TikTokを使用して1日で15,000の売り上げを生み出す

エンリコ・フレッツァがひどい大人のにきびを経験し始めたとき、彼は自分の手で問題を取りました。 Enricoは、今後3年間綿密に調査を行い、PeaceOutSkincareとその最初の製品であるAcneHealingDotを発売しました。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、スキンケア製品の開発プロセス、SMSマーケティングを使用する利点、および売上を生み出すTikTokビデオをどのように作成したかについてEnricoと話をします。

このエピソードの完全なトランスクリプトについては、ここをクリックしてください。

メモを表示

• ストア： Peace Out Skincare

• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram

個人的なニーズから開発された製品でギャップを埋める

フェリックス：あなたは、あなたが苦しんでいた問題のために、このビジネス、またはむしろビジネスの最初の製品を作成しました。 それについて詳しく教えてください。

エンリコ：その通りです。 ピースアウトは、それが始まる前は、私が10代の間に抱えていたにきびとの私自身の闘いであり、それを修正するものを見つけることができませんでした。 私はアキュテインを服用することになり、それは私の主要なにきびを取り除きました。 しかし、アキュテインを止めてから数年後、私はそれらの時折のブレイクアウトを繰り返し受けました。 私はそれらの世話をするために太陽の下ですべてを試みることにうんざりしました、そして私は私のブレイクアウトが私が10代に戻ったときのように私を不安にさせることにうんざりしました。 それは私の自尊心と幸福を奪いました。 それは本当に私の感情的な幸福に打撃を与えました。 私はにきびを治療するためにすべてを試したが何もうまくいかなかったので、私の吹き出物を治療するためににきびに焦点を当てていないさまざまな種類の治療法の研究を始めました。 私は、25年以上にわたって創傷治療に使用されてきたハイドロコロイドドレッシングと呼ばれるこのドレッシングに出くわしました。 水分を吸収し、炎症を抑えます。 私は「まあ、大丈夫。私はそれを試すことができます。つまり、私はすべてを試したので、なぜですか？」と言いました。 そこで、顔にサリチル酸を20％はがし、大きなパッチを当てて寝ました。 目が覚めたとき、ニキビが平らだったので、皮膚の層が剥がれていました。 それは間違いなく学習体験でした。 しかし、私はドレッシング、ハイドロコロイドアドレッシングが一晩でにきびを吸収することができたのを見つけました。 「さて、これは何かです。これをもっと良くできますか？」 そしてそれらをより良くすることはそれをにきびと戦う成分でそれを注入することができることでした。 メーカーやラボを見つけるのに長い時間がかかり、適切なパーセンテージやものを見つけるために私の家のキッチンで多くのテストを行いました。 しかし、私たちはそれを達成し、特許を申請することができます。 私たちは、これらの親水コロイドドレッシングを有効成分に注入して、にきびを癒すドットを作る初めての会社です。

フェリックス：市場に出回っている既存の製品でもっと多くのことができるとあなたが信じた理由は何ですか？

エンリコ：にきびのカテゴリーは1980年以来実際には変わっていません、そしてそれは非常に医者主導でした。 そこにある製品のほとんどは、同じものを繰り返しただけで、異なるパッケージ形式でした。 そのカテゴリーにイノベーションがあまりあるとは感じませんでした、そしてそれはただ非常に臨床的でした。 ですから、私たちがやりたかったのは、一晩でブレイクアウトを治療するのに効果的な製品を最初に市場に出すことです。 そして第二に、医者主導ではなく、代わりに楽しくて怖くないブランドでそれを持ってきました。 楽しく魅力的なライフスタイルブランドの側面を市場にもたらしたかったのです。

フェリックス：製品を作成するために最初に取ったステップは何でしたか？

エンリコ：最初のステップは自分でテストすることでした。私は間違いなく私のテスト対象でした。 それから私は、これらの成分に親水コロイドドレッシングを注入できるメーカーを探し始めました。これは、口で言うほど簡単ではありません。 それは非常に挑戦的でした。 半年かかり、あきらめかけました。 米国内外の75社に連絡を取りました。 誰もそれを行うことができなかった、または彼らがそれを試みることができた場合、それはオプションではなかった研究開発の2〜3年かかるでしょう。 結局、研究を通して、ドレッシングの接着性を改善するアルギン酸塩を混合することができる特許を見つけました。 それで私は、「もし彼らがそれを混ぜることができれば、私がパッチに入れたい有効成分を混ぜることができるかもしれない」と言いました。 私は彼らに連絡を取り、7つのRとDのバッチとテストと試行を経て、現在市場に出回っているAcneDotという最終結果を達成することができました。

フェリックス：あなたは、最終的にあなたの想像する製品を生産するのに6ヶ月と75のメーカーがかかったと言いました。 この間、何があなたを動かし続けましたか？

エンリコ：私を動かし続けたのは、それがどういうわけか可能だとわかっていたということです。 大変だったかもしれませんが、「無理」とか、開発には何年もかかるとか言うのではなく、この作品を作って自分のアイデアを信じてくれるメーカーを見つけられると思いました。 私は本当ににきびに苦しんでいる人々を助けるという目標を持っていました。 ニキビや吹き出物があると個人的にどのように感じるかを知っているので、市場に投入しなければならないより良いものがあることを知っていました。 それは私を動かし続けました。

フェリックス：ついに製品の製造を手伝ってくれるメーカーにたどり着いたとき、どうやってそれらを見つけましたか？

エンリコ：私が言及した特許を通じて、アルギン酸塩とドレッシングを混ぜるところです。 私は特許の発明者の一人を調べて、それから彼らをグーグルで検索しました。 だから私は特許をストーカーし、それから人をストーカーしました。 彼は私の家からわずか30分のところにあるカリフォルニアのメーカーのオーナーです。 それで私は会議を開きました、そしてそれはそれでした。

フェリックス：その会議はどのようなものでしたか？ 自分が作成している製品に必要な特許を持っている人と、どうやって会話を始めるのですか？

エンリコ：それは同じ特許ではありませんでした。 彼らの特許は、創傷ケアの接着性を改善するために、アルギン酸塩をドレッシングと混合することでした。 つまり、それ自体はまったく無関係の特許でした。 それらのアルギン酸塩を親水コロイドドレッシングと混合することができる彼らの能力は、私の有効成分をドレッシングに混合する方法についてのアイデアを私に与えました。

フェリックス：メーカーを見つけてから、製品の販売準備が整うまでにどれくらいの時間がかかりましたか？

エンリコ：約1年。 これはOTC（市販）製品であるため、にきびを治療するために親水コロイドドレッシングに注入するサリチル酸が、さまざまな温度条件と湿度の下でXか月間安定していることを確認する必要がありました。 それを達成するには、RとDの部分にいくつかの調整が必要でした。

フェリックス：これを開発しているときに、市場でテストを行うことができましたか？

エンリコ：私たちは主に友人や家族のテストを行いました。 臨床試験を開始するための資金がありませんでした。 それで、それをテストしてフィードバックを提供することは、友人や家族の親密なグループでした。 個人的には、可能な限り最高の製品を確実に達成したかったのです。 私たちが最初に始めたとき、サリチル酸のためにパッチが茶色がかった色になるか、接着力がそれほど大きくないか、吸収がそれほど大きくないことに気づきました。 したがって、適切なレベルを見つける必要があります。 最終製品ができたら、友人や家族と一緒にテストを開始してフィードバックを得ました。 そして、彼らは素晴らしかった。 それは私だけではありません。 他の人にも使えるので、それは素晴らしいことです。

フェリックス：そのメーカーを手に入れたら、最初の生産でいくら注文しましたか？ どのようにして最初の顧客を獲得しましたか？

エンリコ： 2万でした。 生産に入る前に、私たちはすでにSephoraと提携して、オンラインと店舗の両方でSephoraUSで独占的に立ち上げました。 ですから、潜在的なビジネスの規模について考えた後、そのための生産を開始しました。

真新しいスタートアップとして大手小売業者と協力する

フェリックス：セフォラ、その関係はどのようにして生まれたのですか？

エンリコ：家族の友達を通してセフォラに売り込む機会がありました。 そして、私たちが売り込んだとき、それは間違いなく時間がかかりました。 セフォラに入るのは簡単ではありませんでした。 特に店頭で立ち上げる場合は、カテゴリごとに1年に約4つまたは5つのブランドのみを選択します。 ですから、セフォラにたどり着き、それを売り込み始めることができるのは間違いなく挑戦でした。 私たちが最初にSephoraに売り込んだとき、彼らは「これは素晴らしい。私たちはあなたの製品が大好きです。私たちはそれをテストしました。私たちはあなたのブランドが大好きです。しかし、1つの製品だけでなくフルバンドが必要です。」 当時、それはピースアウトアクネと呼ばれた最初の製品でした。 そして、ブランドを刷新し、完全なパイプライン、その下に複数の製品を備えたPeaceOutスキンケアブランドを復活させました。

フェリックス：セフォラがあなたの魅力を感じたと思いますか？ この時点では、まだ売上などはありません。 あなたは真新しい会社です。 彼らがあなたに信頼を置いた理由は何ですか？

エンリコ：それは良い点です。 それは間違いなくブランドであり、常に強いつながりであるブランドの背後にある創設者の物語であり、製品自体のテクノロジーでした。 だから、それは物事の組み合わせでした。 当時の彼らの心の中では、にきびは本当に長い間変わらなかったような臨床カテゴリーでした。 そして、楽しく、魅力的で、非臨床的で、医師主導ではないにきび製品を持っているので、少なくともにきびのカテゴリーでは、彼らがまだターゲットにしていないという若い人口統計に本当に魅力的だったと思います。

フェリックス：あなたが立ち上げたとき、あなたはマーケティングのいずれかに責任がありましたか、それともセフォラはマーケティングの矢面に立たされましたか？

Enrico：私たちはマーケティングを担当しました。 もちろん、彼らは私たちをサポートし、私たちをサポートし続けています。 彼らは素晴らしいパートナーです。 しかし、それは間違いなくマーケティングへの分割でした。 私たちは私たちが持っていたリソースで自分の役割を果たさなければなりません、そして彼らは私たちを助けてくれました。 ですから、それは双方にとって有利なものでした。 それは一方的なものではありませんでした。

Felix： Sephoraでこのローンチを行ったとき、販売元のWebサイトもすでにありましたか？

エンリコ：はい。 私たちはShopify、PeaceOutSkincare.comを通じてウェブサイトを持っていました。 私たちが最初にやりたかったのは、Sephoraを通じて販売を促進し、立ち上げ前から販売がゼロだったブランドに対して、彼らが私たちを信頼してくれたので、本当にパートナーシップを構築することに集中することでした。 それで彼らは私たちに賭けました、そして私はセフォラとの私たちのパートナーシップがしっかりしていることを確認したかったのです。 したがって、当初、当社のWebサイトは純粋に教育目的でした。 売っていませんでした。 それは、ブランドストーリー、製品、そして私たちが行きたいブランドのビジョンについて消費者を教育することでした。 その後、2018年頃からウェブサイトでも販売を開始しました。

Felix： Webサイトでの販売を開始した後、Sephoraで小売チャネルを経由するだけでなく、顧客をWebサイトに誘導するための別のマーケティング戦略がありましたか？

Enrico：以前は利用していなかったSEOの調査を始めました。 また、デジタル広告を開始し、Sephoraと比較して自社サイトで売上を伸ばし始めました。 また、最初にセフォラに向けられたプレス。 私たちのサイトにも少し分割し始めました。 それは2018年にさかのぼります。私たちは直接販売とeコマースの初心者でしたが、それでもセフォラと、小さなチームから多くのリソースを奪ったセフォラ内のグローバル展開に非常に集中していました。 2018年には4人でした。 今は20歳です。

フェリックス：さらに多くの製品を発売することを決めたとき、次に何を発売するかをどのように決めましたか？

Enrico：私たちの製品ラインのすべての製品は、私が個人的に苦労したものに関連しています。 私たちが最初に発売した製品はPeaceOutAcneでした。 次に、鼻や頬に塗る一晩のポアストリップスであるピースアウトポアを発売しました。これは、毛穴に閉じ込められたすべての油を吸収し、パッチ内の成分で毛穴を密閉します。 次に、色素沈着過剰を治療するための溶解マイクロニードルドットであるPeace OutDarkSpotsを発売しました。 そしてそれは私自身の肝斑との個人的な闘いでした。 次はPeaceOutWrinklesでした。私は今、20代後半で、いくつかの細い線が見え始めています。 その時、私たちはピースアウトリンクルを発売しました。これは、マイクロニードルパッチを溶解して小じわやしわを治療します。 現在、7つの製品があり、それらはすべて個人的な闘争に関係しています。 消費者の視点から考えると、私は市場を見て、「現在のルーチンで追加したいものが何が欠けているのか」と考えようとしています。 または、「使用している特定の製品で、改善したいものが気に入らないことは何ですか？」 ですから、それは必ずしも車輪の再発明ではなく、時にはそれを改善することもあります。 私たちのプロジェクトの多くは本当に車輪の再発明を行っており、製品を最初に市場に出すのは本当に最初のことです。 しかし、私たちが拡大しているので、それはあなたが特定の製品をどのように改善することができるかということでもありますか？

フェリックス：何か新しいものを発明するか、既存の製品を改善するかをどのように決定しますか？

エンリコ：そのカテゴリーに本当に欠けているものがあるとき、それは最初に製品を市場に出す必要があります。 ダークスポット、そのカテゴリは20年間実際に変更されていません。 しわと同じように、色素沈着過剰を治療するための同じ有効成分と同じデリバリーシステムがありました。 多くの場合、局所用製品は、特に皮膚の深部にある色素沈着過剰やしわに対処する場合、治療できる範囲でしか使用できません。 そしてそれが私たちがそれを治療するためにマイクロニードルパッチの上にこれらを選んだ理由です。 現在、パイプラインは拡大しており、より多くのソリューションを検討しており、現在あるものを改善し、何かを最初から作り直したり始めたりするのではなく、より良いものにしています。

フェリックス：既存の製品を改善するためのあなたのプロセスは何ですか？

Enrico：たくさんの異なるものをテストし、私がテストするすべてのもので賛否両論のリストを作成します。 そして、私自身の個人的な好みに基づいて、今ではそれが顧客の好みに合っているように見え始め、それから改善したいもののリストを作成します。 ですから、それをベンチマークとして、最もお気に入りだと思います。 そして、私たちは「わかりました。これが長所であり、短所です。どうすればこれらの結果を達成でき、どうすればそれを改善できるでしょうか？」 そして、それはそれを達成するために取り組むべきさまざまなもののリストでそれをより良くするプロセスを開始します。

フェリックス：複数の製品を開発した後、開発プロセスは簡単だと思いますか、それともまだ課題がありますか？

Enrico：厳しいスケジュールの範囲内にとどまるために、適切な手順とプロセスを知るという点で、少し簡単になっています。 製品を開発するのに1、2年はありません。 現在、私は次の6つか7つに同時に取り組んでいます。 タイムラインは少しタイトになる可能性があります。 以前にこれを行ったことがあるので、プロセスが何であるかを知っているので、さまざまなステップをナビゲートするという点で少し簡単になります。 製品を改善したりテストしたりするための製品開発に関して言えば、最初に市場に出すものは常にいくつかの課題を提示します。 特にあなたが最初に市場に出て、誰もそれをしたことがないとき。 最初にその有効性をテストすること、そして次に、製品に問題がないことを確認すること、それが約束されたものを提供することを確認することを困難にします。

フェリックス：製品開発プロセスのどの部分が製品の成功に最も影響を与えると思いますか？

Enrico：適切な処方と適切なデリバリーシステムの両方の組み合わせ。 Peace Out Dullnessの立ち上げでは、紙の上で素晴らしく、配信システムも素晴らしかったので、数式にさまざまな調整を加える必要がありました。 しかし、これらのガーゼパッドの配送システムは、処方を非常に粘着性のあるものにしていました。 製品の粘着性を消すために、複数の調整を行う必要がありました。 それが最も重要な部分になるのは、本当にそれを完成させなければならないとき、常に最終段階に向かっています。 生産を開始するためにファイナライズする必要があるときは常に厳しいスケジュールにあるため、通常、製品を発売するまでに3〜4か月かかります。したがって、生産に入る前にすべてを完成させる余地はほとんどありません。

TikTokインフルエンサーマーケティングとSMSマーケティングのメリットを探る

フェリックス：プロセス全体を通して、どのように顧客に売り込み、そして立ち上げますか？

Enrico：製品の最終的な処方とプロトタイプができ次第、内部消費者調査を開始します。 Peace Outチームファミリーのプールを通じて、社内で消費者調査を実施するための製品を発送しています。 フィードバックを理解し、消費者の観点からこれが良いことを確認するために、3ページのアンケートを送信します。 その回答に基づいて、生産に入る前に最終調整を行います。 生産を開始する一方で、通常は臨床試験も開始します。

フェリックス：新しい顧客を獲得するために、最近どのマーケティングチャネルに焦点を当てていますか？

Enrico：私たちは常に新しいプラットフォームをテストしています。 Instagram、Facebook、TikTokの間のソーシャルメディアは、ソーシャルメディアの観点から大きな推進力になっていると思います。 プレス、SMS、マーケティング、Google SEO、電子メール。 これについて完全で詳細な回答を提供するには、CMOであるJuniorが必要です。 私たち自身のウェブサイトへのトラフィックを促進するマーケティングの非常に多くの異なるソースがあります。 私たちが成長するにつれて、私たちは常に拡大し、消費者とのつながりを深めるための新しい方法をテストしています。

フェリックス： TikTokを使って顧客を獲得する方法について詳しく教えてください。

Enrico： TikTokは本当に魅力的なプラットフォームです。 今年の初めに、TikTokに参加することについて話し合いを始めました。 飛び込む前に、戦略をまとめたかったのです。 戦略は今年の2月頃に実施されたので、パンデミックが始まった直後です。 私たちはTikTokにインフルエンサーを贈り始め、私たちの製品を手に入れるために彼らに手を差し伸べました。 そこから生まれた素晴らしい動画の1つは、Peace Out PoresをTikTokインフルエンサーに贈ったことです。その後、TikTokインフルエンサーは、540万人のフォロワーを持つ最大のスキンケアTikTokインフルエンサーとデュエット動画を制作しました。 視聴回数は1200万回を超え、240万回以上高く評価され、60,000回以上共有されました。 その結果、1日で15,000台の商品が販売され、3週間で6か月分の在庫が販売されました。 通常、6ヶ月分の在庫があり、完売いたしました。 ウェブサイトはまだ完売しております。 来週、在庫が戻ってくることを願っています。 魅力的だったのは、TikTokを使用すると、実際に売り上げを伸ばすのと、単に視聴を促進するのとでは意見が異なることです。 この経験は、これまでに見た他のどのプラットフォームよりも、実際に売り上げを伸ばし、その多くを促進できることを証明しました。 そして、TikTokとInstagramの違いは、フィードに何かが投稿されたとき、1か月かそこら後に死んでしまうことです。 誰もそれを見るためにそれほど下にスクロールすることはなく、閲覧フィードで再選択されることはめったにありません。 TikTokを使用すると、ある意味でYouTubeと同じように、物事がトレンドとして6か月から1年の間トレンドになる可能性があります。 それはまた、一度投資したものに対して、これほど長い間トレンドを維持できる素晴らしい投資だと感じました。

フェリックス：それは基本的にTikTokのインフルエンサーマーケティング戦略のようなものです。 どのように特定しますか、またはどのように協力するインフルエンサーを特定しましたか？

Enrico：ブランドとつながる人を見つけようとしました。 彼らは、例えば、にきび、毛穴、または私たちが私たちのラインに持っている他の製品のいずれかと戦っています。 私たちが感じる人々は、適切なタイプのエンゲージメントを持っています。つまり、動画を投稿したり、フォロワーとやり取りしたりするときに、本物だと感じます。

フェリックス： TikTokのインフルエンサーに連絡するプロセスは何ですか？

Enrico：ソーシャルメディアマネージャーとTikTokマネージャーがいて、プラットフォームのTikTokインフルエンサーをスカウトし、プラットフォーム上で直接メッセージを介して連絡を取ります。 そして、私たちは彼らにテストと試用のための無料の製品を送ります、そして私たちは彼らの製品の経験と彼らの正直なフィードバックを共有するためのビデオと引き換えにお願いします。

フェリックス： InstagramとおそらくYouTubeには、スポンサー付きのコンテンツがあります。 それは、人々があなたの製品をレビューし、インフルエンサーになるために報酬を支払われるTikTokで流行していますか？

エンリコ：それほど多くはありません。 現在、TikTokインフルエンサーを通じて有料広告を始めているブランドが増えています。 私たちにとって、TikTokにあるコンテンツのほとんどは、オーガニックシード、製品シードのみであり、有料ではありませんでした。 Hyramで大きなビデオを見た後、私たちは最新の製品であるAcneSerumの立ち上げをテストして試すことにしました。 今ではほとんどがまだ有機的ですが、さらにいくつかのスポンサー付きの投稿を行うことを検討しています。

フェリックス： TikTokのインフルエンサーが作成する理想的なコンテンツは何ですか？1日で15,000ユニットが販売されるようなものになりますか？

エンリコ：それは百万ドルの質問です。 私たちのために働いたのは、鼻から剥がれるポアストリップスの瞬間的な満足感と、それが吸い出したすべてのがらくたを示すことの両方でした。 つまり、それは視覚的で全体的な効果です。 そして、ビデオでは、彼女は鼻のクローズアップの前に彼女を見せ、その後、ビデオで彼女の鼻に近づき、その後のそれがどれほどきれいだったかの後遺症を示しました。 その30秒または45秒のビデオでは、製品、ストリップまたはドットにジャンク[inaudible]を表示することの即時の満足感、およびその後の結果を表示することで、何かが実際にバイラルになります。

フェリックス： Instagramについてはどうですか。 Instagramの戦略は何ですか？

Enrico： Instagramでも、同じようなことをしようとしています。 有機シードも行っており、有料スポンサーシップをテストしました。 Instagramでは、コンテンツの種類という点で少し異なるプラットフォームです。 それは物語の外ではそれほどビデオ主導ではありません。 そのため、教育や製品の画像などに重点を置いています。

フェリックス：あなたはInstagramのインフルエンサーとも協力しています。 それはあなたが望むのと同じタイプのコンテンツですか？ 教育とはどういう意味ですか？

エンリコ：教育とは、製品がどのように機能するか、成分のストーリー、たとえばニキビの点と他のにきびのパッチとの違いを説明することを意味します。

フェリックス：あなたのサイトで私が気づいたことの1つは、メールではなく電話番号を尋ねるポップアップです。 なぜこのアプローチ、SMSマーケティングを採用することにしたのですか？

Enrico：私たちが気付いているのは、若い人口統計、特にZ世代のSMSマーケティングは、はるかに高い開業率を持っているということです。 テストすることにし、7月7日に最新製品のPeace OutAcneSerumを発売しました。 すでに4,000人の加入者がおり、ROIは555と非常に高く、非常に狂っています。 そのため、SMSマーケティングはまだ始まったばかりであり、何が機能し、何が機能しないかを確認し、そこから改善を続けています。

フェリックス： SMSの利点の1つは、オープンレートがはるかに高いことだとおっしゃいました。 あなたが見つけている他の利点はありますか？

エンリコ：そうですね、ROIは555％です。 かなり高いです。 平均ROIは約250％なので、平均ROIのほぼ2倍になります。 また、例として、SMSマーケティングと電子メールマーケティングの消費者の注文額は少し高いようです。

フェリックス： SMSの制限が明確になるように、または電子メールと比較してSMSでメッセージを伝えるためのスペースが少なくなるようにします。 そのような制限にどのように適応しますか？

Enrico： SMSマーケティングでは、ほとんどがコピーに重点を置いているため、短くて甘いものにしています。 そしてメールでは、もう少しクリエイティブになり、より多くの画像を表示する機会があります。 かなりタイトなコピーです。

フェリックス：マーケティングでSMSを介して、画像やビデオなどのメディアも送信しますか？

エンリコ：はい、できます。 しかし、まだそれを行っていません。 1か月も経たないうちにリリースしたばかりなので、まだテスト中です。

フェリックス： SMSマーケティングでの行動の呼びかけは何ですか？

エンリコ：うん。 行動を呼びかけるのは、ほとんどの場合、複数の製品を販売しようとするのではなく、1つの製品への販売を促進することに焦点を合わせ続けるための個々の製品に対するものです。 別の側面では、たとえば電子メールでは、1つだけではなく、複数の製品に運転することができます。

フェリックス：そして、SMSを介してメッセージを送信することを今どのくらいの頻度で計画していますか？

エンリコ：週に1、2回くらい。

フェリックス：それはあなたが普段聞いている推奨事項ですか？ あなたが誰かにあなたの電話番号を電子メールよりも与えるとき、電話番号はもっと信頼を必要としますよね？

エンリコ：うん。 スパムを感じないからです。 日常のことは多すぎて、購読をやめたり、新規に加入したりすることになると思います。

フェリックス：ウェブサイトのデザインは社内ですか？ それともあなたはあなたのためにウェブサイトを構築するために外で雇いましたか？

Enrico：元々、Shopifyのテンプレートの1つを使用して社内で行い、それを少しカスタマイズしていました。 そして、それはサイトをそこに、そして最も手頃な方法でそして最も速い方法で置くことができるための最良の方法でした。 販売を開始するにつれ、それを改善し、テンプレートをさらにカスタマイズし始めました。 そして、今年の7月にウェブサイトを立ち上げ、Shopifyに基づいて構築されたまったく新しいデザインを作成しましたが、テンプレートに依存するのではなく、完全にカスタマイズされました。 ブランドを表現したい、もう少しカスタマイズと機能を追加する機会がありました。 全体的に見て、私たちのサイトからは素晴らしい年でしたが、ついにブランドが何であり、何であるかを実際に表すWebサイトを立ち上げることができたので、素晴らしいです。

フェリックス：ウェブサイトが進化するにつれて、コンバージョンの増加につながる特定の変更がありましたか？

エンリコ：うん。 私たちはそれをよりユーザーフレンドリーにし、またモバイルにもっと焦点を合わせるように努めました。 60％以上、場合によっては70％がモバイルから来ているので、 私たち自身のウェブサイトでは、複数のページや複数の手順を踏むことなく、できるだけ短時間でナビゲートしてチェックアウトに到達するための最も簡単な方法を作りたかったのです。

フェリックス：ビジネスの運営に役立った、あるいはコンバージョンの増加など、ウェブサイトで使用しているアプリケーションはありますか？

Enrico：そうですね、ApplePayを追加しました。 PayPal、Amazon Pay、クレジットカードなどの複数のチェックアウトオプションがあります。 配送料に関しては、チェックアウトプロセスを可能な限りシームレスにするために実装したアプリがいくつかありました。

フェリックス：あなたたちが目指したい次のマイルストーンは何ですか？

Enrico： Sephora内でグローバルに拡大することに引き続き注力してください。 そこで、2017年7月17日に述べたように、SephoraUSをオンラインおよび店舗で立ち上げました。 私たちは17カ国と1,300店舗でSephoraEuropeを立ち上げました。 今年の5月にSephoraCanadaでローンチし、今年の7月にSephoraAustraliaとニュージーランドでローンチしました。 ですから、私たちのビジネスを拡大し、Sephora内で独占的にビジネスを強化することに焦点を合わせ続け、私たちのサイトを推進し続けることです。 今年は昨年に比べてかなり成長しているので、トレンドを維持するのは素晴らしいことです。 今後も、サイトの売り上げと事業規模を拡大するための新しい方法を見つけることに注力していきます。