包装用インサートを使用して顧客の忠誠心と収益を高める5つの方法
公開: 2018-11-12パッケージインサートは、eコマースの小売業者が顧客に発送する前に発送できる追加のアイテムであり、発送とフルフィルメントの戦略をレベルアップするための優れた方法です。 包装用インサート（包装用インサートとも呼ばれます）は通常予期しないものであり、新しい顧客との親善を築くことができます。
顧客は、パッケージインサートに追加料金を支払う必要はありません。 代わりに、パッケージインサートは、ブランドがキャンペーンやプロモーションについての認識を広め、付加価値を提供するために使用するものです。 全体として、添付文書は、顧客との関係を構築するための費用効果が高く、用途の広いジェスチャーです。
目次
- なぜパッケージインサートがそれほど重要なのですか？
- 考慮すべき5種類の包装インサート
- 顧客の忠誠心のためにパッケージインサートを準備します
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なぜパッケージインサートはとても便利なのですか？
すべての出荷は、顧客の期待を下回るか、満たすか、超えるかのいずれかになります。 期待を下回る方法はたくさんありますが、制御できない場合もあります。 すべてがうまくいき、郵便局が遅れなければ、顧客の期待に応えることができます。
ただし、製品パッケージ内で適切なパッケージインサートを使用することで、目立ち、期待を超えることができます。 パッケージインサートが非常に重要である他の主な理由のいくつかを見てみましょう：
- 包装用インサートは低コストである可能性があります。包装用インサートを混合するために多くの投資をする必要はありません。 以下の各例は低コストですが、高いリターンを生み出すことができます。
- 挿入物は非常にターゲットを絞ることができます。受信者はすでに顧客であり、あなたは彼らが何を購入したかを知っています。 添付文書は、受け取った人に合わせて調整できます。
- メッセージの配信にかかる費用はすでに支払われています。パッケージはすでに出荷されているので、それを最大限に活用することをお勧めします。
- 添付文書はクロスセリングに最適です。顧客がすでに何を好んでいるかを正確に把握しているため、ターゲットを絞ったクロスセリングの機会を追加できます。
- 添付文書は、商品を清算するための優れた方法です。移動が難しい商品は、マーケティング費用に変換して、現在の顧客との関係を強化することができます。
- 適切なインサートは忠誠心を高めます。顧客はそれらを高く評価するブランドに戻る可能性が高く、パッケージインサートは顧客が特別な気分になるのに役立ちます。
添付文書は非常にシンプルに見えます。注文を発送するたびに、チラシやクーポンを箱に入れるだけです。 しかし、より多くの価値を提供し、顧客とのより大きな忠誠心を築くために使用できる多くのオプションがあります。 最も人気のあるタイプのパッケージ挿入オプションのいくつかを見てみましょう。
考慮すべき5種類の包装インサート
1.割引オファー
最も人気があり簡単なタイプの添付文書の1つは、割引オファーです。 これらは電子メールで配信できますが、ボックスに直接含めることで、顧客はスパムフォルダーではなく手元でオファーを受け取ることができます。 さらに、それは彼らに具体的なリマインダーを残します。
一例として、オンライン美容ブランドのShea Brandは、顧客の忠誠心を高めるためにいくつかのタイプのパッケージインサートを利用しています。 顧客は、次回の購入で20％割引のクーポンコードを含む、いくつかのパッケージ挿入物を受け取ります。
パッケージに含まれる割引または取引オファーを作成する最も費用効果の高い方法の1つは、名刺サイズでそれらを印刷することです（名刺は現時点では非常に安価な商品です）。
OvernightPrintsやプレミアムブランドのMOOなどのサービスを使用して、画像をアップロードして印刷することができます。 購入ごとに2枚の割引カードを含めることを検討することをお勧めします。1枚は購入者用で、もう1枚は購入者が友人にプレゼントするためのものです。 また、さまざまなタイプのオファーをテストして、オーディエンスがどのオファーに最もよく反応するかを確認することもできます。
例えば：
- 次のご注文で送料無料
- 次の注文に向けて10ドルのクレジット
- 次の注文が25％オフ
- 次のご注文で無料ギフト
- 次の注文で無料アップグレード
2.製品サンプル
サンプルは、いくつかの理由でパッケージに大きな付加価値をもたらす可能性があります。 まず、販売する製品によっては、ベンダーから無料でサンプルを入手できる場合があります。 第二に、製品サンプルは、顧客をクロスセルし、顧客が知らない、または試してみたいと思っている可能性のある他の製品や製品ラインを紹介するための優れた方法を提供します。
栄養補助食品を販売する英国を拠点とするストアであるBrainZymeには、3つの製品があります。 無料サンプルが含まれているため、顧客は他の製品も試すことができます。 また、多くの顧客がサンプルを友人や家族と共有しているのを見て、会社の口コミにもつながりました。
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3.ささやかな贈り物
サンプルと同じように、小さな贈り物は、他の製品を販売しようとしているように感じさせることなく、顧客を驚かせ、喜ばせるための優れた方法です。 あなたが与える贈り物は高価である必要はありません。 それは予想外だったので、ほとんどの人は追加の贈り物にうれしい驚きを感じるでしょう。
喫煙者とグリルを販売するGrillaGrillsは、追加のインサートが顧客体験にどれほど影響を与えるかを正確に把握しています。 彼らは彼らのパッケージに価値を追加してあなたの購入に感謝を言うためにいくつかの無料の贈り物を含みます。 また、手書きのお礼状も使用しています。
ガレンレザーは、トルコ製の手作り革製品を販売しています。 顧客の驚きとして、ブランドはトルコからの無料ギフトを共有して、ブランド体験を締めくくり、製品の起源にうなずきます。
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これらの小さく、しばしば安価な贈り物は人々を特別な気分にさせ、相互主義の法則をあなたのために働かせます。 これは強力な心理的トリガーであり、人々が好意を取り戻したいと思うようになり、取引について誰もが素晴らしい気分になりながら、リピートビジネスを促進するのに役立ちます。
4.サンキューカードと個人的なメモ
顧客パッケージに追加できる最も単純で、最も安価で、最もパーソナライズされた挿入物は、手書きのサンキューカードです。 シンプルなカードは、忠誠心を築くのに役立つ本当に思慮深いジェスチャーになり得ます。
カードは、ほとんどの大規模企業がもはや提供できない競争上の優位性であるため、最初に始めたときに特に効果的である可能性があります。 これを有利に使用してください。
パーソナライズされたパッケージインサートの優れた例の1つは、プレミアムメンズウェアサービスであるTrunkClubです。 TrunkClubには、すべての注文で製品の選択を説明するパーソナルスタイリストからの手書きのメモが含まれています。
顧客へのお礼状を書くための簡単なヒントを次に示します。
- 経済的に実現可能な場合は、高品質のひな形を使用してください。
- 必ずお客様のお名前をご利用ください。
- メモを送信する理由を明確に述べて、感謝の気持ちを表します。
- この顧客との経験についてあなたが楽しんだことについての詳細を述べてください（具体的で思慮深い素晴らしい機会）。
- 顧客との将来のやりとりをほのめかします。
- プロフェッショナルでありながら温かみのあるサインオフと署名で締めくくります。 （つまり、よろしくお願いします。よろしくお願いします。乾杯など）
5.製品レビューまたは「ソーシャルで共有」リクエスト
出荷されたパッケージは通常、ほとんどの顧客にとってトランザクションの終了を表すため、パッケージインサートは、製品のレビューを依頼したり、顧客がソーシャルメディアで経験を共有したりするのに最適な場所です。
コーヒーベースのボディスクラブであるフランクボディは、ほぼすべてのタッチポイントで社会的相互作用を促進します。 これには、ブランドをさらに強化する挿入物の追加や、ソーシャルメディアでの経験を共有するためのリクエストが含まれます。
その結果、Frank Bodyは、製品を宣伝し、他の人に社会的証明を提供するファンの大規模なコミュニティ（Instagramで684k）を構築し、FrankBodyのブランド露出を高めました。
Slyde Handboardsには、ソーシャルメディアの共有を促進するためのパッケージインサートも含まれています。 彼らは挿入物を使用して、割引オファーが電子メールに送信されることを顧客に知らせます。これにより、さらに別のデジタルプラットフォームでユーザーを引き付けることができます。
顧客の忠誠心のためにパッケージインサートを準備します
結局のところ、パッケージインサートは、期待を超え、特定のオーディエンスに適切なオファーを一致させることによって、より多くの価値を提供することを目的としています。
すべてのダイレクトマーケティングの取り組みと同様に、さまざまな添付文書プログラムとさまざまなオファーをテストして、ビジネスの忠誠心、売上、利益を向上させる独自の成功したプログラムを構築してください。