スタートアップ環境での取得単価を最適化

公開: 2021-02-11

新興企業や中小企業の成長と持続可能性は、新規顧客の獲得にかかっています。

獲得単価 (CPA) 指標は、有料顧客 1 人あたりの平均支出額を示します。 CPA を可能な限り低く保つことは、大きな予算を持たないほとんどのスタートアップにとって、生き残りの問題になる可能性があります。

この記事では、スタートアップの顧客獲得コストを最適化するための手順を見ていきます。

顧客獲得コストを追跡する

獲得単価を計算するには、マーケティングの総コストを顧客の総数で割る必要があります。

たとえば、マーケティング戦略に 2,000 ドルを費やして 100 人の新規顧客を獲得した場合、獲得コスト (各顧客に費やす金額) は合計で 20 ドルになります。

顧客獲得コストをより適切に追跡するには、次のことも測定する必要があります。

顧客の平均寿命:これは顧客の忠誠心を示します。これは、すべての顧客の寿命の合計を顧客数で割ることによって測定されます。
顧客の生涯価値:これは、各顧客が生涯にわたってあなたのビジネスに費やした金額を示します。平均寿命に値を掛けて計算します。
平均購入額:これは、顧客が平均して費やした金額を示します。総収益を購入数で割って計算します。

ユーザー価値の向上

ユーザーに価値を提供するということは、あなたのビジネスは、顧客にとって有用で、喜ばれ、または非常に求められているものを生み出す必要があることを意味します.

これは、顧客が関心を示していた新機能の強化や新製品の追加から、より良いポジショニングのために既存のサービスを改善する実装まで、あらゆるものである可能性があります。

顧客満足度は常に高い維持率と密接に関連しています。

見込み客を育成し、マーケティングプロセスを自動化する

メールドリップ、リードナーチャリング、その他のマーケティングオートメーション手法は、顧客獲得コストの削減に効果的です。

有料メディアキャンペーンを介してホワイトペーパーを宣伝したり、無料トライアルを配布したり、リードナーチャリングで獲得したメールを使用したりすることは、マーケティングオートメーションの 1 つの例です。

見込み客は目標到達プロセスの特定の段階にあり、あなたが何らかの価値を提供することを期待しています。見込み客の育成ワークフローは、見込み客を顧客に変えるのに役立ちます。

コンバージョン率最適化戦略を作成する

見込み客やリードを徐々に顧客に変えるには、明確に定義されたコンバージョン率最適化 (CRO) 戦略が必要です。

これを行うには、次のベストプラクティスに従います。

社会的証明を示す:顧客は購入を決定する際にオンラインレビューに依存するため、社会的証明は CRO 戦略の不可欠な部分になります。これに関して、次のことができます。

Web サイトでカスタマーレビューと評価を有効にします。
Web サイトへのアクセス、生成されたリード、およびコンバージョンをリアルタイムで表示する社会的証明ソフトウェアとツールを使用します。
顧客の声を奨励し、ウェブサイトに表示します。
ビジネスが顧客の問題をどのように解決したかを説明するケーススタディを作成します。

ウェブサイトを簡単にナビゲートできるようにする: 過度に複雑で直感的でないウェブサイトナビゲーションは、訪問者を苛立たせます。ナビゲーションを最適化するには:

サイトのカテゴリとサブカテゴリの数を減らします。
ナビゲーションを固定します。
複数の製品がある場合は、検索バーとフィルタリングオプションを含めます。
読みやすいフォント、多くの空白、簡潔なコピーを使用してください。

Web サイトの安全性を証明する: ユーザーに機密データの提供を求める企業にとって、これは重要なポイントです。特に e コマースビジネスでは、オンラインの安全性が脅かされる中で、サイバーセキュリティの懸念が勢いを増しています。あなたから購入したり、機密性の高い個人情報を残したりする前に、顧客はそれが安全かどうかを知りたがります. SSL 証明書の証拠を提供し、 Web サイトに信頼シグナルを表示します。

ランディングページをテストする

ランディングページのバリエーションをいくつか作成してリードを獲得し、A/B テストを実行して最も効果的なものを見つけます。

これらのテストは、顧客獲得コストに影響を与えるコンバージョン率に重大な影響を与える可能性があります。直帰率やページ滞在時間などの分析指標を確認することで、ボタンの色や CTA テキストなどの要素の変更について十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

クリエイティブデジタルエージェンシーのベストプラクティスでは、ランディングページの A/B テストを 2 ～ 4 週間実行して、統計的に有意なデータを取得する必要があります。

顧客をブランド支持者に変える

企業は、獲得した顧客をブランド支持者に変えるまで、デジタルマーケティング能力を完全に使い果たしたことにはなりません。

既存の顧客のブランドロイヤルティを高めることは、CPA 最適化の戦いの残りの半分です。顧客を維持するには多くの時間と労力がかかる場合がありますが、その結果には価値があります。顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも5 分の 1 の費用で済みます。

ブランド支持者のコミュニティを構築することで、多くの無料の口コミマーケティングが得られ、ブランドの権威がさらに強化され、売上が増加し、獲得コストがより早く返還されます。

顧客を忠実なブランド大使に育てるために、次のことができます。

顧客ロイヤルティプランを構築する:ロイヤルティプログラムは、継続的に購入する顧客に報酬を与えます。そのような顧客にインセンティブを与えることで、彼らの満足度を高く保つことができます。段階的なロイヤルティプログラム、ポイントプログラム、価値に基づくプログラム、または別の種類のプログラムを導入するかどうかは、お客様とお客様のビジネスの性質にかかっています。
社会的責任を負う:スタートアップブランドは、製品、サービス、売り込みを超えたコアバリューを発揮する必要があります。顧客は、価値観と使命を共有する企業と連携します。社会的責任プログラムを形成し、コミュニティに恩返しをすることで、顧客が後押ししたいと思う好意的で親しみやすいブランドイメージを投影します。
ソーシャルリスニングにふける:ソーシャルメディアでのブランドの製品への言及を追跡して、顧客の意見を把握します。 Web サイト、ソーシャルアカウント、メールで顧客満足度調査を作成し、得られたフィードバックを製品、マーケティング、カスタマーサポートの改善に活用します。

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