Pinterestの金融サービスのグローバルマーケティング責任者が、COVID-19以降のブランドが消費者とどのようにつながることができるかについて話し合います
公開: 2020-06-0930秒の要約：
- Sarika Sangwanは、Pinterestの金融サービス戦略およびマーケティングのグローバル責任者です。 彼女は10年以上アメックスで過ごし、それ以前はチャリティー：ウォーターでマーケティングディレクターとして働いていました。
- Sangwanは、ピアネットワークのブリーフィングで、COVID-19以降の消費者にブランドが手を差し伸べる方法の変化について説明しました。
- Pinterestを使用すると、ユーザーは視覚的な方法でインスピレーションを検索でき、ブランドはインスピレーションを探しているときに消費者とつながる機会を得ることができます。
- COVID-19以降、Pinterestはプラットフォーム上で記録的なレベルのエンゲージメントを記録しており、世界の月間アクティブユーザーは第1四半期に25％増加し、検索数は60％を超えています。
- COVID-19危機の初期に、パンの作り方の検索が12倍に増えたことに気づきました。 ピースメーカーのマコーミックは、この情報を使用して、自家製パンのレシピを紹介するピンを作成しました。
進行中のピアネットワークシリーズの一環として、Pinterestの金融サービス戦略およびマーケティングのグローバル責任者であるSarika Sangwanをフィーチャーしたブリーフィングを開催しました。 COVID-19の発症。
Pinterestに参加する前、SangwanはAmericanExpressでグローバル広告およびブランド管理チームに10年を費やしました。 彼女はまた、チャリティー：ウォーターでマーケティングディレクターとして働き、最初のマーケティング部門や、ビジネスを善のための力にすることに専念する他のさまざまな組織の立ち上げを支援しました。
Sangwanは、ピアネットワークのブリーフィングで、COVID-19後のブランドの役割について説明し、緊迫した環境で本物で信頼できる状態を保ちながら、優れたコミュニケーションを通じて消費者やマーケターを刺激する力について説明します。
Pinterestユーザーは購入する意向があります
SangwanはAmexにいる間Pinterestと協力し、そこで彼女はマーケターのための完全な目標到達プロセスの機会としてプラットフォームに興味をそそられました。
「消費者は購入する意図でPinterestにアクセスしますが、これは他のソーシャルプラットフォームとは異なっているように見えました。 プラットフォームでは、ブランドのピンが広告ではなくコンテンツと見なされるという事実が気に入りました。 購入意向とコンテンツである広告の組み合わせは、マーケターにとって絶好の機会です。」
プロフェッショナルな観点からPinterestを賞賛することに加えて、Sangwanは長年のユーザーです（Pinterestスタッフによって「ピンタレスト」と呼ばれています）。 彼女はPinterestをインスピレーションの源として使用して、結婚式、家族のハロウィーンの衣装の選び方、家の装飾など、人生の重要な瞬間を刺激しています。
「個人的および専門的な観点から、私が非常に信じているプラットフォームで働くことは喜ばしいことです。 それは多くの積極性とインスピレーションを提供します。」
Pinterestでのインスピレーション
「Pinterestの使命は、すべての人にインスピレーションを与えて、彼らが愛する人生を創造することです」とSangwan氏は言います。 「彼らの目標は、世界のインスピレーションを与える会社になることです。」
マーケティングの観点から、Pinterestを使用すると、ユーザーは視覚的な方法でインスピレーションを検索でき、ブランドがインスピレーションを探しているときに消費者とつながる機会を提供します。
COVID-19以降、Pinterestはプラットフォーム上で記録的なレベルのエンゲージメントを記録しており、世界の月間アクティブユーザーは第1四半期に25％増加し、検索数は60％を超えています。
「これは、人々が本当に困難な時期を経験しているにもかかわらず、彼らはまだ積極性とインスピレーションを求めていることを私たちに示しました」とSangwanは言います。
Pinterestユーザーの90％以上がプラットフォームをポジティブな場所と見なしており、ユーザーの80％が気分を良くするためにPinterestにアクセスしています。 Pinterestは、いくつかの異なる方法でこの積極性を維持しています。
まず、彼らは政治的な広告を許可していません。 また、ネガティブなコンテンツと見なされるものを除外し、誤解を招くソースから物議を醸すコンテンツを積極的に監視します。 Sangwanは、ワクチン関連の投稿の例を使用しています。
「昨年2月、人々がワクチンを検索したときにどのような結果が得られたかをフィルタリングし始めました。 ワクチン関連のコンテンツは、世界保健機関または米国疾病対策センター（人々が信頼できる非常に信頼できる組織）から提供する必要があると判断しました。 Pinterestは、COVID-19に関連する検索と同様のことを行い、結果がWHOのような信頼できる組織からのものであることを確認しました。
ポストCOVID-19消費者
Pinterestは、夕食のアイデアの取得から新しい家の購入の計画まで、人々が人生の大小の瞬間を計画するために訪れる場所です。 その結果、彼らは人々が将来何をすることを計画しているのかについての情報を持っています。
「これらの洞察は貴重です」とSangwan氏は説明します。 「これは、消費者が将来何をするか、つまり、旅行を計画している場所、食べる食べ物、購入する車の種類などについて、水晶玉を持っているようなものです。 これは、複数の業種や業界にまたがる予測ツールです。」
COVID-19に関する不確実性に応えて、Pinterestは、プラットフォームで見た洞察をマイニングするための内部タスクフォースを策定し、それらの洞察を広告主向けの毎週の電子メールにパッケージ化しました。 Sangwanは、スパイスメーカーのMcCormickがマーケティングキャンペーンでこの情報をどのように活用したかの一例を挙げています。
「COVID-19危機の初期に、パンの作り方の検索が12倍に増えたことに気づきました。 人々は家で立ち往生し、いくつかの食料品はもはや利用できませんでした。 人々はそれらの商品を自分たちで作るように促されました。 この統計は、自家製パンのレシピを特徴とするピンを開発したマコーミックの注目を集めました。」
マコーミックのキャンペーンは、その瞬間に人々が探していたものと密接に関連していたため、Pinterestで記録的なレベルのエンゲージメントを達成しました。
別の例は、旅行検索に関連しています。 Sangwanは金融サービス分野に焦点を当てており、旅行関連のクレジットカード製品を数多く所有しているAmexやChaseなどの広告主と協力しています。
COVID-19の初めに、旅行検索は大幅に減少しましたが、4月から、Pinterestは旅行関連の検索が戻ってくるのを見始めました。 「これにより、広告主は旅行商品が再び関連性を持ち始めたことを理解することができました」とSangwan氏は言います。
ブランド広告における信頼の役割
Sangwanは、COVID-19の開始以来、ブランドの信頼とブランドの安全性の役割が高まり、消費者にとってさらに価値があることを強調しました。
ソーシャルメディアに支えられたメディアの不信感を測定するEdelmanTrust Barometerは、半数の人々が、企業の業績が悪い、または企業や人々を利益よりも優先することに平凡であると信じていることを発見しました。
「企業が実際にCOVID-19から従業員を十分に保護していると信じている人は43％にすぎません」と、Sangwan氏は言います。コロナウイルスとの戦いにおける重要な役割。」
Sangwanには、この時期に信頼を高めたいブランドにとって重要な4つのポイントがあります。
- 最初—現れて、違いを生みます。 ブランドは果たすべき重要な役割を持っており、今は消える時ではありません。
- 2番目—コラボレーションを通じて信頼を構築します。 数には力があるので、政府機関、社会機関、または他のブランドと力を合わせてソリューションを作成することは強力です。
- 3番目—解決しないでください。 人々は自分たちの問題を解決するために価値のある解決策を必要としています。 あなたが消費者の問題を解決しているなら、それはあなたのビジネスにとって良いだけでなく、あなたの顧客との長期的な信頼を築くのにも良いです。
- 4番目—本物で透明であること。 人々は、ブランドが行動やメッセージにおいてオープンで本物であることを望んでいます。
Sangwan氏は、「信頼を築くためには、ブランドが共感、信憑性、透明性の基本原則に沿ったものであることが重要だと思います」と述べています。