パンデミック後（またはパンデミック中）のコンテンツマーケティング戦略を（再）設計する方法：中小企業向けのベストプラクティス

公開: 2021-10-19

中小企業が適切なコンテンツ戦略でパンデミックに直面するための戦略の定義を専門とするデジタル＆コンテンツマーケティングストラテジストのミリアムベルトリに耳を傾けてください。

2019年の初めに、2つの重要なトレンドがコンテンツマーケティングに現れました。配信の影響（つまり、会社のクライアントにコンテンツを提供すること）とフォーマットの中心性（効果的なInstagramストーリービデオは、考慮しながら設計および作成する必要があります）です。持続時間、リズム、垂直フォーマットなど）。

2019年以降、多くのことが変化しました。パンデミックはマーケティングにも影響を及ぼし、デジタルタッチポイントの使用を飛躍的に加速させました。

人口の全セクションは、封鎖の数ヶ月の間に彼らのコミュニケーション、仕事、そして買い物の習慣を変えました。企業は、デジタルタッチポイントを介して、新規顧客の獲得、製品の提示、販売、およびアフターサービスの提供を行う能力を強化しています。

確かに、行動はまだ統合されておらず、マーケティングとコミュニケーションの計画は強化されていません。シナリオはまだ作成中であり、特に一部のセクターでは、毎週それを構築することで新しい正常を発見します。

ただし、中小企業を再開するためにデジタル移行が必須になっていることは明らかです。本当に競争したい中小企業はすべて、2年前と比較してより寛大なデジタル投資のシェアを必要としています。さらに、すべてのデジタルタッチポイントにはコンテンツが必要です。（ニュースレターを送信したり、コンテンツのない新しいサイトを立ち上げようとしたことがありますか？）

したがって、この新しい通常のコンテンツを活用したいSME向けの一連のベストプラクティスを指摘します。それはすべて、戦略とビジネス目標を実際に結び付けることから始まります。

特に購入後の段階でのカスタマージャーニーに沿ったコンテンツ

デジタルコンタクトポイントは、パンデミックの中心的な月の間に購入経路をより豊かにしました。場合によっては、完全にデジタル化されたこともあります。オンライントレーニングコースや税務コンサルタントの購入について考えてみましょう。したがって、コンテンツは、製品/サービスの提示やアフターサービスの提供など、あらゆるビジネスのブランドと成功を構築する上ではるかに中心的な役割を果たしています。

過去数年間のコンサルタントとしての私の経験は、これを私に示しています。コンテンツマーケティングプロジェクトを活性化する中小企業の主な目標は、新しいリードの生成です。新しい連絡先は目標到達プロセスに含まれ、販売までに栽培されます。アクティブなeコマースプロジェクトを持つSMEは、主にコンテンツを使用して、新しい興味のある連絡先を生成したり（購入する準備ができていなくても）、新しい顧客を獲得する際の製品やサービスシートの効果を高めます。

このリード指向のシナリオでは、コンテンツ戦略には優れたSEOの使命があります。コンテンツは、アルゴリズムを獲得し、検索エンジンを登って、新しい潜在的に関心のある顧客を傍受することを目的としています。

ソーシャルメディアの広告キャンペーンや関連コンテンツでさえ、多くの場合、連絡先や顧客の対象者を広げることを目的としています。

もちろん、SMEセクターは、顧客体験の管理における成熟度に加えて、大きな役割を果たします。一般的に言って、私が見てきたことから、購入に続くカスタマージャーニーの部分はまだデジタルではなく、より「伝統的」です。 多くの場合、ここでは改善の余地が非常に大きく、コンテンツマーケティングイニシアチブを繰り返し通過します。

このフェーズでのコンテンツの中心性は、新しいロータッチの習慣によっても強化されます。たとえば、セールスエンジニアは、製品のメンテナンストレーニングセッションのために顧客を訪問していました。現在、特に海外市場で働く企業にとって、同じ旅の一部がデジタルで行われています。間もなく、対面式のイベントやフェアについて話し合います。これらは、既存の顧客との可視性と接触の機会を提供しました。ここでも、コンテンツはロータッチモードでの関係を維持および強化するための優れた味方です。

この機会を利用するために、効果的なコンテンツ戦略をどのように設定できますか？次の方法をお勧めします。プロセスをアクティブ化して、保持、支援、口コミプロモーション、および「既存の顧客」へのアップ/クロスセルの独自のイニシアチブをマッピング、分析、および評価します。それらのどれが完全に再考されるべきであり、どれがコンテンツを活用することによって力を与えられるべきですか？

次にいくつかの例を示します。製品の使用またはメンテナンスに関するヒントが記載されたニュースレター。イノベーションと最新のプロジェクトに関する雑誌。既存の顧客ベースを維持するための一連のトレーニングビデオ、および実際の購入者専用のインフルエンサーによるウェビナー。

注意のスパンがますます細分化されるにつれて、既存の顧客関係をケアするには新しい方法が必要になります。すべてが、新しい連絡先の獲得に限定されるのではなく、購入後のコンポーネントも考慮した、有用で価値のあるコンテンツ戦略を示しています。

強化された見本市やイベント

2022年のコンテンツ戦略に関する他の一連の兆候は、イベントや見本市に関するものです。

大規模な見本市、企業のコンベンション、そして少数の利害関係者のための非常に小さなイベントでさえ、常に顧客やパートナーとの貴重な関係を開始し、強化する機会でした。

企業が物理的要素とデジタル要素の統合に投資する場合、これらのイベントには常に大量の価値のあるコンテンツを作成する機会が伴います。舞台裏の準備、招待状といくつかのプログラムプレビューを含むニュースレター、物理的な出来事のソーシャルメディアのリアルタイム共有、および翌日のハイライト写真のリリースについて考えてみてください。これはすべて、ブランドと認知度を高め、イベント自体への参加を促し、広報とコミュニティの世話をするための貴重なコンテンツです。

制限はあるものの、出席している一連の物理的な見本市やイベントが、現在のパンデミック段階で再開されました。夕食、コーヒーブレイク、パーティーなどのネットワーキングの機会を考えると、動きと物理的な相互作用におけるこれらの制限は、完全なデジタル、100％対面であるかどうかにかかわらず、イベントコンテンツ戦略に焦点を当てることをさらに重要にします。または混合。

私の意見では、ここには2つの重要なステップがあります。

イベント体験を再設計することから始めて、自分自身に問いかけてください。参加者の希望とニーズは何ですか。また、コンテンツを活用して参加者を満足させるにはどうすればよいですか。ここで、主要なゲストとのビデオインタビューは、招待状を充実させるためにさらに重要になります。

写真やビデオのコンテンツクリエーターのプロ意識を求めてください。利用可能なコンテンツの量は無限に増える可能性があります。同時に、ここ数ヶ月は、継続的に改善されているキュレーションされたコンテンツを高く評価することを私たちに教えてくれました。

パンデミックの最初の数か月でInstagramでDIYライブショーを開催することに成功したSMEでさえ、数か月にわたってそれをより良く行うことを学びました。
同じことが、ビデオでの多くの製品プレゼンテーションにも当てはまります。つまり、写真やビデオのコンテンツの品質に対する期待の平均レベルが高まっています。ですから、見本市やイベントを中心に展開するコンテンツを本当に最大限に活用したいのであれば、中小企業がプロのコンテンツの作成に投資することをお勧めします。
これは必ずしも技術的な完成度を意味するわけではありません。私は、コミュニケーションの目的を解釈し、プラットフォームのルールを理解し、物語に直角を与え、感情的なエンゲージメントを生み出すことができるプロの写真家やビデオメーカーによる写真やビデオについて話しています。

ミリアム・ベルトリとは誰ですか？

Miriam Bertoliは、フリーランスのデジタルおよびコンテンツマーケティングストラテジストです。彼女は、中小企業に焦点を当てた成功したマニュアルであるHoepliとともに「中小企業向けWebマーケティング」を発行しました。
ミリアムはコンサルタントおよびトレーナーとして企業をサポートしています。彼女は、デジタルインパクトを最適化することにより、ビジネス目標を達成するための戦略を構築します。彼女はヴェネツィアのカフォスカリ大学とミラノのIULM大学の教師です。彼女はゴンドラからデジタルマーケティングに関するベニスレッスンの短いビデオクラスを作成しました。

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