phygitalとは何ですか？ そして、なぜそれがあなたのビジネスに利益をもたらすのですか？

公開: 2021-03-09

記事上で

一方では、パンデミックはより多くのデジタルショッピング習慣を促進しました。 他方、それは身体的経験の再評価につながりました。 これらの2つの反対の傾向の組み合わせは、物理現象に弾みをつけました。 それが何であるか、それがどのように機能するか、そしてなぜそれが有益であるかを調べましょう。

店に行って商品を見て、触れて、試してから、手ぶらでオンラインで注文したことは何回ありますか？ そして、実店舗で購入する前に、ウェブを閲覧し、ブランドのeコマースを調べ、決定を下すために何十ものレビューを読んだことが他に何回ありますか？

私たちが両方の状況にどれくらいの頻度でいたかを考えてみてください。 これは、なぜ物理現象が顧客体験の新しいフロンティアになり、デジタル2021戦略の主要なトレンドの1つになっているのかを理解するのに役立ちます。

phygitalとは何ですか？

用語が示すように、phygitalはオンラインとオフラインの世界を橋渡しすることです。 これは、2つの環境の境界を越えてショッピングを体験し、それらをハイブリッドモデルにぼかす新しい方法です。 したがって、最高の物理的世界とデジタル世界が一体となって、完全で満足のいく顧客体験を提供します。

それはどのように機能しますか？

物理的な体験を構成する3つの「i」

物理現象は、3つの重要な要素、いわゆる3つの「i」に基づいています。

  • 即時性
  • 浸漬
  • インタラクション

真にフィジタルであるためには、顧客体験はこれらすべての要素を組み合わせて、デジタル世界の即時性と没入感を物理的現実のインタラクティブな露出と結び付ける必要があります。 これには以下が必要です。

  • 物理的な空間に即時性と没入感を促進するテクノロジーを提供し、
  • 消費者と製品または会社との間の相互作用に有利なツールをオンラインスペースに提供します。

実際には、物理​​現象は、マルチチャネルアプローチの採用と、マーケティングオートメーション戦略、および人工知能、チャットボット、拡張現実などのデジタルテクノロジーの使用に基づいています。

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中小企業向けの物理的ソリューション

実際、中小企業は、予算とスキルが限られているため、拡張現実や人工知能などのデジタルテクノロジーを実装するのに苦労することがよくあります。 彼らは何をすべきですか？

ここでは、中小企業向けの代替ソリューションをいくつか見つけてください。 大規模な投資や特別なスキルなしで、物理現象にアプローチします。

  • ソーシャルメディアのInstagramとFacebookは、特定のアクション（コンテンツ共有など）を実行するユーザーに割引やクーポンを提供して、実店舗で請求するための優れたツールになります。 ソーシャルプロファイルは逆の方法でも機能し、関心のある店舗の顧客を招待して、ソーシャルチャネルに登録するか、ページで会社にタグを付けて、見返りに特別オファーを取得します。
  • ポップアップストアと一時ストアオンラインのみを運営する企業は、戦略的なポイントでポップアップストアを開く可能性があります（顧客ベースのジオロケーションデータの分析に基づく）。 これはシンプルでありながら効果的な物理的戦略であり、ここ数年、特にホリデーシーズンやブラックフライデーのような機会にますます頻繁になっています。
  • マルチチャネルアプローチのためのeコマースとEメールおよびSMSマーケティングこの投稿は、eコマースを作成してマルチチャネルアプローチを通じて強化することが中小企業にとっても簡単になったことをすでに示しています。 ShopifyやWooCommerceなどのツールは、 MailUpなどのEメールおよびSMSマーケティングプラットフォームを統合できるため、誰もが相互接続されたeコマースを作成できます。 必要なのは、適切な販売戦略を開発する方法を学ぶことです。

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ビジネス上のメリット

ユーザーの期待と希望を満たします

現在まで、購入の63％はオンラインで開始されていますが、消費者の49％は依然として店内での買い物を好みます。 これは、物理的な相互作用が依然として消費者にとって重要な要素であることを示しています。

データは、特に新世代に関しては、物理的な購入アプローチへの選好傾向を確認しています。IDCは7.00を超えるヨーロッパの消費者を対象に調査を実施し、ミレニアル世代の82％が物理とデジタルの実際の境界を認識しておらず、ますます統一されることを期待していることを明らかにしました。パーソナライズされた体験。 さらに、21％は店舗内のモバイルで購入し、36％は実店舗で購入する前にデバイスを検索します。

これらの数字は、今日の顧客の習慣と期待が、物理的環境とデジタル環境の両方の利点が融合する、ハイブリッドで流動的なショッピング体験にますます向けられていることを裏付けています。 したがって、物理的アプローチはこのニーズを満たします。 これにより、顧客への配慮、感謝の度合い、およびこのタイプのエクスペリエンスを好む企業への忠誠心が高まります。

顧客の習慣の完全な概要は、顧客の旅をハイパーパーソナライズするための基盤です

物理的アプローチは、店内ユーザーとオンラインユーザーのデータをより適切に組み合わせます。 その結果、さらに完全で詳細な顧客プロファイルが得られます。 言い換えれば、フィジタルとは、オンラインとオフラインの両方で、各顧客の好みと購入習慣の360度の概要を意味します。

結果として得られる特定のデータの量は、ますますターゲットを絞った、ハイパーパーソナライズされたカスタマージャーニーの設計を容易にします。 後者（繰り返すことに飽きることはありません）は、販売戦略を成功させるための鍵です。

Phygitalとカスタマーエクスペリエンス：いくつかの例

AmazonGoのチェックアウトなしのスーパーマーケット

Amazon Goスーパーマーケットには、米国に20を超える店舗があります。 顧客はスマートフォンでコードをスキャンして入力し、従来のチェックアウトカウンターを経由せずに商品を購入できます。 その後、電子請求書がユーザーに送信され、ショッピングの合計金額がユーザーの登録済み銀行口座に請求されます。 これにより、完全に非接触型の自動支払いと、高速で快適なショッピング体験が可能になります。

ティンバーランドのタッチウォール

ティンバーランドブランドは、いくつかのショップでTouchWallsを導入しました。 これらのデジタルディスプレイは、オンライン製品カタログ全体をライブで参照し、お気に入りのアイテムのコレクションを作成する機会を顧客に提供します。 このブランドは、顧客の閲覧データとお気に入りを保存および使用して、カスタマイズされたマーケティングキャンペーンを作成し、販売戦略を強化します。

アトランタのナイキSNKRSストア

2019年2月、ナイキは、ナイキSNKRSアプリケーションに登録したユーザー専用のポップアップストアをアトランタに開設しました。

ナイキは、ユーザーデータベースのジオロケーションデータを使用して、アトランタから半径25マイル以内にいるすべての加入者に店舗の開店について通知しました。 インセンティブとして、彼らは新しい実店舗でのみ入手可能な限定版の製品を発売しました。 また、アプリで生成したQRコードで起動できる無料アクセサリーの自動販売機も設置されていました。 このようにして、顧客はストア内のモバイルデバイスを使用してコードをアクティブ化し、無料のガジェットを持ち帰りました。

ナイキストアフィジタル

要約する

デジタルテクノロジーはますますインタラクティブで刺激的な顧客体験を提供していますが、消費者はオフラインの世界の利点を放棄することをいとわないようです。 物理現象は、これらの相反する一般市民のニーズを満たし、さらにパーソナライズされたユーザージャーニーを構築するための最適なソリューションです。