要です。
サイトごとに移動するのは非常に困難なだけでなく、まったく非効率的です。
リスニングに全体論的なアプローチを取ることについて前に言ったことを覚えていますか？ Sprout Socialなどのツールを使用すると、すべてのオンラインソーシャルリスニングクエリとデータを1か所で監視できます。
Sproutは、個々のソーシャルメンションやRSSフィードからジャンプするのではなく、ソーシャルアカウント、ハッシュタグ、業界キーワードなどの定義済みの用語を集約します。
それで、ガイドを締めくくります！
聞いていますか？
ソーシャルリスニングに関しては、企業がカバーすべき多くの根拠があることは否定できません。
しかし、それは顧客がブランドが反応することを言い、期待することがたくさんあるという事実を変えません。
うまくいけば、これらの会話を自分で明らかにする方法について、より良いアイデアが得られます。 効果的なソーシャルリスニングを通じて、オンラインで最も重要な瞬間を利用することで、より多くのフォロワーや顧客を獲得できます。