25の最新のパーソナライゼーション統計とトレンド（2022年版）

パーソナライゼーション統計は、消費者がパーソナライゼーションについてどう考えているか、またパーソナライゼーションがビジネス全体にどのように影響するかを知る最良の方法を提供します。

この投稿では、最新のパーソナライゼーションの統計と傾向をまとめました。

私たちの情報源は、実際の消費者と企業を調査し、パーソナライゼーション、パーソナライゼーション ツール、および高度なパーソナライゼーション戦略の実装に関する詳細なレポートを公開しています。

この投稿では、マーケティング、e コマース、広告だけでなく、一般的な最高の統計に焦点を当てています。

一般的なパーソナライゼーション統計

1. 主要なマーケティング担当者の 90% が、パーソナライゼーションがビジネスの収益性に大きく貢献していると述べています

この統計は、年間収益が少なくとも 2 億 5000 万ドルの北米企業の調査によるものです。

回答者は、これらの企業のマーケティングおよび測定の幹部でした。

出典: グーグル

2. 89% の企業がパーソナライゼーションに投資している

パーソナライズされたマーケティングが行われており、圧倒的多数の企業が関心を持っています。

Coca-Cola、Netflix、Fabletics、Wells Fargo、Sephora、USAA などの大手企業でさえ、パーソナライゼーションを理解し、それをデジタル マーケティング戦略に実装するために、より多くの費用を費やしています。

出典：ProfitBlitz

3. 消費者の 64% は、パーソナライズされたショッピング体験をカスタマイズとサービスと解釈しています。

Epsilon は GBH Insights と協力して、実際の顧客を調査しました。 彼らの最終的な目標は、パーソナライゼーションが顧客関係にどのように影響するかを理解することでした。

彼らは、消費者が「パーソナライゼーション」を次のように解釈することを発見しました…

• 32% カスタマイズ
• 32% サービス
• 16% 割引 & オファー
• 8% 特定の製品とサービス
• 7% 利便性

出典：イプシロン

4. 消費者の 76% が、パーソナライズされた体験を提供しない企業に不満を感じている

McKinsey の Next in Personalization 2021 レポートでは、ビジネスとマーケティングの世界でパーソナライゼーションが果たす役割についてかなりのことが明らかになりました。

回答者は、「ブランドやビジネスからのパーソナライズされたコミュニケーションと製品/サービスに関して、以下の記述にどの程度同意するか、または同意しないか」を表明するよう求められました.

「ブランド/企業が私に関係のないものを見せたり、勧めたりするとイライラする」という文を提示されたとき、回答者の 76% が同意しました。

また、消費者の 71% がパーソナライゼーションを期待していることもわかりました。

出典：マッキンゼー・アンド・カンパニー

5. 消費者の 69% は、パーソナライゼーションが提供する利便性を望んでいますが、それは自分自身が共有したデータが含まれている場合に限られます

Twilio Segment は、主要な顧客データ プラットフォームです。

彼らは、2017 年に公開された以前のバージョンから更新された、2021 年のパーソナライゼーションの状態と呼ばれるレポートを公開しました。

消費者はパーソナライゼーションを高く評価していますが、プライバシーとセキュリティの方がはるかに重要であることがわかりました。

消費者の 69% は、企業と直接共有したデータに基づく場合にのみパーソナライズを望んでいます。

48% は、データが安全である場合にのみパーソナライゼーションを望んでいます。

さらに、10 人中 7 人の消費者はパーソナライゼーションに問題ありませんが、それはファースト パーティ データが含まれる場合に限られます。

言い換えれば、消費者は、企業がサードパーティからデータを購入することによってデータを取得することを望んでいません。

出典：セグメント

6. 消費者の 83% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを受け取るために、ブランドとデータを共有することに前向きです。

アクセンチュアは、世界中の 8,000 人の消費者を対象に調査を行い、消費者がパーソナライゼーションについてどのように感じているかに関する重要なデータを明らかにしました。

以前の統計では、パーソナライゼーションに関するプライバシーが消費者の 69% にとって重要であることが明らかになりました。

マーケティング担当者にとって幸いなことに、Accenture のレポートによると、消費者の 83% が、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを促進するために、データを自分自身で共有することに前向きであることが明らかになりました。

消費者のわずか 27% が、あまりにも個人的または侵略的に感じられるブランド体験を報告しました。

アクセンチュアがこの統計に注目したところ、27% のうち 64% が、ブランド自身とは共有していないパーソナライズされたデータを発見したことがわかりました。

一例として、外部の小売店で行った購入に基づいて製品のレコメンデーションを受け取ることがありました。

企業がマーケティング戦略にパーソナライゼーションを実装する際、顧客データを受け取る方法に注意する必要があります。

出典：アクセンチュア

7. 76% の企業がリアルタイムの行動データをパーソナライゼーションに使用

Yieldify の Personalization After COVID-19 レポートで、同社は回答者に、Web サイトのパーソナライズに使用するデータについて説明するよう求めました。

回答者の 76% は、チェック アウトにかかる時間よりも長い間カート ページにとどまっている買い物客をターゲットにするなど、リアルタイムの行動データを使用していると報告しています。

企業の 63% が、顧客データ プラットフォームから取得した個々のユーザー プロファイル データを使用しています。

62% が Cookie ベースのデータを使用して、新規訪問者とリピーターを区別しています。

62% は、パーソナライズされたメール マーケティング戦略を通じて買い物客から取得したデータなど、他のマーケティング チャネルからのデータを使用しています。 詳細については、メール マーケティングの統計に関する投稿をご覧ください。

出典：Yieldify

8. 消費者の 85% は、パーソナライゼーションがブランドの最も重要な側面であるとは考えていません

Segment の State of Personalization レポートで、同社は消費者に、特定のブランドから購入することを決定する際に最も重要なことは何かを尋ねました。

最も重要な側面としてパーソナライゼーションを選択した消費者はわずか 10% でした。

55% が、ブランドの信頼性と透明性が最も重要な側面であると考えています。

16% は社会的および環境的に責任のあるブランドを選択し、14% はスムーズなデジタル体験を提供するブランドを選択しました。

出典：セグメント

9. 38% の企業がパーソナライゼーションに苦労している

セグメントのパーソナライゼーションの現状レポートでは、企業は、その時点でビジネスに最も影響を与えた闘争のリストから選択するよう求められました.

これにより、いくつかのパーソナライゼーション統計と、企業がその実装をどのように処理しているかが明らかになりました.

43% が、パーソナライゼーションのために正確な顧客データを取得するのに苦労していると報告しています。

41% がパーソナライゼーションと顧客データのプライバシーのバランスを取るのに苦労しています。

28% がパーソナライゼーション アクションの ROI の追跡に問題を抱えています。

出典：セグメント

10. 80% の企業が、プライバシー ルールがパーソナライゼーションにプラスの影響を与えると考えている

Yieldify の Personalization After COVID-19 レポートで、同社は、今後 5 年間でプライバシー規則がパーソナライゼーション プログラムに与える影響を企業に尋ねました。

回答者の 33% はプラスの影響があると考えており、47% はわずかなプラスの影響があると考えています。

回答者のわずか 8% が​​、プライバシー ルールがパーソナライゼーションに悪影響を与えると考えています。

出典：Yieldify

マーケティングのパーソナライゼーション統計

11. パーソナライズされた CTA は、デフォルトのバリアントよりも 202% 変換率が高い

HubSpot は、3 つの異なるテスト方法で利用可能な 330,000 のコールトゥアクションを分析して、どのバリアントが全体として最もよく変換されたかを確認しました。

1 つ目は、サイトでの行動に関係なく、すべての消費者が利用できる基本的な CTA です。

2 つ目は「多変量」CTA です。 これは基本的にもう 1 つの基本的な CTA でしたが、ウェブサイトの訪問者の間で均等に分割された 2 つのバリアントで示されていました。

3 つ目は「スマート」な CTA です。 これらは、場所、ブラウザーの言語、顧客、新規訪問者、リードなどに基づいて Web サイト訪問者に合わせてパーソナライズされました。

330,000 件の CTA の後、HubSpot は、パーソナライズされた CTA が 4% 弱のコンバージョン率で最高のコンバージョンを達成したことを発見しました。

出典：ハブスポット

12. 57% の企業が、パーソナライゼーション戦略によるリテンション率とコンバージョン率の向上を望んでいます

Yieldify の Personalization After COVID-19 レポートで、同社は企業にパーソナライゼーション戦略を追求する動機を尋ねました。

回答者の 58% がリテンション率の向上を選択し、55% がコンバージョン率の向上を選択しました。

Yieldify がこれらの統計を業界別に分析したところ、定着率の増加は、スポーツおよびレジャー ビジネス (82%)、電気産業 (75%)、ファッション ビジネス (70%)、および健康および美容ビジネス ( 70%)。

コンバージョン率の増加は、エンターテインメント ビジネス (66%)、電気産業 (64%)、スポーツおよびレジャー ビジネス (64%)、食料品ビジネス (62%)、家庭および DIY ビジネス (61%) にとって大きな懸念事項です。 .

出典：Yieldify

13. 消費者の 78% は、小売業者からのパーソナライズされたメールに好意的に反応する可能性が高い

Dynamic Yield は、エクスペリエンス最適化プラットフォームです。 彼らのソフトウェアを使用すると、パーソナライズされたコンテンツ、製品、および個々の消費者へのオファーを実装できます。

彼らのプラットフォームは、マクドナルド、セフォラ、スキムズ、タイメックス、ラコステ、フォーエバー 21 などの企業で使用されています。

消費者がパーソナライゼーションに何を求めているかをよりよく理解するために、Dynamic Yield は北米、ヨーロッパ、アジアの 550 人以上の消費者を調査しました。

パーソナライズされた件名を使用するなど、特にパーソナライズされているように見える電子メールに好意的に反応する可能性が高いかどうかを尋ねたところ、消費者の大多数が同意しました.

強く同意する人さえいました。

「賛成」が最も多かった大陸はアジアでした。

出典：ダイナミックイールド

14. 消費者の 63% が、小売業者から送信された製品の推奨メールは適切であると述べています

Dynamic Yield の調査では、パーソナライズされた電子メールでの製品の推奨事項が一般的に関連性があるかどうかを消費者に尋ねました。

62.92% 以上が同意しましたが、統計を分析すると数字が興味深いものになります。

調査対象となったヨーロッパとアジアの消費者の大部分は、小売業者から電子メールで送信された製品の推奨事項が自分の興味に関連していることに同意するか、強く同意しました。

一方、北米の消費者の大半、正確には 63.13% が同意しませんでした。

これは、ニッチ市場の調査が重要である理由を示す好例です。

出典：ダイナミックイールド

15. 64% の企業がセグメンテーションを使用して Web サイトをパーソナライズしています

Yieldify の Personalization After COVID-19 レポートで、同社は、Web サイトをパーソナライズするために使用するセグメンテーション方法について企業に尋ねました。

64% の企業が全体としてセグメンテーション手法を使用していますが、この統計を分析してみましょう。

企業の 68% は、チェックアウト ページで顧客にパーソナライズされたコンテンツを表示するなど、リアルタイムの行動決定を使用しています。

68% が、顧客の所在地をターゲットとするパーソナライゼーション戦略などの静的セグメントを使用しています。

65% は、過去 30 日間に購入した顧客をターゲットにするなど、動的なセグメントを使用しています。

54% が、コンバージョンの可能性が最も低い顧客を特定するなど、AI 主導の予測セグメントを使用しています。

出典：Yieldify

16. 消費者の 39% が「不気味な」エンゲージメント戦術を経験したことがある

アクセンチュアのパーソナライゼーション レポートでは、企業が消費者に購入を促すために使用した侵略的なエンゲージメント戦略について消費者に尋ねました。

消費者の 41% が、店舗の前を歩いた後、企業からメールを受け取っています。

40% がモバイル通知を受け取りました。

また、35% がブランドの Web サイトを閲覧した後に、ソーシャル メディア サイトで広告を受け取っています。

出典：アクセンチュア

17. 74% の企業が、Web サイトにパーソナライゼーションを実装していると報告しています

Yieldify の Personalization After COVID-19 レポートでは、74% の企業が Web サイトになんらかの形でパーソナライゼーションを実装していることが明らかになりました。

企業はまた、パーソナライゼーションを使用して…

• メールマーケティング – 60%
• ディスプレイ広告 – 60%
• モバイルアプリ – 56%
• 店内/POS – 52%
• ロイヤルティ プログラム – 47%
• チャットボット – 46%
• コールセンター – 42%
• SMS マーケティング – 42%
• その他のチャネル – 41%

出典：Yieldify

e コマースのパーソナライゼーション統計

18. 消費者の 80% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高くなります。

Epsilon の調査では、消費者の 90% がパーソナライゼーションを非常にまたはある程度魅力的であると感じているだけでなく、大多数がマーケティング戦術を利用する企業に時間とお金を費やす可能性が高いこともわかりました。

以下は、調査に参加した消費者からの実際の回答です。

• 消費者は、自分にぴったりのカスタマイズされた体験を望んでいます。
• 消費者は、ブランドが「あなたが何を欲しがっているか、好き嫌いを理解し、欲しいものを確実に手に入れられるようにする」ことを期待しています。
• 「彼らは、あなたのニーズを満たすパーソナライズされたオファー、製品、クーポンを提供し、あなたが通常購入するアイテムです。」
• 彼らは、 「専任のショッピング アシスタント、オーダー プーラー - オーダーの準備ができていること」を望んでいます。 縁石サービス、身障者用玄関ドア。」
• 彼らは利便性を、企業が「私がどのようにインターネットで買い物やサーフィンをしているかに気づき、広告や買い物のオプションを私の好みに合わせてカスタマイズすること」と解釈しています。

出典：スタートアップ盆栽

19. パーソナライゼーションにより、企業の収益が 40% 増加

マッキンゼーのレポートでは、収益の何パーセントがパーソナライゼーションの取り組みや戦術によるものかを企業に尋ねました。

企業は、マーケティング戦略にパーソナライゼーションを追加することで、平均して 40% 多い収益を上げています。

出典：マッキンゼー・アンド・カンパニー

20. エクスペリエンスが高度にパーソナライズされている場合、消費者は予定よりも多くの金額を支払う可能性が 40% 高くなります

Google はボストン コンサルティング グループと提携して、「小売業におけるパーソナライゼーションのビジネスへの影響」と呼ばれる調査と顧客調査を行いました。

彼らは、ショッピング体験がパーソナライズされ、ニーズに合わせて調整されている場合、消費者が当初意図していたよりも 40% 多く支払う可能性が高いことを発見しました。

出典: グーグル

21. 消費者の 55% が、より的を絞ったプロモーションや割引を望んでいる

この統計は、消費者が小売業者とのより楽しい電子メール体験がどのように見えるかを尋ねた結果です.

消費者のかなりの部分が、電子メールで送信されたプロモーションのオファーや割引が、自分の欲求やニーズとは無関係であると感じているようです.

小売業者は、消費者が電子メールを開いて変換するのに十分長く滞在したい場合、電子メールリストをより適切にセグメント化する必要があります.

出典：ダイナミックイールド

22. 消費者の 43% が、メールでの割引を期待して商品をカートに入れている

Dynamic Yield の調査によると、消費者の 43% は、カートに何かを残してチェックアウトしない場合に小売業者が特別なクーポンを送信していることに気づいていませんでしたが、43% は特に割引を受けることを期待してそうしていました。

これを行う消費者の大部分はヨーロッパとアジアから来ているようです. 北米の消費者の大半は、この慣行を認識していませんでした。

一部の消費者 (18%) は、割引を受けない限りチェックアウトしません。

全体として、放棄されたカートにパーソナライズされたメールを実装し、パーソナライズされた割引をそれらに滑り込ませることで、コンバージョン率に本当に驚くべきことができます.

出典：ダイナミックイールド

23. 消費者の 60% は、パーソナライズされた体験を経てリピーターになる可能性が高い

セグメントのパーソナライゼーションの状態レポートでは、消費者の 60% がパーソナライズされたショッピング体験の後、リピーターになる可能性が高いことが明らかになりました。

これは、同社が 2017 年に消費者に同じ質問をしたときの 44% から増加しています。

また、セグメントは消費者に、ブランドが自分について何を知ってほしいかを尋ねました。

これにより、企業がパーソナライゼーションの取り組みを改善してリピーターを獲得するために使用できる、いくつかの有用なパーソナライゼーション統計が明らかになりました。

• 40% は、ブランドが自分のスタイルの好みと自分に合うものを知っていることを望んでいます。
• 24% は、ブランドが家庭のニーズを知っていればよかったと思っています。
• 20% は、ブランドが自社の経済状況を知っていればよかったと思っています。
• また、ブランドが自分たちの希望と夢を知っていることを望んでいると答えたのは 14% でした。

出典：セグメント

24. 消費者の 75% は、小売業者が個人的にオンライン ストアをナビゲートしやすくすることを望んでいます。

マッキンゼーの調査で、同社は調査の回答者に、一連のパーソナライゼーション アクションが企業からの購入の決定にどのように影響したかを尋ねました。

回答者の 75% が、初めて企業から購入する際の最も重要な側面の 1 つとしてストア ナビゲーションを報告しました。

回答者が意見を求められたその他の側面には、以下が含まれます。

• 関連する製品/サービスの推奨事項を教えてください – 回答者の 67% にとって重要
• パーソナライズされたメッセージを提供する – 66%
• ターゲットを絞ったプロモーションを提供する – 65%
• マイルストーンを祝う – 61%
• 重要な瞬間に関連するタイムリーなコミュニケーションを送ってくれる – 59%
• 購入後のフォローアップ – 58%
• 個人的に私宛てに連絡する – 54%
• 自分の行動に基づいてトリガーを送信 – 53%
• 初めて購入するときに、私を引き付けてオンボーディングする – 51%
• よくアクセスするウェブサイトやアプリに表示される – 40%

出典：マッキンゼー・アンド・カンパニー

広告のパーソナライゼーション統計

25. パーソナライズされたファースト パーティ データから実装された広告のクリック率が 11% 増加

Harvard Business Review は、一連の実験で Maritz Motivation Solutions と提携しました。

彼らは、広告の背後にあるパーソナライズされたデータがサイトでの活動に基づいていることを買い物客に伝えたところ、広告のクリック率が 11% 増加したことを発見しました。

この実験では、広告の表示に費やされる時間が 34% 増加したことも明らかになりました。 広告商品の収益は 38% 増加しました。

出典: ハーバード ビジネス レビュー

パーソナライゼーション統計ソース

パーソナライゼーションに関する最終的な考え

このパーソナライゼーション統計のコレクションは、マーケティング担当者がビジネスにパーソナライゼーションを実装する方法を改善するために使用できる重要なデータを明らかにします。

一般的な傾向として、消費者はパーソナライゼーションのアイデアを気に入っており、より多くの費用をかけて、それを体験するために戻ってくることさえいとわないということです。

ただし、消費者は、企業自身に提供したデータが含まれ、そのデータが安全である場合にのみ、パーソナライゼーションを受け入れます。

データによると、消費者はほとんどの場合、店舗のナビゲーションを容易にし、製品の推奨事項をより効率的に見つけるためにパーソナライズを望んでいます。

また、製品の推奨事項やマーケティング メッセージをニーズに合わせて調整することも望んでいます。

最後に、より多くの統計情報を知りたい場合は、次の投稿をチェックすることをお勧めします。

• コンテンツ マーケティング統計
• ランディング ページの統計
• リードジェネレーションの統計
• マーケティングオートメーションの統計