パーソナライズされたマーケティング: 概要、メリット、実際の例

パーソナライズされたマーケティングとは何ですか?

パーソナライズされたマーケティング (1 対 1 マーケティングまたは個別マーケティングと呼ばれることもあります)は、訪問者や顧客のブランド体験全体をニーズ、興味、好みに合わせて調整するように設計された戦略です。

この戦略には、Web サイトのコンテンツのパーソナライゼーション、電子メールのパーソナライゼーション、送信時間の最適化など、さまざまな技術やチャネルが含まれます。 また、正確な顧客データに依存して、顧客のやり取りや好みを理解し、将来の行動を予測することもできます。

パーソナライズされたマーケティングの利点と課題

パーソナライズされたマーケティングは古くから存在しており、最近のマーケティング テクノロジーと人工知能 (AI) の進歩により、その可能性は大幅に拡大しました。 ただし、その利点と、それを導入する際にブランドが直面する課題は、比較的一定のままです。

マーケティングのパーソナライゼーションを成功させるメリット

1,200 以上のブランドが顧客エクスペリエンスをパーソナライズするのを支援した経験に基づいて、パーソナライズされたマーケティングの重要な利点をいくつか確認しました。

1. より一貫性のある関連性の高い顧客エクスペリエンス。 顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることは、顧客の好みや興味を理解していることを示します。 これにより、ユーザーは無関係な情報で気を散らすことがないことがわかり、あなたのブランドに関心を持ち、固執する可能性が高くなります。
2. 顧客ロイヤルティ、維持率、生涯価値 (LTV) が向上します。 これは最初の利点の直接的な結果です。 パーソナライゼーションにより、顧客のライフサイクル全体を通じて関連性のあるメッセージ、コンテンツ、製品の推奨事項を提供できます。これは顧客を長期的に維持するために不可欠です。 たとえば、NA-KD は LTV を 25% 向上させることに成功しました。 Web サイト、モバイル アプリ、電子メール、SMS、プッシュ通知全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することによって。
3. コンバージョン率と平均注文額 (AOV)が向上しました。 オファーの関連性が高まるほど、製品の購入、サブスクリプションへのサインアップ、コンサルティングのスケジュールなど、より多くの顧客があなたが促すアクションを取るようになります。 さらに、パーソナライゼーションにより、過去の購入、興味、リアルタイムの行動に基づいたオファーで顧客を惹きつけることができ、多くの場合、AOV の向上につながります。
4. マーケティング努力と予算を最大化します。 パーソナライゼーションにより、常に関連性の高いオファーで顧客をターゲットにできます。 これは、あなた (そしてあなたの顧客) の時間とリソースを無駄にしないことを意味します。 コンバージョン率と収益の増加と相まって、パーソナライゼーションはマーケティング支出と投資収益率 (ROI) を最大化するための非常に強力なツールになります。

ブランドがパーソナライゼーションを大規模に導入するのを妨げている課題

このようなメリットがあるにもかかわらず、多くのマーケティング チームは依然としてパーソナライゼーションをうまく実装するのに苦労しています。 これは多くの場合、次の 3 つの主要な障害が原因です。

1. データサイロ。 パーソナライゼーションは、カスタマー ジャーニー全体に関する信頼できるデータがある場合にのみ可能です。 しかし、多くのブランドでは、そのデータは顧客関係管理システム (CRM)、電子メール マーケティング プラットフォーム、分析ツール、カスタマー サービス ソフトウェアなどのさまざまなソリューションにサイロ化されています。
2. 限られたマーケティングスタック。 多くのマーケティング ソリューション プロバイダーは、チャネル サポートとパーソナライゼーション機能の点で制限があります。 これにより、ブランドはすべての顧客タッチポイントにわたってパーソナライゼーションの取り組みを拡大することができなくなり、結果として顧客にばらばらで一貫性のないエクスペリエンスを提供することになります。
3. パーソナライゼーションの可能性を過小評価している。 多くのマーケティング担当者にとって、パーソナライゼーションとは、電子メール キャンペーンの件名に顧客の名前を含めたり、最後にアクセスした製品をプッシュ通知で表示したりすることだけです。 このような戦術は便利ですが、真のパーソナライゼーションとは、Web サイトやモバイル アプリを含む顧客エクスペリエンスのあらゆる段階を、電子メール、SMS、WhatsApp などの外部チャネルに合わせて調整することです。

幸いなことに、これらすべての課題を克服する方法があります。 たとえば、データ サイロは、顧客データ プラットフォーム (CDP) を使用して修正できます。CDP は、顧客データを 1 か所に集約するために特別に構築されたソフトウェアの一種です。 限定的で切り離されたマーケティング スタックは、パーソナライゼーション時代に向けて構築された Insider のような最新のクロスチャネル マーケティング プラットフォームに置き換えることができます。

パーソナライズされたマーケティングを実装する方法(そしてそれを上手に行う方法)

パーソナライズされたマーケティングとは一言で言えば次のようなものです。

• 顧客のジャーニーを理解するのに十分な正確なデータを収集します。
• 関連するコンテンツ、メッセージ、製品の推奨事項を個々の顧客に表示します。
• 顧客の好みのチャネルで、好みの時間に顧客とコミュニケーションをとる。

紙の上では単純ですが、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを構築するプロセスは、前に検討した課題のため、非常に困難になる場合があります。

以下に、マーケティングのパーソナライゼーションを成功させるための 5 つの重要なステップを示します。 1 つのプラットフォームが 5 つのステップすべてにわたってパーソナライゼーションを大規模に実装するのにどのように役立つかを示す実際の例として Insider を使用します。

#1 データの集約と統合された顧客プロファイル

パーソナライズされたマーケティング戦略を実行するには、次のことを知っておく必要があります。

• あなたの顧客は誰なのか。
• どの製品、サービス、カテゴリ、または属性に興味があるか。
• 彼らがあなたのブランドとどのように関わっているか、たとえば、彼らがどのチャンネルを好むか、一日や週のどの時間帯にあなたのメッセージに関わっているか。

すでに述べたように、このデータは多くの場合、接続されていないシステムにサイロ化されており、ブランドが顧客のジャーニーを正確に把握することができません。 この問題を解決する 1 つの方法は、CDP を使用してデータを集約することです。

たとえば、 Insider の Actionable CDP は、 CRM、CMS、API、分析ツール、顧客サービス プラットフォーム、チャネル固有のマーケティング ソフトウェアなどを含む、オンラインまたはオフラインのあらゆるソースからのデータを統合できます。

データが統合されると、Insider は次のような貴重な情報を含むすべての顧客の360 度プロファイルも作成します。

• 彼らの名前と連絡先情報。
• 彼らがあなたのブランドと対話するために使用するチャネル。
• 最後に閲覧した商品や放棄した商品、最後に購入した商品、サイトやアプリで引き起こしたイベントなど、ブランドに関する完全な閲覧履歴と購入履歴。
• アンケートの回答、CRM ID など。

この統合データは、貴重な情報を見逃さないようにするため、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを成功させるための基盤となります。 さらに、当社のプラットフォームはデータ収集プロセス全体を自動化するため、顧客がさまざまなチャネルやプラットフォームでブランドとやり取りするにつれて、これらのプロフィールは継続的に更新されます。

CDP とその重要性の詳細については、CDP がマーケティング チームの成長と効率の向上にどのように役立つかについてのガイドをご覧ください。

#2 スマートなセグメンテーション

市場セグメンテーションは、共通の特性と行動に基づいて顧客をグループ化するプロセスです。 セグメンテーションは、パーソナライゼーションを含むほぼすべてのマーケティング活動を成功させるために不可欠です。

そのため、すべてのマーケティング ツールとパーソナライゼーション ソリューションは、少なくともある程度のセグメンテーション機能を備えています。 たとえば、 Insider は、次のようなユーザーのオーディエンスを自動的に作成することで、セグメンテーション プロセスを高速化します。

• カートを放棄しました。
• 商品ページを廃止しました。
• 特定のチャネルでブランドと対話しました。
• その他は以下に示します。

これらの事前に作成されたターゲット ユーザーのいずれかを選択し、場所、デバイス、行動、人口統計、CRM 属性などを含む 120 以上の属性で絞り込むことができます。

最後に、 AI を活用したアルゴリズムにより、セグメントをさらに正確にすることができます。 具体的には、AI インテント エンジンを使用すると、以下に基づいてユーザーをターゲティングできます。

• 購入または解約の可能性。
• 予測される生涯価値。
• 割引の親和性。
• 興味のクラスター。
• もっと。

これらの多彩なセグメンテーション オプションを使用すると、パーソナライゼーションの取り組みが常に適切なユーザーをターゲットにしていることを確認できます。 たとえば、FOX は Insider のセグメンテーションおよびパーソナライゼーション機能を使用して、Web プッシュ通知からのトラフィックをわずか 6 か月で 3 倍にしました。

#3 ウェブサイトとモバイルアプリのパーソナライゼーション

データが統合され、セグメントの準備ができたら、さまざまなパーソナライゼーション戦略の実装に進むことができます。 Web サイトとモバイル アプリ (ある場合) から始めるのが最適です。

おそらく、潜在的な顧客をサイトに呼び込むために多くの時間とリソースを費やしているでしょう。 ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズすることで、コンバージョン率と収益を高め、マーケティング活動と予算を最大化するのに役立ちます。

たとえば、Insider は、サイトまたはアプリ上のすべてのユーザーにパーソナライズされた製品の推奨事項を表示できます。 次のようなさまざまな推奨戦略から選択できます。

• トップセラー。
• よく一緒に見られます。
• 一緒に購入することが多いです。
• もっと。

ユーザーベースの推奨戦略を使用して、パーソナライゼーションと製品検出を自動操縦することもできます。 このオプションを使用すると、AI アルゴリズムがすべての製品推奨を各ユーザーに自動的に照合します。

Insider は、製品の推奨に加えて、サイトまたはアプリ上の次のようなあらゆる要素をパーソナライズできます。

• バナー。
• ポップアップ。
• カテゴリ。
• サイト検索結果（EUREKA経由）。
• もっと。

Insider は、顧客エンゲージメントと製品発見を促進するための独自のツール、InStory も提供しています。

InStory を使用すると、Instagram のようなストーリーをサイトやモバイル アプリに追加できます。 これらのストーリーには、ストーリーを開いた顧客ごとにパーソナライズされたコンテンツや製品の提案を含めることができます。

たとえば、以下は Dover Saddlery のモバイル Web サイトでの InStory の例です。 ユーザーがメイン画面の小さなアイコンをクリックすると、興味を示した製品のカルーセルが展開されたビューが表示されます。

ここをクリックすると、Dover Saddlery が Insider を使用して、InStory を通じて 170 万ドルの増収収益を生み出し、パーソナライゼーションを通じて 200 万ドルを超える収益を生み出した方法をご覧いただけます。

#4 メッセージング チャネル全体でのパーソナライゼーション

オンサイトとモバイルアプリのエクスペリエンスをパーソナライズしたら、次のステップは、パーソナライゼーションの取り組みを他のすべてのチャネルに拡張することです。 顧客がブランドとのコミュニケーションに多数のチャネルを使用している今日、これは特に重要です。

Insider が 12 以上のチャンネルを 1 つのプラットフォームにまとめているのはそのためです。 これにより、ブランドは 1 つのソリューションを使用して、次のようなすべてのタッチポイント (Web サイトやモバイル アプリ以外) をパーソナライズできるようになります。

• 電子メールとSMS 。 Insider を使用すると、パーソナライズされた電子メールや SMS メッセージを簡単に作成できます。 たとえば、カートのアイテム、最後に購入したアイテム、AI を活用した製品の推奨事項など、あらゆる種類のパーソナライズされた要素を含めることができます。 各メッセージに受信者の名前、誕生日、その他の動的コンテンツを簡単に含めることもできます。

• プッシュ通知。 Insider を使用すると、さまざまな種類のパーソナライズされた Web およびモバイル アプリのプッシュ通知を構築できます。 匿名の訪問者に、興味を示したカテゴリや属性に基づいた製品を含む魅力的なプッシュ通知を送信することもできます。これは、初めての訪問者を有料顧客に変えるための最も迅速かつ最もコスト効率の高い方法の 1 つです。

• WhatsApp メッセージ。 WhatsApp は、プロモーション メッセージ、値下げアラート、イベント リマインダー、その他のパーソナライズされたメッセージを送信するための、非常に多用途なマーケティング チャネルとなります。 Insider を使用すると、WhatsApp の会話型コマース機能を利用して、アプリ内でエンドツーエンドの購入エクスペリエンスを設計することもできます。

• オンライン広告。 前述したように、Insider には視聴者セグメントを構築するための多彩なオプションがあります。 作成したら、パーソナライズされた検索やソーシャル メディア広告 (Google、Facebook、TikTok など) を介してこれらのセグメントをターゲットにすることができます。 Pierre Cardin はこの戦略を使用して、オンライン広告の獲得あたりのコストを 67.96% 削減し、広告費用対効果を 164.86% 改善し、コンバージョン率を 445% 向上させました。

#5カスタマージャーニーのオーケストレーション

パーソナライゼーション戦略を成功させるための最後のステップは、個々のタッチポイントを一貫したエクスペリエンスに結び付けることです。 この動的なプロセスは、カスタマー ジャーニー オーケストレーションと呼ばれることがよくあります。

Insider は、この目的のために特別に構築された Architect と呼ばれるクロスチャネル カスタマー ジャーニー ビルダーと自動化ソリューションを備えています。 Architect を使用すると、シンプルなドラッグ アンド ドロップ エディターを使用して、12 以上のチャネルにわたるカスタマー ジャーニーを構築、自動化、パーソナライズ、分析できます。

たとえば、以下のスクリーンショットは、購入の成功から始まり、電子メール メッセージに進み、SMS で終了する単純なプロセスを示しています (間に「待機」要素があります)。

旅はこれよりもはるかに複雑になる可能性があります。 顧客のリアルタイムの行動や好みの変化に基づいて、さまざまなフローに分割できます。 ジャーニー フローを相互に A/B テストして、どちらがより良いオプションであるかを判断することもできます。

可能性が非常に多いため、旅のオーケストレーションはすぐに圧倒されてしまう可能性があります。 ここで AI の力が大きな違いを生むことができます。

Insider は、時間と労力を大幅に節約しながら、旅で望ましい結果を確実に生み出すことができる AI を活用した機能を提供します。

• A/B テスト勝者の自動選択。 この機能を使用すると、A/B テストを手動でレビューしたり、その結果に基づいてジャーニーを変更したりすることを心配する必要がなくなります。 必要なのは、それらを設定し、開封率、コンバージョン率、収益などの成功指標を選択することだけです。 Insider は各ジャーニーを自動的に最適化し、ユーザーを勝利の道に導きます。
• 送信時間の最適化(STO) と次善のチャネル予測。 これらの機能は顧客の行動パターンを分析し、顧客に連絡する最適な時間とタッチポイントを決定します。 これにより、各カスタマー ジャーニーの 2 つの非常に重要な部分を自動的にパーソナライズできます。

当社の一連の生成 AI 機能 (Sirius AI ツールキットに含まれています) は、単純なテキスト プロンプトを使用するだけで、コピーの生成、セグメントの構築、コンバージョン率の高いジャーニーの作成などにより、キャンペーンの作成をスピードアップし、より効率的に作業するのにも役立ちます。

Architect の機能を詳しく知りたい場合は、さまざまなカテゴリにわたるトップのマーケティング自動化プラットフォームに関するガイドをご覧ください。

マーケティングのパーソナライゼーションに成功した 5 つの例 

オーストラリアでのコカ・コーラの「Share a Coke」キャンペーン、Amazon の非常に関連性の高い製品の推奨、Spotify の有名な「Discover Weekly」プレイリストなど、広く知られているパーソナライズされたマーケティングの例がたくさんあります。

興味深いものではありますが、これらの取り組みの結果は通常は一般公開されていないため、パーソナライゼーションの真の影響を理解することが困難になります。

そのため、このセクションでは、別のアプローチをとり、私たちのクライアントからの5 つのパーソナライズされたマーケティングの例を見ていきます。 最初の例はフィンテック業界からのもので、次の 3 つは e コマースの世界からのもので、最後の例はメディア企業からのものです。

最も重要なことは、各セクションには、コンバージョン、カート放棄率、直帰率、平均セッション継続時間、AOV などの指標に対するさまざまなパーソナライゼーション戦略の影響も含まれていることです。

Garanti BBVA: コンバージョンを 502% 増加

Garanti BBVA は、1,850 万人を超える顧客を抱える大手金融サービス グループです。 同社のマーケティング チームは、顧客に新しいチャネルを紹介し、セグメンテーションを改善し、さまざまな視聴者の共感を呼ぶ関連性の高いタイムリーなメッセージを配信することで、エンゲージメントを高めたいと考えていました。

主要なターゲット層の 1 つは 55 歳以上の顧客でした。 この視聴者は、Web サイトを操作する際に特有の課題に直面していました。そのため、Garanti BBVA のチームは、最善のアプローチは次のとおりであると判断しました。

• この年齢層内で最も一般的なオンライン取引を特定します。
• このセグメントに合わせて、シンプルで使いやすいホームページのデザインを作成します。

私たちのチームは、このセグメントで直面する課題を克服するために、Insider に組み込まれた実験機能とパーソナライゼーション機能を試してみることを提案しました。

当社のプラットフォームのおかげで、Garanti のチームは、 55 歳以上の顧客が新しいランディング ページをどのように操作したかに関する詳細な行動データを収集することができました。 また、Insider の高度なパーソナライゼーション機能を使用して、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、デジタル サービスを最適化し、エンゲージメントを向上させました。

これらの取り組みの影響は甚大でした。

• 検索バーの使用率は 52% 増加しました。
• 融資申請件数は 502% 増加しました。
• クレジット カードの申し込みは 192% 増加しました。

Adidas: AOV を 259%、モバイル コンバージョンを 50.3% 向上

アディダスは、世界中の男性と女性向けの靴、衣料品、スポーツ アクセサリーをデザイン、製造しています。 同社はヨーロッパ最大であり、世界では第 2 位のスポーツウェア メーカーです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるロックダウン中にウェブサイトのトラフィックが急増したため、同社はインサイダーと提携したが、多くの訪問者を引きつけて維持するための設備が整っていなかった。 そのため、エンゲージメントとコンバージョンを高めるためにパーソナライゼーションを大規模に実装する必要があります。

Insider は、アディダスのマーケティング チームが 3 つの主要なユースケースを迅速に実装できるよう支援しました。

1. ターゲットを絞ったクーポンコード。 Insider の Web スイートにより、Adidas は新規訪問者と再訪問者のターゲットを絞ったセグメントを構築できるようになりました。 次に、マーケティング チームは、セグメントごとにカスタマイズされたバリエーションを備えた 10% 割引を提供するサイド メニュー クーポンを作成しました。 その結果、AOV は 259% 増加し、リピーターのコンバージョン率は 35.5% 増加しました。

2.カテゴリの最適化。 小さなモバイル画面でのサイト ナビゲーションは、アディダスのモバイル コンバージョン率の最大化を妨げる問題でした。 Insider は、Category Optimizer を使用して問題を解決するのに役立ちました。Category Optimizer は、閲覧履歴に基づいて顧客ごとにモバイル メニューをカスタマイズするツールです。 その結果、モバイル コンバージョン率は 50.3% 増加しました。

3.ホームページ製品の推奨事項。 最後に、アディダスは AI と機械学習の力を活用して、製品の発見を容易にしたいと考えていました。 これを行うために、彼らは Insider の Smart Recommender を使用しました。これは、チャネル全体で高度にパーソナライズされた製品を表示する AI を活用したツールです。 この製品を使用してからわずか 1 か月後、アディダスのチームはホームページでのコンバージョン率が 13% 増加し、製品ページでのコンバージョン率が 7% 増加したことを確認しました。

Slazenger: わずか 8 週間で 49 倍の ROI を達成

Slazenger は世界で最も確立されたスポーツ ブランドの 1 つで、クリケット、テニス、水泳、ホッケー、ゴルフ、その他多くのスポーツをカバーするスタイリッシュなスポーツウェアでよく知られています。

同社のマーケティング チームは、次のことに役立つクロスチャネル ソリューションを探していました。

• 状況に応じた関連性の高いブランド メッセージを使用してユーザーの適切なセグメントをターゲットにし、チャネル全体で顧客エクスペリエンスをパーソナライズします。
• カート放棄率、電子メールのクリックスルー率 (CTR)、コンバージョン率などの主要なマーケティング指標を改善します。
• デジタル マーケティング スタックからの投資収益率 (ROI) を向上させます。

Insider の高度なパーソナライゼーション プラットフォームは、これらの目標を達成するのに理想的でした。 Architect のおかげで、Slazenger のチームは、興味を示した商品についてのパーソナライズされたメッセージを買い物客に届けることができました。 彼らはまた、状況に応じた以下のメッセージも送信しました。

1. カート放棄のリマインダー。 Slazenger のチームは、AI と顧客データの力を活用して、Web プッシュ、電子メール、SMS を通じて、適切な顧客セグメントに適切なタイミングで適切なカート放棄メッセージを配信することができました。 彼らはいくつかのカート放棄キャンペーンを開始し、そのうちの 1 つは失われた収益の 40% を回収することに成功しました。

2. 価格下落アラート。 スラゼンガー氏は、多くの顧客が製品を購入せずにオンラインで閲覧していることを知っていました。 また、割引が購入者の行動に大きな影響を与えることもわかっていたため、Insider の電子メールと Web プッシュ通知機能を使用して、閲覧した商品、ウィッシュリストに追加した商品、またはカート内で放棄された商品の価格が 10% 以上下がったときにユーザーに通知しました。 これにより、CTR が 12% 増加しました。

Insider を導入した後、Slazenger はわずか 8 週間で顧客獲得が 700% 増加し、ROI が 49 倍になりました。 彼らは、新しい値下げ通知や在庫再入荷キャンペーンを実験することで、あらゆるチャネルで 1 対 1 の顧客エクスペリエンスを提供するという目標に引き続き取り組んでいます。

ICI Paris XL:コンバージョン率が 110% 向上し、AOV が 86% 増加

ICI PARIS XL は、フランスの美容製品を誰もが利用できるようにするというビジョンを掲げ、1960 年代後半にベルギーで設立された香水ショップ チェーンです。

彼らは次のようなエンタープライズ マーケティング プラットフォームを望んでいました。

• Web サイトのエクスペリエンスをパーソナライズし、コンバージョン率を向上できる可能性があります。
• 魅力的かつ効果的な方法でさまざまな顧客セグメントとコミュニケーションできるようになります。
• 導入が簡単で市場投入までの時間が短いため、マーケティング キャンペーンをより迅速に実行できます。

ICI PARIS XL のチームは、コンバージョン率や AOV などの主要な指標を改善するための Insider の迅速な実装と強力なパーソナライゼーション ツールに感銘を受けました。 また、当社のプラットフォームにより、マーケティング チームがキャンペーンの結果を簡単に追跡できるようになりました。

セットアップ後、当社の成長コンサルタントと ICI PARIS XL のチームは、次の戦術の実装に取り​​組みました。

1. 製品提案ラベルを同梱。 ICI PARIS XL は、バンドル製品セットを宣伝することが、より多くの購入を促す効果的な方法であることに気づきました。 そのため、私たちのチームは特定の商品ページに「セットでも購入可能」ラベルを使用することを提案しました。 特定のページでラベル キャンペーンを実行した後、ICI PARIS XL ではコンバージョン率が 110% 向上し、AOV が 26.64% 増加したことが観察されました。
2. 終了意図のリマインダー。 ICI PARIS XL は、顧客にカート内の保留中の商品を思い出させ、購入を完了するためのインセンティブを提供することで、カート放棄率を削減したいと考えていました。 私たちのチームの協力を得て、パーソナライズされた終了インテント オーバーレイをサイトに実装しました。 これらのオーバーレイは、すぐにチェックアウトする場合に一定の割引を提供し、AOV が 25.5% 増加し、コンバージョン率が 2.62% 増加しました。
3. カウントダウン時間。 もう 1 つの重要な目標は、ユーザーに緊迫感と興奮を与えることでした。 そのために、私たちのチームはホームページにカウントダウン バナー (Insider の人気テンプレートの 1 つ) を実装することを提案しました。 このタイマーは、7 月 8 日のショッピング ナイトの残り時間を表示し、顧客に購入を促した結果、AOV が 86.49% 増加し、コンバージョン率が 20.36% 増加しました。
4. ウェブサイトのストーリー。 ICI PARIS XL は、InStory を使用してサイトに小さな一口サイズのストーリーを追加し、エンゲージメントを最適化し、顧客をより長く維持しました。 これらのストーリーを実装した後、マーケティング チームは直帰率が 46% 減少したことを確認しました。
5. 社会的証明。 ほとんどの経験豊富な e コマース マーケティング担当者が知っているように、消費者の信頼を向上させ、収益を最大化するには、社会的証明が不可欠です。 そのため、ICI PARIS XL は Insider の Social Proof ツールを使用して、関連する 5 つ星のレビューを製品ページに追加しました。 彼らのチームは、社会的証明レビューを見せられなかった対照グループと比較して、コンバージョン率が9.98%上昇したことを観察しました。

Media Prima: 平均セッション継続時間を 525% 向上

Media Prima は、テレビ、印刷物、ラジオ、屋外広告、コンテンツ作成、デジタル メディアなどのメディア関連ビジネスのレパートリーを備えた、マレーシア有数の完全統合型メディア ハウスです。

2017 年に遡ると、彼らは各訪問者にパーソナライズされたコンテンツを配信することでユーザー エクスペリエンスを向上できるプラットフォームを探していました。 Insider のパーソナライゼーション機能は、Media Prima が訪問者の行動や好みに基づいてコンテンツを調整できるため、この目標に最適でした。

例えば：

• Media Prima のチームは、お気に入りの著者が新しい記事を公開したときに読者に通知するために、自動ブラウザ プッシュ通知を読者に送信し始めました。
• 彼らは、サイトのホームページのコンテンツをパーソナライズし、ユーザーがソーシャル メディアやメッセージング アプリでコンテンツを共有することを奨励するためのターゲットを絞ったシナリオを開発しました。
• また、InStory を使用して、サイトに魅力的な一口サイズのコンテンツを追加しました。

これらの戦略により、Media Prima のブランド全体でユーザー エンゲージメントが大幅に向上しました。

「次の記事を読む」ボタンを表示することで、チームは次のことを確認しました。 セッションごとのページ数が 90% 増加し、平均セッション期間では 300% 以上増加しました。 同社のホームページのパーソナライゼーション戦略により、セッションあたりのページ数が 60% 増加し、平均セッション継続時間が 75% 増加しました。 最後に、InStory の使用により、平均セッション時間が 525.71% 大幅に増加しました。

全体として、Insider のおかげで、Media Prima はセッションあたりのページビュー、セッション時間、広告の視認性に関する主要業績評価指標 (KPI) を、会社の当初の目標を超える点まで改善することができました。

Insider を使用して顧客のジャーニーにおけるすべてのタッチポイントをパーソナライズ

Insider は、カスタマー ジャーニー全体にわたってパーソナライゼーションを拡張したいと考えている中堅企業および大企業にとって理想的なプラットフォームです。

当社のパーソナライゼーション エンジンは、あらゆる関連データ ソースからの顧客データをダイジェストし、関連するコンテンツ、メッセージング、製品の推奨事項をすべてのタッチポイントに自動的に配信できるようにします。

全体として、私たちのプラットフォームは次のことに役立ちます。

• CRM、CMS、分析ツール、その他のオンラインまたはオフラインのソースからの顧客データを 1 か所に集約します。
• 顧客の行動を追跡し、顧客の興味や好みのタッチポイントを明らかにします。
• AI を活用したインテント エンジンを使用して、将来の行動 (解約や購入の可能性など) を予測します。
• Web サイト、モバイル アプリ、電子メール、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger などのチャネル全体で個別のエクスペリエンスを作成します。
• コンバージョン、収益、獲得コスト、AOV、LTV などの主要な指標を改善します。

最後に、当社の多彩なセットアップ オプション、経験豊富なサポート チーム、大規模なテンプレート ライブラリにより、できるだけ早く作業を開始し、有意義な投資収益率を確認できるようになります。

ここをクリックして当社チームのデモを予約し、Insider がビジネス目標の達成にどのように役立つかを学びましょう。

パーソナライズされたマーケティングに関するよくある質問 (FAQ)