完璧なフィット感：ブランドがパーソナライズを使用してオーダーメイドのショッピング体験を作成する7つの方法

地元のインド料理店のオーナーは私の名前を知っています。 そして私の注文。 彼は2、3のサモサを「これだけ」（これは3回目です）投げます。 この特定の場所に忠実なのは、素晴らしい料理以外に、このパーソナライズされた体験です。 私たちは私のリピートビジネスによって相互に報われています。

もちろん、名前で顧客を知ることは、Mom-and-Pop 101です。小売業者は、顧客を実店舗に引き付けることは、オンラインでは得られない体験を提供することを意味することを長い間理解してきました。 「おかえりなさい、デイナ」と言って、熱いお茶をあなたの手に案内する販売員。

オンラインストアの所有者として、あなたはあなたの顧客を顔で知らないかもしれませんが、あなたは彼らについてもっと多くを学ぶ可能性があります。

しかし、オンラインのみのブランドも、パーソナライズされたショッピング体験への欲求を認識しています。 Shopifyは、ブラックフライデーに至るまでの購入者を調査し、59％がパーソナライズされた製品の推奨を歓迎すると述べていることを発見しました。 ミレニアル世代をターゲットとするブランドには、さらに大きな可能性があります。このセグメント内では、その数は78％に跳ね上がります。

対面での経験がほとんどなくなった世界的大流行の真っ只中で、あなた自身のビジネスのパーソナライズの取り組みを評価するのにこれ以上の時間はありません。 多くの実店舗の企業は、オンラインストアに焦点を移したり、初めてWebサイトを立ち上げたりしています。 これがあなたなら、読み続けてください。 いくつかの簡単なツールを使用して、直接店舗を訪れる魔法を再現できます。 COVID-19がビジネスに与える影響に適応するための詳細については、ここをクリックしてください。

オンラインストアの所有者として、あなたはあなたの顧客を顔で知らないかもしれませんが、あなたは彼らについてもっと多くを学ぶ可能性があります。 クリックベースのデータは、実際には表面を傷つけるだけです。 そして、その情報は、製品開発とマーケティングキャンペーンに情報を提供し、忠誠心と顧客の幸福を改善し、収益を減らすのに役立ちます。 これらの目標を達成するために、クイズ、コンシェルジュサービス、およびその他のパーソナライズされたエクスペリエンスをどのように使用しているかを理解するために、いくつかの店舗の所有者に話を聞きました。

ボーナス：この記事の最後まで読んで、クイズに答え、ビジネスの目標と固有の課題に基づいて、ストアに最適なツールを見つけてください。

1.フィット：サイズチャートを超えて

アパレルブランドには、パーソナライズされた体験の最大の機会があります。 2019年のレポートによると、間違った色、サイズ、またはフィット感を購入することが返品の最大の理由です（46％）。 ブランドが収益を最小限に抑えるには、適切にフィットすることが不可欠です。

女性の80％が間違ったサイズのブラを着用しているという誤って引用されることが多い統計には、科学的な裏付けはあまりありませんが、その精神は真実です。体に合ったブラを見つけるのは難しいのです。 私は20年間「間違ったサイズ」を着ていました。 ヴィクトリアズシークレットの10代のセールスアソシエイトによると。 彼女は32Cが私の34Aよりも間違いなく気分が良かったことは正しかったが、それは正確な科学ではない。 すべてのブラは、すべての胸のように、同じように作られているわけではありません。 少なくとも私にとっての解決策は、厳しい試着室の照明の下で留め金と格闘することは決してないだろうということでした。

それでも、PepperやAnaOnoのようなブランドは、この不快なステップをうまく取り除きました。これらのニッチなブラストア（それぞれ、小さな胸と術後の胸用）は、ほぼ独占的にオンラインで運営されています。 フィットクイズは、バンドの測定だけでなく、体の形やニーズについて質問することで、これらのブランドが顧客に対してより正確なサイズの推奨を行うのに役立ちました。

アパレルブランド以外では、サイズクイズとカスタムサイズチャートは、複数のサイズまたはフィットの製品を販売するビジネスに役立ちます。犬用首輪、自転車、月経カップ、チャイルドシート、ベビーウェア製品、スキー、車のルーフラックはいくつかの例。 以下では、クイズが他のビジネス目標をどのように達成できるかを示します。

推奨ツール： Kiwi Sizing、Visual Quiz Builder

2.パーソナライズされた製品の推奨事項

女性用衛生分野の現代的なブランドであるThinxは、女性が使い捨て製品を捨てて、その持続可能な代替品である「生理用品」を支持することをあえてします。 しかし、待ってください、女性には質問があります。 ブランドは、これらに対処することは買い物の旅の一部である必要があることを早くから理解しており、彼らの初期のでたらめな広告は会話をするものでした。

しかし、2019年に、Thinxは経験を向上させ、教育と製品の推奨事項を魅力的な方法で組み合わせました。これは、コンバージョンへの期待も打ち砕きました。 Thinxのエンジニアリングおよびデジタル製品担当副社長であるBrendanHastingsは、顧客情報（期間日数、タンポンの使用状況など）を収集し、パーソナライズされた推奨事項を出力するクイズスタイルのツールであるKnowYourFlowの起源について話してくれました。

Know Your Flowは、Thinxの2017 Fearless Bleeding Tourの成功に応えて作成されました。このツアーでは、米国のいくつかの都市を訪れ、ブランドの「時代のスペシャリスト」であるDaniBerkowitzと1対1のコンシェルジュアポイントメントを主催しました。 「彼女は文字通り100％のコンバージョン率を持っていました」とブレンダンは言います。 生理相談の予約は意欲的であると彼は認識していますが、それでもブランドはその数に圧倒されました。パーソナライズされた体験を受け取ったすべての人が購入しました。 当時、答えるべき質問は1つだけでした。「ダニをデジタル化するにはどうすればよいですか？」

Know Your Flowの開始時、クイズの受験者のコンバージョン率は、クイズを開始しなかった人の5倍でした。 また、ツールの完了率は90％を超えていました。 （ツールにいくつかの調整を加えると、99％になります。）モバイルでは、結果はさらに印象的です。 「通常のモバイルコンバージョン率の7倍または8倍になります」とBrendan氏は言います。 収集された貴重なデータに基づいて、ツールは進化を続け、サイトの他の要素への変更を通知します。

レッグウェアブランドのレイチェルは、訪問者を購入に導くために別の方法を使用しています。インタラクティブなAIスタイルのコンサルタントです。 原則はクイズと同じですが、ユーザーは好みを入力し、カスタマイズされた推奨事項を受け取りますが、形式はチャットベースであり、パーソナルスタイリストの予定の経験を複製します。

実際の動作をご覧ください。

推奨ツール： Limespot Personalizer、Visual Quiz Builder、OmbreAIファッションスタイリスト

3.カスタマイズされたエクスペリエンス

Taryn Rodighieroは、ハワイのスタジオで既製のビキニを縫うことで、水着ビジネスのKaikiniを立ち上げました。 ブラと同様に、水着のフィット感には注意が必要です。サイズ8の水着は、別のサイズ8のボディとはかなり異なって私のフレームにフィットします。 タリンはすぐにこの課題を認識しました。 フィットクイズは、顧客が自分の体に最適なサイズやスタイルを選択するのに役立ちますが、カスタムメイドの水着をラインナップに追加することで、パーソナライズされた体験をさらに一歩進めました。

製品ページでは、顧客は自分の測定値と好み（多かれ少なかれカバレッジなど）をプラグインすることでスーツを作成できます。 彼女の製品はオーダーメイドであるため、各顧客の仕様に従って、1つの譲歩があります。返品はできません。 ただし、彼女のコンシェルジュサービスは、返品の必要性を完全に最小限に抑えることを目的としています。 「私たちは、彼らが私たちが作る直後ではなく、すぐに合うスーツを手に入れることを確実にします」と彼女は言います。 そして、それが完全に適合しない場合はどうなりますか？ 変更は無料です。

タリンは世界中から購入があり、カスタムスーツを提供する前に、以前は顧客とあまり顔を合わせていませんでした。 彼女のコンシェルジュサービスにより、彼女は忠誠心を築き、フィードバックを直接収集できるようになりました。 「私は個人的に対面の会議が大好きです」と彼女は言います。 「[顧客]と話すたびに、何か新しいことを学んでいます。」

推奨ツール：太字の製品オプション

4.スマートで関連性のあるレビュー

オンライン美容業界は、顧客が間違った製品を購入する可能性が高くなるため、アパレルと同様の課題に直面しています。独特の肌と髪の特徴、多数の肌の色調、画面の違いにより、オンラインで色を伝えるのが難しくなります。 しかし、多くの美容ブランドは、顧客ごとにエクスペリエンスをパーソナライズするための賢い方法を見つけています。

美しさの巨人セフォラは、これらの課題の多くを解決するために、コミュニティ、証言、および「スマートレビュー」を使用してきました。 レビューにはユーザー情報（肌のタイプ、目の色）が含まれているため、購入者は、同様の身体的特徴や美しさの問題を抱えている他のユーザーによるレビューをフィルタリングできます。 また、ユーザーはオンサイトの会話フォーラムを介して互いに話すこともできます。

Sephoraと同様に、Thinxのレビューには、各レビュー担当者に関する役立つ情報（身長、期間管理の習慣、購入したサイズ）も含まれているため、購入者は自分に最も関連性のあるフィードバックに焦点を当てることができます。

これらの非常に役立つレビューは、ブランドや製品との信頼を築くだけでなく、購入の信頼も築きます。

推奨ツール： Yotpo

5.カスタマイズされた製品教育

クルディープノックスは、インド人の祖母に太い髪を維持する秘訣を訴えた後、ヘアケアラインのシャンプーを開発しました。 このラインは、アーユルヴェーダの診断システムであるドーシャをベースにしており、髪のタイプを決定し、最終的にはそれぞれに最適な製品を決定します。 したがって、教育はカスタマージャーニーの重要な部分です。

よくある質問を使用したり、密な理論で顧客を攻撃したりするのではなく、ChampoのWebサイトは、ドーシャを決定するヘアクイズを通じて訪問者をガイドします。 その結果、その顧客に関連する情報と製品の推奨事項のみが提供されます。 クイズは顧客に利益をもたらすだけでなく、Champoを顧客のニーズについて継続的に最新の状態に保ちます。 「私たちは継続的にデータを収集し、フィードバックを求め、それに基づいて行動し、ブランドを改善し、進化させ続けます」とKuldeep氏は言います。

Thinxはまた、教育をツールに組み込み、顧客をガイドすると同時に、顧客のニーズについて学習します。 間違いなく、Know Your Flowの最も素晴らしい部分は、結果として生じる「YourPeriodJourney」です。 Thinxは、あなたの答えをあなたの時代の弧とあなたが通常消費する製品のスマートなデータ視覚化に分解します。 ライブツアーからの洞察は、ほとんどの女性がこれらのことについて本当に考えていなかったことを示しました。 「彼らは情報を持っていましたが、自動操縦を行っていました」とブレンダンは言います。

しかし、なぜこの情報はそれほど重要なのでしょうか。 Thinxの下着は24ドルから​​始まり、ペアあたり42ドルまで実行できます。 価格をタンポンまたはパッドに対する顧客の総支出と比較すると、初期費用を正当化するのに役立ちます。 このページでは、製品に切り替えたために埋め立て地にぶつからないプラスチック使い捨ての数も計算します。 私には十分です！

推奨ツール：ビジュアルクイズビルダー

6.店内体験をオンラインでミラーリング

非常に個人的なThinxのようなブランドに関しては、パーソナライズの議論は説得力があります。 しかし、ファッションと美容以外に、他の小売業者はパーソナライズされた体験の力を利用しています。 一例は、没入型テクノロジー（拡張現実を考えてください）への関心が高まっている家の装飾や電子産業に見られます。

ニューヨークのBrooklynBicycleCo.のショールームは、「トランザクションではなく、変革をもたらす」ように設計されています」と、創設者のRyanZagataは言います。 ブランドは、購入体験が恐ろしい可能性がある典型的な自転車店から距離を置く方法でスペースに投資しました。 コーヒーは熱く、スタッフは会話を交わし、売れ行きは良くありません。自転車は触って回すためのものです。

私たちは、私たちのブランドに興味を持っている人々の欲求や欲求について学び、それが私たちの販売プロセスを改善するのに本当に役立ちました。

実店舗型ビジネスへのアプローチは成果を上げています。 「私たちは、これらのドアを通り抜けたすべてのゲストが私たちにとって勝利であることに気づきました」とライアンは言います。 「私たちは、私たちのブランドに興味を持っている人々の欲求と欲求について学び、それが私たちの販売プロセスを改善するのに本当に役立ちました。」 ブランドがオンラインD2Cビジネスを成長させるにつれ、ライアンと彼のチームは、ニューヨーク以外の顧客に店内体験を提供する方法を望んでいました。

Brooklyn Bicycle Co.が購入フローに簡単なクイズを導入したとき、彼らはコンバージョン率の急上昇を見ました。 「人々が彼らを私たちの目標到達プロセスに入れることは低いコミットメントです」とライアンは言います。 「そして、バイクファインダーアプリを利用する人は、購入する可能性がはるかに高くなります。」 これは異常ではありません。あるレポートによると、インタラクティブコンテンツはパッシブコンテンツの2倍の速度で変換されます。

Ryanは、Brooklyn Bicycle Co.のクイズ受験者の21％も貴重なリードになると言います（クイズの最後にメールを提供します）。 ブランドは、直接訪問するか、コンシェルジュの予約をするための招待状をフォローアップすることで、これらのリードを変換する別の機会があります。

ショールームの人間同士の体験をさらに再現するために、無料のコンシェルジュサービス（チャットまたはビデオ通話の場合もあります）は、質問に答え、顧客のニーズを理解するように設計されています。 これらのタッチポイントは、潜在的な顧客についてチームに多くのことを伝えます。 より多くのパートナーシップを構築する場所など、彼らがどのように努力を投資するかを知らせる貴重なデータです。

このブランドは、450の物理的な自転車店と提携しており、オンラインの顧客向けに製品が出荷および組み立てられ、対面での体験を促進しています。 「バイクに何か問題が発生した場合、問題に対処できる関係のある地元の場所があります」とライアンは言います。

推奨ツール： Shopify AR、Octane

7.パーソナライズループを閉じる：returns

2019年、オンラインショッパーは、ファッションと美容に6,200億ドル以上を費やしました。 たくさんの製品が出ていますが、何が戻ってくるのでしょうか？ ある専門家によると、オンラインで購入した衣料品や靴の返品率は30％〜40％と推定されていますが、すべての業界での返品率はわずか20％です。

しかし、返品は発生します。 適切な製品を適切な購入者に一致させるために追加の措置が取られたとしても。 したがって、シンプルでフレンドリーな返品プロセスを持つことは、パーソナライズされたエクスペリエンスのループを閉じるための重要な部分です。 痛みのない返品体験は忠誠心を促進すると、ある調査によると、回答者の95％は、返品体験が良好だった後、再び小売店で買い物をするだろうと述べました。

Loopなどの一部のShopifyアプリは、返品プロセスに対する所有権を顧客に提供し、スマートルールを使用して各エクスペリエンスを調整します。

推奨ツール： Shopifyでの返品、ループ、返品

クイズ：あなたのビジネスに適したパーソナライズツールは何ですか？

パーソナライズされたショッピング体験の大部分が未開拓の可能性とオーダーメイドの推奨事項について多くのことを共有しました。 現在、これらのアイデアのいくつかを実践しています。 以下のクイズに答えて、ビジネスに合わせた推奨事項を入手してください。 パーソナライズツール用のパーソナライズツール。 どのようにメタ。

ローズウォンによるフィーチャーイラスト