オンショア、ニアショア、オフショアのアウトソーシング戦略：6つのステップでビジネスに適したものを選択する方法

世界のITアウトソーシング業界の収益は2019年に665億ドルに達しました。

また、2017年には、アウトソーシング取引の約84％が米国からのものでした。

従来、企業はアウトソーシング戦略を使用して、大幅なコスト削減を達成したり、収益を生み出す作業に集中したりしています。

この記事では、以下について説明します。

• オンショア、ニアショア、オフショアのアウトソーシングとは
• これら3つのアウトソーシング戦略のそれぞれの長所と短所は何ですか
• あなたのビジネスに最適なアウトソーシング戦略を構築する方法
• いつ、何をアウトソーシングするか

オンショアアウトソーシングとは何ですか？

オンショアリングとは、プロジェクトをアウトソーシングしたり、自国の会社に仕事をしたりすることを意味します。

この移転は通常、生活費と賃金が大都市圏よりも低い非大都市圏のために予約されています。

経費とコストを削減することは、必ずしも陸上の企業の優先事項ではありません。 たとえば、米国企業は、高品質の出力を維持したい場合にオンショアアウトソーシングを使用します。

オンショアアウトソーシングには、オフショアおよびニアショアアウトソーシングの要因となることが多い外国人労働税政策や文化の違いなどのリスクは伴いません。

ただし、オンショアリングは、特にITなどのテクノロジー業界では、仕事を外部委託するビジネスに多くの経済的利益がないため、あまり使用されていない方法です。

ニアショアアウトソーシングとは何ですか？

ニアショアリングとは、プロジェクトや仕事を近くの国の会社にアウトソーシングすることを意味します。

たとえば、米国に拠点を置く企業の場合、プロセスをメキシコまたはコロンビアにアウトソーシングすることはニアショアリングになります。

潜在的な旅行や対面の会議は、遠く離れた地域へのオフショアアウトソーシングよりも低コストで提供されます。

ニアショアアウトソーシングはまた、より多くの管理を可能にし、アウトソーシングするビジネスと仕事をするアウトソーシングパートナーとの間の協力を促進することができます。

また、誤解の可能性を減らし、仕事の調整を容易にする、より大きな文化的および言語的互換性があります。 ニアショアリングは、ビジネス効率を最大化し、従来のオフショアリングの障壁を減らす可能性があります。

オフショアアウトソーシングとは何ですか？

オフショアアウトソーシングまたはオフショアリングは、最も予算に優しいアウトソーシングアプローチです。

オフショアリングとは、遠い国の企業、ベンダー、または個人に、低コストで優れた人材プールを使用してビジネスおよび作業プロセスをアウトソーシングすることです。

通常、これらの目的地には、ウクライナ、ブルガリア、ルーマニア、セルビア、クロアチアなどの東ヨーロッパの国々、および中国、インド、フィリピンなどの東アジアと南アジアの国々が含まれます。

オフショアリングは多くの点でニアショアリングに似ていますが、近接性の制限がないだけですが、この方法には文化的および言語的な違いが大きくあります。

また、タイムゾーンの違いは、作業の機能に大きな役割を果たします。

オフショアアウトソーシングを使用すると、比較的独立して機能するフルタイムの従業員のビジネスチームを構築できますが、ビデオコールや、電子メールやメッセンジャーサービスを介した定期的なコミュニケーションによって確立される特定の制御が可能です。

オフショアリングにより、プロセスをアウトソーシングする企業は、地理的な制限なしに従業員を厳選し、プロジェクトで社内チームと協力して、作業結果の一貫性を保つことができます。

オンショアvsオフショアvsニアショア：各アウトソーシング戦略の長所と短所

これら3つのアウトソーシング戦略には、それぞれ長所と短所があります。

このセクションでは、オンショア、オフショア、ニアショアのアウトソーシングの長所と短所について概説します。

オンショアリングの長所と短所

オンショアリングは、最大限の調整、セキュリティ、および制御を提供できるアウトソーシング戦略です。 これは、米国を拠点とする新しいビジネスや、ビジネスオーナーとして始めた個人にとって特に重要です。

オンショアリングは、スタートアップや広く定義されたプロジェクトに有能な労働力を採用するための最適な選択です。

長所：

• コミュニケーションと組織化の近接性と容易さ：自国のより小さな都市とより小さな地域から労働力を選択することで、透明性のあるコミュニケーションと効果的な管理を提供できます。 あなたは彼らとのミーティングを開催し、彼らの仕事をチェックするために簡単に旅行することができ、彼らは定期的にあなたの本部に報告することができます。 対面でのコミュニケーションは、チームワークの成果を高めます。
• 文化的互換性：同じ言語を話し、同じまたは類似の値のセットを持つことは、デリケートな作業の問題で多くのことを意味します。 自分の地域のチームとコミュニケーションをとる場合、プロセスの委任、状況の把握、必要な変更の協力と修正がはるかに簡単になります。
• ローカルビジネスへの投資：リアルタイムのコミュニケーション、セキュリティ、より簡単な協力に加えて、オンショアには別の有益な副作用があります。ネイティブワーカーに仕事を与えることで、国の経済を効果的に後押しします。

短所：

• 限られた人材プール：あなたの国の非大都市圏の労働者にビジネスをアウトソーシングする場合、人材プールに関するあなたのビジネスの選択肢はかなり制限される可能性があります。 必要な候補者や多様な候補者が十分にいない可能性があり、採用とトレーニングのプロセスに時間がかかる可能性があります。
• コストの増加：オンショアリングは、ニアショアリングやオフショアリングよりも費用がかかります。 これは、生き残るために初期段階でより大きなROIを必要とする中小企業にとって大きな後退となる可能性があります。 それでも、どの国の特定の地域でも、大都市圏よりも料金が低く、これは悪用される可能性があります。

ニアショアリングの長所と短所

スタートアップの成長段階を過ぎた中小企業の意思決定者やCEOは、自分たちの作業プロセスを近隣諸国にアウトソーシングすることを検討したいと思うかもしれません。

本格的なオフショアリングに参入する前に、ニアショアリングはオンショアリングと同様のエクスペリエンスを提供しますが、顕著な違いはほとんどありません。

長所：

• 近接性と同じタイムゾーンでの作業：沿岸のパートナーの場合、シフトを調整して自分のシフトや夜間の作業や残業に合わせる必要はありません。 同じタイムゾーンのおかげで、オンライン会議を簡単かつ頻繁に同期できるため、生産性とコラボレーションが向上します。 また、対面式の会議は、より安価な旅行で開催できます。
• オンショアリングよりも費用対効果が高い：ニアショアリングはオフショアリングほど費用対効果が高くないかもしれませんが、自国から労働力を採用するよりもはるかに多くのお金を節約できます。
• オフショアリングよりも迅速な問題解決：緊急の問題が発生した場合、そしてそれらは時折、最も確実に発生しますが、近接性のおかげで、遠方の国のパートナーよりもはるかに簡単かつ迅速に解決できます。

短所：

• それでも候補者の最適な選択ではありません：近隣諸国には十分な数のプロバイダーがいないか、希望するレベルの専門知識を持つ候補者がいない可能性があります。 これは、プロジェクトのニーズを満たす適切なパートナーを見つけるという課題をもたらす可能性があります。
• 文化の違い：最終的な言語の類似性と一般的な近接性は、沿岸のパートナーと協力することの利点ですが、休日やその他のニュアンスなど、考慮する必要のある側面がいくつかあります。

オフショアリングの長所と短所

中規模から大規模の企業、およびコストを削減することを目的とする新しい企業にとって、社内チームを雇うことは、これらの企業の一部が支払うことができるよりも高価なルートです。

これは、CEOと意思決定者がオフショアアウトソーシングに目を向けるときです。 デジタルエージェンシーやソフトウェア開発者などのIT業界にとって、これは非常に人気のあるアウトソーシング方法です。

オフショアリングとは、これまで見てきたように、労働力が手頃で、コストが低く、生活水準が低いが、有能な人材が非常に多様である遠い国に作業プロセスをアウトソーシングすることです。

しかし、それに伴う大幅なコスト削減と経済的利益以外に、隠れた落とし穴は何ですか？ 低コスト以外に他に利点はありますか？

長所：

• 低コストと大きな経済的恩恵：たとえば、米国の企業がインドのソフトウェア開発代理店を雇う場合、その企業が多くのお金を節約できることは明らかです。 米国から同じスキルセットを持つパートナーを雇うと、はるかに多くの費用がかかります。 この支出の削減は、非常に迅速かつ寛大に利益を上げることができます。 また、
• より多くの人材プール：世界の国や地域に関して非常に多くのオプションがあり、あなたのビジネスが利用できる巨大なグローバル人材プールがあります。 多くの専門家や非常に熟練した個人、そしてあなた自身や他の西側の国と同じ品質基準で仕事をすることができる、よく組織された信頼できる組織から選ぶことができます。
• タイムゾーンの違いをメリットに変える：タイムゾーンが異なれば特定の欠点もありますが、これを好転させて、睡眠中に仕事を終わらせることができます。 たとえば、マニラのソフトウェア開発者は、ウクライナのチームが開発した機能をテストしているときにソリューションを構築する場合があります。 世界のさまざまな地域のチームを調整して、効率を最大化し、プロセスをスピードアップして、自分またはチームのいずれかがアクティブでないときにダウンタイムを最大限に活用することができます。 とにかく、全員が同じページにいて一緒に作業したい場合は、オフショアチームに勤務時間中に作業するように要求することで、タイムゾーンを調整できます。

短所：

• より多くの警戒と関与が必要：オフショアリングとは、遠く離れたチームと協力することを意味します。これは、必ずしもあなたの指示を完全に理解しているとは限らず、異なる習慣を持っています。 あなたは彼らの仕事を絶えず管理し、チェックする必要があるように感じるかもしれません。それは疲れ果てて非生産的である可能性があります。 定期的な直接の連絡がないため、電話やビデオ会議、および書面による通信に頼る必要がありますが、これらはすべて限られたコミュニケーション手段です。 この実践的な管理は、ビジネスにとってマイナス面になる可能性があります。
• 文化の違い：プロセスをアウトソーシングしているチームは要件に適応しますが、企業は文化や習慣の詳細にも適応する必要があり、これは簡単ではない場合があります。
• 言語の壁：遠く離れた国から企業や個人を採用するときは、話す言語のスキルがほぼ完璧であることを確認する必要があります。 あなたの言語を理解していないか、自分自身を適切に表現できない人と一緒に仕事をすると、誤解や悪い仕事の結果につながるため、これは時々挑戦になる可能性があります。
• タイムゾーン：自分のタイムゾーンを職務記述書の要件の1つにしない限り、異なるタイムゾーンで作業すると、締め切りに間に合わなかったり、制御が不十分な作業が不十分だったりするなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。 さらに、出張費と出張時間のために、合理的に定期的に直接会うことはほぼ不可能です。

6つのステップでソフトウェア開発プロジェクトに最適なアウトソーシング戦略を構築する方法

選択するアウトソーシングアプローチに関係なく、アウトソーシングパートナーの選択を決定するアウトソーシング戦略を定義するときに実行する必要がある特定の一連の手順があります。

1.より良いスタッフ増強のためのアウトソーシング戦略レベルと目標の概要を説明します

競合他社、および最終的な障害や敵の一歩先を行くには、早い段階でアウトソーシングの目標を定義する必要があります。

これを行うこと、およびアウトソーシングの長所と短所を理解することは、特定の業界の質の高いスタッフの増強に役立ちます。

アウトソーシングの目標を定義するときに、アウトソーシングのニーズを把握することもできます。スタッフの増強には多くの長所と短所があり、すべてのビジネスの人員配置に関してアウトソーシングが進むべき道ではないことを示している場合があります。

ただし、スタッフの増強は、ソフトウェア開発会社が製品開発や新しいプロジェクトの立ち上げの次の段階を準備しているが、技術的または創造的な専門知識が不足している場合などに、熟練した専門家を提供することで役立ちます。

通常、企業はアウトソーシング時に3つの戦略的レベルを持っています。

• ビジネスの強化：このアプローチの主な目標は、プロセスの改善、新しいテクノロジー、リエンジニアリングを通じてサービスを改善することです。ビジネスは通常、本質的でない作業を外部委託して、より柔軟で費用効果の高い詳細な専門知識を取得します。 アウトソーシングにより、社内での採用に苦労することなく、トップの専門家やツールにアクセスできます。
• 効率性：主な目的が既存のプロセスとパフォーマンスをそのまま維持することであるが、コストを削減することである場合に使用されます。
• 変革：企業は、既存のプロセスやツールの更新や再発明を支援する専門のコンサルタントを求めています。プロセスの自動化は、最も求められている変革の1つです。

コストを節約し、生産性を高め、補足スタッフを拡大できるアウトソーシングの目標を定義するときは、次のことを自問してください。

• 私の主なビジネス目標は何ですか？
• コストを削減することが私の目標ですか？
• ビジネスやその運営を改善する必要がありますか？
• 私たちの競争は何をしていて、どうすれば競争力を高めることができますか？

2.予期しないコストに合わせて予算を調整します

企業が月次、四半期、および年次の予算を計画するときは、スタッフの増強のニーズを考慮し、この増強が人件費の削減にどのように役立つかを考慮する必要もあります。

ただし、現在のスタッフよりも熟練した労働力を必要とする契約など、予期しない状況に備えて予算を立てる必要もあります。 一般に、運用管理者は、スタッフ増強モデルの使用から生じるさまざまなビジネスシナリオの予算を立てる必要があります。

アウトソーシング企業は、隠れたコストのために当初の期待を下回る可能性があります。

隠れた支出を特定しながら、手頃な価格と期待される結果の適切なバランスを見つけることで、必要に応じて補足スタッフを増減することができます。

アウトソーシングで発生する可能性のある予期しないコストは次のとおりです。

• 在庫パフォーマンスが標準以下
• 不適切な販売および運用計画
• 品質が悪い、または標準以下。
• サプライヤー管理
• 現金流量
• 計画外および予期しないリスク

3.適切なエンゲージメント方法を選択する

アウトソーシングされた労働力を採用する場合、企業の包括的なアウトソーシング戦略は、専門的なスキルを優先する必要があります。 また、どの専門スキルと、なぜ彼らがそれらを探しているのかについても概説する必要があります。

探している技術的および創造的な専門知識を定義することで、管理チームは特定の人員配置要件に一致するアウトソーシングエンゲージメントモデルを簡単に選択できるようになります。

すでに説明したように、オンショア、ニアショア、オフショアのエンゲージメントモデルにはさまざまなメリットとリスクがあります。 要件プロファイルに応じて、企業はさまざまな観点からこの方法を決定するようにアプローチします。

たとえば、重要ではない技術的運用を委任する企業は、特定のプログラミングスキルを探す企業が関心を持っているモデルとはまったく異なるアウトソーシングモデルに関心を持っています。

経験豊富な人材派遣会社は、適切なアウトソーシングエンゲージメントモデルの選択を支援する必要があります。

4.リスクを軽減する

あなたの会社は、アウトソーシングがもたらすリスクに対処する必要があります。 これらのリスクを軽減することにより、財務上のエクスポージャーを減らし、選択したアウトソーシング戦略の効率を高めることができます。

アウトソーシングの取り組みの4つの主なリスクは次のとおりです。

• 管理と信頼：この特定のリスクを軽減するために、すべての側が順守しなければならないすべての主要な作業手順とワークフローの標準を概説する内部ドキュメントを作成することをお勧めします。 ソフトウェア開発は非常に「扱いにくい」プロセスであり、完全性が損なわれない製品の配信を保証するセーフガードを実装する必要があるアウトソーシングです。
• 品質の問題：アウトソーシングには、特にオフショアパートナーと協力する場合、タイムゾーンが異なり、コミュニケーション手段が限られており、そこから見落としが発生するため、品質の問題に関連する多くのリスクが伴います。 過去のクライアントとの品質管理の確かな実績があり、これらを解決するためのプロセスが整っているアウトソーシングベンダーと協力することで、これらの問題を軽減できます。

5.進捗状況と付加価値を追跡する

作業プロセスをアウトソーシングする企業は、アウトソーシングの取り組みの長所、短所、および一般的な結果を監視するために、いくつかの明確な主要業績評価指標（KPI）を確立する必要があります。

KPIは、意思決定者が、選択したスタッフ増強モデルが自分に適しているかどうか、およびどの領域を改善する必要があるかを評価するのに役立ちます。

これらのKPIは大きく異なる可能性があります。 あなたのビジネスがすでに明確なアウトソーシングの目的を確立していると仮定すると、社内の協力者またはアウトソーシングベンダーは次のような複数の指標を提供できます。

• 生産性に対するアウトソーシングコストの測定
• アウトソーシングコストと補足スタッフの職務遂行能力を分類するためのベンチマーク手順
• さまざまなチームの出力と効率をサービスレベルアグリーメントで期待される結果と比較して測定する
• KPIを測定および報告するための特定の内部プロトコルの設定

企業は、これらのKPIでのアウトソーシングエンゲージメントモデルの進捗状況を測定することで、期待が満たされない場合に修正手順を実装できます。

事前定義された期待が満たされている場合でも、アウトソーシングの進捗状況を積極的に追跡して、良好な結果をもたらすモデルをさらに改善し、アウトソーシングの成功を継続する必要があります。

6.強力なコミュニケーションチャネルを作成し、関係を強化する

リモートで作業する増強されたスタッフを雇用したい企業は、応答性が高く、透明性があり、責任あるコミュニケーションを可能にするチャネルを復活させる必要があります。

あなたの企業が持っている企業のプロトコルと文化は、アウトソーシングされたパートナーが持っているものとは大きく異なる可能性があります。

責任を委任し、コミュニケーションを促進する単一の機能するメカニズムに両方を組み込む方法を見つけることは、成功をアウトソーシングするための極めて重要なステップの1つです。

あなたとあなたのアウトソーシングパートナーとの間に強力なコミュニケーションチャネルを作成することは、専門的かつ迅速に問題に対処する必要があります。

アウトソーシングパートナーとのワークフローを改善するためにビジネスで実装を検討する必要があるコミュニケーションのヒントとチャネルは次のとおりです。

• 電子メール、SlackやSkypeなどのインスタントメッセンジャーサービス、TeamworkやMondayなどのプロジェクト管理プラットフォーム、Zoomなどの電話会議プラットフォームは、リモートビジネスで最も使用されている通信チャネルです。
• アウトソーシングパートナーがあなたとビジネスを行うときに必要な帯域幅と接続速度の概要を説明する必要があります。 プロバイダーは、優れたネットワーク機能を含むテクニカルコミュニケーションのインフラストラクチャを備えている必要があります。
• 組織に実装するコミュニケーション手段を定義するときは、次の質問を自問してください。
  • コミュニケーションのほとんどは、電子メール、プロジェクト管理ソフトウェア、ビデオ/音声通話のチャットを介して行われますか？
  • 上記で定義されたプライマリへのセカンダリチャネルは何でしょうか？
  • 私たちの企業の全員がこれらのチャネルにアクセスできる必要があり、さまざまなチームやセクターに応じてチャネルを分割する必要がありますか？
• ステップ4で説明した、すべての側が従う必要のあるプロセスの概要を示す内部文書には、組織で使用されるコミュニケーションツールとチャネルの概要も明確に含める必要があります。 すべての外部委託された従業員は、必要なツールとアカウントを順守してインストールし、勤務時間中に利用できるようにする必要があります。

オンショア、ニアショア、オフショアのアウトソーシング戦略に関するポイント

協力するソフトウェア開発会社を探すときにビジネスが選択できるアウトソーシング戦略には、次の3つのタイプがあります。

• オンショア
• オフショア
• ニアショア

あなたの理想的なアウトソーシングパートナーは以下を持っている必要があります：

• 業界およびあらゆる範囲のソフトウェア開発プロジェクトでの確かな実績
• 彼らのクライアントの印象が何であるかについての考えをあなたに提供することができる信頼できる参考文献とクライアントの声
• あなたのニーズを理解し、結果を出すことができる献身的で有能な個人のチーム
• ソフトウェアソリューションで達成しようとしているビジネス目標を十分に理解している
• 質の高いサービスと最終結果を提供できるようにするプロセスとテクノロジー
• 開発後のサポート