従業員の経験は業績にどのように影響しますか？

数え切れないほどの研究により、私たちの多くが直感的に、または直接の経験から知っていることが確認されています。従業員の前向きな経験は、会社の成功に前向きな影響を及ぼします。

それは理にかなっています。 人々が価値と報酬を感じ、企業文化との強いつながりを感じ、快適な職場環境を持っている場合、採用、オンボーディング、トレーニング/開発、昇進、して終了。

正従業員の経験は結果を取得します

ギャラップが実施した、エンゲージメントのあるビジネス/ワークユニットとアクティブにディスエンゲージメントのないビジネス/ワークユニットのパフォーマンスの違いを分析した調査では、従業員のエンゲージメントで上位四分位のスコアが下位四分位のスコアを大幅に上回りました。

• 41％より低い欠勤
• （高ターンオーバーの組織で）24％未満の売上高
• （低ターンオーバー組織で）59％未満の売上高
• 10％高い顧客評価
• 17％より高い生産性
• 20％の売上増
• 21％より高い収益

明らかに、従事する従業員がビジネスの成功を推進します。

財務的観点だけでなく社会的観点からも、組織が従業員の経験を向上させ、エンゲージメントを促進して会社の成功にプラスの影響を与えるためにどのように取り組むことができるかを次に示します。

グッド従業員の経験→高パフォーマンス

心理学者は、雇用主と従業員の関係をよりよく理解し、仕事の満足度を向上させる手段として、1930年代頃に従業員の態度を本格的に研究し始めました。

従業員の満足度を評価する方法が複雑になるにつれ、「満足」するだけでは従業員のやる気を引き出し、組織内での価値を最大限に引き出すには不十分であるという認識も高まっています。

高い業績を上げるために、雇用主は従業員にとって何が重要であるかを理解し、その理解に基づいて行動する必要があります。

以前は、従業員と雇用者の関係はよりトランザクション的であり、実行された作業に対して給与を発行していました。 今日では、関係はより微妙です。

報酬は依然として関係の重要な側面ですが、多くの人は自分の仕事に目的と意味を持たせ、マネージャーとの関係を築き、成長を助けることを望んでいます。

より良い従業員エンゲージメントの戦略

研究者は、エンゲージメントを高めるための最高のエクスペリエンスを従業員に提供するために、企業は3つの変更を行う必要があると述べています。

1. 目的主導のエンパワーメントに機能的なジョブの実行から。 代わりに、狭い職務記述書への準拠のため、指導者たちは、企業戦略と成功の重要なイネーブラとして権限を与え、従業員を認識し、組織の使命への従業員の接続を強化して投資しなければなりません。
2. 無関心な調査から共同の理解と行動まで。 企業は、従業員の満足度を定期的に測定することから、マネージャーとの会話を促進する率直な洞察を収集することへと移行する必要があります。
3. HR-駆動型のプログラムから従業員係リーダーへ。 人やチームを率いる個人は、HRプログラムの定期的な動きに頼るのではなく、毎日従業員を関与させるという個人的な責任を果たす準備ができている必要があります。

強力な従業員が高いパフォーマンスを発揮する場合、組織はどのようにして従業員を強化できますか？ 組織は、職場の文化、テクノロジー、および能力を高める強みに基づくプログラムに焦点を合わせて、経験管理のノウハウに投資する必要があります。

企業文化とCX効果

従業員の経験は、従業員の効果、効率、意欲、生産性に大きな役割を果たします。 しかし、優れた従業員経験のメリットは、従業員レベルにとどまりません。

調査によると、カスタマーエクスペリエンスのリーダーには、同僚よりも熱心な従業員がいます。 従業員が世話をされ、サポートされていると感じるとき、彼らは彼らが奉仕する顧客のためにさらに上を行きます。

あなたの従業員が組織にある接続方法をあなたの企業文化に影響を与えます。 経験管理プログラムは、従業員の忠誠心を育む文化を作り出すのに役立ちます。 しかし、成功するためには、従業員の経験を育むことは優れたマネージャーが行うことであるという組織全体の強い信念が必要です。

この考え方は進歩への鍵です。 したがって、組織全体の賛同を得ることと、新しい働き方が組織の上級リーダーによって真に評価されているという信念を育むことの両方が重要です。

ボトムライン：みんなが勝利

エンゲージメントのある従業員は、好循環を引き起こし、顧客エンゲージメントと優れた業績を促進するため、企業にとって最も価値のある資産の1つです。 従業員の経験イニシアチブを組織の人事戦略に組み込むことが重要です。

組織は、顧客だけでなく従業員にも価値を提供する方法を変えることに焦点を当てる必要があります。 ポジティブな職場環境を作ることは、これを行う1つの方法であり、無料の食事や卓球台を超えています。

それは、家族、時間、パフォーマンスに影響を与える健康要因など、経験のあらゆる側面を理解することによって、人々をサポートすることです。

CXデータを使用して顧客のニーズを理解するのと同じように、従業員の経験データは従業員の価値観を理解するのに役立ちます。

今日の労働力はますます多様化、グローバル化、複雑化しており、フルタイム、パートタイム、フリーランサー、請負業者など、さまざまな世代や場所からの多くのタイプの従業員がいます。 1つのサイズですべてに対応できるわけではありません。

人事管理戦略にセグメント化されたアプローチを採用することで、従業員の経験イニシアチブのギャップを見つけ、定着率とエンゲージメントを高め、最終的には従業員を幸せにすることができます。

分析の力を活用することはキーです。 マーケティングの専門家がデータを活用して消費者エンゲージメント戦略の有効性を測定したのと同じように、HRは、従業員の経験のギャップ（組織が提供していると信じている経験と実際に提供された経験の違い）を特定して、迅速な行動を取ることができます。