現代の視聴者を引き付けるためのピークシーズンのマーケティング戦略

繁忙期マーケティングとは何ですか?

ピークシーズンのマーケティングとは、ブランドが売上を伸ばすために使用する戦略を指します。 ハロウィーンに始まり大晦日に終わる販売シーズンのピークは、年間収益のかなりの割合を生み出す可能性があるため、ブランドの可能性を最大限に引き出す魅力的なキャンペーンを作成することが重要です。

準備

古い格言にあるように、 準備を怠る、失敗する準備をする。 そしてこれは、デジタル エクスペリエンス分析プラットフォームである Contentquare がよく知っていることです。

彼らは、価値のあるマーケティング戦略はすべて慎重な準備に依存していることを理解しているため、戦略的に考え、ピークシーズンが到来する前に Web サイトに必要な調整を行うことが重要です。

彼らの一番のヒントは、最適化が必要な Web サイトの主要な領域を評価し、チェックアウト プロセスに細心の注意を払うことです。 これは迅速、簡単、かつ高パフォーマンスである必要があります。 季節限定の顧客の直帰率を高くすることは最も避けたいことです。

これを避けるために、Contentsquare の Sam Counterman 氏は、ピークシーズンのマーケティング戦略に取り組む前に、チェックアウトファネルを見直すことを推奨しています。 すべてをテストして、チェックアウトが期待どおりに効率的に機能していることを確認します。

準備ができたら、Insider のプログレス バーなど、CVR と AOV を改善するためのコンバージョンに重点を置いたツールを追加できます。

ケーススタディ: フィリップスが Insider の送料無料プログレスバーを使用して AOV を 35.2% 増加させた方法

フィリップスは、シンプルで革新的なオンサイト ソリューションを実装することで AOV を向上させたいと考えていました。 Insider の成長専門家は、チェックアウト ページにプログレス バーを追加して、送料無料まであとどれくらいかを顧客に思い出させることを推奨しました。

この目に見えるリアルタイムのエンゲージメントにより、AOV が 35.2% も改善されました。これは、小さなチェックアウトの最適化が実際に効果をもたらす可能性があることを証明しています。

デジタル体験

ピークシーズンのマーケティング戦略に関しては、デジタル エクスペリエンスを過小評価すべきではありません。 このプロセスにおける摩擦は、ピークシーズンの成功を左右する可能性があるため、顧客の期待を満たす (そしてそれを超える) シームレスな購入エクスペリエンスを提供することが重要です。

これは、オンラインで購入する際の顧客の最大の不満の 1 つである読み込み速度を下げることで実現できます。 Contentquare の 2023 年小売デジタル エクスペリエンス ベンチマーク レポートでは、読み込みに時間がかかるページ (3 秒以上かかるページ) が最大の摩擦要因であり、小売サイト セッションの 5 件中 1 件に影響を与えていることがわかりました。

これにより、ブランドに対する顧客のエクスペリエンスが損なわれ、直帰率に影響を与える可能性があります。 Contentquare の調査によると、小売サイトの直帰率は、読み込み時間が 2 秒を超える場合の 47.7% から、1 秒未満の場合は 43.8% に減少します。

これだけでは不十分な場合は、読み込み速度が遅いと顧客ロイヤルティや Google ランキングに影響を及ぼし、収益にも悪影響を与える可能性があります。 したがって、できるだけ早くロード時間を改善することをお勧めします。

「顧客として運転席に座ってください。 オンラインで閲覧したりショッピングをしたりするとき、その瞬間のニーズや要望を満たす結果が迅速に提供されることを期待します。 高速でコンテキストに応じた UX の提供を優先するブランドは、Google と顧客ロイヤルティの両方で常に良いスコアを獲得します。」

• サム・カウンターマン | コンテンツスクエア、ブランド＆グロースマーケティング担当副社長

これは次の方法で実現できます。

·キャッシュをより頻繁に使用する:これにより、サイトのパフォーマンスが向上し、元のインフラストラクチャの負荷が軽減され、コア リソースがチェックアウトなどのより動的なトランザクションを処理できるようになります。

· CDN の利用:コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用してサーバーからほとんどの Web トラフィックを読み込むと、ピーク シーズン中の過負荷を防ぐことができ、便利です。

· JS ファイルのダウンサイズ:読み込み速度に影響を与える一般的な問題の 1 つは、大量の JavaScript (JS) ファイルです。 この問題は、モバイルとデスクトップの両方で画像を事前にサイズ変更して圧縮することで解決できます。

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ゲーミフィケーション

最も成功しているブランドは、マーケティングのピークシーズンにゲーミフィケーションを最適化する方法を知っています。 楽しくてインタラクティブな要素をテーブルにもたらし、ユーザーが望ましいアクションを取ることを促します。

ウェブサイト訪問者は、一般的な見込み顧客収集フォームよりもゲームを利用して顧客になる可能性が高く、その背後には興味深い心理が存在します。 ゲーミフィケーションはユーザーにコントロールの感覚を与え、良い行動を強化します。 たとえば、顧客がニュースレターにサインアップすると、最初の注文に対して即座に割引が適用されます。 これにより、製品を閲覧したり、与えられた割引コードを使用して注文したりする際に、特定の Web サイトに長時間滞在する動機が生まれます。

Insider では、収益を増やしながら顧客ロイヤルティを高めるために、ゲーム デザイン要素をピークシーズンのキャンペーンに組み込むことをお勧めします。 これは、ブランドが顧客にとってユニークで思い出に残る体験を生み出すのに役立ちます。これは、ピークシーズンには非常に重要です。 顧客が複数のブランドからの広告やメッセージで氾濫している現在、ゲーミフィケーションは群衆の中で目立つ機会を数多く提供します。

ケーススタディ: Puma がゲーミフィケーションを使用してクーポンの使用率を 163% 改善した方法

Puma は従来のリード生成テンプレートを使用していましたが、顧客エンゲージメントとコンバージョン率を良好に達成するのに苦労していました。 Insider は、この課題に正面から取り組むために、ゲーミフィケーション テンプレートを実装することを提案しました。

私たちは、Web サイトにスピン・ザ・ホイールのオーバーレイを追加して、ユーザーが詳細を入力してゲームをプレイすると割引クーポンを獲得できるインタラクティブなエクスペリエンスを提供することを推奨しました。

結果？ ゲーミフィケーション キャンペーンによるクーポン コードの使用量が 163% 増加しました。

携帯

ピークシーズンには全トラフィックの半分以上がモバイルから発生するため、モバイルの最適化が不可欠です。 高品質のモバイル エクスペリエンスは、外出先の顧客に利便性を提供し、ひいてはより多くのエンゲージメントと売上を生み出すことができます。

ブランドは、Insider の WhatsApp Commerce による双方向の会話型購入エクスペリエンスを活用することで、自社のモバイル サービスを強化できます。これにより、視聴者は WhatsApp から離れることなく、製品を発見、閲覧、購入できるようになります。 これが繁忙期の収益に与える影響を想像してみてください。

Insider の最新の WhatsApp Commerce ソリューションを使用すると、ブランドは視聴者が世界で最も人気のあるアプリの 1 つから製品を発見、閲覧し、購入を完了できるようになります。 顧客は、繁忙期の商品を購入するために Web サイトにアクセスする必要がなく、家族や友人と簡単にチャットしたり、商品を注文したりできます。

ブランドは、補充リマインダーや価格アラートなどの会話型キャンペーンを実行して、顧客が新製品を発見できるようにすることで、AOV、再購入率、その他の指標を向上させることができます。

「WhatsApp Commerce は、ユーザーがお気に入りのアプリを離れることなくブランドと関わり、ブランドから購入する方法を変革し、ピークシーズンに顧客ロイヤルティを強化することでエンゲージメントと収益を高めることが保証されています。」

• ムハーレム・デリンコック氏、Insider 共同創設者兼最高製品責任者

Contentquare からのもう 1 つのヒントは、モバイル エクスペリエンスを最適化することです。 小売サイトへの訪問全体の 4 分の 3 (73.5%) 近くがモバイル経由ですが、モバイルでのコンバージョン率はデスクトップ デバイスよりも依然として低いです (モバイルで 1.9%、デスクトップで 3.6%)。

e コマースのリーダーが、販売シーズンのピーク時にモバイル コンバージョンを確実に目標に達させたい場合は、コンバージョン率を高めるモバイル最適化エクスペリエンスを本格的に導入する必要があります。

これを念頭に置いて、簡単に実行できる最適化戦術が 3 つあります。

• ナビゲーションを簡単にする:カテゴリに長いテキストのリストを使用する代わりに、製品のビジュアルを選択してコンテキストを提供し、簡単にアクセスできるようにします。
• フォームを最適化する:長いフォームと完了時間、およびステップの可視性の欠如は、モバイル エクスペリエンスに影響を与える可能性があります。 フォームをよりわかりやすくするには、フォームを複数の画面に分割し、可能な場合はフィールドに入力候補を自動入力します。
• チェックアウト時のコンバージョンを増やす:顧客がチェックアウト ページにアクセスしたら、そこに留まるように促す必要があります。 このため、ユーザーがカート内のサイド ポップアップからページを離れることなくカートを編集できるオプションを提供することをお勧めします。

2023 年のピークシーズンに向けて準備を整える

思い出に残る顧客エクスペリエンスを創出したい場合でも、視聴者に新製品を発見してもらえるようにしたい場合でも、これらのピークシーズンのマーケティングに関する洞察がパフォーマンスを向上させ、誇れる売上を促進することを願っています。

Insider は、データ駆動型テクノロジーと顧客中心のソリューションを融合させ、クライアントの成功を促進する上で重要な役割を果たしています。 私たちのパートナーは世界最大手の企業で構成されており、彼らは毎年私たちのプラットフォームでピークシーズンを潰します。

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